新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库 1.docx

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新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1

新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库6

一、填空题

1、根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为（活期储蓄、定期储蓄以及定活两便储蓄）三种类型第一章第一节

2、银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和（贷记卡）第一章第二节

3、汇出国外汇款的种类，分为（电汇）、（信汇）和（票汇）三种第一章第二节

4、（速汇金）业务是一种个人间的环球快速汇款业务，可在十多分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程，具有快捷便利的特点第一章第二节

5、（借记卡）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡，它充当了最佳的网上支付工具，持卡人可以在网上实现查询、挂失、转账支付等交易。

第一章第三节

6、根据国家外汇管理局的规定，银行对在境外支取外币现金设定限额，每日累计不超过（1000）美元的等值外币，一个月累计不超过（5000）美元的等值外币，半年内累计不得超过（10000）美元的等值外币。

第一章第四节

7、为确保持卡人个人信息和资金的安全，银行一般设置多种密码，包括（查询密码）和（交易密码），前者用于电话银行和网上银行查询，后者用于取现和消费。

第一章第五节

8、（个人贷款）是指银行或其他金融机构想符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款第一章第六节

9、根据个人信贷担保方式的不同，可以分为信用贷款和（担保贷款），而后者又包括保证贷款、抵押贷款、质押贷款等。

第一章第六节

10、根据中国银监会2004年发布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》，商业银行应将借款人住房贷款的月房产支出与收入比控制在（50%）以下，月所有债务支出与收入比控制在（55%）以下第一章第六节

11、在股票市场中，有一个经典的理论是法国数学家路易斯·巴舍利耶提出的（有效市场假说），具体是：

在市场公开透明无内幕信息并且投资者理性分析的前提下，市场最终达到一个非常有效的状态，即投资者在市场上仅能获得平均收益，无法获得超额收益。

第二章第一节

12、（凭证式）国债是一种国家的储蓄债，可记名、可挂失，以“凭证式国债收款凭证”记录债权，不能上市流通，从购买之日起计息。

第二章第二节

13、《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（开户日）或者转存日所定利率计付利息，不分段计息第一章第一节

14、定活两便储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品，起存金额为（50元）第一章第一节

15、定活两便储蓄存款，存期在一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打（六）折计息。

第一章第一节

16、（个人结汇）就是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为第一章第二节

17、双币种借记卡有（人民币）和（外币）两个结算账户，可在我国境内外通过银联网、VISA、MASTERCARD以及其他国际银行卡组织网络进行消费、取现、查询交易。

第一章第三节

18、贷记卡不需存款即可消费、取现、转账等，对于消费，可享受最高（60）天的免息期，按时还清所有款项，可免除发卡银行为持卡人垫款的利息。

第一章第四节

19、为了确保密码不被泄露，发卡银行采用国际上通行的（硬件加密）的方法对密码保存、数据传输加密第一章第四节

20、信用卡账户是贷款类账户，一般是先用款后还款。

如果持卡人为了增加用款额度，或还款超出了用款金额，形成了账户内存款，成为（溢缴款）。

银行对此类性质账户的存款是不计付利息的第一章第四节

21、个人贷款以（自然人）为借款主体，单笔金额较小，风险分散，期限相对较长，借款人提前还款现象较多，整个贷款的资产质量相对较好。

第一章第六节

22、根据个人信贷（用途）的不同，可以分为个人购房贷款、汽车贷款、留学贷款、助学贷款、个人消费贷款等第一章第六节

23、（个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可以一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务第一章第六节

24、银行理财产品宣传的（预期收益率），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率第二章第二节

25、银行理财产品由（银行）发行，其根据期初与客户签订的产品说明书等相关文件的约定对募集的资金进行全过程管理第二章第二节

26、金币有两种，其中（纪念金币）有面值，一般都是中华人民共和国法定流通货币，其价值受主题和发行量的影响较大，因此和鉴赏能力、题材炒作等高度相关，与金价的关联度较小。

第二章第二节

27、（银行）是理财产品的受托人，其管理、处分理财产品资金的水平，以及其是否勤勉尽职，直接影响理财产品投资的理财收益的实现。

第二章第三节

28、受金融监管政策以及理财市场相关法规政策影响，理财产品的投资、偿还等可能不能正常进行，这将导致理财产品收益降低甚至理财产品本金损失，这体现了理财产品的（政策）风险。

第二章第三节

29、一般来说，个人拥有财富的过程分为两个阶段：

财富（创造）阶段，个人通过创业、继承、积蓄等途径积累财富；财富（保值增值）阶段，个人拥有的财富超出了需求，额外的财富需要进行投资，借助银行专业理财人员进行理财。

第二章第一节

30、持卡人持卡可以在购物、用餐、住宿、旅游等进行账务结算时，使用借记卡直接刷卡结算支付，而不必使用现金，特约商户屏客户签字的单据向收单银行收取结算款项，这体现了借记卡的（消费支付）功能。

第一章第三节

31、现代市场营销模式，迫使商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为“以客户为中心”的经营理念。

（第三章第一节）

32、随着银行业务内涵和外延的不断拓展，未来银行必将开发更加多元化、差异化的服务产品以吸引不同客户，而大多数客户在购买复杂的金融产品时，对产品了解并不全面，这就需要银行依托银行营业网点，（建设客户交流与培训中心。

）（第三章第一节）

33、为提高银行业公平对待消费者意识，维护金融消费者合法权益，向全社会公开提出并郑重承诺“公平对待消费者”这一服务理念。

（第三章第一节）

34、（产品）是银行为客户提供金融服务的重要手段，是衡量银行服务水平高低的重要标准。

（第三章第二节）

35、在“不仅要满足客户需求，更应超出客户期望”的服务理念的指导下，各商业银行不断拓宽服务外延，开始向客户提供超出银行金融服务之外的增值服务。

（第三章第二节）

36、（“益农贷”）是针对农民和农业推出的供应链服务创新典型之作，主要是面向从事农、林、牧、渔业及其下游相关行业优质个体经营者提供投资经营性贷款服务，以农产品生产、加工和流通为链条，为供应链中的各环节提供资金支持和综合服务。

（第三章第二节）

37、（超级网银）实现了各商业银行网银系统的互联互通，其功能包括跨行账户查询，同城、异地跨行转账等，实时到账是它的重要特色。

（第三章第三节）

38、（手机银行）这种方便银行用户的金融业务服务方式，延长了银行服务时间，扩大了银行的服务范围，真正的实现了7*24小时全天候服务。

（第三章第三节）

39、POS终端按照客户需求分为两种：

（一种是消费POS，另一种是转账POS。

）（第三章第三节）

40、实现了（通存通兑）之后，银行服务不再受物理网点和环境的限制，客户可以在开户网点以外的他行营业网点办理相关业务，持A银行存折完全到B银行或C银行办理存取款业务。

（第三章第四节）

41、（绿色银行）是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”，是新时期银行服务手段创新的发展方向。

（第三章第四节）

42、近年来，我国银行业大力采用新技术，努力拓展电话银行的应用范围，使电话银行从简单的代客查询、转账等简单的交易，转向为（客户提供全方位自助服务的客户服务中心）。

（第三章第三节）

43、（银行服务流程）在很大程度上决定着银行服务效率的高低。

（第三章第五节）

44、通过（整合优化中后台业务流程），将授权、ATM运营管理等中后台的业务从网点分离出去，建立此类业务的集中运营处理，实施前、中、后台分离，将部分网点的后台人员释放出来，投入前台服务中，从而提升服务效率和客户满意度。

（第三章第五节）

45、为解决网点排队、客户等候时间较长的难题，绝大部分银行都开发了（排队管理系统）。

46、近年来，中国银行业一直致力于提供（不同的客户服务和持续的产品创新），满足百姓日益增长的多元化金融消费需求。

（第四章第一节）

47、2010年12月为进一步承担社会责任，规范银行服务收费行为，银行业就加强自律做好银行收费工作达成了（《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》）。

（第四章第一节）

48、商业银行的免费业务均指客户在（开户银行的同城系统内网点和自助设备）办理，客户办理异地及跨行业务可能会产生交易手续费。

（第四章第一节）

49、按照建设节约型社会的要求，近年来商业银行积极倡导（“绿色金融”），大力推行“绿色信贷”，支持新能源、资源综合利用、节能环保等领域的项目建设和现代服务业发展，严格控制“两高一剩”行业以及低水平重复建设项目投放。

（第四章第二节）

50、2008年汶川特大地震发生后，在党中央、国务院指导下，按照中国银监会要求，中国银行业协会联合会员单位发布了（《关于做好抗震救灾银行业进入服务的六项承诺》），对办理向遭受严重地震灾害地区捐款的客户，一律实行优先办理，并免收结算手续费。

（第四章第二节）

二、判断题

1、活期储蓄存款采用积数计息法按月计息，每月末的20日为结息日（错）第一章第一节

2、对同一银行来说，同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的；而异地存取款，银行一般要收取一定的手续费，但部分银行对VIP客户提供了一定的优惠。

（对）第一章第二节

3、国外汇入汇款与汇出国外汇款方向是一致的，是国外汇款人通过银行将外汇汇交国内收款人的结算方式（错）第一章第二节

4、如果您持有国际间可自由流通的货币，可以在银行网点兑换成人民币或其他您需要的可自由兑换外币（对）第一章第二节

5、贷记卡是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡（错）第一章第三节

6、申领借记卡，不仅要提供本人的有效身份证件，发卡行也要进行资信审查（错）第一章第三节

7、借记卡按照币种可以分为人民币卡、外币卡和双币种卡，客户可根据实际需要办理，一般我们最常用的是人民币卡，如果您经常到国外出差，可以开立一张外币卡或者双币种卡。

（对）第一章第三节

8、贷记卡是银行卡的另一大类，人们通常称为信用卡。

准贷记卡在我国也被列入到信用卡范围（对）第一章第四节

9、信用卡持卡人在用款后按约定还款，信用额度可循环使用，是持卡人不必每用一笔款均去银行申请。

（对）第一章第四节

10、信用卡支持联机交易，但不支持脱机交易（错）第一章第四节

11、信用卡持卡人允许按最低还款额还款，虽然不会影响持卡人信用记录，但是不能再享受银行的“免息期”（对）第一章第四节

12、信用卡透支是无抵押的消费信用贷款（对）第一章第四节

13、持卡人收到信用卡不需要激活即可使用（错）第一章第四节

14、根据个人信贷期限的不同，可以将个人信贷分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。

（对）第一章第六节

15、个人消费贷款是指向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款（错）第一章第六节

16、如果未来一定时期利率上升，则选择浮动利率可减少利息支出；如果未来一定时期利率走稳或者下调，则选择固定利率可减少利息支出（错）第一章第六节

17、银行理财产品等同于无风险产品（错）第二章第二节

18、一般来讲，财务实力雄厚、有较高的风险偏好并且风险承受能力较强的个人客户可以购买较高收益的理财产品，同时承受较高的风险；而财务实力较弱、风险偏好弱（甚至厌恶风险）并且风险承受能力较差的客户比较适合购买低风险产品。

（对）第二章第二节

19、保本浮动收益理财产品，银行会保证客户本金不受损失，客户无需担心蚀本的风险；如果是非保本浮动收益产品，银行并不承诺保证客户本金。

（对）第二章第二节

20、封闭式理财产品，在产品存续期间（成立后至到期前）可以开放申购和赎回，该类产品流动性较好。

（错）第二章第二节

21、现金管理类理财产品，一般可以作为活期存款的替代，用来管理短期闲置的资金（对）第二章第二节

22、与新股申购型理财产品不同，主动管理型理财产品侧重于通过个股或基金的选择和组合配置，力争获得更高的收益（对）第二章第二节

23、预期收益率越高的理财产品越好。

（错）第二章第二节

24、理财产品的收益与风险呈正相关关系，没有绝对意义上无风险的理财产品。

（对）第二章第三节

25、某些理财产品期限较长或投资于难于及时变现的金融产品，在理财产品存续期间，投资者在急用资金时可能面临无法提前赎回理财资金的风险或面临按照不理的市场价格变现所致的亏损风险。

（对）第二章第三节

26、现金管理类产品有巨额赎回的条款限制，一旦客户集中赎回达到一定比例，银行有权利拒绝或延期处理。

（对）第二章第三节

27、在银行理财产品中，还有一类特殊的投资工具：

结构性产品，这类产品一般本金100%或部分保证，而收益计算方式相对复杂，既不是期初约定多少就支付多少的固定收益型，也不太像期末价值多少就获得多少的浮动收益型，而是根据挂钩标的在一定时点（或时期）的走势，根据产品说明书中的约定，计算到期日可获得的收益。

（对）第二章第二节

28、零存整取起存金额为5元，存期分一年、三年、五年，按存入日关牌公告的零存整取定期储蓄存款相应期限档次利率计息。

遇利率调整，分段计息，利随本清（错）第一章第一节

29、存本取息定期储蓄客户，按开户时约定的取息日，可以一个月或几个月取息一次；取息日未到，不得提前支取利息；取息日未取息，以后可随时取息；提前支取本金需按照定期存款提前支取的规定计算利息，并扣回多支付的利息。

（对）第一章第一节

30、银行卡持卡人要妥善保护银行卡信息，妥善保管自己的银行卡签购单、对账单等单据，或及时处理、销毁。

不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。

（对）第一章第五节

31、商业银行把加大业务量作为促进发展的重要途径，着力加快经营理念转变、服务理念创新和社会责任战略实施，促进了经济社会的和谐发展。

（F）（第三章第一节）

32、为提高银行业公平对待消费者意识，维护金融消费者合法权益，2012年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

（F）（第三章第一节）

33、公平对待消费者是中国银行业构建社会主义和谐社会的具体体现，是贯彻落实科学发展观的客观要求，也是中国银行业实现可持续健康发展的现实选择。

（T）（第三章第一节）

34、自《中国银行业公平对待消费者自律公约》实施以来，中国银行业努力建立健全公平对待消费者工作机制，通过加强自我约束和自我管理，完善内部考核和评价模式，推动公平对待消费者工作规范、有序开展，把公平对待消费者工作纳入制度化轨道，逐步将“公平对待消费者”的理念融入日常公司治理和企业文化建设中。

（T）（第三章第一节）

35、银行卡的使用范围从一家银行系统内，扩展到整个银行系统，实现了“一卡在手，走遍神州”。

（T）（第三章第二节）

36、个人住房二次抵押贷款及弹性还款制，二手房的“跨行转按揭”、“直客式”都是银行根据客户的不同需求推出的产品。

（T）（第三章第二节）

37、“出国留学金融服务”是银行业根据市场及客户需求推出的“以全功能为目标的金融产品创新”的典型。

（F）（第三章第二节）

38、伴随人民币国际化逐渐深化，中国市场开发程度不断加深，随之产生海内外市场的大量需求，包括由内到外走出国门。

（F）（第三章第二节）

39、传统的个人国际汇款采用积分模式，不仅到账时间较慢，还可能出现汇款中转行扣费的情况，各家银行与国际知名汇款公司推出的SWIFT特色金融服务，汇款速度更快，十余分钟就能完成由汇款人到汇款人的过程。

（F）（第三章第二节）

40、为保护持卡人信息安全，银行普遍提高了自助银行的保安登记，除传统保安措施外，还安装放置他人偷窥的密码遮蔽罩、卡喉等，使客户在使用时更加放心。

（T）（第三章第三节）

41、电视银行已实现了银行卡余额及明细查询、自助转账等业务，还可以进行代理缴费业务，同时还能购买彩票、慈善捐款和订阅报刊等业务。

（T）（第三章第三节）

42、银行服务手段创新充分增加人力资源及物理网点投入，从而提升服务水平实现经营效率。

（F）（第三章第四节）

43、新时期银行从节约一张纸、一滴水、一度电、一滴油做起，积极建设“节约型银行”，既有效提升了业务管理水平，提高了办公效率，又大大减少了资源消耗量。

（T）（第三章第四节）

44、近年来，商业银行在积极推进服务流程的再造和优化创新方面积极努力，通过优化网点布局，服务效率得到了显著提升。

（F）（第三章第五节）

45、几年来，各银行以最大限度提高效益为原则，积极优化网点布局，通过新增设、改扩建、迁址等方式调整网点布局。

（F）（第三章第五节）

46、银行业提供的免费服务的业务是指客户在开户银行办理异地及跨行业务产生的交易手续费。

（F）（第四章第一节）

47、所有银行对于小额账户中的按照政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和小额账户管理费都是免费的。

（F）（第四章第一节）

48、个人代交税费、电费、燃气费、学费、话费手续费属于代理类业务。

（T）（第四章第一节）

49、贷记卡被伪冒卡换新卡业务属于银行卡业务。

（T）（第四章第一节）

50、个人客户到商业银行办理普通个人账户间的转账业务，无需交纳任何费用。

（F）（第四章第一节）

三、单选题

1、人民币活期储蓄存款、整存整取定期储蓄存款起存金额分别为（C）元第一章第一节

A1、20B5、20

C1、50D5、50

2、个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（A）万美元第一章第二节

A5B10

C20D50

19、借记卡的基础账户是（B），存款有息。

第一章第三节

A定期存款账户B活期储蓄账户

C定活两便储蓄账户D通知存款储蓄账户

20、（A）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的银行卡。

第一章第四节

A信用卡B福农卡

C借记卡D邮乐卡

21、（D）指发卡银行将信用卡交易付款的账务（资金）计入持卡人账户的日期第一章第四节

A交易日B账单日

C月结日D记账日

22、随着居民收入不断增加，生活水平不断提高，客户的资信情况不断变化。

信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为（B）第一章第四节

A1-3年B3-5年

C5-7年D6-8年

7、（C）俗称二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房的贷款。

第一章第六节

A新建房个人住房贷款B个人住房组合贷款

C个人再交易住房贷款D个人住房转让贷款

8、（C）是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度第一章第六节

A综合授信额度B已发放贷款额度

C可用额度D最高债权额度

9、国内理财产品购买起点金额一般为（C）万元人民币（或等值外币）第二章第二节

A1B3

C5D10

10、与持有现金相比，（B）是一种最为直接和安全的理财方式第二章第二节

A国债B存款

C基金D股票

11、在银行理财产品中（D）属于流动性最高、安全性较好，同时兼顾收益的一种，适合对流动性要求较高的客户第二章第二节

A债券类B信托类

C资本市场类D现金管理类

12、（A）理财产品的产生源自于股票一级市场（IPO市场）与二级市场（交易市场）价格之间存在的套利机会第二章第二节

A新股申购型B主动管理型

C优先次级型D债券类

13、（B）历来有“金边债券”之称第二章第二节

A黄金B国债

C公司债D金融债

17、（C）以记账形势记录债权、通过证券交易所的交易系统发行和交易，可记名、可挂失。

第二章第二节

A凭证式国债B无记名国债

C记账式国债D记名式国债

15、理财产品募集资金将由商业银行投入相关金融市场中去，金融市场波动将会影响理财产品本金及收益。

这体现了理财产品的（D）第二章第三节

A流动性风险B操作管理风险

C通货膨胀风险D市场风险

16、李先生2009年1月购买某款一年期银行理财产品50万元，没有仔细了解说明书中的“存续期不可赎回条款”，在6月突然急需用钱时，才知道这款理财产品和定期存款是不一样的，中途资金不能被取出，这种情况下的风险便是（A）第二章第三节

A流动性风险B信用风险

C通货膨胀风险D市场风险

9、外币储蓄分为活期储蓄、（B）、通知存款三种第一章第一节

A定期储蓄B整存整取定期储蓄

C零存整取定期储蓄D定活两便储蓄

18、下列关于个人通知存款的说法不正确的是（A）第一章第一节

A人民币个人通知存款起存金额和最低支取金额均为1万元（含）人民币

B个人通知存款的灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高

C个人通知存款比较适合那些拥有大额闲置资金、存取较频繁的客户

D按储户提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款

19、下列关于整存零取定期储蓄存款的说法不正确的是（D）第一章第一节

A存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取

B起存金额为1000元，存期分为一年、三年、五年

C适合于有整笔较大资金，且需要在一定时期被分期陆续支取的客户

D支取期分为一个月、三个月、半年和一年一次

20、下列哪一项不属于汇款的种类？

（D）第一章第二节

A电汇B票汇

C信汇D网汇

21、个人持有外汇，既可以以外汇形式存放在银行，也可以选择兑换成人民币。

这种外汇转换为人民币的行为就是（B）第一章第二节

A个人购汇B个人结汇

C外币兑换D电汇

22、下列关于个人购汇的说法不正确的是（B）第一章第二节

A个人如需出境旅游或求学、就医、公干，需要使用外汇，可以向银行购买，这种行为即

个人购汇

B境外个人的人民币收入不可用于购汇。

原兑换未用完的人民币资金也兑回为外汇

C境内个人购汇遵循年度总额的原则，每人每年购回的年度总额为等值5万美元

D超过年度总额的购汇，根据《个人外汇管理办法实施细则》的规定，凭有交易额的经常

项目资料办理

23、借记卡账号作为个人的银行账户，可以进行代发工资，缴纳电话费、水电费等各种费用，可以支付个人保险公费，这体现了借记卡的（C）功能第一章第三节

A自助服务B消费支付

C代收代付D转账结算

24、下列关于贷记卡的说法不正确的是（C）第一章第四节

A贷记卡是在持卡人信用额度内先消费、后还款的银行卡

B当持卡人急需用钱时，可以透支支取现金来应急

C使用信用卡消费、取现时，使用的是银行提供给持卡人的担保消费信用贷款，银行为提

供此贷款需要承担相对较高的资金、风险和运营成本

D信用额度可循环使用，持卡人不必每用一笔款均去银行申请

25、我国早期发行的银行卡如长城卡、牡丹卡、龙卡、金穗卡、太平洋卡均为准贷记卡，过去统称为信用卡。

（B）实施的《银行卡业务管理办法》成为准贷记卡。

此后，国际信用卡组织将此类卡称为签名借记卡第一章第四节

A1998年B1999年

C2000年D2001年

26、下列银行卡安全用卡常识不正确的是（