中级信息系统管理工程师分类真题7.docx

1、中级信息系统管理工程师分类真题7中级信息系统管理工程师分类真题 7( 总分： 66.96 ，做题时间： 90 分钟 )一、 B 单项选择题 /B( 总题数： 3，分数： 67.00)A management information system the business managers theinformation that they need to make decisions. Early business computers were used for simple operations such tracking inventory, billing,sales, or payrol

2、l data, with little detail or structure. Over time, these computer applicationsbecame more complex, hardware storage capacities grew, and technologies improved for connecting previously applications. As more data was stored and linked, managers sought greater abstraction as well as greater detail wi

3、th the aim of creating significant managementr eports from the raw, stored . Originally, the term MISdescribed applications providing managers with information about sales, inventories, and other data that would help in the enterprise. Overtime, the term broadened to include ：decision support system

4、s, resourcemanagement and human resource management, enterprise resource planning(ERP), enterprise performance management(EPM), supply chain management(SCM), customer relationship management(CRM), project management and database retrieval applications. (分数： 14.00 )(1).A.bringsB.givesC.takesD.provide

5、s(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析：(2).A.asB.toC.as toD.that分数： 2.00 )A.B.C.D.解析：(3).A.specialB.obviousC.isolatedD.individual(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析：(4).A.dataB.numberC.wordD.detail(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析：(5).A.setting upB.foundingC.improvingD.managing(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析：解析 管理信息系统给企业管理者做各种决定所需要的信息。早期的商用电脑用于简单的操作如

6、跟 踪库存、结算、销售或小型的工资数据。随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存 储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。随着越来越多的数据存储和链接，管理 者寻求更抽象以及更详细的目标， 从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。 起初，“ MIS”描述为管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。随着时间的推移，这个词逐步 扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划 (ERP)、企业绩效管理 (EPM)、供应链管理 (SCM)、客户关系管理 (CRM)、项目管理库存储和检索应用程序。(6). 企业生产及管理过程中所

7、涉及到的一切文件、 资料、图表和数据等总称为 ，它不同于其他资源 ( 如材料、能源资源 ) ，是人类活动的高级财富。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析： 解析 信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。 它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企 业管理的全过程。信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发 展的战略资源。同时，它又不同于其他资源 (如材料、能源资源 ) ，是可再生的、无限的、可共享的，是人 类活动的最高

8、级财富。信息资源也即数据资源。(7).IT 系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为 IT 部门管理、业务部门 IT 支持和 IT 基础架构管 理。其中业务部门 IT 支持 。A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B.包括 IT 组织结构和职能管理， 通过达成的服务水平协议实现对业务的 IT 支持，不断改进 IT 服 务C.从 IT 技术角度， 监控和管理 IT 基础架构， 提供自动处理功能和集成化管理， 简化 IT 管理复杂 度D.保障 IT 基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供 IT 支持(分数： 2.00 )A.B.C.D.

9、解析： 解析 IT 部门管理包括 IT 组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议 (Service Level Agreement ，SLA)实现对业务的 IT 支持，不断改进 IT 服务，包括 IT 财务管理、 服务级别管理、 问题管理、 配置及变更管理、能力管理、 IT 业务持续性管理等。 业务部门 IT 支持通过帮助服务台 (Help Services Desk) 实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、 日常作业调度、 用户支持 等。 IT 基础架构管理会从 IT 技术的角度监控和管理 IT 基础架构，提供自动处理功能和集成化管理， 简化 IT 管理复杂

10、度，保障 IT 基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供 IT 支持。 Management information systems form. a bedrock of IT use in the public sector. They are therefore found in all sections of the public sector and in all countries. Of course, different people use the term management information system differently. The term sho

11、uld therefore not form. thebasis for arguments about an MIS is and is not. So long as one andthose with whom one works understand and agree on a definition, that is good enough. Similarly, when dealing with written material, one needs tobe able to and communicate, not get locked into doctrinal debat

12、e.Many public service providers have developed management information systems to monitor and control the services that they provide. Both the US UK Social Security agencies have developed MIS to report on thewelfare payments and services that they provide. The British public healthcare system has al

13、so been a major investor in MIS as it tries to control healthcare costs and simultaneously improve delivery standards. Individual schools can also use of MIS. Hob moor Junior and InfantSchool, a public school in Birmingham, UK, introduced a computerised attendance system to produce MIS reports that

14、monitor pupil attendance. This improved the Principals ability to understand and control absence patterns, resulting in a 2.5 percent in attendance rates. (分数：16.00 )(1).A.whatB.thatC.whichD.this(分数： 2.00 )A.B.C.B. 解析：(2).A.100kB.understandC.getD.familiar(分数： 2.00 )A.B.C.C. 解析：(3).A.withB.andC.alsoD

15、.to（分数： 2.00 ）A.B.C.D.解析：（4）.A.makeB.getC.takeD.go（分数： 2.00 ）A.B.C.D.解析：（5）.A.passB.increaseC.decreaseD.rise（分数： 2.00 ）A.B.C.D.解析： 解析 管理信息系统形成了在公共部门中使用 IT 的基石。因此，他们在各个公共部门和各个国家 都随处可见。当然，不同的人使用的术语“管理信息系统”是不同的。类似的，当处理一个书面资料时， 我们需要能够理解和同意的定义，而不是被锁定为教义的辩论。许多公共服务提供管理信息系统来监视和 控制他们所提供的服务。美国和英国已经在 MIS 进行大规模

16、投资，控制医疗保健成本，同时提高社会保障机构支付的福利和服务。个别学校也可以利用 MIS 系统。在英国伯明翰的一所公立学校中引进了电脑考勤系统，生成管理信息系统报告，监控学生的出勤，从而使出席率增加 2.5%。（6）. 项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是 。A.计划B.控制C.沟通D.团队建设（分数： 2.00 ）A.B.C.D.解析： 解析 本题考查信息系统开发中项目管理的基础知识。 项目经理的主要职责包括开发计划、组织实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超 过预期的结果是很不容易的。项目组中必须有一个灵活而容易使用的沟通方法，从

17、而使一些重要的项目信 息及时更新，做到实时同步。 在 IT 项目中，许多专家认为：对于成功威胁最大的就是沟通的失败。 IT 项 目成功的三个主要因素：用户的积极参与、明确的需求表达和管理层的大力支持，都依赖于良好的沟通技 巧。统计表明，项目经理 80%以上的时间用在了沟通管理。(7). 在现实的企业中， IT 管理工作自上而下是分层次的，一般分为三个层级。在下列选项中，不属于企业IT 管理工作三层架构的是 。A.战略层B.战术层C.运作层D.行为层(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析： 解析 本题考查企业 IT 管理工作的架构问题。 企业的 IT 管理工作既是一个技术问题，更是一个 管理

18、问题。企业 IT 管理工作分为三层架构：战略层、战术层和运作层。(8).IT 系统管理工作可以按照一定的标准进行分类。 在按系统类型的分类中， 作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。A.信息系统B.网络系统C.运作系统D.设施及设备(分数： 2.00 )A.B.C.D.解析： 解析 IT 系统管理工作可以按照两个标准予以分类：一是按流程类型分类，分为侧重于 IT 部门的管理、侧重于业务部门的 IT 支持及日常作业、侧重于 IT 基础设施建设；二是按系统类型分类，分为信息 系统、网络系统、运作系统、设施及设备，其中网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支

19、持平 台，包括广域网、远程拨号系统等。系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本 / 收益分析，以合理利 用资源、提高IT投资效益。在IT 企业的实际预算中， 所需硬件设备的预算属于 ，故障处理的预算属于 。(分数： 36.96 )(1).A.组织成本B.技术成本C.服务成本D.运作成本(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析：(2).A.组织成本B.技术成本C.服务成本D.运作成本(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 本题考查的是系统管理预算的主要预算项目。 一般来说，在运作层级的系统管理中，都要进行系统管理的预算，预算的主要内容包括技术成本预算主要是硬件和基础

20、设施的预算；服务成本预 算主要是软件开发与维护、故障处理、帮助台支持等方面的预算；组织成本预算主要包括会议、 日常开支方面的预算等。预算工作做好了，可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本 / 收益分析，从而 合理利用资源，提高 IT 投资效益。(3). 企业的 IT 管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。在企业盯管理工作的层级结构中， IT 管理流程属于 。A.IT 战略管理B.IT 系统管理C.IT 技术管理D.IT 运作管理(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 本题考查的是企业 IT 管理的层级结构。 企业的 IT 管理工作，既是一个技术问题，更是一 个管理问题

21、。企业的 IT 管理工作有 3 层架构： IT 战略管理，主要包括 IT 战略制定、 IT 治理和 IT 投资管 理； IT 系统管理，主要包括 IT 管理流程、组织设计、管理制度和管理工具等； IT 技术及运作管理，主要 包括 IT 技术管理、服务支持和日常维护等。(4). 在系统管理标准中，以流程为基础、以客户为导向的 IT 服务管理指导框架采用的是 ，它已在IT 管理领域广泛传播。A.ITIL 标准B.COBIT标准C.ITSM 参考模型D.MOF分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 本题考查的是系统管理标准的基本知识。 OGC发布的 ITIL 标准已经成为 IT 管理领域事

22、实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的 IT 服务管理指导框架，摆脱了传统 IT 管理以技术 管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。 COBIT标准首先由 IT 审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的 MOF（管理运营框 架 ） 和 HP公司的 HPITSM Reference Model 。（5）. 为了真正了解各业务部门的 IT 服务需求，并为其提供令人满意的 IT 服务，企业需要进行 ，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理B.服务协议管理C.服务需求管理D

23、.服务目标管理（分数： 2.31 ）A.B.C.D.解析： 解析 IT 系统管理职能范围： IT 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管 理、 IT 业务持续性管理等。服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的 流程。它的作用是：准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高 IT 投资效益。对服务质量进 行量化考核。监督服务质量。明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。因此，选择 A。（6）. 从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发 （外购） 和测试、实施、运营和终止等阶段。 从时间角度来看， 前三个阶段仅占生命周期的 2

24、0%，其余 80%的时间基本上是在运营。 因此， 如果整个 IT 运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益， IT 系统不能达到它所预期的效果。为了改 变这种现象，必须 。A.不断购置硬件、网络和系统软件B.引入 IT 财务管理C.引入 IT 服务理念D.引入服务级别管理（分数： 2.31 ）A.B.C.D.解析：解析 企业的 IT 部门和业务部门之间存在“结构性”障碍，即 IT 部门一般不精通业务，业务部门 一般不精通 IT 技术， 而双方都认为自己是正确的。 在处理 IT 运营管理之前， 必须首先解决好 IT 运营和业 务之间的融合问题。基本的 IT 运营管理模式不外乎以下三种：技术型、

25、职能型 （ 系统管理、网络管理和环 境管理等 ） 和服务型。 其中，前两种模式虽然可以解决 IT 本身的问题， 但是它们无法解决 IT 与业务的融合 问题；第三种模式，即服务型，可以较好地解决这个问题。依据这个思路，世界上许多企业和政府部门进 行了长期的探索和实践。 以这些企业的经验和成果为基础， 逐渐发展出一套新的 IT 运营管理方法论， 那就 是 ITSM（IT Service Management ， IT 服务管理 ） 。（7）. 按照信息服务对象进行划分，专家系统属于面向 的系统。A.作业处理B.管理控制C.决策计划D.数据处理(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 本题

26、考查信息系统开发的基础知识。 根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分 为三类： 面向作业处理的系统。包括办公自动化系统、事务处理系统、数据采集与监测系统。 面向 管理控制的系统。包括电子数据处理系统、知识工作支持系统和计算机集成制造系统。 面向决策计划的 系统。包括决策支持系统、战略信息系统和管理专家系统。 因此专家系统属于面向决策计划的系统。(8). 为 IT 服务定价是计费管理的关键问题，“ IT 服务价格 -IT 服务成本 +X%”属于 。A.价值定价法B.成本定价法C.现行价格法D.市场价格法(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析：解析 IT服务的价格等于提供服务的成本加成

27、的定价方法， 表示为“IT服务价格-IT 服务成本+X%”。 其中 X%是加成比例，这个比例是由组织设定的，它可以参照其他投资的收益率，并考虑 IT 部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整。(9). 企业通过 对 IT 服务项目的规划、实施以及运作进行量化管理，解决 IT 投资预算、 IT 成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“ IT ”黑洞。A.IT 资源管理B.IT 可用性管理C.IT 性能管理D.IT 财务管理(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 IT 财务管理作为重要的 IT系统管理流程，可以解决 IT 投资预算、 IT 成本、效益核算和投 资评价等

28、问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过 IT 财务管理 流程对 IT 服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的于段。因此，选择 D。(10).IT 会计核算包括的活动主要有： IT 服务项目成本核算、投资评价以及 。这些活动分别实现了对 IT 项目成本和收益的事中和事后控制。A.投资预算B.差异分析和处理C.收益预算D.财务管理(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 IT 会计核算子流程的主要目标在于，通过量化 IT 服务运作过程中所耗费的成本和收益，为 IT 服务管理人员提供考核依据和决策信息。 该子流程所包括的活动主要有： IT 服

29、务项目成本核算、 投资评 价、差异分析和处理。这些活动分别实现了对 IT 项目成本和收益的事中和事后控制。因此，选择 B。(11). 作为重要的 IT 系统管理流程， 可以解决 IT 投资预算、 IT 成本、 效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。A.IT 财务管理B.IT 可用性管理C.IT 性能管理D.IT 资源管理(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 IT 服务财务管理流程，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流 程。该服务管理流程又包括三个子流程，它们分别是 IT 投资预算 (Budgeting) 子流程、 IT 会计核算 (A

30、ccounting) 子流程和 IT 服务计费 (Charging) 子流程。这三个子流程形成了一个 IT 服务项目量化管理的 循环。(12). 在 IT 财务管理中， IT 服务项目成本核算的第一步是 。A.投资评价B.定义成本要素C.收益差异分析D.工作量差异分析(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 对成本要素进行定义是 IT 服务项目成本核算的第一步。成本要素是成本项目进一步细分的 结果，如硬件可以进一步分为办公室硬件、网络硬件以及中央服务器硬件等。成本要素一般可以按部门、 客户或产品等划分标准进行定义。 而对于 IT 服务部门而言， 理想的方法应该是按照服务要素结构来定义成 本要素。 因此选择 B。(13). 对 IT 管理部门而言， IT 部门内部职责的有效划分、让职工了解自身的职责以及定期的职员业绩评定 是 的首要目的。A.IT 人员管理B.财务管理C.IT 资源管理D.IT 能力管理(分数： 2.31 )A.B.C.D.解析： 解析 本考点考查 IT 部门人员管理： IT 组织及职责设计、 IT 人员的