管理学 课件修改版.docx
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管理学课件修改版
管理学原理
参考书目：
1.周三多.《管理学：
原理与方法》.复旦大学出版社
2.斯蒂芬·P·罗宾斯.《管理学》.中国人民大学出版社
3.哈罗德•孔茨.《管理学》.上海人民出版社
4.阿尔弗雷德·D·小钱德勒.《管理学历史与现状》.东北财经大学
5.彼得•圣吉.《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》.上海三联书店
6.迈克尔•波特.《竞争优势》.华夏出版社
中文刊物:
《管理世界》《管理现代化》《管理工程学报》
《企业管理》《管理者》《管理文摘》
第1章绪论
一、管理（management）
（一）管理概念
（二）管理性质与职能
（三）管理环境
（一）管理概念
▪小詹姆斯·H·唐纳利（TamesHDonnelly）：
管理是“由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动”。
▪彼得·德鲁克:
管理“是一种以绩效责任为基础的专业职能”。
▪赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）：
“管理就是决策。
”
▪亨利·法约尔（HenriFayo）：
“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。
▪哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔：
计划、组织、人员配备、指导和控制。
▪斯蒂芬·P·罗宾斯：
一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。
▪本书管理定义：
管理是指为了实现组织的共同目标，对组织要素及其组合和组织系统的运行进行决策、计划、组织、领导和控制等全部工作的总和。
▪理解：
（1）管理是为实现共同目标而进行的有组织的实践活动（有效率和有效果）；
（2）管理的对象是组织要素及其组合和组织系统的运行。
（3）管理是通过行使一定的管理职能来实现组织目标的，包括决策、计划、组织、领导、控制等。
[注]组织的含义：
由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
▪效率（efficiency）:
以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即“正确地做事”。
▪效果（effectiveness）：
所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即“做正确的事”。
案例：
如何分粥？
▪第一种方法：
由一个人专门负责分粥。
▪第二种方法：
大家轮流主持分粥。
▪第三种方法：
大家选举一个信得过的人主持分粥。
▪第四种方法：
选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。
▪第五种方法：
每人轮流值日分粥，但是领粥时分粥的人要最后拿。
（二）管理性质与职能
▪1.科学性和艺术性的统一
▪科学性：
管理原理与原则、制度、方法、规律。
▪艺术性：
管理来自实践，必须结合实际运用，因人、因事、因时、因地制宜。
2.管理二重性：
▪管理的自然属性:
管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称管理的生产力属性。
▪管理的社会属性:
管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。
▪理解管理二重性的意义:
1.管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。
2.管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。
3.全面地认识国外管理理论和经验。
3.管理职能
本书对管理的基本职能的概括：
▪☆ 预测与决策， 计划，组织，领导与用人，激励，沟通， 控制 ，创新
（三）管理环境
▪管理环境：
存在于组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
丰田竞争者：
▪通用——客户购买绝大多数通用车型可享受60个月无息贷款，若是丰田车主更可享受到通用提供的1000美元购车首付资金，如果客户提前还款，还将得到最高1000美元的通用“注资”。
▪福特——将为购买福特车型的丰田车主提供1000美元购车资金……
史玉柱、脑白金与巨人
二、管理者（manager）
（一）管理者概念与类型
（二）管理者角色
（三）管理者技能
（一）管理者概念与类型
1.管理者概念：
通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人员。
2.管理者类型：
（1）按管理者层次划分：
☆高层管理者（topmanager）、
☆中层管理者（middlemanager）、
☆基层管理者（first-linemanager）
（2）按管理的领域划分：
☆综合管理者
☆专业管理者
CEO（ChiefExecutiveOfficer）首席执行官
CTO（ChiefTechnologyOfficer）首席技术官
CIO（ChiefInformationOfficer）首席信息官
CFO（ChiefFinanceOfficer）首席财务官
COO（ChiefOperatingOfficer）首席运营官
CGO（ChiefGovernmentOfficer）首席沟通官
（二）管理者角色
▪亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）提出
（1）挂名首脑
（2）领导者
▪领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指导下级以促使他们发挥出全部潜能，确保实现组织目标。
实际上从事所有的有下级参与的活动。
（3）联络者
▪联络者角色是指对组织内外的个人和群体的行为进行联系与协调，建立良好的关系网络。
（4）监听者
▪监听者角色是获取并分析组织内外部的各种信息。
有了这些信息，管理者才能有效地识别组织的潜在机会与威胁。
（5）传播者
▪传播者角色是将组织所获得的重要信息传递给组织成员。
确保组织成员有足够的信息，以便切实有效地完成工作任务。
（6）发言人
▪发言人角色是将组织信息传递给组织内外部成员。
管理者运用信息提升组织，以使组织内外部人员对组织做出积极的反应。
（7）企业家
▪企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。
（8）混乱驾驭者
▪混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。
在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。
（9）资源分配者
▪资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。
（10）谈判者
▪谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配权方面达成共识。
这一角色通常会与资源分配者角色同时扮演。
▪一天晚上，结伴同行的4个人要由一座小桥的一边到达另一边，过桥时必须用到手电筒，但手电筒只有一支，而小桥每次最多只可以通过两人，4个人的时间分别为1分钟、2分钟、5分钟和10分钟。
要让所有人安全通过小桥，最少需要多长时间？
▪
▪——微软部门经理面试题
（三）管理者技能
1.技术技能（TechnicalSkills）:
熟悉和精通某种特定专业领域的知识。
2.人际技能（HumanSkills）：
使员工工作尽最大的努力。
3.概念技能（ConceptualSkills）：
对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
三、管理学
（一）管理学研究对象：
管理活动。
（二）管理学研究内容
（三）管理学研究方法
（二）管理学研究内容
▪从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学
Ø生产力方面
Ø生产关系方面
Ø上层建筑方面
▪着重从历史的方面研究管理实践，思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今
（三）管理学研究方法
▪唯物辩证法、系统分析法、理论联系实际法、历史研究法、比较研究法、个案研究法
▪
第2章管理理论的产生与发展
一、西方早期管理思想
二、古典管理理论
三、行为科学管理理论
四、现代管理科学理论
五、管理理论丛林
一、西方早期管理思想
▪亚当·斯密（AdamSmith，1732~1790）：
劳动分工（1776年《国富论》）。
▪罗伯特·欧文（RobertOwen，1771~1858）：
工人是“有生机器”，不同于设备等“无生机器”。
▪查尔斯·巴贝奇（CharlersBabbage，1792~1871）：
专业化分工、机器与工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等（《机器与制造业经济学》）
西方早期管理思想的特点：
二、古典管理理论
（一）科学管理理论（泰罗）
（二）管理过程理论（法约尔）
（三）行政组织理论（韦伯）
（四）小结
（一）科学管理理论（泰罗）
▪[美国]弗雷德里克·泰罗（FrederickTaylor）“科学管理之父”
Ø《计件工资制》1895
Ø《车间管理》1903
Ø《科学管理》1911
▪科学管理（ScientificManagement）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。
1、泰罗的试验
2、泰罗的科学管理理论
3、对泰罗科学管理的评价
1.泰罗的试验
▪米德维尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）
▪学徒-技工-工长-总机械师-总工程师
▪观点：
a.工人消极怠工
b.工人缺少培训
c.没有正确的操作方法
d.没有适合的工具
Ø搬运生铁块的实验
12.5T/天·人——47.5T/天·人
$1.15/天·人——$1.85/天·人
Ø铁锹试验
铲铁16T/天·人——50T/天·人
400至600人——140人
$1.15/天·人——$1.85/天·人
2.泰罗的科学管理理论（泰罗制）
（1）科学管理的根本目的是谋求提高工作效率；
（2）科学管理的基本原则是用科学的管理方法代替旧的经验方法；
（3）建立明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制定化是提高效率的关键；
（4）实施科学管理的核心就是要求管理人员和工人双方思想上来一次彻底的变革。
3.对泰罗科学管理的评价
▪
（1）贡献
Ø第一次使管理从经验上升为科学
Ø讲求效率和调查研究
Ø计划和执行相分离
▪
（2）局限性
Ø对工人的看法是错误的
Ø仅重视技术，不重视人
Ø内容窄，局限于车间管理
（二）管理过程理论（法约尔）
▪[法国]亨利·法约尔
（HenryFayol）
“现代经营管理之父”
“管理过程理论之父”
1916《工业管理与
一般管理》
管理过程理论内容：
1.全面、系统地论述了管理的职能
2.倡导管理教育
3.提出了经营与管理是两个不同概念的思
想
4.总结、归纳了管理的14条原则
▪企业经营的全部活动可概括为6种：
Ø技术活动——设计、制造、工艺和加工等
Ø商业活动——采购、销售与交换等
Ø财务活动——资金的筹措、使用和控制等
Ø安全活动——机器设备使用安全和员工劳动安全保护等
Ø会计活动——财产目录编制、资产负债表制作、成本核算等
Ø管理活动——计划、组织、指挥、协调与控制
管理的14条原则：
（1）分工
（2）权力与责任
（3）纪律（4）统一命令
（5）统一领导
（6）个人利益服从集体利益
（7）报酬合理
（8）集权
（9）等级链（10）秩序
（11）平等（12）保持员工的稳定
（13）首创精神（14）团结精神
对法约尔管理过程理论的评价:
（1）贡献
◆为管理科学提供了一套科学的理论框架
◆其理论体系至今无人能出其右
◆不仅适用于企业亦适用于其他组织
◆管理原则现在仍为许多人所推崇
（2）局限性
◆管理原则缺乏弹性
（三）行政组织理论（韦伯）
▪[德国]马克斯·韦伯
（MaxWeber）
“组织理论之父”
《社会和经济组织理论》
理想的行政组织体系理论
韦伯理想的行政组织理论：
对韦伯行政组织理论的评价：
（1）贡献
◆强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，降低人的随机、主观、偏见对整个组织运转的影响，适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。
（2）局限性
◆过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。
◆忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的理性化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。
（四）小结
▪古典管理理论的特点：
1.基于“经济人”的人性假设
2.出发点：
经济利益驱动
3.管理手段：
“胡萝卜+大棒”
4.研究方法：
静态研究管理一般过程
三、行为科学管理理论
（一）霍桑实验
（二）人际关系学说
（三）行为科学
（一）霍桑实验
▪1924～1932年
▪美国西方电气公司所属
的霍桑工厂的试验
（HawthorneStudies）
Ø前期：
变换车间照明条件试验
（1924-1927）
Ø第1阶段：
继电器装配室试验
（1927-1928）
Ø第2阶段：
面谈计划
（1928-1930）
Ø第3阶段：
观察实验
（1930-1932）
（二）人际关系学说
▪1933年
▪埃尔顿·梅奥（EltonMayo）《工业文明中的人类问题》
人际关系学说内容：
1.人是“社会人”。
2.企业除了正式组织之外，还存在着非正式组织。
3.满足工人的社会、心理欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。
4.新型的企业领导能力在于通过提高工人的满意程度来提高其士气。
对人际关系学说的评价：
（1）贡献
▪激起了对人的因素的兴趣
▪改变了人与机器没有差别的观点
▪奠定了行为科学的基础
▪为管理思想的发展开辟了新领域
▪为管理方法的变革指明了方向
（2）局限性
▪过分强调非正式组织的作用
▪过分强调感情的作用
▪过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响
（三）行为科学
1949年，在美国芝加哥大学召开的跨学科会议，研讨了如何应用现代科学知识来研究人类行为的一般规律，“行为科学”正式定名。
1953年，芝加哥大学成立了行业科学研究所。
主要研究层次:
个体与群体行为
组织行为
行为科学的主要管理内容：
1.强调尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识
2.重视组织中人际关系的改善
3.参与式管理
四、现代管理科学理论
（一）产生背景
（二）现代管理科学理论的基本特征
（一）产生背景
1.生产社会化程度空前提高，企业规模急剧扩大，市场环境变化多端，对管理提出的更高的要求。
2.科学技术以前所未有的速度迅速发展，既对管理提出新的要求，又为管理提供全新的技术支持。
3.人在生产经营中的作用越来越重要，发挥人的积极性与创造性已成为现代管理的核心问题。
（二）现代管理科学理论的基本特征
1.以决策为主要的着眼点
2.以经济效果作为评价管理行为的标准
3.依靠正规数学模型，用数学形式表达解决问题的可行办法
4.依靠计算机等现代科学技术手段
五、管理理论丛林
▪1962年12月，著名的管理学家哈德罗•孔茨在美国的《管理学会杂志》上提出。
▪“热带丛林”（11大学派）
（1）经验（或案例）学派
（2）人际关系学派
（3）群体行为学派（4）管理角色学派
（5）管理过程学派（6）社会协作系统学派
（7）社会技术系统学派（8）决策理论学派
（9）系统管理学派（10）管理科学学派
（11）权变理论学派
（9）系统管理学派
代表人物：
弗里蒙特·卡斯特（FremontE.Kast）
代表作：
《系统理论和管理》
来源于一般系统理论和控制论
主要观点：
组织是一个系统；
组织内有若干个子系统（要素）；
组织是整个社会大系统中的一个子系统；
任何子系统的变化都会引起组织的变化；
组织必须适应环境的变化。
（11）权变理论学派
代表人物：
（美）卢桑斯（FredLuthans）和（英）伍德沃德（JoanWoodward）
代表作：
《工业组织：
理论和实践》
主要观点：
环境、组织和组织成员的行为是复杂的；
没有任何一种理论适用于所有的情况；
管理的方式和方法应随情况的不同而改变。
案例1:
如何进行管理
在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。
因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派
▪车接送，厂长应亲自送上贺礼。
在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。
因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。
在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
▪
问题：
这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？
案例2：
UPS的管理
▪联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、
穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送
货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？
也许是，它真能带来高效率吗？
毫无疑问！
生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。
在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。
人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
▪问题：
这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？
案例3：
管理问题分析
▪王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。
在过去的4年中，年销售量稳步递增。
但今年的情况变化较大，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。
王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。
他决定去请教管理专家。
▪问题：
你认为该厂的问题可能出现在哪里，如何解决？
第二篇管理的基本职能
第3章 预测与决策
一、预测
1.预测的概念
2.预测重要性
3.预测程序与方法
1.预测的概念
▪预测：
根据过去和现在对事物发展的未来趋势和结果做出的估计。
▪预测的科学依据：
惯性原理；因果原理；类推原理；概率原理。
▪预测的精度问题
▪预测的种类：
▪社会未来预测和技术经济预测；
▪长、中、短期预测。
2.预测重要性
▪科学预测是正确决策的依据。
▪预测是正确编制计划的基础。
▪预测组织运作的前提。
3.预测程序与方法
预测方法：
（1）定性预测方法：
依靠预测者的专门知识和经验来分析判断事物未来发展的趋势。
主要有：
◆个人判断法
◆集体意见法
◆专家会议法
◆德尔菲法（20世纪60年代由美国兰德公司首创）
（2）定量预测方法：
在数据资料充分的基础上，运用数学方法，有时还要结合计算机技术对事物未来的发展趋势进行数量方面的估计与推测。
主要有：
◆时间序列预测法（以时间为自变量、以预测变量为因变量建立模型或方程对变量未来发展情况进行预测）——见课本P55案例
◆回归模型预测法（以一个变量对于另一个或另一些变量的具体依赖关系进行预测）
例1:
某电脑公司2006年下半年各月售出电脑数量分别为：
100、98、110、89、96、105台，试预测2007年1月的销售量？
◆简单算术平均法：
Y＊=（100+98+110+89+96+105）/6=99（台）
◆加权算术平均法：
（设2006年7—12月份的权数分别为0.1，0.14，0.16，0.18，0.2，0.22。
）
Y＊=100×0.1+98×0.14+110×0.16+89×0.18+96×0.2+105×0.22≈100（台）
例2:
某企业2000年¡ª2006年产品销售利润
表如下页，试预测2007年的销售利润?
◆时间序列平均增长量法：
Y＊=550+（50-10+60+72+93+95）/6=594.2（万元）
二、决策
1.决策的概念
2.决策的类型
3.决策的步骤
4.决策的方法
1.决策的概念
（1）决策：
为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深入分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
（2）决策的特点：
目标性；可行性；选择性；
满意性；过程性；动态性。
2.决策的类型
（1）依据不同：
▪经验决策；科学决策
（2）调整对象的涉及的时限不同：
▪战略决策；管理决策；业务决策
（3）重复程度不同（决策所指问题）：
▪程序性决策；非程序性决策
（4）环境的可控程度不同：
▪确定型决策；风险型决策；不确定型决策。
▪战略决策：
事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性和大政方针方面的决策。
——如：
组织目标、方针的制定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。
▪管理决策：
执行战略决策过程中的具体战术决策。
——如：
企业生产计划和销售计划的制订，设备的更新，新产品的定价，资金的筹措等。
▪业务决策：
日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程进行的决策。
——如：
工作任务的日常分配和检查、工作日程的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存控制，原材料采购等。
▪程序性决策：
对经常出现的重复性问题，并已有处理经验、程序和方法的决策。
——顾客要求退货，设备故障，现金短缺，供货商未按时履行合同，公务员招聘，学院处理学生休学等。
▪非程序性决策：
对不经常出现的偶然性问题，没有处理经验，完全靠决策者个人的判断和信念来进行的决策。
——如组织结构变化、重大投资、开发新产品、开拓新市场，长期存在的产品质量隐患，重要的人事任免，重大政策的制定等。
▪确定型决策：
决策条件清楚，结果也清楚，决策者只需根据目的进行选择的决策。
▪风险型决策：
条件不十分肯
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