急诊科优质护理服务工作计划三篇精选.docx

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急诊科优质护理服务工作计划三篇精选

急诊科优秀护理服务工作总结【三篇】

【导语】总结主要写一下重点的工作内容,获取的成绩，以及不足得出结论，以此改正弊端及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。

急诊科优秀护理服务工作总结范文篇一

今年是我科推行优秀护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务要旨，加强基础护理，深入睁开

优秀护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

现将我科优秀护理工作总结以下：

一、组织培训学习睁开优秀护理推行方案

组织全科护士学习护理手下发的”XX年优秀护理服求推行方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优秀护理服务”召开专题谈论会，学习优秀护理服务谈论标准，比较推行标准，落实各项详尽举措。

二、弹性排班，合理分派人力资源

改革排班模式，推行弹性排班弹性排班的原则是合理分

配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，最大限度上满足患者对护理工作的需求，表现了以患者为中心的服务要旨，真切做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科推行

8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班依照工作需要随

叫随到，10min内到达，从而提升了工作效率，保证护理工

作顺利完成。

推行专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排

忧难，设置灵巧班，优化急诊巅峰人员的取代方案。

1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提升了分

诊正确率。

分诊台预检分诊更加规范，优化并完满了预检分

诊的流程，大幅度提升了分诊正确率，为患者赢得了抢救时

间。

2、各二级护士尽责尽责，起带头、督查作用，指导年

轻护士工作，

保证护理工作安全有序进行。

3、推行人人床旁交接班制度，接班人员交出每个病人

的护理重点，方便接班人员能更好的对患者推行个性化的护

理。

4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，

大家互相协作努力的为病人服务，所有以病人为中心。

三、不断优化急诊科团队

1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有

素的专业护送团队，服务于急诊患者。

为患者带来了便利，

减少了患者的悲伤。

2、改进留观及门诊输液流程，拟定了留观及门诊输液

患者须知，让患者认识自己的权益与义务，积极主动配合医

护人员。

3、留观病房打针、输液的病人很多，更替也快。

关于

打止痛针的病人我们要优先。

而且打针30分钟后，必定主

动咨询患者症状可否获取缓解，若是没有缓解，请示医生遵

医嘱再进行办理。

高热病人注意患者体温变化情况，如连续

高热的病人请示医生，遵医嘱办理。

4、推行先抢救，后付费制度。

关于急危重症患者，坚持“生命”的原则，推行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、协助检查申请单加盖“急诊”章，推行优先检查、优先住院原则。

对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要亲近

配合医生，互相补台，并要加强与协助科室、病房间的沟通，真切保障绿色通道畅达保证绿色通道畅达无阻，推行接诊、

抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、

基础护理和三餐饮食，及时认识其情况，帮忙搜寻家属，保证无名氏能及时获取治疗和护理。

四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提升急诊护士抢救能力

1、科室每个月进前进行业务学习，每个月对科室提出重点

相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。

每个月科室进行抢救

技术的培训，人人核查合格。

提升护士的抢救意识及能力。

2、利用晨会及晨接班时间组织护理人员进行当日危重

病人护理重点进行学习。

提升护理安全意识。

组织护理人员

认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等不测事

件的预防举措。

为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识

别。

3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人

员出门进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。

五、加强细节护理，为病人供应便利。

1、供应多种便民举措，如开水、一次性水杯、充电器

等。

2、创办温馨酣畅的病房环境和设施尽显人性化，留观

室重新进行床位编排，设置指引表记，使患者更快的熟悉环

境。

3、在抢救服务中做到让病人理解病情、理解诊疗、明

白收费;护送陪伴到位、救治举措到位、沟通知知到位。

4、加强了平时基础护理，更深入的认识患者病情，更

认真的观察患者病情。

六、存在的不足

1.经过优秀护理服务的睁开，科室诚然获取了必然的成绩，但距离患者的要求还存在必然差距，如护理人职工作量大，精力分别根本不能够深入认识病人整体情况，难以跟上深

层次的个性化护理。

由于护理人员自己素质及相关知识缺乏等要素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能够及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浅薄，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能够完好落实等问题。

急诊科优秀护理服务工作总结范文篇二

岁月荏苒，岁月似箭。

片刻间到达急诊科工作已过半年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。

现我将半年工作总结以下：

一.思想政治

作为一名中共党员，我能够时辰以一名党员的标准来要

求自己。

在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学习各种

先进思想，广阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提升自己的思想觉悟和业务水平，认真睁开并组织业务

学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。

同时，我也积极地响应医院各部门的号召，积极参加医

院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，

义务献血，技术比武等等，丰富自己业余生活的同时，广阔

了眼界，增加了看法，促进自己全面发展。

急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真

负责的态度为病人服务。

生老病死是一个自然的过程，但是

我能够换位思虑，领悟病人的身心悲伤，急家属之所急，忧

病人之所忧，把病人当作自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不

怕累，尽自己的所有力量去挽救病人的生命，帮助病人，减

轻他们的悲伤，时辰铭记：

救死扶伤，才是我们的职责之所

在！

二.业务技术

重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平时的工作必定更加努力，更加精益求精。

思想觉悟要达

到必然水平，业务技术更要谨言慎行。

吸氧技术，静脉输液，心电监护这些老例技术必然掌握，特别呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为一名急诊科护士必备的技术。

平时里我能够认真牢固课本知识，工作中屡次练习各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学习也会准时参加，作好记录，而且积极参加各项技术比赛。

在河科大一附院首届职工技术运动会上，获取单人徒手心肺复苏术二等

奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。

但是这些成绩只代表过去，我会更加努力，争取成为一名优秀的技术妙手！

三.自我管理

管理是一门艺术，是一门平生学习的课程。

在EICU工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，

不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤劳恳谨言慎行，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真切的肩负起一名急

诊科护士该做的。

无论何时何地，永远铭记，我是一名救死

扶伤的白衣天使。

四.实践与思虑

人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会

有一些差强者意的地方，工作中我也发现自己好多弊端和不

足。

1.业务不熟练。

比方呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，

由于自己工作时间短，经验不足，难免会造成一些时间、资

源的浪费。

今后我会勤学习，多着手，争取样样精晓。

2.思想不行熟。

救死扶伤，挽救病人的生命，清除他们的悲伤，是我们

每一个医务工作者见义勇为的责任。

但是碰到病人及家属的

不理解，不支持，我还是会烦躁，不够耐心，认真。

今后的

工作中我会多多提示自己：

要用一颗宽容、博爱的心，对待

每一位病人，每一位家属。

3.工作不精巧。

细节决定成败。

EICU的工作不比一般病房，急、危、重

是它的特色。

有时忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。

比方微量泵用后不知道放回原地址，比方呼吸机过滤网忘记

冲刷等等。

这些细节我今后会多多注意，争取每一项工作都

做到位。

工作的大多数年，充满离合悲欢。

及时的总结经验教训，

才能够轻松上路。

人生旅途最美丽的风景，不是目的地，而

是沿途的风景。

希望自己能够一往直前，奋勇前进，争取做

一名优秀的急诊科护士，为急诊科的发展，为河科大一附院

的发展，争光添彩！

急诊科优秀护理服务工作总结范文篇三

创优无止境，服务无量期

——郴州市第三人民医院优秀护理示范

病区神经内科先进事迹

XX年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生

部号召，在郴州市当先睁开“优秀护理服务”活动，提出了

“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的

一批阅范病区。

神经内科在睁开“优秀护理”服务活动中，第一转变观

念，一致思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强

化基础护理，创新服务理念，深入护理内涵，提升护理质量，

想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者供应人性

化服务。

科室护理水平获取整体提升，实现了护患零距离、

护理质量零差错、护理技术零弊端、护理服务零投诉的优秀

护理服务目标。

XX年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优秀护理服务年度表彰大会”上荣获“优秀护理服务优秀示范病区”

的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，

创优秀护理病区”的授课，与同行们沟通优秀护理服务的实

践经验，碰到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞

扬!

转变看法，有陪无护

睁开优秀护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通

知》，卫生厅关于《XX年优秀护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提升满意服务”的服务理念。

使全科护士认识到优秀护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。

经过加强基础护理工作能够更深入的认识患者

的病情，而且能够更认真的观察病情，还可以够加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有睁开优秀护理服务活动

从前，好多的基础护理都是护士指导家属做，也许完好由家属来做。

现在她们采劝正确评估患者，依照需要采用不

同的护理模式”来为患者服务。

做到了有陪无护的工作境地。

关于完好不能够自理的患者恩赐完好支持护理模式，重视基础护理，基本做到有陪无护。

（落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者恩赐部分支

持护理模式，以协助、指导为主，（如取水、协助洗漱、订

餐、排便等）并激励患者去完成简单的生活所需，完好自理

患者恩赐教育支持系统护理模式，重视于健康教育（疾病知

识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。

）

她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，

认识病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人

解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

在病房的输液巅峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士

们来往穿越于各个病房，查察患者的液体进度，输液处有无

肿胀，及时更换液体，协助输液患者上洗手间也许倾倒集尿袋

中的尿液等等。

XX年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，他住的病房洋溢着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。

而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦寓换衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味除掉殆尽，患者全身皮肤干净圆满无压疮发生。

患者家庭困难，科室的护士们还常常从家里带来奶粉等食品救援患者。

爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士完成的。

一个月后，爷爷神志清楚了，能够拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的

闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。

整个病房的病

人们也对护士们的优秀护理服务表示夸赞!

改革创新，加强护理内涵建设

一、调整排班模式，校正岗位职责与工作流程。

神经内科打破了医院连续快要40年的传统排班模式，

推行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上重视

上级护士与下级护士同班搭配模式。

并在工作时间进步行了

调整。

A班上班时间为7:

30～15:

30，P班上班时间为15:

00～

23:

00，N班上班时间为22:

30～8:

00。

各班岗位职责与工作

流程也做了相应改正与调整。

二、护士分层管理，将病人责任到人

神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士

担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般

区的病人，推行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也

分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病

区组员，推行轮班制，让我们的每一组病人都获取24小时不中止的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。

三、推行护士岗位管理，调整绩效分派，调动护士积极

性

神经内科推行护士岗位科学管理，依照护理岗位的劳动

强度、技术要求、工作风险等要素确立分派原则，在分派机

制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现

按劳分派、多劳多得、优劳优得的目标，充分调动了护士的

工作积极性。

（如科室护士绩效分派方案：

组长系数班、二

级责护班、一级责护班，其他白班，护士的P班、N班,护师

P班，N班,主管护士P班、N班。

）

而且科室将绩效核查与薪酬分派相结合。

将工作核查质量，患者满意度等要素与绩效核查相结合，并作为护士薪酬分派、晋升、评优的主要条件。

四、简化护理文书，把时间还给病人

从推行优秀护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及改正，护理记录单、住院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，

让护士有的时间到达病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

五、规范工作流程，推行护理临床路径，加强专科知识培训，提升整体素质

神经内科对全科护士进行了晨会接班、床旁接班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、接班语言及形式以及床旁交接的序次等等问题。

关于特别病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提升科内护士的专科知识水平。

科室对多个病种推行了临床路径，将健康教育落实到

人，且让年轻护士参加其中，提升了年轻护士的基础理论知识及沟通沟通能力;并加强年轻护士的指导与培训，提升科室护士的整体素质，以更好更专业的为患者服务。

无逢隙服务，更进一步推进优秀护理

在优秀护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。

做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。

从患者住院、住院到

出院进行全程质量控制和24小时无缝隙护理。

患者住院时，

接诊护士依照规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不同样情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理

小组，白天推行责任组长负责制，夜晚推行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。

每个月组织“优秀护理

服务标兵”评选，树典型，学先进，更好推进优秀护理服务。

护理质量是护理工作的永远生命线。

神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提升工作质量和效率，方便病人就诊治疗，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提升过程。

对危重症护理、危重病人转运不断

简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每一位患者发放护患联系卡，成立出院随访热线，把体谅入微的护理服务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。

“优秀护理”服务活动推行以来，科室护士的意识提升了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变成诚挚的为病人供应帮助;经过基础护理的落实，病人的舒

适感增加了;经过专科护理的落实，病人的安全感增加了;经过优秀护理服务，亲近了护患关系，病人不再把护士看作只

会打针、发药的人，而的是把护士看作倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;经过优秀护理服务，提升了满意度——满意度由原来的95%提升到了99%，同时也提升了科室效益，更成立了医院护理品牌。

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平凡、琐碎、细腻。

优秀护理服务就是在细腻与

平凡中目击崇拜无私，演绎大爱无痕。

这样一群护理工作者

们用自己的爱心、诚意、认真、耐心在岗位上静静奉献青春，付出艰辛她们坚信——优秀护理服务没有最好，只有更好。

她们将以此为自己的奋斗目标百折不挠的努力奋斗!