问題场景：
双肩包拍下未付軟（对防水程度存題虑）
B提问内容
回答内容
你好，这款双肩包防水吗？
亲，您好.欢迎光临艾迪箱包，这款双肩包防水程度非常好峨，内藏式玉米牙拉链，防止雨水港入.如果枣欢可以尽快下单购买哦。
双肩包如果防水好的话.就更好了
4q：
证书怎么考/考什么/考试考多长时间/多少及格/K得证书的标准
A:
本预计6月份1次，12月份1次，今年受疫情影响，上半年考试时间待定，但确定后会在鸿科经纬官网及鸿科经纬公众号及时发布通知。
/£q：
教师认证怎么考/考什么/考试考多长时间/多少及格/k得证书的标准
A:
考核内容和考核时间与学生考核一样（考核具体要求见公司网站通知）
/Tq：
初级技能考核主要考哪些任务/目前任务童太大，做不完
A:
现在大家所用的平台是实训平台，为了满足实训的需求，所以同类型任务设置了多个商品，实际考核中，只会抽取部分任务.比如首页的装修设计与制作，Log。
和Banner可能不会同时考核，详情贪设计与制作中只会考核1个商品的配套图片和详情描述的制作.
0Q:
初级知识考核有题库吗/所有的题目都来自于题库中吗?
A:
初级知识的考核都是客观题，目前大家接触到的题目一部分来自《网店运营基础》课程中的单元测试，一部分来自于理论教每个模块后边的"同步测试"，一部分就是理论考试中的100道题，实际考核中，有可能会出现相同的题目，但比例不会很高，会以同一知识点下题目变体的方式出现.例如：
（1）使用FAB法则逬行卖点提炼时，通常来说其中的B是指商品的（）.
A.优点或优势B.属性或功效
C.材质或外观D利益与价値
（2）以下是根据FAB法则提炼出的商品卖点，其中能体现客户利益与价值的是（）・
、A.穿着舒适B.纯棉材质）
JC•螺纹设计D.耐洗耐穿丿
X.Q:
初级技能考核有图片设计与制作，学生必须会PS吗
A:
对于初级内容的考核，学生需要具备一定的图片处理基础，这样才能更好的完成考试,优先建议掌握基卿的PS工具的使用和简单的图片处理技巧，如果对Dreamweaver有一定的了解会对详情描述的排版设计有一定帮助，对此不作强制要求.
6.Q:
考核的时候可以自己带素材吗？
A：
进入考场除了准考证、身份证外，不允许学生自带任｛可跟考试相关的素材.考试机上会提前预装考核所需的工具软件.PhotoshopCS6或者PhotoshopCC
@初级技能考核主观评分占多大比重/客服部分占多大比重
A:
初级技能考核主要包括网店装修、网店基础操作、网店客户服务三个工作领域的内容,
其中网店装修属于主观评分模块，三部分分值比重相当，都在30%左右.
8.Q:
在考核中，各实训任务有先后顺序吗/任务有作答时间限制吗
A：
因为订单处理是与商品发布任务关联的，商品发布又与详情页设计与制作关联的，所以建议这些任务按照软件的顺序依次去做.网店客户服务作为一个单独的模块来处理，每个模块没有作答时间限制。
9.Q：
客服在技能考核时候，几个场景、几个问题
A:
客服考核时候会从现有场景中抽取部分场景作为考核内容，每个场景个问题，个小场景左右〔具体以当年发布的考核方案为准。
10.Q:
技能考核中的所有任务都是从现在的实训系统抽取吗
A:
技能考核的任务类型和任务操作流程和现在实训系统一样的，但是任务的背景资料会有所变化、商品类目会有变化，是不同案例背景的实训任务，但是考核的技能点是一样的。
11.Q：
网店装修评分的标准
A:
网店装修采取的是专家评分，评分路径：
逬入店铺首贡一评分一商品详情页一评分
A:
教材虽是考证的配套教材，但是也可以作为教材用于教学和学习。
所以案例分析题只是作为学习的题型，实际考核中没有主观的案例分析题。
13.Q:
考核的通过率高吗职可以考吗/初、中级必须分阶段考吗
A:
目前只组织过两次考核，平均通过率40%左右，高低差距悬殊。
因为去年试考，所以时
间仓促，所以这个通过率并不能说明什么。
初级主要面向中职，但是高职也可以从初级幵始考起•初级.中级是平行1进行的，可以同
时考。
P实训操存问題
KQ：
子账号管理，填写员工顺序是否影响判断
A：
学生填写答案的顺序不需要与答案顺序一致・
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2.Q:
子账号内容没问题，却没有得到满分
A:
有可能是操作步骤不正确导致，具体的子账号添加任务步骤如下所示：
步骤一：
点击"部门结构””新建”.根据任背景资料新建部门（可一次性将几个部门全輙好）
步骤二：
点击"岗位管理"丄二"新建自定义岗位"…-"选择分类"（根据任务背累填写）-…"岗位名称"（根据任务背景填写）・备注可以不用填写.点击"保存",第一＜岗位新建完成.
步骤三：
继续点击"岗位管理"，依照步骤二依次添加剩余岗位.
步骤四：
点击"部门结构"•…"新建员工"・按照背景资料填写相关信息.填写完成后，点击右上角"确认新建”.然后继续添加其他员工.
3.Q:
详情页设计与制作怎么上传
A:
详情页设计与制作实四步骤如下所示：
步骤一：
点击"图片空间才"新建文件夹""选择所属上级文件夹"…■"输入分组名称"（输入商品的名称即可）
步骤二：
点击"上传"，然后选择所要上传到的文件夹。
点击“上传"，选择图片.点击"完成".
重复上述步骤，上传所有图片即可。
4-Q:
商品发布任务需要上传图片吗？
A:
商品发布任务按照背景资料填写信息，然后通过图片空间或者本地上传，将在网店装修模块做好的商品主图和详情描述图片逬行上传。
（宝贝图片和宝贝描述两部分图片上传）
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.Q：
曰常订单处理操作步骤
A:
发货处理点击订单页面中的"发货"然后根据指引填写相关内容.处理退换货订单,点击"请卖家处理”然后根据指引填写相关内容•
6.Q:
客服回答内容两次答案几乎一样，为什么一个对，一个错?
原因分析:
错误答案：
亲，你好，此款双肩包是防水的哦，防水程度是防泼水，请放心购买，喜欢的话记得付款除系统分词后：
r你好丁双肩包丁防水丁放水丁程度丁泼水丁放心
正确答案：
亲，您好，此款双肩包是防水的哦，防水程度是防泼水.谴放心购买.喜欢的话记得付款哦＜
系统分词后：
「您好丁双肩包丁防水丁放水丁程度丁泼水丁放心-]
分析结果：
匹配度最高的那条:
韵岀6个关键词，匹配度50%以上为正确•错误答案只匹配上2个关键
词，正确答案匹配上3个关键词.所以就因为“你“和“您”的区别.导致两个答案一?
正确一t错误。
网店刊势实叱示例
V聊天互动场景
问题描述
买家主动简单问好（首次咨询客服"小艾"）
问题列表
答案列表
您好.
亲，您好，我是客服小艾，欢迎光!
|£5湄箱包，有什么可以帮助您的吗？
你好，想咨询个问题.
亲，您好，欢迎光临艾迪箱包，有什么需要帮助的吗？
1•聊天互动场景
问题描述
买家因钱包价格太贵放弃购买（未成交订单，从引导买家关注店铺"艾迪箱包"角度进行味甌告别）
问题列表
答案列表
现在钱包价格太高，算7
亲，没关系哦，现在是有点小贵呢，您可以关注下我们的店铺”艾迪箱包",随时关注下活动信息，欢迎您的下次光由.
钱包贵了点，有翻再买吧
亲，您好，感谢您光1咳迪箱包，关注艾迪箱包，可以享受更多优惠哦.
2.商品相关问题
问题描述
咨询双肩包容纳电脑尺寸问题
问题列表
答案列表
双肩包可以放电脑吗？
亲亲，您好。
这款双肩包最大可以容纳11英寸的电脑哦。
店酗这包可urn下电脑吗？
亲，您好，这欷双肩包可以容纳11英寸的电脑哦.
2.商品相关问题
问题描述
咨询手提包養与什么活动
问题列表f
答案列表
1
手提包有活动吗？
亲，您好・现全店参与满99减5元的优惠，手提包参与聚划算活动哦.
手提包参与聚划算活动吗？
亲亲，全店参与满99减5元的优惠活动，优惠券每人限领2张哦。
手提包还参与聚划算活动哦.
问题描述咨询拉杆箱在运输过程中是否会受损（从商品包装角度回答）
N
问题列表
彝列表
您好，拍下的拉杆箱在运输过程中会觸吗？
亲，您好・拉杆箱采用坚实的外包装，五层加厚设计，防护抗冲击，您可以安心购买哦.
您好,拉杆箱勰纟瓏翻吗？
亲亲，本店商品是采用坚实的外包装，斑加厚设计，防护抗;中击的哦.
3.物流相关问题
问嘶述
咨询店舖默认发货快递
问题列表
答案列表
默认发什么快递？
亲”本店默认支持申通快递。
本店默认快递是什么快递？
亲”本店默认申通快递.如果需要指定快递请联系客服哦。
4.交易促成
问题描述
钱包替代关联（咨询黑色钱包，关联推荐同款其他所有颜色促使多件购买）
问题列表
答案列表
你好，有黑色畴包腥？
亲，您好，欢迎光1脱迪箱包，这款钱包有黑色的哦，还有绿色、棕色两个颜色，您可以多个颜色搭配一^下单哦.
你好，想买照色钱包，可以般f吗？
亲，您好，钱包有黑色的哦，这款还有绿色、棕色两个颜色哦.
4.交易促成
问题描述
拉杆箱替代关联（咨询22寸拉杆箱，关联推荐同款店铺现有坝洛商品）
问题列表
葛案列表
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这个拉杆箱有22寸的吗？
亲，您好，这款拉杆箱有20寸和24寸两个规格，您可以看一下哦。
你好，这个拉杆箱主图展示的是22寸吗？
亲，您好，这款拉杆箱的尺寸是2O^j■和24寸哦，喜欢可以下单哦。
4.交易促成
问题描述
双肩包拍下未碱（对防水程度存疑虑）
问题列表4
答案列表
包防水吗？
亲，您好，欢迎光1眩迪箱包，这款双肩包是防水的哦，内藏式玉米牙拉链，防止雨水渗入，喜欢的话尽快下单哦.
这款双肩包防水程度如何？
亲，您好，欢迎光1馭迪箱包，这款双肩包可以防水哦，喜欢的话请尽快下单购买哦•
5.售后问题处理
问题描述
咨询店铺退换货服务问题（从退换货承诺角度回复）
问题列表4
答案列表
支持七天无理由退换货吗？
亲，如果您收至恼品不喜欢，我们接受七天无理由退换货哦。
收到后，多长时间内可以退换货？
亲，本店支持七天无理由退换货哦.
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