员工访谈管理制度a.docx

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员工访谈管理制度a

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1.0目的

2.0为了规公司员工访谈工作，传播公司企业文化精神，及时掌握员工的思想动态，更好地为员工服务，提升员工归属感和满意度，特制定本制度。

3.0适用围

公司全体员工。

4.0访谈类别

4.1试用期访谈

4.2转正访谈

4.3工作异常访谈

4.4绩效申诉访谈

4.5职位异动访谈（含任命、免职、转岗）

4.6解除劳动关系（含辞职、劝退等）

4.7例行访谈

5.0访谈重点

5.1试用期访谈

团体融入情况；试用期培训计划的实施情况；公司认同感；工作岗位的适用度；直属上级与其沟通情况；

5.2转正访谈

5.2.1岗位工作的掌握程度

5.2.2公司认同感

5.2.3短期工作计划

5.2.4跨部门协作

5.2.5对公司现有流程与制度的建议

5.2.6个人职业发展规划

5.3工作异常访谈

5.3.1工作异常原因了解

5.3.2思想动态了解

5.3.3情绪安抚和心里疏导

5.3.4诉求了解

5.4福利申请了解

5.4.1申诉原由了解

5.4.2员工工作表现了解

5.4.3福利评估流程了解

5.4.4结果说明与解释

5.5职位异动访谈

5.5.1职业道德

5.5.2工作绩效

5.5.3工作能力

5.6解除劳动关系访谈

5.6.1离职访谈:

离职原因和动向；对部门或公司的建议。

5.6.2劝退访谈：

员工自我评价；情绪安抚；说明劝退的理由；就业指引。

5.7合同续签访谈

5.7.1双方续签合同意愿了解

5.7.2不续签原因了解

5.7.3挽留或劝退

5.8例行访谈

5.8.1工作与生活状况

5.8.2沟通协作情况

5.8.3对公司制度的建议

6.0访谈流程

6.1访谈准备：

访谈人员要提前搜集员工学历、籍贯、兴趣爱好、工作经历等方面的信息，多角度了解员工。

6.2访谈实施：

6.2.1试用期访谈

人事部在新员工入职后第3周对员工进行访谈，了解其试用期的基本情况；

6.2.2转正访谈

根据部门负责人和培训导师对员工在试用期的综合评价，在新员工转正前一周对基本符合转正条件的员工进行访谈。

6.2.3工作异常访谈

对于员工在工作所受的批评、警告或投诉等状况，人事行政部对员工进行有针对性的访谈，理清员工所存在的问题，从根源上帮助哦员工改善工作。

6.2.4职位异动访谈

职位异动含任职、免职和转岗，人事行政部在接到要异动信息后5个工作日对该员工进行全方位访谈，从工作业绩、思想动态、团队协作、等方面了解该员工；

6.2.5解除劳动关系访谈

主要包括离职、劝退等，离职员工至少要提前30天告知部门主管或经理，部门应立即将离职信息反馈给人事行政部，人事行政部收到信息3个工作日与员工进行访谈，了解离职缘由，予以挽留或者了解其动向；对劝退员工，部门负责人提前至少50天将被劝退人员相关信息反馈给人事行政部，人事行政部收到信息5个工作日完成劝退访谈。

6.2.6合同续签访谈

1）基层员工：

人事行政部在员工合同期满前3个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日，根据员工的工作业绩和表现，和部门负责人商议后确定是否与其续签合同，并与员工沟通结果，反馈至人事部，人事部根据其反馈结果应在5个工作日有针对性地进行访谈。

2）技术及管理人员：

人事部在员工合同期满前6个月将信息告知上级领导，上级领导应在5个工作日根据员工的工作业绩和表现，和部门负责人商议后确定是否与其续签，并根据相应的结果于3个工作日对该员工访谈。

6.2.7例行访谈

每周每个部门抽取一位员工代表作为访谈对象，了解和收集员工的真实想法和建议。

6.3访谈人员安排

访谈对象

访谈人

组长及以下人员

员工关系专员（培训专员、招聘专员）

主管及以上人员（含主管）

人事主管

访谈结束后，访谈人应于当天整理访谈记录，发送至上级领导，并抄送总经办；同时，将员工对于公司体系、部门的建议进行汇总，并在管理层会议上进行汇报，探讨解决措施。

将整理好的员工访谈记录存入，员工个人档案由人事部统一管理。

一、工作环境

1、你目前住址在哪里？

上班方便吗？

2、你觉得办公环境如何？

二、部门部（及相关合作部门）沟通与管理

1、和部门同事之间相处怎么样？

2、部门部工作配合与协调怎么样？

在工作过程中与其他合作部门沟通如何？

三、培训情况了解

1、培训导师为你制作的试用期培训计划怎么样？

2、培训导师多长时间以什么样的方式进行考核？

3、上级领导对你进行过哪些方面的指导？

4、评价培训课程和制度有什么建议？

四、培训与发展

1、入职培训你有什么收获？

2、除了现在的培训，还想参加其他方面的培训和指导吗？

3、除了现在的培训，还想参加其他方面的培训和指导吗？

五、工作压力

1、目前工作最大的障碍是什么？

遇到障碍的怎么处理？

2、目前的工作容你的期望是什么？

你自己期望的工作是什么样的？

六、建议

1、你对人事部有什么建议？

2、还有什么其他好的建议和意见？

转正访谈提纲

一、对公司的认同感

1、你觉得公司部各个体系之间的配合程度怎么样？

2、你所知道的公司的沟通渠道有哪些意见？

3、对公司的组织架构及发展历程了解多少？

4、你觉得公司倡导的是什么文化？

你了解的企业文化是什么样的？

二、对岗位工作的熟悉程度

1、请概述一下你在公司做了哪些工作？

2、针对目前的工作，你觉得哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？

有什么具体计划？

三、对各项制度的看法

1、与同行业岗位相比，你觉得公司福利怎么样？

有什么具体计划？

2、你觉得公司的考勤、奖惩制度怎么样？

说明理由

3、对于公司目前的各项活动，你觉得满意吗？

有什么好的建议？

四、个人职业发展规划

1、目前的工作能给你带来成就感吗？

2、谈谈你的职业发展规划

工作异常访谈提纲

一、工作异常原因

1、你最近工作总是出现异常，是什么原因？

二、关于生活

1、是不是有里有什么困难，方便告诉我吗?

2、个人生活出现什么问题吗？

三、关于团队

1、你和部门的同事相处怎么样？

你的上级对于你的工作表现有没有做到及时的考核和评估？

四、关于工作

1、你喜欢你现在的工作吗？

2、你觉得你能胜任你现在的工作吗？

五、关于薪资和福利制度

1、你现在的岗位的薪资和福利你满意吗？

还需要哪方面的改进吗？

六、公司建议

1、你觉得公司要从哪几个方面改善你才能重新以良好的状态投入到工作中吗？

2、你觉得这样的访谈对你改变目前的工作状态有用吗？

七、其他

1、访谈之后，你自己有没有信心调整好工作状态？

2、你还有什么问题需要我解答的吗？

绩效申诉访谈提纲

一、申诉原因

1、讲述申诉原因

二、个人意愿

1、你希望此次申诉达到什么效果？

三、关于工作

1、你如何看待自己本季度的工作表现？

2、和其他部门同事相比，你觉得自己工作业处于什么样的水平？

3、部门绩效考核是否按流程、事实和数据实施？

四、管理团队

1、评价上级领导的管理水平

免职访谈提纲

一、你对公司此次对你的职位调整有什么看法？

二、你认为职位调整的原因是什么？

三、有没有信心再回到原来的职位上去呢？

四、对此次职位调整你有什么后续的规划？

转岗访谈

一、对于新的岗位有什么看法？

觉得自己能胜任吗？

二、了解新的工作岗位容吗？

三、为了更好的做好新岗位的工作，你有什么工作计划？

四、你希望新岗位的领导和培训导师对你进行哪方面的培训和指导？

五、对于此次转岗，你有什么看法？

解除劳动关系访谈提纲

员工离职面谈提纲

一、离职原因

1、是什么原因促使你离开现任岗位？

二、关于工作

1、目前的工作岗位是否满意？

工作期间你有哪些收获？

2、在执行工作时，曾遇到什么困难？

得到哪些帮助？

3、要更好的开展岗位工作，你有什么建议？

三、关于薪酬福利及培训

1、与同行业同一岗位相比，你觉得目前的薪资水平你满意吗？

你期望的薪资是多少？

2、你觉得公司在员工福利这一块还有哪些方面还需要改进？

3、你在公司参加过哪些方面的培训，对你有什么影响？

还有哪些方面的培训欠缺？

四、关于团队

1、你所在的团队中，是哪些方面你是比较看好的？

有哪些方面还需要完善？

2、团队士气如何？

（如不好，怎样提高团队士气）

五、关于建设

1、你觉得有哪些方面能力的人能胜任你所在的岗位工作？

2、对于新上任的任职者，你有什么建议？

3、对于公司未来的发展你什么看法？

六、离职动向

1、已经找到新工作了吗？

1）如有：

方便透露工作是什么公司和职务吗？

新公司吸引你的地方是哪里？

2）如无：

现在在应聘什么行业什么职位？

应聘过程中遇到什么困难？

有没有考虑留下来？

2、你对自己未来的职业规划有何想法？

3、如果有合适的工作岗位你是否还考虑回公司吗？

劝退访谈提纲

一、关于工作

1、工作感受

2、简单阐述你的工作容，自我评价一下你的工作表现。

3、了解员工本人的职业定位。

二、关于团队

1、你平时和部门同（领导）接触多吗？

同事相处了吗？

2、部门同事对你的评价如何？

上级领导如何评价你的工作表现？

三、告知劝退的原因并给予鼓励

1、结合你目前的工作表现，和对本岗位的工作了解，发现你并不是很适合目前的工作岗位，你自己有什么看法？

2、当然这并不代表你不优秀，人是以你的性格和能力或许在别的领域会有更好的发展，（接着根据员工的性格为其做一个职业走向分析）

四、赔偿标准（经过劝退后该员工仍不自行离职时）

1、协商赔偿问题