CSI05用户需求调研报告.docx
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CSI05用户需求调研报告
项目管理体系文件
用户需求调研报告
编撰人：
TMO
审核人：
批准人：
批准日期：
2010-9-1
保密级别：
机密
文档版本：
0.0.1
北京中软国际信息技术有限公司
版本历史
日期
版本
说明
作者
目录
1.引言5
1.1.编制目的5
1.2.范围5
1.3.预期的读者和阅读建议5
1.4.术语和缩略语5
1.5.文档约定5
1.6.参考文件5
2.管理及业务现状描述6
2.1.组织机构图6
2.2.业务职能描述6
2.3.岗位职能描述6
2.4.部门接口图7
2.5.工作现状7
2.6.最希望解决的问题7
3.信息化现状描述8
3.1.信息化现状8
3.2.已使用的软件情u况8
4.业务流程描述8
4.1.业务流程总图8
4.2.XX业务流程图10
5.表单及其关系描述11
5.1.表单关系11
5.2.表单列表11
5.2.1.本部门表单11
5.2.2.输入表单12
5.2.3.输出表单12
5.3.表单详细描述12
5.3.1.{表单名称}12
6.外部接口需求13
6.1.硬件接口需求13
6.2.软件接口需求14
6.3.通讯接口需求14
7.用户特殊需求列表14
8.尚待解决的问题列表14
1.引言
1.1.编制目的
{描述文档编写的内容及目的和作用。
}
1.2.范围
{说明调研的范围，如果需要的话，还要说明那些不在本次调研范围。
}
1.3.预期的读者和阅读建议
{列举需求调研报告所针对的不同读者，例如开发人员、项目经理、用户、文档的编写人员。
提出最适合于每一类型读者阅读文档的建议。
}
1.4.术语和缩略语
表1术语和缩略语
术语、缩略语
解释
1.5.文档约定
｛描述编写整个文档时所采用的标准或排版约定，包括正文风格、提示区或重要符号、使用的各种图形符号代表的含义的描述。
｝
1.6.参考文件
｛列举编写需求调研报告时所参考的资料或其它资源。
｝
2.管理及业务现状描述
2.1.组织机构图
如下图所示示例：
图1组织结构图
2.2.业务职能描述
部门名称
人数
负责人
联系电话
业务职能描述
{可以使用多张表来描述不同部门职能}
2.3.岗位职能描述
{可以使用多张表来描述不同部门的岗位职责}
岗位名称
岗位职责描述
人数
2.4.部门接口图
{用图形和文字描述被调研部门与该部门外的相关部门的信息联系}
部门接口图
接口图描述：
2.5.工作现状
{主要描述本部门目前工作的情况。
}
2.6.最希望解决的问题
序号
问题
问题详细描述
提出者岗位
3.信息化现状描述
3.1.信息化现状
{描述现阶段信息化程度、软、硬件配置情况}
3.2.已使用的软件情况
软件名称：
软件类型
软件开发年月
软件维护状况
业务部门用户意见
信息中心意见
调研者意见
软件的优点
软件的缺点
软件功能详细说明
4.业务流程描述
{对于业务流程，不同部门可以根据本部门的习惯及项目特点选择不同的流程图画法。
}
4.1.业务流程总图
业务流程图名称：
｛XX业务流程总图｝
业务流程图：
｛流程图中应该画出本部门涉及到的主要的业务类和其它相关部门，并标出从哪些部门接收什么信息，这些业务又为哪些部门提供什么信息。
从图中可以看出部门内部业务流程之间的前后顺序，也可以看出哪些业务与其它部门之间有业务联系。
｝
流程图描述：
｛详细描述业务流程，应该描述清楚各个业务之间的关系。
描述时，各业务流程用1、2、3、序号标出并分别描述。
每个业务应该描述出：
在哪个部门负责本业务。
业务的信息源是什么，业务发生后的信息提供给哪个部门，此部门用这些信息做什么事情。
本业务流程将来是否会发生变化，如何变化。
如果图中包含多个业务流则必须分段描述。
｝
1、技术中心制定烟叶需求计划，下发给原料供应部门；
2、原料供应部门根据烟叶需求计划制定烟叶采购计划，报相关领导和上级部门审批后与供应商联系洽谈，签订烟叶购销合同，如果采购前需要进行调整的话再签订调整协议；
3、……
4.2.XX业务流程图
业务流程图名称：
｛要求简洁明确｝
业务流程图：
流程图描述：
1、每月工资核算前，工资核算员从人力资源部领取本部门月工资总额。
2、判断是否业务人员，非业务人员不参与考核。
3、每月初收集相关信息，对业务人员的上月业绩进行考核。
考核依据为月销售计划及月销售计划完成情况、资金回收计划及资金回收情况和业务人员考核办法。
4、根据业务人员考核办法和业务人员的业绩，计算业务人员上月的奖惩金额。
5、确定部门所有员工的月工资（包括奖金）。
6、每月工资核算以后的结果需要办公室主任审核。
7、审核通过，把月工资报表给人力资源部。
表单说明：
｛将流程图中标出的表单在下表中列出。
｝
序号
表单编号
表单名称
表单说明
备注
1
YX_Y001
业务员月考核表
记录业务人员每月的考核结果
电子文件/原件复印件
2
YX_Y002
月工资表
记录部门每个员工月工资发放情况。
电子文件/原件复印件
5.表单及其关系描述
5.1.表单关系
｛说明表单与表单之间是一对一、一对多还是多对多的关系。
｝
序号
表单1
表单2
关系描述
5.2.表单列表
5.2.1.本部门表单
{表单编号方法：
表单分为原始单据和报表两种。
原始单据就是在业务过程中产生的单据，它记录的是关于业务的原始信息。
报表则是根据原始单据经过统计、汇总等计算得到的表单。
原始单据的表单编号为：
部门-Y编号，其中，部门为两位拼音，编号为三位数字，这是一个流水号，从001开始，中间不许断号。
例如辅料管理部门的包装材料发料记录，编号为FL-Y001，辅料部门的班组机台汇总表，编号为FL-B001。
}
{表单名称使用不含变化项的表单标题，例如：
表单标题为“XX月生产计划”，则表单名称为“月生产计划”。
表单名称唯一，否则记录下来，作为一个改进点。
}
序号
表单编号
表单名称
数据项数
表单来源业务名
使用科室
{改进点：
在此列出单据存在的问题。
}
5.2.2.输入表单
序号
表单编号
表单名称
数据项数
表单来源部门
使用方式
5.2.3.输出表单
序
号
表单
编号
表单
名称
企
管
部
财
务
部
技术
中心
…
…
…
…
5.3.表单详细描述
5.3.1.{表单名称}
5.3.1.1.表单样式
｛建议尽可能让用户提供电子的文档，最好是带有业务数据的｝
5.3.1.2.数据项说明
｛将表单样式中所有显示出的数据项及其相关内容都填写到下表中。
｝
表单名称：
填写频率：
表单形式：
制式表单，3联
保存期：
使用人员：
序号
数据项名称
数据项说明
类型、精度、
计量单位
来源与条件
{填写频率：
描述表单什么时候需要填写或生成。
每张表单细表的数据量大致有多少，数据行数有无限制，行太多使用续表还是新表。
每天或每月或每年的表单量有多少等。
表单形式：
是否是制式表单，一式几份。
数据项名称：
表格中所有显示出来的数据项。
数据项名称应当统一，不同表中的数据项，如果名字相同，其含义应当相同。
如果有不同的，记录下来，作为一个改进点。
数据项说明：
描述数据项的作用、意义、目的等。
特别浅显的可以不写，容易有歧义的、有专门含义的术语应做详细说明。
类型、精度、计量单位：
填写对数据项的所有限制。
如类型、长度、精确度、是否有最大最小值、计量单位、如果是枚举型则列出枚举值或其范围。
来源与条件：
数据来源，例如录入、自动采集、计算；如果使计算，则还要写明取数条件和计算公式。
}
{改进点：
在此列出单据数据项存在的问题。
如果在两张单据中存在名称相同，而表达的意思不一致的情况，在此列出。
}
6.外部接口需求
｛无论是硬件、软件还是通讯接口的需求，内容不做太多固定。
调研人员应尽可能详细地将用户的接口需求记录并在此描述清楚。
调研人员可以根据需要以做图或做表的方式来辅助描述。
｝
6.1.硬件接口需求
｛描述该部门的业务用计算机实现后希望与一些硬件设备之间的接口。
描述的内容应包括支持的硬件类型、软件与硬件之间交流的数据和控制信息的特征和性质以及所使用的通信协议等。
｝
6.2.软件接口需求
｛主要描述待开发软件与其它厂商提供的哪些软件做接口。
描述的内容应该包括这类软件的版本，用户提供了哪些相关资料，软件能够提供的接口是什么，软件的软硬件环境是什么，软件有哪些功能，希望交互什么数据。
｝
7.用户特殊需求列表
｛找出调研过程中用户的特殊需求，并填写下表。
｝
需求编号
需求主题
需求内容
提出者岗位
需求类别
｛顺序号｝
｛简单指明是哪种需求｝
｛具体阐述需求内容｝
｛指明提出人及其岗位｝
｛包括：
业务调整需求；功能性需求等。
｝
8.尚待解决的问题列表
｛在下表中列出目前业务中有待解决的问题。
｝
问题编号
问题主题
问题内容
未解决原因
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