设计师日常行为规范.docx

1、设计师日常行为规范设计师日常行为规范 为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望设计师在实际工作过程中深刻理解、融入并运用。 一、品德方面1、 有良好的职业道德，为人诚恳；2、 有乐观向上的精神；3、 谦虚大度、专心学习、虚心请教；4、 富有凝聚力及团队精神。 二、专业1、 专业性强，工作条理有序；2、 有时尚、敏锐的思维及设计理念；3、 定期接受培训及自我培训。 三、服务方面1、 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装应本着大方得体的原则，最好着职业装；2、 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能

2、跷二郎腿；3、 言谈：用语文明，服务热情，接听客户电话时应首先问好；同客户交谈时要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话；谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，语气平和而又不乏热情；见到客户时要而带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户；4、 严格守时：要有时间观念，在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图，为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍候；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解；5、 工作协调：设计师应协调工队与业主关系，及时解决问题，工程若有变更，要及时出图，与客户沟通，并通知工程队，以免延误工期；6、

3、其他服务：在陪客户挑选购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。 四、洽谈1、 禁止低价切入，包括每项低报、漏报，签单后再增项，造成客户不满意；2、 禁止夸大其词的许诺，应实事求是，避免造成客户的失落心理；3、 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。 五、惩罚1、 设计师如有违反上述规定者，依据员工手册的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单；2、 设计师如有损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。北京业之峰装饰葫芦岛分公司精品店规章制度 为维护店面的整体利益及整体形象，养成店面职员良好的工作心态和工作习惯，最终创造一个积极、团结、向上的优

4、秀团队，树立店面的新风貌，特制定以下规章制度： （一）、工作时间：1、 工作时间：上午8：30-11：30，下午12：30-17：302、 休息时间：除星期六、日，周一至周五设计师可任选一天作为休息日；3、 休息或去工地、谈客户，设计师应提前一天与行政助理说明，否则视为旷工或迟到；休息或去工地、谈客户若当天9：00以后说明则视为迟到。 （二）、日常出勤奖罚制度1、 迟到或早退5分钟以内（包括5分钟）给予警告处分，警告累计三次，罚款3元；2、 迟到或早退15分钟以内（包括15分钟）罚款3元；3、 迟到或早退30分钟以内（包括30分钟）罚款5元；4、 所有交纳的罚款充当店面的快乐基金。 （三）、例

5、会制度1、 例会时间：例会于每周周六下午16：00召开，时间为1个小时。如有特殊情况，由店面经理另外安排；2、 例会内容：总结本周情况，设定下周目标，下发公司文件或指示，讨论店面日常事务；3、 奖罚制度：例会时间由行政助理提前一天通知，设计师应提前安排工作程序，以保证例会出席，无特殊原因缺席，罚款5元。 （四）、值日制度1、 值日范围：擦地板，清洁桌面、台面，擦店面临街玻璃；2、 设计师在谈判完毕后应及时把资料及样品放回原处，清洁桌面、台面，保持店面整洁；并及时把量房图等重要材料妥善保存，否则值日员工有权当作废品回收或丢弃；3、 值日员工在有特殊情况不能履行职责时，应及时告知其他人代其值日；4

6、、 奖罚制度：（1）、设计师在谈判后不及时清洁桌面者，罚款2元；（2）、值日员工在有特殊情况不能履行职责时，并未及时告知其他员工代其值日者罚款5元。 （五）、培训制度1、 店面致力于建设“学习型”的团结向上的优秀店面；2、 店面定期联系材料供应商或专业人员对设计师进行培训，以提高员工的业务素质和积极向上的工作态度。 （六）、办公用品的保管1、 为节约办公开支，值日员工在清洁店面时应将可用纸张及时回收；2、 设计师谈判时所用的草图和自己用的图纸尽量使用回收纸；3、 办公费用超支，在不能申报的情况下，由店面所有职员均摊；4、 希望所有员工维护集体利益，节约用材。 （七）、其他规定事项1、 行政助理

7、监督失职，罚款10元；行政助理违纪与设计师同样执行罚款；2、 经理违纪，处罚翻倍；3、 违纪并拒绝履行罚款制度者由经理酌情处理，并于例会时说明原因。 设计部 二00二年十月十九日市场部规章制度 一、必备的因素1、 整洁、大方的仪容，不卑不亢的谈吐，给客户留下具有光彩的第一印象；2、 不奢望得到客户最灿烂的第一次微笑，坚信在最难堪的环境中，一颗成功的萌芽即将诞生；3、 捉住1%的机遇，锲而不舍、百折不挠，去争取100%的成功；4、 注重每一个工作细节，调动每一个积极因素，用智慧的思维网站，去捕获最成功的信息；5、 手中有“粮”，心中不慌。给自己订一份短、中、长期销售计划，使自己永远处于不败之地；

8、6、 用最充分的准备，最精辟的分析，最独到的语言，最诚恳的态度，回答客户最挑剔的问题，我们坚持给客户最满意的服务始终如一；7、 捷径来自最艰苦的攀登，成功来自最刻苦的磨练，侥幸可能带给你的只是一次小小的成功；8、 尊重别人如同尊重自己，到达胜利彼岸的你，别忘了载你的船和助推的浆成功来自群体的力量。二、必须的能力1、 在客户面前，你永远是倡导者、设计者。客户想到要替其想好，客户没有想到的要替其想到，用形象空间思维借助尺寸概念，力求达到最完善的效果；2、 根据客户的需求能力，敏捷把握最佳报价方案。前提是在你充分掌握到了客户的实际情况，交人要交心，报价要知底，谈吐中让其亮出底牌；3、 对内行的客户，

9、应充分发挥你的业务知识水平，给客户留下诚实的印象；对初涉装修的客户，应有问有答，应着重谈设计方案的款式和潜在的功能，切忌画蛇添足，自找麻烦；4、 记住你有准备的随口报价（与设计师配合），注重价差的弹性，并坚持到谈判成功的最后一刻。大升大降的报价，使客户对你失去信心；5、 谈判陷入僵局时，别忘了找个话题缓和一下，给你以及客户一个回旋的余地；6、 客户口头承诺可以签订合同，应马上用文字给予兑现，记住“君子一言，驷马难追”，可能就在一瞬间，夜长往往梦多；7、 在整份设计报价方案中，如客户对某个单项价格比较敏感，此时的你应有整体和局部的眼光。如果整体价格水平掌握在你手中，满足客户对新单项价格下降的愿望

10、，丢卒保车也是成功之道；8、 客户手中大多有数家竞争对手供其选择，应侧面的了解竞争对手的情况，面对同档次的，应坚持比品牌的原则；而档次低的，则应向客户多宣传我们原材料、设计、企业规模等优势所在，我们的前、后期服务，扬长避短。三、市场部业务工作组织结构图市场部经理 市场部行政助理 联络设计组配合业务员 相关部门配合四、市场部业务工作程序及其说明 1、业务工作程序 （1）、信息 （2）、客户拜访 （3）、有关信息反馈给市场部经理评估后转到设计组 （4）、量房（业务员、设计师） （5）、设计（业务员量的尺寸须及时转给设计师） （6）、预算 （7）、谈判 （8）、修改设计、预算方案 （9）、签订合同（

11、业务员、设计师） （10）、第一次付款 （11）、转入内部工作 （12）、施工结束后收回余款 （13）、业务员售后服务（收集新客户信息）3、 说明：（1）、（2）必须由业务员完成（3）、（4）、（5）、（9）、（13）必须由业务员配合工作（5）、（6）、（8）、（10）必须由设计师完成（4）、（7）、（9）必须由设计师配合工作（11）、（12）由工程部负责市场部经理必须在（3）、（13）中起主导作用，应详细过问并亲自检查五、培训制度1、 新招员工由人事部讲解公司简介及各项管理制度及考核办法，联系相关部门培训有关专业知识（专业知识培训由行政助理提前向人事部提交培训的具体事项）；2、 市场部经理负

12、责主持周会并组织业务员交流有关营销定位、业务素质、能力等有关事宜以及解决本周所突击的问题，并对下周工作具体安排。六、其他规定1、 业务员通过自身关系，与售楼处、物业等单位的工作人员合作，一次性买断入住该小区的客户名单，并经该业务员联系后签单，公司将按与该小区客户签单的实际成交总额的0.5%给予报销该业务员购买名单时的费用，如成交额的0.5%达不到购买名单的金额将不给予报销，但最终报销额不得超过实际购买名单的金额。例：如某业务员投资500元购买到A小区客户名单若干个（不少于10个），待该业务员联系A小区客户并成交10万元以上之后（含10万元但超过部分不计），公司将全额报销该业务员购买名单所支出的

13、500元；如联系A小区客户后未成交10万元以上（不含10万元），则公司不给予报销。2、 业务员应在购买到客户名单后24小时之内将客户名单的复印件（如与原件不符，不予报销）交给市场部经理，由市场部经理及业务员双方当面签字封存后，以书面形式说明情况并贴在档案袋上交由财务部存档。此档案除总经理外，任何部门或个人均无权拆封（总经理授权除外）。否则，公司将对拆封者处以实际购买额双倍以上罚款，情节严重者，按公司有关规定处理；3、 业务员在购买客户名单前，如需向公司借款，由该业务员向市场部经理提出书面申请并提供工资担保，如该业务员无业绩工资或工资额低于借款额，则由该业务员提供公司内部有足够工资额的员工以工资

14、作签字担保，经批准后，由市场部经理报请总经理批示；4、 购买客户名单必须提前两天向市场部经理汇报，市场部经理将及时作出答复。每次购买名单数量少于10个（特殊情况报请总经理特批），公司不给予报销，如购买名单的金额与小区的档次、名单的数量存在明显不合理现象，或未得到公司许可而自行购买名单，公司不给予支持。七、兼职业务员工资待遇、佣金提取办法1、 兼职业务员无底薪工资及基本工资；2、 兼职业务员佣金按合同总成交额的3.5%提取；3、 佣金提取时间：公司统一发放工资时提取；4、 佣金提取办法：按合同首期到款比例提取，余额佣金待公司收取工程中期款后全额发放（如有增减项均以该单首期佣金提取时的比例按最终实

15、际成交额提取）八、补充规定 （一）、签到制度1、 每天上午8：30之前签到，下班签离；2、 迟到10分钟之内罚款10元；1030分钟之内罚款20元；30分钟之后视为旷工一天，罚款50元；3、 代人签到或签离者，一次罚款50元；4、 休息或有事须提前申请，最迟不得超过当日9：00，否则视为迟到或旷工；5、 每月公休四天，超出四天须以书面形式提出申请并上报人事部，经批准后方可休息，否则视为旷工；6、 一个月之内如累计旷工三天（含三天）以上，予以开除。 （二）、值日制度1、 每天由当月值日表所安排人员值日；2、 值日当天须提前十五分钟到岗；3、 值日范围：市场部所辖范围。市场部业务登记表 年 月 日客户姓名：地址：职业：电话：爱好：面积：家庭成员：户型：计划与投资额：装修风格：装修需求： 备注：量房时间：出图时间：设计师签字：业务代表签字： 设计部经理签字： 市场部经理签字：市场部日报表 填表日期： 年 月 日姓名： 所属区域：业务走访情况：量房情况：签单情况：备注：市场部业务员周（月）报表 年 月 日姓名： 所属区域：业务走访情况：时间小区地点小区名称客户姓名联系方式备注量房情况：时间小区地点小区名称客户姓名联系方式备注签单情况：时间小区地点小区名称客户姓名联系方式备注第二（周、月）计划安排：