沟通协调能力.docx

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沟通协调能力

沟通协调能力

沟通是人类行为的基础，它使人与人之问互相了解，增进感情。

协调是沟通的延伸，是沟通的目的，它可以消除人们之间的误解、隔阂和对立情绪，减少生活和工作中的各种摩擦，创造宽松和谐的气氛，形成人们相互合作的合力，提高人类行为的效力。

相比较而言，沟通能力注重信息的及时准确，一般在事前进行；而协调能力的重点在于冲突的预防和处理，均衡当事各方的利益，一般发生在事中或事后。

就具体分类来看，公务员沟通协调能力可划分为包括下行沟通协调、上行沟通协调和平行沟通协调在内的组织内沟通协调能力，以及包括与新闻媒体、社会公众等进行沟通协调的组织外沟通协调能力。

在公务员的能力素质构成中，沟通协调能力处于重要的基础性地位，发挥着其他能力素质所不可替代的重要作用。

它渗透于其他各种能力之中，发挥着工具、手段、桥梁等作用，是公务员顺利完成公共管理与公共服务的必要条件。

是否具备较强的沟通协调能力，是衡量公务员整体能力素质高低的重要标尺。

一、沟通协调能力是公务员必须具备的一项能力

公务员要与形形色色的人沟通，要处理和协调大量的人际关系。

公务员自身

的发展和各项工作的开展，或多或少地取决于与其有直接或间接交往的其他人的

发展与配合。

如果公务员具有较强的沟通协调能力，知道在公务管理中如何与自

己的上级、下级、同事、民众和新闻媒体等进行有效的沟通协调，将会大大提高

办事效率，同时也能树立自己的良好形象。

因此，沟通协调能力是公务员的必备

能力，是决定公务员成功的必要条件。

就内部关系来说，公务员如果不具备较强的沟通协调能力，不能进行有效的

沟通协调，是难以保证层次间、部门间、成员相互间的密切配合、协调运转的。

而公务员如果具备了较强的沟通协调能力，就可以化解矛盾和冲突，减少工作中

的盲目性和随意性，增强工作中的自主性、独立性和协作性，既充分发挥每个公

务员的智慧和能力，又形成整体合力，相互激励、相互竞争、相互配合、相互促

进，营造出既充满活力又和谐团结的氛围，卓有成效地实现工作目标。

就外部关系来说，公务员在社会生活中负有崇高的使命，扮演着管理者、领

导者、组织者的“角色”，比之一般的社会公众，他们应该具有更高的沟通协调

能力。

尤其是，在新世纪新阶段，一方面，我们面临着前所未有的发展机遇，也

面临着严峻的挑战，社会在总体上和谐稳定的同时，各种各样的矛盾和问题也大

量存在，这对公务员的包括沟通协调能力在内的各种能力提出了新要求、新挑战；

另一方面，随着近年来人民群众的民主意识、参政意识和议政意识的不断提高，

公务员的能力建设问题日益成为全国人民瞩目的热点问题，公务员如何适用形势

发展的新要求，加强与人民大众的沟通和协调，塑造人民信任和认可的良好形象，

也是时代提出的新课题。

迎接挑战，破解难题，迫切需要提高公务员的沟通协调

能力。

总之，沟通协调能力是公务员卓有成效地开展工作所必须具备的一项能力。

公务员沟通协调能力强，则组织管理和行政信息可以得到及时有效的传递和反

馈，就有利于实现行政行为的有效调节。

提高公务员的沟通协调能力，能够减少机关内上下级、各部门间沟通协调的成本，提高机关工作效率，树立党和政府机关的良好形象；可以密切党和政府与人民群众的血肉联系，增强新时期解决人民内部矛盾的能力，促进社会和谐。

二、沟通协调能力是公务员个人全面发展的基础条件之一

沟通协调能力是公务员全面发展的基础条件之一。

社会学认为，人只有在与

他人的交往过程中，才能够逐渐地由一个自然人变为一个社会人，才会由生物学

意义上的个体，变为心理学意义上的个性和社会学意义上的社会角色。

公务员要

提高自己的能力，更好地履行公务，就必须经常与他人进行交际和交往，促进个

人的全面发展。

在这个过程中，公务员的沟通协调技巧和能力，发挥着非常关键

的作用，它是人际交往健康和富有成效的基础。

而且，只具备较强的沟通协调能

力，加强与他人的有效沟通、交往、协调，公务员才能满足自己多层次的心理需

要，并通过沟通协调过程中的信息反馈，通过他人对自己的评价，来较为全面地

认识自己、评价自己，以实现自我认知和自我完善，进一步增强自己的沟通协调

能力并促进其他能力的提高，成为一个合格的公务员。

沟通协调能力有助于公务员的信息交流和行为调节，并由此促进自己整体能

力的提升。

公务员在执行公务、实施管理过程中，不可避免地要与他人、与外界

发生信息交流。

通过沟通协调，有了彼此间的信息交流，人们之间才有了相互认

识、相互体验，才能减少冲突和摩擦，减弱工作中可能出现的内耗现象，创造和

谐、团结、文明的良好氛围，为自己才能的发挥、能力的提高营造必备的环境条

件。

同时，具备了较强的沟通协调能力，公务员才能在交际过程中及时根据沟通

对象对自己的评价，不断地调整自己的努力方向，有针对性地加强某些薄弱环节

的能力培养和锻炼，促进自己整体能力素质的不断提亭，使自己的能力尽量符合

组织、领导、社会群体、人民大众等的要求。

三、沟通协调能力有助于公务员在政治上逐步走向成熟

政治鉴别能力是公务员必须具备的一种能力，是否具有政治鉴别能力，既是公务员政治上成熟与否的标志，也是其执政能力强弱的标志。

而公务员政治鉴别能力的提高离不开沟通协调技巧和能力在其中发挥作用。

公务员沟通协调能力增强，可以通过加强与人民群众的沟通和联系，搜集、掌有关信息，了解方方面面的情况，并把这些信息及时提供给有关上级组织，为正确决策创造条件，减少政策、方针出台的盲目性；可以通过宣传、鼓动、演讲、沟通、协调等多种方式方法，把党和国家有关路线、方针、政策、法律等信息，及时、有效地传递到人民群众中去，赢得人民群众的信任和支持，减少贯彻执行中的摩擦和阻力；可以站在整体和全局的高度，科学把握各种社会矛盾和问题，熟练运用不同的沟通协调方法和技巧，正确区分和处理敌我矛盾和人民内部矛盾，正确处理改革、发展和稳定的关系，确保发展的正确方向；可以把坚持原则的坚定性与处理问题的灵活性有机结合起来，及时协调处理某些棘手的问题，维护党和国家的声誉和形象，确保稳定大局等等。

一句话，沟通协调能力有助于公务员在政治上走向成熟。

四、沟通协调能力是实现依法行政的基础条件

公务员作为公共管理和服务的具体实施者，必须适应依法治国、依法执政的

要求，不断提高依法行政、依法办事的能力和水平。

在公务员依法行政的过程中，

沟通协调能力发挥着重要作用。

在依法行政过程中，公务员有时要面对和处理大量的社会矛盾和纠纷。

从法

律角度看，社会纠纷大致可以分为私法纠纷和公法纠纷两大类。

公法纠纷包括宪

法纠纷和行政纠纷。

纠纷如果得不到迅速、妥善的解决，将使受害者丧失对社会

公正的期待，甚至演化为恶性事件，最终影响社会稳定。

纠纷解决的途径，既要

依赖予强制性的法律手段，也要发挥协商、调解等沟通协调手段的作用。

因此，

公务员沟通协调能力的强弱，对解决纠纷的效率和质量产生较大的影响。

在行政处罚中，为提高处罚的效果，有时需要把处罚与教育沟通相结合。

处罚的根本目的不是着眼于过去，而是为了未来，使今后不再发生此类违法行为。

因此，在处罚时，要坚持以人为本，坚持把教育沟通贯穿整个处罚过程。

而教育

沟通的效果，往往在很大程度上取决于公务员的沟通协调能力。

事实上，在整个

依法行政过程中，公务员坚持刚柔相济，在法律所允许的范围内，实行人性化执

法，尊重执法对象的人格，加强沟通与协调，运用娴熟的沟通协调艺术，通过人

文关怀的行动来弥补法律调整的不足，往往会大大提高执法的效果。

五、沟通协调能力是提高管理服务能力的基础

公共管理与公共服务是公务员的重要职责。

而公务员公共管理与公共服务能

力的提高，需要充分发挥沟通协调能力的基础性促进作用。

因为，有效的沟通和

协调本身既是管理和服务的重要内容，又对提高管理效率和服务质量起着重要的

促进作用。

信息是现代管理的神经系统，信息沟通是现代管理的基石。

对于一个组织来

说，确定目标，制定决策，进行组织、控制、协调，以及人际关系的改善，组织

凝聚力的形成，组织的改革与发展，都离不开信息的沟通。

沟通是实现科学决策

和有效计划的前提条件，是实施有效组织和协调的依据和手段，是建立和改善人

际关系的必要途径，是改变组织成员心理和行为的有效方法，是提高工作效率的

润滑剂。

公务员具备了较强的沟通能力，配合以运用自己的学识和才智，就很容

易适应复杂的群体环境，能与许多不同的个体进行友好的交谈，与他人和谐地、

富有成效地共事，用清楚而有说服力的观点影响群体的思考，有效地克服群体的

紧张和自我主义，鼓励群体成员守信，创造性地工作，卓有成效地完成工作任务，

为社会为人民提供良好的公共服务。

公务员协调能力也是提高其管理和服务能力的基础条件之一，公务员个体间

协调能力的高低强弱会直接导致其行政能力的差异。

协调是行政执行过程中的一

个不可或缺的重要环节，是行政管理的一项重要职能，它与组织、计划、指挥、

控制等共同构成完整的行政职能体系。

公务员协调能力强，就能较好地协调组织

内外的诸多因素，合理地配臵资源，将人、财、物、信息等各种资源有效地组合

到良好状态，以保证工作的顺利进行；就可以改善人际关系环境，调解纠纷，消

除误会，减少冲突，避免摩擦，化解矛盾，杜绝扯皮，降低内耗，加强内外交流，

建立和谐关系，塑造良好形象，等等，这无疑会大大提高公共管理的效率和服务

的水平。

所以，协调能力是提高公务员公共管理能力和公共服务能力的重要基础。

六、沟通协调能力奠定着公务员应对突发事件的能力

在加速推进社会主义现代化和构建社会主义和谐社会的形势下，应对和处理突发事件的能力应是公务员需具备的基本能力之一。

而公务员的沟通协调能力是其应对和处理突发性事件能力的基础。

公务员沟通协调能力的强弱甚至直接决定着对突发事件的处理水平。

就拿因人民内部矛盾激化而引发的群体性突发性事件来说，公务员的沟通协调能力会直接影响甚至决定着对事件的妥善处理程度。

当突发事件发生后，一般说来应注意如下方面：

现场公务员尤其是领导干部应及时与群众正面接触，直接对话，听取意见和反映，耐心解答群众提出的问题，晓之以理，示之以法，缓解紧张气氛，稳定群众的过激情绪和心理；加强正面宣传教育，宣传党和政府的政策，引导群众看到事件的负面影响及失去控制最终可能致的不良后果，以使多数人保持理智，不盲目随从；主动与新闻媒体联系，加强与媒体的沟通协调，引导媒体对事件及时进行正面报道，把握好报道的分寸、时机，以正视听，争取主动；通过制作新闻采访、对话、座谈等节目，对有争议的事项、不实的传闻、认识上的误区等问题进行客观报道，使群众了解事实真相、明辨是非、消除误解和对立情绪；通过各种方法和途径了解事实真相，收集信息，认真听取群众的要求、意见和反映，找到问题的症结，科学分析，准确判断，果断行动，有序应对；党政主要领导出面协调，各有关主管部门参加，并紧急约请召集有关经济、法律、公安、心理、传媒等方面的专家组成应急咨询班子，针对群众提出的合理要求，与决策部门一道，尽快制订出平息事件的整体方案和对策，等等。

从这些解决事件的方法、对策、途径以及整个过程来看，大量涉及到沟通和协调问题。

公务员沟通协调能力的强弱，沟通协调的技巧水平及灵活运用的程度，对群体性突发事件的解决起着举足轻重的关键性作用。

此外，调查研究的过程也就是搜集有关信息、了解各方面情况、写出调研报

告、提供决策参考资料的过程，它需要大量运用沟通协调的有关技巧和方法。

无

疑，公务员沟通协调能力的强弱对其调查研究能力的高低具有重要影响。

第一节沟通能力概述

沟通与协调是一个问题的两个方面，两者相辅相成。

沟通协调能力是多种能

力的有机结合，除沟通能力、协调能力外，还包含应有的组织能力、演讲能力、

激励能力、教育能力等。

一、沟通的内涵、构成要素及分类

1．沟通的内涵

从汉语字源分析看，沟的本意是沟渠，通的本意是通达。

两个字合在一起意思就是开沟渠使两水相通。

概括说来，所谓沟通，是指社会中的个人或组织基于一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。

沟通具有密切感情、加深理解、统一认识、融洽关系等功能。

沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。

各个要素之间相互联系、相互作用。

（1）信源。

信源是拥有信息并通过编码发出信息进行沟通的个人或组织。

信

源是沟通的主体，确定沟通的目的，选择沟通的渠道，始发沟通过程。

为提高沟

通效果，信源应努力提高信源信息的可靠性，增强信息沟通的权威性。

（2）符号。

从沟通的意向看，信息是沟通者试图传达给被沟通者的观念和情感。

但是，信息需要根据公众等接收者的特点，按照一定的规则编码，形成符号进入通道才能容易被接受。

（3）通道。

通道是沟通信息的方式、载体或媒介，其体又可分为正常的通道

和非正式的通道。

公务员在沟通过程中，应努力拓宽通道，增强沟通能力。

（4）信宿。

作为信息的接受者，信宿就是信息沟通的归宿，即接受信息沟通

的人或组织。

（5）反馈。

信源和信宿都在不断地将信息回送给对方。

这种过程就是反馈。

换言之，反馈就是接受者对接受到的信息做出理解、判断，然后做出反应，把自

己的意见想法再传给传送者。

沟通是一个双向传输的过程，离开了反馈，沟通就

无法进行。

（6）障碍。

障碍可能出现在沟通过程的任何一个环节和方面，信源信息不明

确、信息编码不适当、沟通方式不正确等，都可能产生沟通障碍，常见的障碍有

背景障碍、观点障碍、通道障碍、角色障碍、语言障碍、习俗障碍、心理障碍等。

（7）背景。

背景是沟通进行的情景。

沟通总是在一定的背景下进行的，因而

都要受各种背景因素的影响和制约。

背景又具体分为心理背景、时空背景、社会

背景、文化背景等方面。

3．沟通的分类

沟通是人类的基本的社会行为，其类型划分比较复杂。

按照不同的标准，

可以把沟通划分为多种类型。

（1）按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通两种。

正式沟通

是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。

如组织之间的信

函往来，组织内部规定的汇报、会议制度，请示、报告制度，上级命令的下达，

下级情况的汇报等。

其特点是沟通必须通过特定的线路逐层逐级进行，不能越级，

否则，容易产生矛盾冲突，滋生组织内的不满情绪。

它具体又可细分为下行沟通、上行沟通、平行沟通三种。

正式沟通的优点是沟通的效果及约束力大，缺点是沟通速度较慢，接受的一方对沟通意见参与的机会较少；非正式沟通是指正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。

其特点是沟通一般建筑在一定的社会关系上，沟通方式不固定，具有多变性和动态性。

非正式沟通的优点是沟通速度快，且多为直接的沟通，可减轻正式沟通的负荷，但其缺点是沟通的意见常被歪曲，各种谣言的传递者常利用这种沟通关系传递各种不利于组织的小道消息或谣言。

（2）从信息沟通的范围来看，可分为组织内沟通和组织外沟通。

组织内沟通

是指为了实现组织的目标，组织内部的上层领导之间、上层领导与下层领导之间、

领导与群众之间、各职能部门之间、成员相互之间的信息交流。

组织外部的沟通

是指组织与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流。

在市场经济条

件下，任何一个组织都不可能是自我封闭的系统，它必须与它所处的社会环境之

间进行物质、能量、信息等的交流。

一个组织能否赢得社会公众的支持，能否生

存与发展，在很大程度上取决于其与外部沟通能力的高低。

（3）从沟通信息的流向看，可分为纵向沟通和横向沟通。

在一个组织系统内，

自上而下和自下而上的信息流通，都是纵向沟通；而在一个组织系统内平行的信

息流通，即在组织结构中处于同一层级上的部门和个人间的沟通，就是横向沟通。

纵向沟通既包括信息从高层次成员到低层次成员的向下流通，也包括信息从低层

次成员到高层次成员的向上流通。

横向沟通包括信息的横向流动和对角线流动。

这种沟通方式有助于促进组织成员间的相互理解，加强组织内部的团结，增强组

织的凝聚力。

（4）按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒

介沟通等。

口头沟通是通过口头语言进行的面对面的信息传递与交流，其优点是

沟通直接迅速，易于把握沟通效果，缺点是容易产生信息失真；书面沟通是指通

过信件、布告栏、文件等书面文字进行的沟通，它具有方便查阅、便于记录等优

点，也存在者可能耗费时间、信息流通不及时等不足；非语言沟通是指通过人的

仪表举止，即手势、眼神等身体语言形式进行信息交流的沟通，在一定条件下，

它可以缓解紧张气氛、沟通感情，起到语言沟通所不能达到的特殊效果；电子媒

介沟通是指通过电话、闭路电视、互联网络等现代化媒介手段进行的信息沟通交

流，在现代信息社会，它越来越为人们所重视，成为非常重要的沟通方式。

二、公务员沟通能力概述

所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。

它是公务员开展管理工作所必须具备的信息吸收和传递的本领。

在健全严密的组织管理活动中，公务员的沟通一般表现为各种工作意见、政

策、指令、通知、方案等的上传下达和横向沟通。

但随着民本思想逐渐引入公共

管理，特别是随着社会主义政治文明建设的发展，公务员的沟通更多地表现为思

想、认识、情感等的交流，通过上下左右之间的信息传递，以取得相互理解和信

任，达到建立和谐融洽的人际关系之目的。

在现实的社会生活中，我国的公务员的沟通活动可分为组织内部的沟通和组

织外部的沟通。

其中，组织内部的沟通又可细分为下行沟通、上行沟通和平行沟

通；组织外部的沟通包括公务员与新闻媒体的沟通、与社会公众间的沟通等。

1、上行沟通。

上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。

诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。

上行沟通的优点是：

下级能将自己的看法、意见向上级领导反映，获得一定的满足，能够增强下级公务员的参与感；同时，上级领导可以通过公务员的上行沟通了解下级、基层的情况、存在的阅题等，有助于上级做出符合实际情况的科学决策。

上行沟通存在的问题和缺陷是；在上行沟通过程中，下级因处于弱势地位，容易产生一定的心理距离和心理障碍，因害怕领导打击报复、给“小鞋”穿，往往报喜不报忧，不愿反映真实情况。

为有效发挥上行沟通的优点，克服其可能的缺陷，应注意以下几点：

建立对话机制，确保下级公务员表达意见渠道的通畅；上级公务员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。

2、下行沟通。

下行沟通是指处在管理层的公务员通过层级体系将信息向下传递的过程。

下行沟通的主要作用是：

上级领导把组织的路线、方针、政策及意图等

传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权利；担任领导职务的公务员可以把工作中存在的问题、要求等传达给下属，以增强下属的归属感；协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。

下行沟通的缺点是：

由于信息是逐级传递的，因而传递过程中可能会发生信息的搁臵、误解、歪曲，从而影响沟通的效果，而且长期过分依赖于下行沟通，一方面容易助长形成权威主义，导致不民主的氛围，影响士气，另一方面会助长下属的懒惰主义，过分依赖上级，缺乏工作的积极性和创造性。

为此，在下行沟通中，公务员应具有民主作风，放下宫架子，不打官腔，尊重下级的人格，加强对下属的了解。

平行沟通。

平行沟通是指在我国党和国家机关中，处予相同层次的公务员、

职能部门之间进行的信息传递和交流。

平行沟通具有很多优点，例如，办事程序

和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门的公务

员之间加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，消除相互间的冲突、

扯皮等不良现象，构建和谐的机关环境氛围。

与社会公众间的沟通。

公务员在公共管理和公共服务过程中，要经常地大量地接触社会公众。

加强与社会公众间的沟通，畅通与社会大众间信息传递与交流的渠道，对于广大公务员来说，是其组织外沟通的最主要表现形式，它对于及时、全面、准确地宣传、贯彻党和国家的路线方针政策，及时了解、掌握社会上各方面的动态信息，确保决策的科学化和民主化等，都具有重要意义。

为此，公务员要具有“民本意识”，重视与民众间的沟通，尊重民众的正当权利，体察社情，了解民意，关心民生，倾听民众的呼声，自觉接受群众的监督，正确对待群众的批评，热情支持群众的创举，加强与群众间的双向沟通，全心全意为人民服务。

与新闻传媒的沟通。

与新闻传媒进行有效沟通，是公务员组织外沟通的一种

重要形式。

在我国社会主义市场经济条件下，新闻媒体既扮演着党和政府喉舌的

角色，同时又是公共权力健康运行的强有力的监督者，还是有效促进政府与社会

公众之间信息交流的重要媒介。

因此，公务员应培养并不断提高与新闻媒体沟通

的能力，了解各种新闻媒体的性质、风格、特点等，把握正确的舆论导向，掌握

适当的寅传时机，注意规范的畜语行为，尊重和平等地对待新闻工作者，谨慎、冷静地对待新闻采访。

第二节协调能力概述

一、协调的内涵、分类及影响因素

1．协调的内涵

在组织管理学和领导科学中，协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目

标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟

通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，

以便密切配合获得最佳的整体效益。

它具有化解矛盾、统一步调、加强团结、塑

造形象等功能。

2．协调的分类

（1）内部协调和外部协调。

从组织角度，按协调的范围来划分，可分为组织

内自身协调和组织外协调。

组织内协调是指对组织内部各种要素相互间关系的协

调，又可分为纵向组织协调和横向组织协调。

纵向协调是组织内上级对下级各部

门之间利益冲突的协调；横向协调是组织内同级部门之间相互关系的协调。

组织

外部协调是指对影响组织目标实现的外部社会环境各因素之间关系的协调。

（2）工作协调。

从工作协调的角度讲，可分为目标协调、时间协调、环境协

调等种类。

目标协调是指领导者或管理者根据客观实际，确立正确的工作目标，

并让组织成员知晓目标以激发其积极性，领导者与成员间相互沟通、通力合作，

最终实现目标的过程。

时间协调是指管理者或领导者对各部门、各单位工作的先

后顺序进行协调，对短期目标与长期目标进行协调，对工作节奏进行协调。

环境

协调是指为实现决策目标而对所处环境因素的协调，只有认识环境、适应环境，

实现目标与环境的和谐，才能促进工作的顺利进行。

（3）人际关系的协调。

人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满

足心理需要的过程。

不同的人际关系，会产生不同的心理体验，也就会产生不同的工作效果。

人际关系协调是调动积极性的重要方法，其内容是多方面的，包括与上级的协调、与同级的协调、与下级的协调，以及对下级成员相互关系的协调等四个方面。

3．影响协调的因素

协调的效果怎样，往往取决于多方面的因素。

这些因素可概括为显性因素和

隐性因素两大方面。

显性因素主要指协调主体与协调客体各自的思想素质、心理

素质、文化素质、职业能力素质等内容。

素质尤其是能力素质的高低优劣，既会

影响协调主体对协调方法的选择，在很大程度上决定着协调技巧和协调效果；也

会影响协调客体对沟通协调信息的接受程度和接受质量，从而左右着协调效果。

隐