中级信息系统管理工程师分类真题7.docx
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中级信息系统管理工程师分类真题7
中级信息系统管理工程师分类真题7
（总分：
66.96，做题时间：
90分钟）
一、{{B}}单项选择题{{/B}}（总题数：
3，分数：
67.00）
Amanagementinformationsystemthebusinessmanagersthe
informationthattheyneedtomakedecisions.Earlybusinesscomputerswereusedforsimpleoperationssuchtrackinginventory,billing,
sales,orpayrolldata,withlittledetailorstructure.Overtime,thesecomputerapplicationsbecamemorecomplex,hardwarestoragecapacitiesgrew,andtechnologiesimprovedforconnectingpreviously
applications.Asmoredatawasstoredandlinked,managerssoughtgreaterabstractionaswellasgreaterdetailwiththeaimofcreatingsignificantmanagementreportsfromtheraw,stored.Originally,theterm"MIS"
describedapplicationsprovidingmanagerswithinformationaboutsales,inventories,andotherdatathatwouldhelpintheenterprise.Over
time,thetermbroadenedtoinclude：
decisionsupportsystems,resource
managementandhumanresourcemanagement,enterpriseresourceplanning（ERP）,enterpriseperformancemanagement（EPM）,supplychainmanagement（SCM）,customerrelationshipmanagement（CRM）,projectmanagementanddatabaseretrievalapplications.（分数：
14.00）
（1）.
A.brings
B.gives
C.takes
D.provides
（分数：
2.00）
A.
B.√
C.
D.
解析：
（2）.
A.as
B.to
C.asto
D.that
分数：
2.00）
A.√
B.
C.
D.
解析：
（3）.
A.special
B.obvious
C.isolated
D.individual
（分数：
2.00）
A.
B.
C.√
D.
解析：
（4）.
A.data
B.number
C.word
D.detail
（分数：
2.00）
A.√
B.
C.
D.
解析：
（5）.
A.settingup
B.founding
C.improving
D.managing
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D.√
解析：
［解析］管理信息系统给企业管理者做各种决定所需要的信息。
早期的商用电脑用于简单的操作如跟踪库存、结算、销售或小型的工资数据。
随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。
随着越来越多的数据存储和链接，管理者寻求更抽象以及更详细的目标，从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。
起初，“MIS”描述为
管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。
随着时间的推移，这个词逐步扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、供应链
管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、项目管理库存储和检索应用程序。
（6）.企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为，它不同于其他资源（如
材料、能源资源），是人类活动的高级财富。
A.人力资源
B.数据资源
C.财力资源
D.自然资源
（分数：
2.00）
A.
B.√
C.
D.
解析：
[解析]信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。
它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。
信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。
同时，它又不同于其他资源（如材料、能源资源），是可再生的、无限的、可共享的，是人类活动的最高级财富。
信息资源也即数据资源。
（7）.IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。
其中业务部门IT支持。
A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务
C.从IT技术角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
（分数：
2.00）
A.√
B.
C.
D.
解析：
[解析]①IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议（ServiceLevelAgreement，SLA）实现对业务的IT支持，不断改进IT服务，包括IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。
②业务部门IT支持通过帮助服务台（HelpServicesDesk）实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
③IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
Managementinformationsystemsform.abedrockofITuseinthepublicsector.Theyarethereforefoundinallsectionsofthepublicsectorandinallcountries.Ofcourse,differentpeopleusetheterm"managementinformationsystem"differently.Thetermshouldthereforenotform.the
basisforargumentsaboutanMISisandisnot.Solongasoneand
thosewithwhomoneworksunderstandandagreeonadefinition,thatisgoodenough.Similarly,whendealingwithwrittenmaterial,oneneedsto
beabletoandcommunicate,notgetlockedintodoctrinaldebate.
Manypublicserviceprovidershavedevelopedmanagementinformationsystemstomonitorandcontroltheservicesthattheyprovide.BoththeUSUKSocialSecurityagencieshavedevelopedMIStoreportonthe
welfarepaymentsandservicesthattheyprovide.TheBritishpublichealthcaresystemhasalsobeenamajorinvestorinMISasittriestocontrolhealthcarecostsandsimultaneouslyimprovedeliverystandards.IndividualschoolscanalsouseofMIS.HobmoorJuniorandInfant
School,apublicschoolinBirmingham,UK,introducedacomputerisedattendancesystemtoproduceMISreportsthatmonitorpupilattendance.ThisimprovedthePrincipal'sabilitytounderstandandcontrolabsencepatterns,resultingina2.5percentinattendancerates.（分数：
16.00）
（1）.
A.what
B.that
C.which
D.this
（分数：
2.00）
A.√
B.
C.
B.解析：
（2）.
A.100k
B.understand
C.get
D.familiar
（分数：
2.00）
A.
B.√
C.
C.解析：
（3）.
A.with
B.and
C.also
D.to
（分数：
2.00）
A.
B.√
C.
D.
解析：
（4）.
A.make
B.get
C.take
D.go
（分数：
2.00）
A.√
B.
C.
D.
解析：
（5）.
A.pass
B.increase
C.decrease
D.rise
（分数：
2.00）
A.
B.√
C.
D.
解析：
[解析]管理信息系统形成了在公共部门中使用IT的基石。
因此，他们在各个公共部门和各个国家都随处可见。
当然，不同的人使用的术语“管理信息系统”是不同的。
类似的，当处理一个书面资料时，我们需要能够理解和同意的定义，而不是被锁定为教义的辩论。
许多公共服务提供管理信息系统来监视和控制他们所提供的服务。
美国和英国已经在MIS进行大规模投资，控制医疗保健成本，同时提高社会保障
机构支付的福利和服务。
个别学校也可以利用MIS系统。
在英国伯明翰的一所公立学校中引进了电脑考勤
系统，生成管理信息系统报告，监控学生的出勤，从而使出席率增加2.5%。
（6）.项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是。
A.计划
B.控制
C.沟通
D.团队建设
（分数：
2.00）
A.
B.
C.√
D.
解析：
[解析]本题考查信息系统开发中项目管理的基础知识。
项目经理的主要职责包括开发计划、组织
实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。
但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超过预期的结果是很不容易的。
项目组中必须有一个灵活而容易使用的沟通方法，从而使一些重要的项目信息及时更新，做到实时同步。
在IT项目中，许多专家认为：
对于成功威胁最大的就是沟通的失败。
IT项目成功的三个主要因素：
用户的积极参与、明确的需求表达和管理层的大力支持，都依赖于良好的沟通技巧。
统计表明，项目经理80%以上的时间用在了沟通管理。
（7）.在现实的企业中，IT管理工作自上而下是分层次的，一般分为三个层级。
在下列选项中，不属于企业
IT管理工作三层架构的是。
A.战略层
B.战术层
C.运作层
D.行为层
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D.√
解析：
[解析]本题考查企业IT管理工作的架构问题。
企业的IT管理工作既是一个技术问题，更是一个管理问题。
企业IT管理工作分为三层架构：
战略层、战术层和运作层。
（8）.IT系统管理工作可以按照一定的标准进行分类。
在按系统类型的分类中，作为企业的基础架构，
是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。
A.信息系统
B.网络系统
C.运作系统
D.设施及设备
（分数：
2.00）
A.
B.√
C.
D.
解析：
[解析]IT系统管理工作可以按照两个标准予以分类：
一是按流程类型分类，分为侧重于IT部门的
管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设；二是按系统类型分类，分为信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备，其中网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。
系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理利用资源、提高IT投资效益。
在IT企业的实际预算中，所需硬件设备的预算属于，故障处理的预算属于。
（分数：
36.96）
（1）.
A.组织成本
B.技术成本
C.服务成本
D.运作成本
（分数：
2.31）
A.
B.√
C.
D.
解析：
（2）.
A.组织成本
B.技术成本
C.服务成本
D.运作成本
（分数：
2.31）
A.
B.
C.√
D.
解析：
[解析]本题考查的是系统管理预算的主要预算项目。
一般来说，在运作层级的系统管理中，都要
进行系统管理的预算，预算的主要内容包括技术成本预算——主要是硬件和基础设施的预算；服务成本预算——主要是软件开发与维护、故障处理、帮助台支持等方面的预算；组织成本预算——主要包括会议、日常开支方面的预算等。
预算工作做好了，可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，从而合理利用资源，提高IT投资效益。
（3）.企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。
在企业盯管理工作的层级结构中，IT管理流程属于。
A.IT战略管理
B.IT系统管理
C.IT技术管理
D.IT运作管理
（分数：
2.31）
A.
B.√
C.
D.
解析：
[解析]本题考查的是企业IT管理的层级结构。
企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。
企业的IT管理工作有3层架构：
IT战略管理，主要包括IT战略制定、IT治理和IT投资管理；IT系统管理，主要包括IT管理流程、组织设计、管理制度和管理工具等；IT技术及运作管理，主要包括IT技术管理、服务支持和日常维护等。
（4）.在系统管理标准中，以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是，它已在
IT管理领域广泛传播。
A.ITIL标准
B.COBIT标准
C.ITSM参考模型
D.MOF
分数：
2.31）
A.√
B.
C.
D.
解析：
[解析]本题考查的是系统管理标准的基本知识。
OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实
上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。
COBIT标准首先由IT审查者协
会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。
其他影响较大的标准有微软公司的MOF（管理运营框架）和HP公司的HPITSMReferenceModel。
（5）.为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行，也
就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
（分数：
2.31）
A.√
B.
C.
D.
解析：
[解析]IT系统管理职能范围：
IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。
服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。
它的作用是：
①准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益。
②对服务质量进行量化考核。
③监督服务质量。
④明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。
因此，选择A。
（6）.从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营
和终止等阶段。
从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。
因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。
为了改变这种现象，必须。
A.不断购置硬件、网络和系统软件
B.引入IT财务管理
C.引入IT服务理念
D.引入服务级别管理
（分数：
2.31）
A.
B.
C.√
D.
解析：
[解析]企业的IT部门和业务部门之间存在“结构性”障碍，即IT部门一般不精通业务，业务部门一般不精通IT技术，而双方都认为自己是正确的。
在处理IT运营管理之前，必须首先解决好IT运营和业务之间的融合问题。
基本的IT运营管理模式不外乎以下三种：
技术型、职能型（系统管理、网络管理和环境管理等）和服务型。
其中，前两种模式虽然可以解决IT本身的问题，但是它们无法解决IT与业务的融合问题；第三种模式，即服务型，可以较好地解决这个问题。
依据这个思路，世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。
以这些企业的经验和成果为基础，逐渐发展出一套新的IT运营管理方法论，那就是ITSM（ITServiceManagement，IT服务管理）。
（7）.按照信息服务对象进行划分，专家系统属于面向的系统。
A.作业处理
B.管理控制
C.决策计划
D.数据处理
（分数：
2.31）
A.
B.
C.√
D.
解析：
［解析］本题考查信息系统开发的基础知识。
根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类：
①面向作业处理的系统。
包括办公自动化系统、事务处理系统、数据采集与监测系统。
②面向管理控制的系统。
包括电子数据处理系统、知识工作支持系统和计算机集成制造系统。
③面向决策计划的系统。
包括决策支持系统、战略信息系统和管理专家系统。
因此专家系统属于面向决策计划的系统。
（8）.为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格-IT服务成本+X%”属于。
A.价值定价法
B.成本定价法
C.现行价格法
D.市场价格法
（分数：
2.31）
A.
B.√
C.
D.
解析：
［解析］IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价方法，表示为“IT服务价格-IT服务成本+X%”。
其中X%是加成比例，这个比例是由组织设定的，它可以参照其他投资的收益率，并考虑IT部门满足整个
组织业务目标的需要情况适当调整。
（9）.企业通过对IT服务项目的规划、实施以及运作进行量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效
益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT”黑洞。
A.IT资源管理
B.IT可用性管理
C.IT性能管理
D.IT财务管理
（分数：
2.31）
A.
B.
C.
D.√
解析：
［解析］IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。
因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的于段。
因此，选择D。
（10）.IT会计核算包括的活动主要有：
IT服务项目成本核算、投资评价以及。
这些活动分别实现了
对IT项目成本和收益的事中和事后控制。
A.投资预算
B.差异分析和处理
C.收益预算
D.财务管理
（分数：
2.31）
A.
B.√
C.
D.
解析：
[解析]IT会计核算子流程的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所耗费的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。
该子流程所包括的活动主要有：
IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。
这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。
因此，选择B。
（11）.作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，
从而为高层管理者提供决策支持。
A.IT财务管理
B.IT可用性管理
C.IT性能管理
D.IT资源管理
（分数：
2.31）
A.√
B.
C.
D.
解析：
[解析]IT服务财务管理流程，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。
该服务管理流程又包括三个子流程，它们分别是IT投资预算（Budgeting）子流程、IT会计核算（Accounting）子流程和IT服务计费（Charging）子流程。
这三个子流程形成了一个IT服务项目量化管理的循环。
（12）.在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是。
A.投资评价
B.定义成本要素
C.收益差异分析
D.工作量差异分析
（分数：
2.31）
A.
B.√
C.
D.
解析：
[解析]对成本要素进行定义是IT服务项目成本核算的第一步。
成本要素是成本项目进一步细分的结果，如硬件可以进一步分为办公室硬件、网络硬件以及中央服务器硬件等。
成本要素一般可以按部门、客户或产品等划分标准进行定义。
而对于IT服务部门而言，理想的方法应该是按照服务要素结构来定义成本要素。
因此选择B。
（13）.对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工了解自身的职责以及定期的职员业绩评定是的首要目的。
A.IT人员管理
B.财务管理
C.IT资源管理
D.IT能力管理
（分数：
2.31）
A.√
B.
C.
D.
解析：
[解析]本考点考查IT部门人员管理：
IT组织及职责设计、IT人员的
升级会员 