设计师日常行为规范.docx
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设计师日常行为规范
设计师日常行为规范
为树立业之峰公司良好的企业形象,同时造就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点的基础上,制定本规定,望设计师在实际工作过程中深刻理解、融入并运用。
一、品德方面
1、有良好的职业道德,为人诚恳;
2、有乐观向上的精神;
3、谦虚大度、专心学习、虚心请教;
4、富有凝聚力及团队精神。
二、专业
1、专业性强,工作条理有序;
2、有时尚、敏锐的思维及设计理念;
3、定期接受培训及自我培训。
三、服务方面
1、着装:
在公司未统一着装前,设计师的着装应本着大方得体的原则,最好着职业装;
2、举止:
举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然,不能跷二郎腿;
3、言谈:
用语文明,服务热情,接听客户电话时应首先问好;同客户交谈时要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话;谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,语气平和而又不乏热情;见到客户时要而带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户;
4、严格守时:
要有时间观念,在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图,为避免延误工期,剖面图及节点图可适当稍候;同客户预约见面,请勿迟到,确非得已,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解;
5、工作协调:
设计师应协调工队与业主关系,及时解决问题,工程若有变更,要及时出图,与客户沟通,并通知工程队,以免延误工期;
6、其他服务:
在陪客户挑选购买非公司提供项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。
四、洽谈
1、禁止低价切入,包括每项低报、漏报,签单后再增项,造成客户不满意;
2、禁止夸大其词的许诺,应实事求是,避免造成客户的失落心理;
3、预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。
五、惩罚
1、设计师如有违反上述规定者,依据《员工手册》的奖罚制度,轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单;
2、设计师如有损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚,并追究法律责任。
北京业之峰装饰葫芦岛分公司
精品店规章制度
为维护店面的整体利益及整体形象,养成店面职员良好的工作心态和工作习惯,最终创造一个积极、团结、向上的优秀团队,树立店面的新风貌,特制定以下规章制度:
(一)、工作时间:
1、工作时间:
上午8:
30-11:
30,下午12:
30-17:
30
2、休息时间:
除星期六、日,周一至周五设计师可任选一天作为休息日;
3、休息或去工地、谈客户,设计师应提前一天与行政助理说明,否则视为旷工或迟到;休息或去工地、谈客户若当天9:
00以后说明则视为迟到。
(二)、日常出勤奖罚制度
1、迟到或早退5分钟以内(包括5分钟)给予警告处分,警告累计三次,罚款3元;
2、迟到或早退15分钟以内(包括15分钟)罚款3元;
3、迟到或早退30分钟以内(包括30分钟)罚款5元;
4、所有交纳的罚款充当店面的快乐基金。
(三)、例会制度
1、例会时间:
例会于每周周六下午16:
00召开,时间为1个小时。
如有特殊情况,由店面经理另外安排;
2、例会内容:
总结本周情况,设定下周目标,下发公司文件或指示,讨论店面日常事务;
3、奖罚制度:
例会时间由行政助理提前一天通知,设计师应提前安排工作程序,以保证例会出席,无特殊原因缺席,罚款5元。
(四)、值日制度
1、值日范围:
擦地板,清洁桌面、台面,擦店面临街玻璃;
2、设计师在谈判完毕后应及时把资料及样品放回原处,清洁桌面、台面,保持店面整洁;并及时把量房图等重要材料妥善保存,否则值日员工有权当作废品回收或丢弃;
3、值日员工在有特殊情况不能履行职责时,应及时告知其他人代其值日;
4、奖罚制度:
(1)、设计师在谈判后不及时清洁桌面者,罚款2元;
(2)、值日员工在有特殊情况不能履行职责时,并未及时告知其他员工代其值日者罚款5元。
(五)、培训制度
1、店面致力于建设“学习型”的团结向上的优秀店面;
2、店面定期联系材料供应商或专业人员对设计师进行培训,以提高员工的业务素质和积极向上的工作态度。
(六)、办公用品的保管
1、为节约办公开支,值日员工在清洁店面时应将可用纸张及时回收;
2、设计师谈判时所用的草图和自己用的图纸尽量使用回收纸;
3、办公费用超支,在不能申报的情况下,由店面所有职员均摊;
4、希望所有员工维护集体利益,节约用材。
(七)、其他规定事项
1、行政助理监督失职,罚款10元;行政助理违纪与设计师同样执行罚款;
2、经理违纪,处罚翻倍;
3、违纪并拒绝履行罚款制度者由经理酌情处理,并于例会时说明原因。
设计部
二00二年十月十九日
市场部规章制度
一、必备的因素
1、整洁、大方的仪容,不卑不亢的谈吐,给客户留下具有光彩的第一印象;
2、不奢望得到客户最灿烂的第一次微笑,坚信在最难堪的环境中,一颗成功的萌芽即将诞生;
3、捉住1%的机遇,锲而不舍、百折不挠,去争取100%的成功;
4、注重每一个工作细节,调动每一个积极因素,用智慧的思维网站,去捕获最成功的信息;
5、手中有“粮”,心中不慌。
给自己订一份短、中、长期销售计划,使自己永远处于不败之地;
6、用最充分的准备,最精辟的分析,最独到的语言,最诚恳的态度,回答客户最挑剔的问题,我们坚持给客户最满意的服务——始终如一;
7、捷径来自最艰苦的攀登,成功来自最刻苦的磨练,侥幸可能带给你的只是一次小小的成功;
8、尊重别人如同尊重自己,到达胜利彼岸的你,别忘了载你的船和助推的浆——成功来自群体的力量。
二、必须的能力
1、在客户面前,你永远是倡导者、设计者。
客户想到要替其想好,客户没有想到的要替其想到,用形象空间思维借助尺寸概念,力求达到最完善的效果;
2、根据客户的需求能力,敏捷把握最佳报价方案。
前提是在你充分掌握到了客户的实际情况,交人要交心,报价要知底,谈吐中让其亮出底牌;
3、对内行的客户,应充分发挥你的业务知识水平,给客户留下诚实的印象;对初涉装修的客户,应有问有答,应着重谈设计方案的款式和潜在的功能,切忌画蛇添足,自找麻烦;
4、记住你有准备的随口报价(与设计师配合),注重价差的弹性,并坚持到谈判成功的最后一刻。
大升大降的报价,使客户对你失去信心;
5、谈判陷入僵局时,别忘了找个话题缓和一下,给你以及客户一个回旋的余地;
6、客户口头承诺可以签订合同,应马上用文字给予兑现,记住“君子一言,驷马难追”,可能就在一瞬间,夜长往往梦多;
7、在整份设计报价方案中,如客户对某个单项价格比较敏感,此时的你应有整体和局部的眼光。
如果整体价格水平掌握在你手中,满足客户对新单项价格下降的愿望,丢卒保车也是成功之道;
8、客户手中大多有数家竞争对手供其选择,应侧面的了解竞争对手的情况,面对同档次的,应坚持比品牌的原则;而档次低的,则应向客户多宣传我们原材料、设计、企业规模等优势所在,我们的前、后期服务,扬长避短。
三、市场部业务工作组织结构图
市场部经理
市场部行政助理
联络设计组配合
业务员相关部门配合
四、市场部业务工作程序及其说明
1、业务工作程序
(1)、信息
(2)、客户拜访
(3)、有关信息反馈给市场部经理评估后转到设计组
(4)、量房(业务员、设计师)
(5)、设计(业务员量的尺寸须及时转给设计师)
(6)、预算
(7)、谈判
(8)、修改设计、预算方案
(9)、签订合同(业务员、设计师)
(10)、第一次付款
(11)、转入内部工作
(12)、施工结束后收回余款
(13)、业务员售后服务(收集新客户信息)
3、说明:
(1)、
(2)必须由业务员完成
(3)、(4)、(5)、(9)、(13)必须由业务员配合工作
(5)、(6)、(8)、(10)必须由设计师完成
(4)、(7)、(9)必须由设计师配合工作
(11)、(12)由工程部负责
市场部经理必须在(3)、(13)中起主导作用,应详细过问并亲自检查
五、培训制度
1、新招员工由人事部讲解公司简介及各项管理制度及考核办法,联系相关部门培训有关专业知识(专业知识培训由行政助理提前向人事部提交培训的具体事项);
2、市场部经理负责主持周会并组织业务员交流有关营销定位、业务素质、能力等有关事宜以及解决本周所突击的问题,并对下周工作具体安排。
六、其他规定
1、业务员通过自身关系,与售楼处、物业等单位的工作人员合作,一次性买断入住该小区的客户名单,并经该业务员联系后签单,公司将按与该小区客户签单的实际成交总额的0.5%给予报销该业务员购买名单时的费用,如成交额的0.5%达不到购买名单的金额将不给予报销,但最终报销额不得超过实际购买名单的金额。
例:
如某业务员投资500元购买到A小区客户名单若干个(不少于10个),待该业务员联系A小区客户并成交10万元以上之后(含10万元但超过部分不计),公司将全额报销该业务员购买名单所支出的500元;如联系A小区客户后未成交10万元以上(不含10万元),则公司不给予报销。
2、业务员应在购买到客户名单后24小时之内将客户名单的复印件(如与原件不符,不予报销)交给市场部经理,由市场部经理及业务员双方当面签字封存后,以书面形式说明情况并贴在档案袋上交由财务部存档。
此档案除总经理外,任何部门或个人均无权拆封(总经理授权除外)。
否则,公司将对拆封者处以实际购买额双倍以上罚款,情节严重者,按公司有关规定处理;
3、业务员在购买客户名单前,如需向公司借款,由该业务员向市场部经理提出书面申请并提供工资担保,如该业务员无业绩工资或工资额低于借款额,则由该业务员提供公司内部有足够工资额的员工以工资作签字担保,经批准后,由市场部经理报请总经理批示;
4、购买客户名单必须提前两天向市场部经理汇报,市场部经理将及时作出答复。
每次购买名单数量少于10个(特殊情况报请总经理特批),公司不给予报销,如购买名单的金额与小区的档次、名单的数量存在明显不合理现象,或未得到公司许可而自行购买名单,公司不给予支持。
七、兼职业务员工资待遇、佣金提取办法
1、兼职业务员无底薪工资及基本工资;
2、兼职业务员佣金按合同总成交额的3.5%提取;
3、佣金提取时间:
公司统一发放工资时提取;
4、佣金提取办法:
按合同首期到款比例提取,余额佣金待公司收取工程中期款后全额发放(如有增减项均以该单首期佣金提取时的比例按最终实际成交额提取)
八、补充规定
(一)、签到制度
1、每天上午8:
30之前签到,下班签离;
2、迟到10分钟之内罚款10元;10—30分钟之内罚款20元;30分钟之后视为旷工一天,罚款50元;
3、代人签到或签离者,一次罚款50元;
4、休息或有事须提前申请,最迟不得超过当日9:
00,否则视为迟到或旷工;
5、每月公休四天,超出四天须以书面形式提出申请并上报人事部,经批准后方可休息,否则视为旷工;
6、一个月之内如累计旷工三天(含三天)以上,予以开除。
(二)、值日制度
1、每天由当月值日表所安排人员值日;
2、值日当天须提前十五分钟到岗;
3、值日范围:
市场部所辖范围。
市场部业务登记表
年月日
客户姓名:
地址:
职业:
电话:
爱好:
面积:
家庭成员:
户型:
计划与投资额:
装修风格:
装修需求:
备注:
量房时间:
出图时间:
设计师签字:
业务代表签字:
设计部经理签字:
市场部经理签字:
市场部日报表
填表日期:
年月日
姓名:
所属区域:
业务走访情况:
量房情况:
签单情况:
备注:
市场部业务员周(月)报表
年月日
姓名:
所属区域:
业务走访情况:
时间
小区地点
小区名称
客户姓名
联系方式
备注
量房情况:
时间
小区地点
小区名称
客户姓名
联系方式
备注
签单情况:
时间
小区地点
小区名称
客户姓名
联系方式
备注
第二(周、月)计划安排: