国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第10套.docx
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国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第10套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第10套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）
客观题
单选题（共60题，共60分）
1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发
C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴
正确选项：
D
2、关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。
A、要求：
把有关问题以提问方式列举出来制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想
B、规定：
每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意
D、依据整体分解，信息整合的原则
正确选项：
A
3影响变革的两种力量是（）。
A、驱动力量和维持力量
B、驱动力量和进步力量
C、驱动力量和阻碍力量
D、维持力量和阻碍力量
正确选项：
C
4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
C、人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
正确选项：
B
5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。
6属于引发组织变革的内部原因的是（）。
A、团队成员方面
B、竞争
C、技术进步
D、社会文化
正确选项：
A
7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。
A、组织资源
B、分配任务和责任
C、建立监测系统和评估程序
D、寻求解决方案
正确选项：
D
8.SWOT分析法中的S代表（）。
A、优势
B、劣势
C、机会
D、威胁
正确选项：
A
9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
正确选项：
B
10、使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。
关于会议前的准备工作，不正确的是（）。
A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备
B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言
C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法
D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来
正确选项：
B
11、“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。
”这部分内容属于项目报告中的（）。
A、执行概要
B、简介
C、方法和程序
D、附录
正确选项：
C
12王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。
（D）明确项目的实施程序
13.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。
A、根据工作分解结构法所确定的任务
B、根据工作说明书所确定的人员安排
C、资源矩阵时间表
D、项目报告书
正确选项：
D
14工作分解结构法的正确步骤是（）。
①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
A、①②③④
B、④②①③
C、②④①③
D、③①②④
正确选项：
B
15.不属于成本－效益分析步骤的是（）。
A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中
B、编制资产负债表
C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”
D、量化（用财务数字表述）成本和效益
正确选项：
B
16、5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。
A、由谁去做
B、谁是我们的竞争对手
C、由谁来配合
D、由谁来监督
正确选项：
B
17、PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。
A、规划、执行、检查、操作
B、规划、检查、执行、操作
C、操作、规划、执行、检查
D、检查、操作、规划、执行
正确选项：
A
18、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。
关于如何测量，说法不正确的是（）。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间
D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命
正确选项：
B
19.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（B）。
（B）不要忘记对表扬和投诉做记录
20、赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。
A、可以减少产品缺陷率和客户投诉
B、动员员工改善生产状况
C、员工对产品有自豪感和责任感
D、工具手段、系统和标准复杂
正确选项：
D
22、变革的目标可表现为目的。
团队制订的目的应该具有的特点是（）。
A、概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
C、概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
D、具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
正确选项：
B
23、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者
B、追随者
C、领导者
D、反对者
正确选项：
B
24、小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。
这属于决策技巧中的（）。
A、逻辑思维
B、类比法
C、与别人沟通以及别人的参与
D、调查
正确选项：
D
25、SMART原则是指目标是（）。
A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
正确选项：
C
26、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
A、长期问题
B、短期问题
C、琐碎问题
D、次要问题
正确选项：
B
27.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④
正确选项：
B
28、进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C）。
①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A、①②③④
B、④③①②
C、②③④①
D、③④②①
29、6σ是质量管理的重要概念之一。
6σ的四个相关概念是（）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
正确选项：
A
30、、CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（）。
A、信息安全管理
B、全面质量管理
C、库存控制管理
D、客户关系管理
正确选项：
D
31.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。
这种确认客户需求的方式是（）。
A、电话访谈
B、问卷调查
C、观察
D、当面交谈
正确选项：
B
32.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益
B、预见反应和反抗，准备好应对的方法
C、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
D、让每个人了解计划
正确选项：
A
33、抵制变革有两种主要形式，分别是（）。
A、坚决反对、公开反抗
B、置之不理、消极抵制
C、公开反抗、消极抵制
D、坚决反对、置之不理
正确选项：
C
34、变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A、公司重组
B、部门改名称
C、组织中来了一位新员工
D、更换公司主要负责人
正确选项：
C
爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于（）。
A、反复试验型
B、直觉型
C、思考型
D、常规型
正确选项：
A
35.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于（）。
A、反复试验型
B、直觉型
C、思考型
D、常规型
正确选项：
A
36、管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。
A、人的问题
B、组织是问题的制造者
C、管理者必须作出决策以解决问题
D、工作流程的问题
正确选项：
C
37撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。
A、项目启动
B、项目收尾
C、项目监督和控制
D、项目计划制订
正确选项：
B
38确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。
①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
A、①②③
B、②③④
C、①②④
D、①③④
正确选项：
A
39、“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测
正确选项：
D
40、客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。
A、竞争对手
B、立法者
C、用户
D、员工
正确选项：
A
41某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。
A、质量
B、速度
C、弹性
D、成本
正确选项：
B
42.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。
A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
正确选项：
D
43、采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法
正确选项：
A
某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）。
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：
B
时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。
A、趋势分析法
B、周期分析法
C、季节性模式分析法
D、因果分析法
正确选项：
D
46、采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
A、计划
B、组织
C、控制
D、实施
正确选项：
B
47、不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。
对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。
A、种子
B、农用器械
C、农产品
D、农业工人
正确选项：
C
48、雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。
A、审查设计
B、厂级
C、工段及岗位
D、专业性
正确选项：
D
49、（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A、事故教训
B、安全意识
C、安全技术知识
D、职业修养
正确选项：
D
50、为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。
A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
D、正确佩戴和使用劳动防护用品
正确选项：
B
51、小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。
于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。
小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。
A、紧急避险权
B、检举建议权
C、知情权
D、求偿权
正确选项：
A
52、赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。
A、改善质量
B、筹集资金
C、调查市场
D、扩编人员
正确选项：
A
53、耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。
这说明在做预算时，应该（）。
A、忽视新生事物
B、只利用一种成本计算方法
C、不重视可能会出现的重大变化
D、对新生事物或重大变化做出理性判断
正确选项：
D
54、关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。
A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的
B、销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损
C、销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利
D、盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点
正确选项：
A
55、现金流量是指企业中（）。
A、现金的流入和流出
B、现金等价物的流入和流出
C、各种短期存款的流入和流出
D、现金和现金等价物的流入和流出
正确选项：
D
56、为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。
A、监督员工意味着凌驾于新员工之上
B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
正确选项：
C
57、在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。
A、记住公司所有的相关规定
B、安排新员工做复杂的工作
C、一次不要覆盖太大范围
D、放任自由
正确选项：
C
58、人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。
A、公司的结构
B、公司的规章制度
C、核心客户的详细资料
D、公司的运作情况
正确选项：
C
59、在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ ）。
A、人力资源部门的主管领导
B、做统筹计划的高级经理
C、做过该工作的人或者该部门的领导
D、人力资源部门的薪酬专员
正确选项：
C
60、如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
A、工作描述
B、人员规范
C、任职资格
D、业绩标准
正确选项：
B
案例选择题（共4题，共40分）
1、1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。
亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。
他采取的做法是：
首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。
他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。
在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。
在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。
公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。
这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。
在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
（1）、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。
A、激进式
B、渐进式
C、缓慢式
D、潜在式
正确选项：
A
（2）、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
A、内部原因和外部原因
B、既不是内部原因也不是外部原因
C、内部原因
D、外部原因
正确选项：
D
（3）、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
A、竞争
B、消费者
C、技术进步
D、人口统计
正确选项：
C
（4）、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。
A、设立危机处理小组
B、做工作来提高员工士气
C、积极倾听员工的建议和想法
D、裁减人员，以开源节流
正确选项：
D
（5）、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。
A、细微的
B、转变性的
C、根本性的
D、自上而下的
正确选项：
A
2，王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。
项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。
由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。
其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。
还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。
下面是前程公司项目的里程碑：
阶段一：
项目分析和项目规范—2002年9阶段二：
项目资源计划—2002年11月
阶段三：
成立编辑小组并布置工作—2002年12月年1月
阶段四：
编辑小册子—2002年1月3年3月
阶段五：
印制小册子和项目终止—2003年3月
（1）、不属于此项目的项目关系人的是（）。
A、王成和他的团队
B、赵总
C、法律顾问
D、当地政府
正确选项：
D
（2）、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。
项目范围一般不包括（）。
A、该项目将涉及谁
B、该项目将涉及什么事情
C、该项目将花费多长时间
D、该项目将获得什么利益
正确选项：
D
（3）、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A、项目启动
B、项目可行性分析
C、项目计划制订
D、项目收尾
正确选项：
C
（4）、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。
风险分析属于项目生命周期的（）阶段。
A、项目计划制订
B、项目可行性分析
C、项目监督和控制
D、项目收尾
正确选项：
B
（5）、王成带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。
A、项目启动
B、项目可行性分析
C、项目计划制订
D、项目收尾
正确选项：
D
3、某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。
今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。
在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。
王伟被指定为这个项目的项目经理。
王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。
项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。
王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下：
1月10日～2月1日，需求分析；
2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计；
2月26日～4月1日，编码；
4月2日～4月30日，系统测试；
5月1日，试运行。
但是这个SOW没有跟团队成员商量。
团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。
要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。
项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。
2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？
（1）、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。
发生这种情况主要是由于（）。
A、主要团队成员的离开
B、高级管理人员重组
C、系统设计工作太复杂
D、人员的工作技能较差
正确选项：
A
（2）、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
正确选项：
B
（3）、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（）。
A、供应商问题
B、预算和其他资源没有到位
C、缺乏控制，时间拖延
D、项目目标太大
正确选项：
C
（4）、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（）进行测试。
A、绩效和成本
B、成本和人员
C、人员和绩效
D、资源和绩效
正确选项：
A
（5）、案例中王伟制定的SOW没有
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