设计师日常行为规范.docx

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设计师日常行为规范

设计师日常行为规范

为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望设计师在实际工作过程中深刻理解、融入并运用。

一、品德方面

1、有良好的职业道德，为人诚恳；

2、有乐观向上的精神；

3、谦虚大度、专心学习、虚心请教；

4、富有凝聚力及团队精神。

二、专业

1、专业性强，工作条理有序；

2、有时尚、敏锐的思维及设计理念；

3、定期接受培训及自我培训。

三、服务方面

1、着装：

在公司未统一着装前，设计师的着装应本着大方得体的原则，最好着职业装；

2、举止：

举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿；

3、言谈：

用语文明，服务热情，接听客户电话时应首先问好；同客户交谈时要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话；谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，语气平和而又不乏热情；见到客户时要而带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户；

4、严格守时：

要有时间观念，在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图，为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍候；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解；

5、工作协调：

设计师应协调工队与业主关系，及时解决问题，工程若有变更，要及时出图，与客户沟通，并通知工程队，以免延误工期；

6、其他服务：

在陪客户挑选购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1、禁止低价切入，包括每项低报、漏报，签单后再增项，造成客户不满意；

2、禁止夸大其词的许诺，应实事求是，避免造成客户的失落心理；

3、预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

五、惩罚

1、设计师如有违反上述规定者，依据《员工手册》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单；

2、设计师如有损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。

北京业之峰装饰葫芦岛分公司

精品店规章制度

为维护店面的整体利益及整体形象，养成店面职员良好的工作心态和工作习惯，最终创造一个积极、团结、向上的优秀团队，树立店面的新风貌，特制定以下规章制度：

（一）、工作时间：

1、工作时间：

上午8：

30-11：

30，下午12：

30-17：

30

2、休息时间：

除星期六、日，周一至周五设计师可任选一天作为休息日；

3、休息或去工地、谈客户，设计师应提前一天与行政助理说明，否则视为旷工或迟到；休息或去工地、谈客户若当天9：

00以后说明则视为迟到。

（二）、日常出勤奖罚制度

1、迟到或早退5分钟以内（包括5分钟）给予警告处分，警告累计三次，罚款3元；

2、迟到或早退15分钟以内（包括15分钟）罚款3元；

3、迟到或早退30分钟以内（包括30分钟）罚款5元；

4、所有交纳的罚款充当店面的快乐基金。

（三）、例会制度

1、例会时间：

例会于每周周六下午16：

00召开，时间为1个小时。

如有特殊情况，由店面经理另外安排；

2、例会内容：

总结本周情况，设定下周目标，下发公司文件或指示，讨论店面日常事务；

3、奖罚制度：

例会时间由行政助理提前一天通知，设计师应提前安排工作程序，以保证例会出席，无特殊原因缺席，罚款5元。

（四）、值日制度

1、值日范围：

擦地板，清洁桌面、台面，擦店面临街玻璃；

2、设计师在谈判完毕后应及时把资料及样品放回原处，清洁桌面、台面，保持店面整洁；并及时把量房图等重要材料妥善保存，否则值日员工有权当作废品回收或丢弃；

3、值日员工在有特殊情况不能履行职责时，应及时告知其他人代其值日；

4、奖罚制度：

（1）、设计师在谈判后不及时清洁桌面者，罚款2元；

（2）、值日员工在有特殊情况不能履行职责时，并未及时告知其他员工代其值日者罚款5元。

（五）、培训制度

1、店面致力于建设“学习型”的团结向上的优秀店面；

2、店面定期联系材料供应商或专业人员对设计师进行培训，以提高员工的业务素质和积极向上的工作态度。

（六）、办公用品的保管

1、为节约办公开支，值日员工在清洁店面时应将可用纸张及时回收；

2、设计师谈判时所用的草图和自己用的图纸尽量使用回收纸；

3、办公费用超支，在不能申报的情况下，由店面所有职员均摊；

4、希望所有员工维护集体利益，节约用材。

（七）、其他规定事项

1、行政助理监督失职，罚款10元；行政助理违纪与设计师同样执行罚款；

2、经理违纪，处罚翻倍；

3、违纪并拒绝履行罚款制度者由经理酌情处理，并于例会时说明原因。

设计部

二00二年十月十九日

市场部规章制度

一、必备的因素

1、整洁、大方的仪容，不卑不亢的谈吐，给客户留下具有光彩的第一印象；

2、不奢望得到客户最灿烂的第一次微笑，坚信在最难堪的环境中，一颗成功的萌芽即将诞生；

3、捉住1%的机遇，锲而不舍、百折不挠，去争取100%的成功；

4、注重每一个工作细节，调动每一个积极因素，用智慧的思维网站，去捕获最成功的信息；

5、手中有“粮”，心中不慌。

给自己订一份短、中、长期销售计划，使自己永远处于不败之地；

6、用最充分的准备，最精辟的分析，最独到的语言，最诚恳的态度，回答客户最挑剔的问题，我们坚持给客户最满意的服务——始终如一；

7、捷径来自最艰苦的攀登，成功来自最刻苦的磨练，侥幸可能带给你的只是一次小小的成功；

8、尊重别人如同尊重自己，到达胜利彼岸的你，别忘了载你的船和助推的浆——成功来自群体的力量。

二、必须的能力

1、在客户面前，你永远是倡导者、设计者。

客户想到要替其想好，客户没有想到的要替其想到，用形象空间思维借助尺寸概念，力求达到最完善的效果；

2、根据客户的需求能力，敏捷把握最佳报价方案。

前提是在你充分掌握到了客户的实际情况，交人要交心，报价要知底，谈吐中让其亮出底牌；

3、对内行的客户，应充分发挥你的业务知识水平，给客户留下诚实的印象；对初涉装修的客户，应有问有答，应着重谈设计方案的款式和潜在的功能，切忌画蛇添足，自找麻烦；

4、记住你有准备的随口报价（与设计师配合），注重价差的弹性，并坚持到谈判成功的最后一刻。

大升大降的报价，使客户对你失去信心；

5、谈判陷入僵局时，别忘了找个话题缓和一下，给你以及客户一个回旋的余地；

6、客户口头承诺可以签订合同，应马上用文字给予兑现，记住“君子一言，驷马难追”，可能就在一瞬间，夜长往往梦多；

7、在整份设计报价方案中，如客户对某个单项价格比较敏感，此时的你应有整体和局部的眼光。

如果整体价格水平掌握在你手中，满足客户对新单项价格下降的愿望，丢卒保车也是成功之道；

8、客户手中大多有数家竞争对手供其选择，应侧面的了解竞争对手的情况，面对同档次的，应坚持比品牌的原则；而档次低的，则应向客户多宣传我们原材料、设计、企业规模等优势所在，我们的前、后期服务，扬长避短。

三、市场部业务工作组织结构图

市场部经理

市场部行政助理

联络设计组配合

业务员相关部门配合

四、市场部业务工作程序及其说明

1、业务工作程序

（1）、信息

（2）、客户拜访

（3）、有关信息反馈给市场部经理评估后转到设计组

（4）、量房（业务员、设计师）

（5）、设计（业务员量的尺寸须及时转给设计师）

（6）、预算

（7）、谈判

（8）、修改设计、预算方案

（9）、签订合同（业务员、设计师）

（10）、第一次付款

（11）、转入内部工作

（12）、施工结束后收回余款

（13）、业务员售后服务（收集新客户信息）

3、说明：

（1）、

（2）必须由业务员完成

（3）、（4）、（5）、（9）、（13）必须由业务员配合工作

（5）、（6）、（8）、（10）必须由设计师完成

（4）、（7）、（9）必须由设计师配合工作

（11）、（12）由工程部负责

市场部经理必须在（3）、（13）中起主导作用，应详细过问并亲自检查

五、培训制度

1、新招员工由人事部讲解公司简介及各项管理制度及考核办法，联系相关部门培训有关专业知识（专业知识培训由行政助理提前向人事部提交培训的具体事项）；

2、市场部经理负责主持周会并组织业务员交流有关营销定位、业务素质、能力等有关事宜以及解决本周所突击的问题，并对下周工作具体安排。

六、其他规定

1、业务员通过自身关系，与售楼处、物业等单位的工作人员合作，一次性买断入住该小区的客户名单，并经该业务员联系后签单，公司将按与该小区客户签单的实际成交总额的0.5%给予报销该业务员购买名单时的费用，如成交额的0.5%达不到购买名单的金额将不给予报销，但最终报销额不得超过实际购买名单的金额。

例：

如某业务员投资500元购买到A小区客户名单若干个（不少于10个），待该业务员联系A小区客户并成交10万元以上之后（含10万元但超过部分不计），公司将全额报销该业务员购买名单所支出的500元；如联系A小区客户后未成交10万元以上（不含10万元），则公司不给予报销。

2、业务员应在购买到客户名单后24小时之内将客户名单的复印件（如与原件不符，不予报销）交给市场部经理，由市场部经理及业务员双方当面签字封存后，以书面形式说明情况并贴在档案袋上交由财务部存档。

此档案除总经理外，任何部门或个人均无权拆封（总经理授权除外）。

否则，公司将对拆封者处以实际购买额双倍以上罚款，情节严重者，按公司有关规定处理；

3、业务员在购买客户名单前，如需向公司借款，由该业务员向市场部经理提出书面申请并提供工资担保，如该业务员无业绩工资或工资额低于借款额，则由该业务员提供公司内部有足够工资额的员工以工资作签字担保，经批准后，由市场部经理报请总经理批示；

4、购买客户名单必须提前两天向市场部经理汇报，市场部经理将及时作出答复。

每次购买名单数量少于10个（特殊情况报请总经理特批），公司不给予报销，如购买名单的金额与小区的档次、名单的数量存在明显不合理现象，或未得到公司许可而自行购买名单，公司不给予支持。

七、兼职业务员工资待遇、佣金提取办法

1、兼职业务员无底薪工资及基本工资；

2、兼职业务员佣金按合同总成交额的3.5%提取；

3、佣金提取时间：

公司统一发放工资时提取；

4、佣金提取办法：

按合同首期到款比例提取，余额佣金待公司收取工程中期款后全额发放（如有增减项均以该单首期佣金提取时的比例按最终实际成交额提取）

八、补充规定

（一）、签到制度

1、每天上午8：

30之前签到，下班签离；

2、迟到10分钟之内罚款10元；10—30分钟之内罚款20元；30分钟之后视为旷工一天，罚款50元；

3、代人签到或签离者，一次罚款50元；

4、休息或有事须提前申请，最迟不得超过当日9：

00，否则视为迟到或旷工；

5、每月公休四天，超出四天须以书面形式提出申请并上报人事部，经批准后方可休息，否则视为旷工；

6、一个月之内如累计旷工三天（含三天）以上，予以开除。

（二）、值日制度

1、每天由当月值日表所安排人员值日；

2、值日当天须提前十五分钟到岗；

3、值日范围：

市场部所辖范围。

市场部业务登记表

年月日

客户姓名：

地址：

职业：

电话：

爱好：

面积：

家庭成员：

户型：

计划与投资额：

装修风格：

装修需求：

备注：

量房时间：

出图时间：

设计师签字：

业务代表签字：

设计部经理签字：

市场部经理签字：

市场部日报表

填表日期：

年月日

姓名：

所属区域：

业务走访情况：

量房情况：

签单情况：

备注：

市场部业务员周（月）报表

年月日

姓名：

所属区域：

业务走访情况：

时间

小区地点

小区名称

客户姓名

联系方式

备注

量房情况：

时间

小区地点

小区名称

客户姓名

联系方式

备注

签单情况：

时间

小区地点

小区名称

客户姓名

联系方式

备注

第二（周、月）计划安排：