欣方增值业务平台系统总体方案.docx
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欣方增值业务平台系统总体方案
欣方增值业务平台
系统总体方案
上海欣方智能系统有限公司产品部
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欣方增值业务平台系统总体方案
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欣方增值业务平台系统总体方案
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『编写指导』
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②在上面的目录中，尽量的每个项目都给出可能的子项目（“如：
”之后的内容），来引导文档的书写和整理，使文档能尽可能的周全。
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⑦请认真填写本文档的摘要（在Word软件“文件”菜单中“属性”子菜单下）；
1.引言
1.1编制说明
欣方增值业务平台系统具备NGN的业务应用与网络分离的特性，通过采用标准的SIP接口和高度封装的API进行业务能力开放，提供高度的开放性和可扩展性，允许第三方业务应用和第三方CTI服务器接入提供更为丰富的服务，典型的如多媒体联络中心、IPPBX、IPCentreX、彩铃、预付费系统等。
欣方增值业务平台是欣方呼叫中心平台的呼叫控制和处理节点，负责呼叫接入、会话控制、消息路由、呼叫排队、业务触发以及计费、营帐、运营维护等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心设备。
本文针对欣方增值业务平台产品的架构、技术特点进行详细介绍，包括网络结构、软件结构、处理流程、业务开发等多个角度，力图提供一个清晰的概念。
1.2适应范围
1）欣方呼叫中心合作伙伴；
2）基于欣方增值业务平台进行统一通信应用；
3）基于欣方增值业务平台进行呼叫中心应用；
4）基于欣方增值业务平台进行二次开发人员；
2）基于欣方增值业务平台进行管理系统人员；
3）基于欣方增值业务平台进行CTI对接；
4）其他想了解CIN-CC产品的人员。
1.3缩略语
NGN：
NextGenerationNetwork，下一代网络
SS：
SoftSwitch，软交换
SIP：
SessionInitiationProtocol，会话初试协议
ACD：
AutomaticCallDistributor，自动呼叫分配设备
欣方增值业务平台：
nextgenerationACD，基于下一代网络技术的ACD
CTI：
ComputerTelephonyIntegration，计算机电话集成
IVR：
InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答
CentreX：
集群电话
IPC：
IPCentreX，基于NGN软交换的CentreX应用
IM：
InstantMessage，即时消息
PS：
PresenceService，呈现服务
SIMPLE：
SIPforInstantMessagingandPresenceLeveragingExtensions，基于SIP的即时消息和呈现扩展
1.4参考资料
2.概述
多媒体增值业务平台是一个面向电信增值业务提供的支撑环境，它提供完整的增值业务平台解决方案,以及一整套的软件工具和设施为电信业务的开发和运行提供便利，包括业务中间件、业务执行环境和业务开发环境，满足运营商在目前严峻的市场形势中所要解决的快速业务提供和业务创新的需求。
多媒体增值业务平台可用于电信增值业务的开发、运行和维护管理工作，典型用途如NGN的应用服务器、IMS的应用服务器、一号通业务平台、企业总机业务平台等，主要用户为电信增值业务的提供商、开发商、集成商和运营商
欣方增值业务平台是基于NGN架构和SIP技术的新型多媒体业务系统，采用下一代网络技术和开放、分层的架构，可面向多种网络和终端用户（PSTN（固定电话网）、PLMN（移动电话网）、3G窄带音视频和软交换）提供丰富的增值业务解决方案，在统一的平台上支持IPPBX、多媒体联络中心、IPCentreX、即时消息、呈现状态、统一消息、媒体资源服务器、IVR/IVVR、一号通、多媒体会议等多种通信业务能力，并支持业务的二次开发和定制化。
欣方增值业务平台采用下一代网络技术和开放、分层的架构，涵盖了呼叫接入、媒体处理、核心会话控制、业务应用及开发等NGN体系中所有内容,是一套基于SIP增值业务提供的完整平台，包括核心控制系统（软交换）、媒体资源处理系统、业务运行环境、业务中间件及开发环境等业务提供与部署的重要设施，其中：
●核心控制系统是一个标准的NGN/IMS下多媒体多业务CIN-SS软交换，包含SIP注册服务器、SIP代理服务器，提供基于SIP的注册/注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他SIP系统互联互通。
CIN-SS是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。
●媒体资源处理系统负责IP网中各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答（IVR）、通知、统一消息、高级语音业务等
●业务中间件对SIP等呼叫信令进行了封装，提供抽象的高层会话控制状态模型和接口，隐藏底层SIP协议的会话控制和状态转移细节，使业务开发变得非常容易和快速；
●业务执行环境提供高效的异步控制和调度机制，通过计算机软件异步操作实现电信业务实时性要求，提供业务调度、执行、消息分配、排队等功能，支持业务的在线更新、加载、删除、消息跟踪，满足业务安全高效运行和灵活管理的需求；
●业务开发环境提供了一个可视化的业务开发工具SCE，将业务行为封装为业务无关的控件，开发人员通过控件的拖拽和流程编辑即可实现复杂的电信应用。
可在此基础上提供形成了多媒体呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR二次开发平台、一号通、即时消息/呈现等一系列的重量级新型业务，同时其所提供的业务开发能力允许第三方自主的研发和部署的业务应用，满足业务应用的个性化需求。
欣方增值业务平台提供的业务产品有：
✧IPCentreX：
提供企业统一通信方案和IPPBX的补充业务功能
✧即时消息：
提供基于消息和个人状态的通信能力
✧软排队机系统：
实现呼叫中心的呼叫接入、会话控制与路由和呼叫中心CTI接入相关功能和接口
3.产品架构
欣方增值业务平台的核心产品是ACD软件平台，其包含五大模块：
软交换、媒体服务器开放业务平台、软排队机、内置的业务应用AS。
如下图所示：
欣方增值业务平台系统架构图
3.1产品模块
3.1.1软交换CIN-SoftSwitch：
CIN-SS是一个标准的NGN/IMS下多媒体多业务CIN-SS软交换，包含SIP注册服务器、SIP代理服务器，提供基于SIP的注册/注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他SIP系统互联互通。
CIN-SS是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。
⏹基于SIP的终端注册与注销
⏹基于SIP的会话控制和连接管理
⏹标准的NGN/IMS业务触发机制，可与第三方SIPAS对接，支持多次嵌套触发
⏹智能路由选择，支持多种路由方案，包括AAR、ARS等
⏹灵活的拨号规则，支持短号互拨、话务员工号互拨、接入总机等
⏹灵活的中继设置和号码变换，支持中继分组、入中继变换和出中继变换
⏹灵活的呼叫权限设置
⏹灵活的正则表达式，充分运用于系统中拨号规则、路由、呼叫权限、号码变换等号码匹配
⏹基于WEB的系统配置，提供简单便利的可视化配置界面
⏹分级的运营管理平台，支持多企业多租户和企业自管理
⏹
3.1.2开放业务提供平台CIN-CAS：
CIN-SCF是一个开放的业务提供平台（业务触发作为软交换的基本功能），包含业务执行环境SLEE、业务开发环境SCE，平台封装了SIP协议栈，并提供抽象的高层会话控制模型和状态转移模型，隐藏了底层SIP协议的大部分会话控制和状态转移细节，使得业务开发变得非常容易和快速。
⏹提供可视化的业务开发环境SCE，通过可视的控件拖拽和流程编辑即可开发复杂的电信应用
⏹提供电信级中间件平台SCF，提供高效的异步控制和调度机制，通过软件调度满足电信业务实时性要求
⏹提供电信级业务平台，支持多种电信信令和协议，抽象为统一的呼叫控制模型，提供统一的业务开发方法
⏹提供跨平台解决方案，支持多种软硬件平台和数据库系统
⏹提供业务逻辑执行环境，支持业务的在线加载、删除、消息跟踪等
⏹提供业务管理平台，支持系统与进程的监控、管理
3.1.3标准NGN业务应用CIN-IPCentreX
属于应用层的AS，提供传统Legacy交换机上标准的业务应用和新型IMS网络上的标志性应用。
IPC提供传统交换机的补充业务和CentreX集群电话，IMPS则是IMS网络的新型业务应用。
⏹IPCentreX应用服务器提供了传统交换机上的补充业务功能、CentreX集群电话功能和管理功能，使得欣方增值业务平台系统集成为一个完整的高可用的通信服务解决方案，有利于产品的市场应用，避免业务分离对系统应用造成的影响；
⏹补充业务能力包括：
功能码、一号通、呼叫前转、呼叫转接、三方呼叫、呼叫等待、计费码、授权码、呼叫限制、呼叫筛选、呼入限制、经理秘书、叫醒服务、远端接入、点击拨号等等
⏹集群电话功能包括：
群内分机短号互拨、群外呼入、群内呼出以及针对各种场景所需的主叫号码变换，如群内显示短号、群外显示长号等等，提供企业总机功能，包括人工话务台、IVR总机、语音流程编辑等功能
⏹管理功能：
提供基于WEB的管理功能，企业和个人均可以通过web管理自己的通信，包括设置业务功能、企信通（企业综合通信）、查看通话记录、设计通信费率实时计费等
欣方IPCentreX业务提供的VPN集群电话和增值业务功能如下列表：
1
系统功能测试
1.1
系统可划分成不同群
支持多租户，同一个IPC系统所支持的IPC用户群数量，理论上不受限制，多个群的用户共享资源
2
基本业务功能
2.1
群内用户短号互拨
群内用户通过短号拨打，不计费
2.2
群内用户长号互拨
群内用户可以通过出群字冠+长号拨打，计费
2.3
群内用户出局呼叫加字冠
符合传统Centrex或PBX的拨号习惯，在呼叫群外用户的时候加拨出群字冠
2.4
群外用户直接呼叫群内用户
2.5
拨号计划
提供每个话机的拨号规则，可灵活设置短号互拨、呼叫限制，支持正则表达式
1.7
中继管理
对于落地网关中继按照分组进行管理，支持中继的捆绑、网关的负载均衡
1.8
中继路由
支持对中继网关的路由设置，可根据主被叫号码灵活设置，支持正则表达式，支持智能最佳路由选择
1.9
号码变换
支持出中继和入中继变换，在电话从中继呼入和到中继呼出的时候，设置号码变换规则，支持正则表达式
3
补充业务功能
3.1
无条件呼叫转移
可通过Web或话机设置无条件转移号码
3.2
遇忙呼叫转移
可通过Web或话机设置无条件转移号码
3.3
无应答呼叫转移
可通过Web或话机设置无条件转移号码
3.4
主叫号码显示（来显）
要求终端具备来显功能。
IPC用户可以显示主叫的电话号码，对群外的主叫显示长号或总机号码，群内的主叫可以显示长号也可以显示短号
3.5
主叫号码显示限制
做主叫的业务属性，可以隐藏呼出时的主叫号码，也可以设置为显示总机号码
3.6
基于每次呼叫的主叫号码显示限制解除
做主叫的业务属性，可以隐藏呼出时的主叫号码，也可以设置为显示总机号码，拨打前需通过功能键设置。
新增可显示总机号码功能
3.7
基于每次呼叫的主叫号码显示限制
做主叫的业务属性，可以隐藏呼出时的主叫号码，也可以设置为显示总机号码，拨打前需通过功能键设置
3.8
免打扰
做被叫的业务属性，给主叫用户放提示音或直接忙音
3.9
缩位拨号
支持3位长度的缩位拨号，用户通过“功能键+缩位号+电话号码”进行设置和取消，通过“*缩位号”进行拨打
3.10
呼出限制
每个话机都具有不同的呼叫权限，如市话、国内、国际
3.11
直接呼叫代答
对群内振铃的电话通过“功能键+分机号码”进行代答
3.12
同组呼叫代答
对群内代答组内的任意电话振铃，都可以通过功能键直接代答接听
3.13
恶意呼叫跟踪
群内用户对认为是恶意电话的用户，通过功能键使系统记录主叫号码信息
3.14
匿名呼叫拒绝
让号码隐藏的主叫用户直接听忙音。
3.15
呼叫保持
在转接、保持等操作过程中为主叫用户听音乐等待
3.16
紧急呼叫
按照正常的拨号方式拨打紧急呼叫
3.17
呼叫转接
该功能目前为SS提供的功能，群内用户通过拍插簧将主叫保持，然后再输入第二被叫号码挂机后，主叫和第二被叫通话
3.18
授权码
使用授权码，在其他话机上进行呼叫，具有和自身话机相同的呼叫权限，费用计在自身的话机上
3.19
拒绝名单
包括呼入黑白名单和呼出黑白名单两种。
3.20
一号通顺振
IPC用户作为一个一号通号码可以绑定手机、小灵通等，实现顺序振铃功能
3.21
一号通同振
IPC用户作为一个一号通号码可以绑定手机、小灵通等，实现同时振铃功能
3.22
语音信箱
群内用户可以将来电转移到语音信箱供主叫用户留言。
群内用户收听留言可通过拨打功能键接入
3.23
轮选组
群内任意个分机号码可以组成轮选组，其中一个分机为主号码。
主号码做被叫时，轮选组内的分机号码依次或随机振铃。
轮选组内的号码做主叫时，显示的是主号码
3.24
计费码
计费码具有市话、国内、国际权限，通过“功能键+计费码+电话号码”的方式进行拨打
3.25
叫醒服务
分企业叫醒和个人叫醒，通过Web进行设置，时间到电话振铃。
叫醒服务具备流量控制功能，防止对SS的冲击
3.26
点击拨号
群内用户可以通过Web管理界面的通话记录、通讯录等点击发起呼叫，主叫用户为群内分机号码
3.27
三方通话/会议
群内用户在通话过程中可以通过按特殊按键，将第三方纳入到本次呼叫中
3.28
呼叫保持
在转接、保持等操作过程中为主叫用户听音乐等待
3.29
个人彩铃
每个话机都可以设置一个个人彩铃，群内用户互拨的时候听到此彩铃
3.30
企业彩铃
每个企业可以设置一个企业彩铃，群外用户呼入的时候统一听到此彩铃
4
话务台-普通坐席功能
4.1
呼叫辨识
话务台能够显示当前通话的主被叫信息
4.2
单步转移（盲转）
无论被叫是否忙，直接将主叫转接到被叫
4.3
代接电话
话务员可代接任意振铃的电话
4.4
呼叫保持
将主叫暂时保持在系统中，且可随时取消保持状态
4.5
咨询转移
被叫应答后，再将主叫转接到被叫
4.6
呼叫返回
呼叫前一个呼入的号码
4.7
自动重拨
呼叫前一个呼出的号码
4.8
夜服
话务员可将电话转移到任意分机上，实现夜间值守
4.11
自动话务台
为企业总机提供IVR接入
5
并发限制功能
5.1
自动话务台并发限制
限制同时收听到自动话务台IVR语音的数量
5.2
出中继并发限制
限制企业话机同时做主叫的最大数量
5.3
入中继并发限制
限制企业话机同时做被叫的最大数量
5.4
总中继并发限制
限制企业话机同时做主被叫的最大数量
5.5
语音信箱并发限制
限制企业同时接入语音信息的最大数量
5.6
话务台队列长度限制
话务台排队队列长度，即主叫用户拨0后的最大排队数，排队用户听音乐进行等待
6
计费台
6.1
企业用户话单下载与批价
提供企业用户的话单下载功能
3.1.4标准IMS业务应用CIN-IMPS：
IMPS则是IMS网络的新型业务应用，提供了灵活丰富的多媒体数据通信和在线状态服务，这在传统的电路网上是不可能具备的。
IMPS是基于的IMS网络中的标准即使消息和呈现应用，是IMS网络的重点推广业务，提供基于SIP的多媒体消息通信和呈现状态服务，是下一代网络中新型应用，也是传统电路交换网络所不具备的能力，体现了SIP体系的优势。
CIN-IMPS应用完全符合3GPP规范要求，同时也可提供符合国内三大运营商企业标准的IMPS版本（均参与并通过了测试，并提供了试商用系统）
3.1.5媒体服务器CIN-MS
媒体资源服务器MRF是下一代网络的重要设备。
该设备在控制设备（软交换设备、应用服务器）的控制下，提供在IP网络上实现各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答（IVR）、通知、统一消息、高级语音业务等。
欣方CMS（ConvergentMediaServer）媒体服务器产品由上海欣方智能系统有限公司开发，是面向下一代融合网络的媒体资源处理软件，采用标准的SIP呼叫信令，可无缝的和IMS和NGN网络集成，提供媒体资源处理（MRF）功能。
CMS是基于主机的媒体服务器软件，直接运行于Intel架构的通用服务器和RedhatLinux操作系统，无需特殊的硬件即可执行媒体处理功能。
欣方CMS软件提供灵活的、可扩展的和高性价比的下一代IP媒体服务器。
其Linux版单系统可支持最大1200路并发连接和媒体处理。
3.1.6软排队机CIN-softACD：
softACD是基于软交换架构下的软排队机应用，作为应用层的一个AS存在。
软排队机将传统PBX中集成的ACD排队模块独立成为一个应用服务器，与软交换之间采用标准的SIP信令交互，实现呼叫排队、呼叫控制以及与CTI的CSTA接口和呼叫建模功能。
softACD模块针对CSTAII规范的要求，为呼叫中心CTI提供呼叫控制能力和接口，包括CSTA呼叫控制状态模型、CSTA接口和呼叫控制能力。
softACD通过呼叫控制状态模型定义CTI的会话行为，包括呼叫事件报告、呼叫行为处理等，并提供咨询、转移、会议、保持等呼叫控制能力。
⏹提供CSTAII接口，供接入第三方CTI服务器，并通过XML扩展编辑语言来简化传统CSTA的ASN.1编码，符合呼叫中心IP化和NGN的发展方向
⏹提供CSTAII规范定义的呼叫控制能力，如保持、咨询、会议、转接、排队、录音等
⏹提供CSTAII呼叫控制状态模型，定义呼叫中与CTI之间的消息交互行为，包括呼叫事件上报和呼叫控制，规范与CTI之间的接口
3.2接口说明
3.2.1软交换与IPC应用AS的接口
此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.2.2软交换与业务中间件的接口
此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.2.3软交换与IPC应用AS的接口
此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.2.4软交换与IMPS应用AS的接口
此接口主要用于即时消息、呈现业务的触发和控制信令，采用的基于SIP的SIMPLE协议族，符合RFC3261规范、OMA、3GPP/3GPP2、IETF等相关标准。
3.2.5软交换与多媒体服务器的接口
此接口主要用于媒体资源控制，采用的SIP/MSML协议。
3.2.6软交换与softACD的接口
此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3外围设备及接口
3.3.1应用设备
3.3.1.1WEB管理
WEB管理主要是提供给管理和使用人员的人机界面。
此接口主要用于将平台的管理功能以API接口的方式提供给第三方管理系统，采用HTTP/SOAP的WebService接口开放
3.3.1.2多媒体消息应用
此接口用于应用程序使用IMPS即时消息能力，进行多媒体应用的开发，符合IETF的XCAP规范如RFC4825,RFC4827等
3.3.1.3与IVR的接口
此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.1.4与第三放应用SN的接口
此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.1.5与CTI的接口
此接口主要用于基于呼叫中心CTI控制的开发，采用CSTA规范的能力定义，以XML消息的形式开放接口。
3.3.2网络和终端设备
3.3.2.1与AG/IAD的接口
此接口主要用于软交换对媒体网关的接入控制，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.2.2与其他软交换的接口
此接口主要用于软交换与外部其他软交换设备直接的互联，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.2.3与TG网关的接口
此接口主要用于软交换对中继网关的接入控制，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.2.4与SBC的接口
此接口主要用于软交换对SBC设备的接入控制，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.2.5与3G-324M网关的接口
此接口主要用于软交换对中继网关的接入控制，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.2.6与SIP终端的接口
此接口主要用于软交换对终端的接入和会话控制，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
3.3.2.7与其他SIP系统的接口
此接口主要用于软交换与其他SIP系统的对接，采用的SIP协议，符合RFC3261规范。
4.系统功能设计
欣方增值业务平台系统采用标准的NGN架构，业务应用与网络分离的特性，通过标准的SIP接口和抽象的中间件API，允许第三方业务应用AS接入，提供更为丰富的服务；提供标准的XML消息格式CSTAII规范接口，允许第三方CTI服务器接入，实现呼叫中心的互通能力。
欣方增值业务平台提供高度的开放性和可扩展性，典型的如多媒体联络中心、IPPBX、IPCentreX、彩铃、预付费系统等。
1.网络电话接入功能，内含软交换系统，通过软交换系统接入各种互通网关设备，实现各种网络下电话用户的接入，支持PSTNISUP、ISDNPRI、3G-324M、多媒体消息（短信、彩信等）多种接入，支持与运营商的NGN软交换直接互通
2.座席电话接入功能，内含软交换系统，支持SIP终端和SIP接入设备（AG、A
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