人力资源管理师四级真题专业能力答案11页文档资料.docx
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人力资源管理师四级真题专业能力答案11页文档资料
2009年11月人力资源管理四级
其实,任何一门学科都离不开死记硬背,关键是记忆有技巧,“死记”之后会“活用”。
不记住那些基础知识,怎么会向高层次进军?
尤其是语文学科涉猎的范围很广,要真正提高学生的写作水平,单靠分析文章的写作技巧是远远不够的,必须从基础知识抓起,每天挤一点时间让学生“死记”名篇佳句、名言警句,以及丰富的词语、新颖的材料等。
这样,就会在有限的时间、空间里给学生的脑海里注入无限的内容。
日积月累,积少成多,从而收到水滴石穿,绳锯木断的功效。
一、简答题
要练说，先练胆。
说话胆小是幼儿语言发展的障碍。
不少幼儿当众说话时显得胆怯：
有的结巴重复，面红耳赤；有的声音极低，自讲自听；有的低头不语，扯衣服，扭身子。
总之，说话时外部表现不自然。
我抓住练胆这个关键，面向全体，偏向差生。
一是和幼儿建立和谐的语言交流关系。
每当和幼儿讲话时，我总是笑脸相迎，声音亲切，动作亲昵，消除幼儿畏惧心理，让他能主动的、无拘无束地和我交谈。
二是注重培养幼儿敢于当众说话的习惯。
或在课堂教学中，改变过去老师讲学生听的传统的教学模式，取消了先举手后发言的约束，多采取自由讨论和谈话的形式，给每个幼儿较多的当众说话的机会，培养幼儿爱说话敢说话的兴趣，对一些说话有困难的幼儿，我总是认真地耐心地听，热情地帮助和鼓励他把话说完、说好，增强其说话的勇气和把话说好的信心。
三是要提明确的说话要求，在说话训练中不断提高，我要求每个幼儿在说话时要仪态大方，口齿清楚，声音响亮，学会用眼神。
对说得好的幼儿，即使是某一方面，我都抓住教育，提出表扬，并要其他幼儿模仿。
长期坚持，不断训练，幼儿说话胆量也在不断提高。
l、筒述绩效考评数据处理的步骤。
（12分）
家庭是幼儿语言活动的重要环境，为了与家长配合做好幼儿阅读训练工作，孩子一入园就召开家长会，给家长提出早期抓好幼儿阅读的要求。
我把幼儿在园里的阅读活动及阅读情况及时传递给家长，要求孩子回家向家长朗诵儿歌，表演故事。
我和家长共同配合，一道训练，幼儿的阅读能力提高很快。
2、简述基本社会保险缴费的内容。
3、简述依据调节手段的不同，劳动关系主要有哪几种调整方式
1、答案P220：
（1）表格的设计与发放；
（2）收集考评数据记录；（3）考评
数据的统计；（4）数据的计算机处理;（5）考评数据的保存;（6）文档的保管。
2、答案P273：
1）基本养老保险缴费；
（2）基本医疗保险缴费；（3）失业保险缴费；（4）工伤保险缴费；（5）生育保险缴费。
3、答案P289:
依据调节手段的不同，劳动关系的调整方式主要有：
（1）通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；
（2）劳动合同规范的调整；3）集体合同规范的调整；（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）国家劳动监督检查制度等。
二、计算题
l、某公司于2019年6月11日成立，在职员工人数为80人，6月份以后至7月份没有出现人员变动；8月1日，该公司正式聘用20人；8月20日，有5名员工离职。
请计算：
该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?
（12分）
1、答案P40：
（2）由于未出现人员变动，因此7月份的月平均人数为80人（4分）
2、某员工的岗位工资标准是3480元／月（月计薪天数为21．75天），10月份该员工在国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12小时，因病缺勤l天。
请计算：
（1）该企业10月份的制度工时数。
（2）该员工10月份的实际工作工时数。
（3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险，企业应支付该员工多少工资?
2、答案P40、P256
（1）10月份的制度工时数＝（31-7-6）×8＝144（小时）
（2）10月份该员工实际工时数＝（31-7-6-1）×8＋12＝148（小时）（3）小时工资标准＝月工资标准/（月计薪天数×8）＝3480/（21.75×8）＝20元/小时。
因此，应付该员工的工资＝3480－20×8＋20×12×150％＝3480－160＋360＝3680（元）
三、综合题
1、A公司是一家大型国有企业，2019年开始实施竞聘上岗。
在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知。
最后，竞聘上岗不了了之，对公司领导也造成了很不好的影响。
第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。
结果，参加竞聘的
人不论最后结果如何都表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此作了报道，并大加赞赏。
请问：
（1）2019年A公司竟聘上岗失败的直接原因是什么?
为什么会出现这种现象?
（6分）
（2）在实施竟聘上岗时，怎样才能做到切实有效?
（12分）
1、答案P76：
（1）A公司第一年实施竞争上岗失败的直接原因：
漏题。
出现漏题现象的原因：
①实施程序不规范；②走后门影响竞聘的公正性。
（2）竞聘上岗应符合一定的操作规程：
①必须事先公布竞聘上岗的岗位，要特别强调聘任的公开性。
②必须成立竞聘上岗领导小组
③所有竞聘岗位无一例外地不能有选定对象。
④竞聘岗位均要有科学完整的工作说明书。
⑤要确保应聘岗位合理的候选人数。
⑥企业组织竞聘时，根据具体情况科学地确定竞聘的步骤。
2、H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。
近几个月来，公司已经失去三个主要客户。
经调查发现，原因为公司产品的次品率为12％，是行业平均水平的两倍。
为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下.HR经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。
通知还附有一份课程大纲。
培训情况如下：
培训目标：
在6个月内将次品率降低到行业平均水平。
培训地点：
公司餐厅。
培训时间：
8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。
培训方式：
教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。
准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。
培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数：
本来应该有大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。
在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。
培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。
HR经理对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。
针对以上案例，请回答下列问题：
（1）导致H公司培训效果不明显的原因有哪些?
（2）应如何进行培训反馈?
2、答案P135：
（1）导致H公司培训效果不明显的原因：
①没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。
②培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。
③在餐厅培训，且培训时间为准备午餐的时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训④培训方法选择不当。
培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。
⑤一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。
⑥HR经理对培训计划的协调监督不力，控制不到位。
（2）培训反馈的程序.①培训教师考评，以便为下一次相同内容培训的培训教师的选择做准备。
②培训管理的考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改进企业的培训组织管理工作。
③应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。
④培训总结、资源归档，为今后培训效果的提高提供依据。
2019年5月人力资源管理师
一、 简答题（本题共3小题，第一题10分，第2小题12分，第3小题8分，共30分）
1、 实施在岗培训之前应做好那些准备工作？
（10分）
2、 请简述绩效考评的基本特点。
（12分）
3、 请简述计件工资制的具体形式。
（8分）
二、计算题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分。
现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。
）
1、 李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为20.83天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时，法定日工作时间按8小时计算。
请计算：
李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。
（15分）
2、 某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。
表1：
计件工资计算标准
产量（件）
计件单价（元/件）
0~1000
1
1001~1500
1.5
1501~2000
2.5
2019~2500
4
2501~3000
6
3000以上
10
白先生10月份完成了2400件产品，经检验全部合格。
请计算：
10月份生产不应实付给白先生多少工资？
（15分）
三、综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分）
1、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：
“A公司的校园招聘实在做的太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，它仍让我感到温暖，就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。
”
A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生，同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会。
A公司的校园招聘会程序通常如下：
校领导讲话；播放招聘主题片；公司招聘负责人详细介绍公司情况；招聘负责人答学生问；发放公司招聘会介绍材料。
A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理，以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。
通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。
通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在段时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。
请回答下列问题：
（1） A公司校园招聘发的成功之处在哪里？
（12分）
（2） 校园招聘有那些具体方式？
A公司具体采用了哪一种？
（8分）
2、2019年方某被某家工厂招收为合同制工人，合同期为3年。
劳动合同到期后，又续签了3年的劳动合同，合同期至2019年9月止。
在合同期间，方某表现良好，但性格耿直，因工作问题与班组和车间的领导多次发生争吵，人际关系紧张。
2019年10月份方某休产假90天，因身体不好又请了一个月病假后，为照顾小孩再次请事假3个月，厂方不同意，方某将假条放在单位就走了。
厂方通知方某必须上班，否则按矿工处理，并扣发了其工资和福利待遇。
方某在接到通知10天后才到厂里说明情况。
方某称家里无人照看小孩，一时又找不到保姆，希望厂方予以照顾，待其找到保姆后再上班，这段时间可以不发工资，但厂方不予批准，决定解除与方某的劳动合同。
方某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求给与公正的裁决。
请问该加工厂的行为是否正当合法？
为什么？
（20分）
2019年11月人力资源管理四级
一．简答题（共2题，第一题18分，第二题14分，共32分）
1、 请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。
（18分）
2、 请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。
（14分）
二．计算题（共2题，每小题15分，共30分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、 小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月份的工作情况如下：
本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班：
平均每天工作11小时：
用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。
请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。
（15分）
2、 某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。
根据以往经验，人力资源部做了80000元得培训成本预算。
培训期间的费用标准及实际支出情况如下：
培训讲师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天；培训场地及设备租赁费1500元/天；学员教材费100元/天；餐费每人20元/天；参加培训人员的误工费为每人平均100元/天；其他培训费用合计2000元。
请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。
（15分）
三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分）
1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：
关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么？
从中能够获得什么启示？
（20分）
2、2019年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议，双方约定张某在服务期内不得以任何借口离开公司，如因私脱离公司，颖按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。
此后，ABC公司为张某班里了人才引进等相关手续，并支付代理招聘服务费8000元。
当年7月16日，张某正式进入ABC公司工作，双方于张某入职当天签订了劳动期限从2019年7月16日至2009年7月15日，试用期5个月，并约定任何一方违反合同，给对方造成损失的，必须给予赔偿。
同时，双方同意原来签订的协议自行终止。
之后，ABC公司为张某缴纳了2019年2月1日签订协议起的社会保险费，并代缴了张某个人应承担的2380元。
2019年2月1日，张某向公司递交辞职报告，未获批准。
此后，张某一直工作至2019年7月2日，ABC公司支付其工资至该年7月底。
2019年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。
ABC公司多次通知其上班未果，于2019年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。
请结合相关法律法规对本案件进行剖析。
（18分）
答案解析：
一、简答题（本题共2小题，第1题18分，第2题14分，共32分）
1、评分标准：
P73（18分）
企业人员招聘的基本程序包括：
（1）准备阶段（2分）
①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员。
（2分）
②明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求。
（2分）
③制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。
（2分）
（2）实施阶段（2分）
招聘的实施阶段包括以下三个步骤：
①招募。
根据招聘计划确定的策略和用人条件与标准进行决策，采用适宜的招聘渠道和相应的招聘方法，吸引合格的应聘者，以达到适当的效果。
（2分）
②挑选。
在吸引到众多符合标准的应聘者之后，还必须善于使用恰当的方法，挑选出最合适的人员。
（2分）
③录用。
在这个阶段，招聘者和求职者都要做出自己的决策，以便达成个人和工作岗位的最终匹配。
（2分）
（3）评估阶段（2分）
2、评分标准：
P222（14分）
集中归档的优点与不足：
（1）优点
①可以避免考评资料的重复；（2分）
②只需要一种存档的程序；（2分）
③工作人员能提供质量更好的服务；（2分）
④不会出现积压等待归档的考评资料。
（2分）
（2）不足
①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制；（3分）
②一种归档制度不能满足所有部门的需求。
（3分）
二、计算题（本题共2题，每小题15分，共30分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准：
P47（15分）
3月份制度工时＝（31－8）×8＝184（小时）（3分）
制度内实际工作时间＝（31－8－1）×8＝176（小时）（3分）
（3分）
全部实际工作时间＝（31－2－1）×11＝308（小时）（3分）
（3分）
2、评分标准：
P181（15分）
（1）培训总成本=教师课酬＋教师交通食宿费＋场地及设备租赁费＋学员教材费＋学员餐费＋误工费＋其他培训费用
﹦10000×4＋500×4＋1500×4＋100×50＋20×4×50＋100×4×50＋2000（6分）
﹦40000＋2000＋6000＋5000＋4000＋20000＋2000
﹦79000（元）（2分）
（2）人均培训成本﹦总培训成本÷参加培训人数﹦79000÷50﹦1580（元）（3分）
（3）从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约了1000元，预算执行率为98.75%，说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。
（4分）
三、综合分析题（本题共2题，第1小题20分，第2小题18分，共38分）
1、评分标准：
（20分）
（1）原因：
该公司的薪酬系统没有随业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力，从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。
（4分）
（2）启示：
完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。
（4分）
薪酬制度在薪酬水平上应保持对外竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。
（4分）
对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配度和有效性。
（4分）
④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。
（4分）
2、评分标准：
（18分）
（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定提前解除劳动合同引发的纠纷。
争议的焦点：
劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的数额、代缴的社会保险费是否应返还。
（4分）
（2）张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续履行劳动合同。
双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。
（4分）
（3）ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元、赔偿损失8万元，由于该协议已被废止，故不能获得支持。
（4分）
（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。
（3分）
（5）ABC公司为张某补缴的2019年2月1日至7月16日之前的社会保险费（含该公司为其补缴的个人应承担的2380元），张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给该公司。
（3分）
2019年05月人力资源管理四级
1、简答题（本题共3小题，第1小题15分，第2小题12分，第3小题16分，共43分）
1、评分标准：
P190
设计绩效管理系统时应遵循的原则有：
（1）公开与开放的原则。
（3分）
（2）反馈与修改的原则。
（3分）
（3）定期化与制度化原则。
（3分）
（4）可靠性与有效性原则。
（3分）
（5）可行性与实用性原则。
（3分）
2、评分标准：
P234
企业薪酬管理的基本目标包括：
（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。
（3分）
（2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。
（3分）
（3）合理控制人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。
（3分）
（4）建立薪酬激励机制，使企业与员工的利益充分结合，促进二者共同发展。
（3分）
3、评分标准：
P322
劳动合同台帐应包括：
（1）员工登记表。
（2分）
（2）劳动合同台帐。
（2分）
（3）员工统计表。
（2分）
（4）岗位（专项）协议台帐。
（2分）
（5）医疗期台帐。
（2分）
（6）员工培训台帐。
（2分）
（7）终止或解除劳动合同员工去向台帐。
（2分）
（8）其他必要的台帐。
（2分）
二、计算题（本题共1题，共18分，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准：
P47
制度工作时间＝22×8＝176（小时）（3分）
实际缺勤工时＝（22－20）×8＝16（小时）（3分）
制度内实际工作工时＝20×8－4－6＝150（小时）（3分）
（3分）
（3分）
（3分）
或：
制度工时利用率＝出勤率×出勤时间利用率
85.2％
三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分，第2小题21分，共39分）
1、评分标准：
（1）采用广告形式发布招聘信息的优势：
P80
①成本比较低。
（2分）
②信息发布迅速。
（2分）
③可以利用招聘广告发布遮蔽广告。
（2分）
④在广告中可以同时发布品牌经理、市场经理和大区销售经理的招募信息。
（2分）
⑤可以为企业留出充足的时间空间。
（2分）
（2）对应聘者进行初步筛选的方法：
P104
通过分析应聘者的求职申请表，淘汰明显不符合条件的应聘者。
（2分）
通过分析应聘者的个人简历，筛选出较符合条件的应聘者。
（2分）
对未被淘汰的应聘者进行背景调查，淘汰不适合或弄虚作假的应聘者。
（2分）
规划下一轮的选拔并通知未被淘汰的应聘者参加。
（2分）
2、评分标准：
（1）该公司岗前培训存在的问题为：
①培训缺乏计划性。
该公司没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。
（2分）
②培训形式不规范。
没有制作规范的有针对性的文本或讲义。
（2分）
③培训内容不完整。
应包括：
规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观；业务知识、特殊技能、管理实务等。
该公司的岗前培训没有实际意义。
（2分）
④培训时间过短。
应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况，应安排1周以上的时间进行岗前培训。
（2分）
⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。
（2分）
（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：
P139-144
①岗前培训的设计。
应制定培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。
（3分）
②岗前培训的实施。
包括：
准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。
（5分）
③岗前培训内容与效果的跟踪。
应调查岗前培训活动是否适当、培训内容是否容易理解、培训是否有激励作用和培训收支情况。
（3分）
2019年11月人力资源管理四级
一、简答题
1、评分标准:
工作岗位调查方法：
（1）岗位写实；
（2）作业测时；
（3）岗位抽样
（4）岗位调查的其他方法，包括：
①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④
关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；⑦档案资料法。
（每项1分，最多4分）
2、评分标准：
P198
3、通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：
➀绩效管理的目的、
方向和绩效考评目标；➁绩效管理组织机构、人员及其工作职责；➂绩效考评的指标体系与考评标准和范围；➃根据不同类别人员采用不同的考评方法；➆绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；➇绩效管理工作的总结，考评结果的应用与工作改进。
3、评分标准：
（1）出现以下情形之一，劳动合同自然终止：
①定期劳动合同到期；
②劳动者退休；
③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，劳动合同即为终止。
（2）出现以下情形之一，劳动合同因故终止：
①劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；
②
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