关于电话销售面试技巧.docx

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关于电话销售面试技巧

关于电话销售面试技巧

掌握电话销售面试技巧，最重要的有这样几点：

1、学历恰当。

太高的学历会使得这个职位非常不稳定，刚刚培养出来的人才就跳槽了。

当然，太低也会降低你公司的形象。

2、有一种百折不挠的精神，作为一个电话销售员，要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的（我们在全球的电话销售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。

3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。

4、责任感。

绝对实用的八个面试题

1、你的暑期打工工作是怎样找到的

所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。

一家就业服务机构的负责人说：

读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。

因此，在你应答时，要加上这样的内容：

企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。

简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。

就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。

例如，你可以说：

在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。

我先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把我转到晚班了。

我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员，分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记账。

总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。

2、你如何设计你的职业规划，规划自己未来的事业

这是下列问题的有趣翻版：

你在今后的五年中要达到什么职位?

几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中，答道：

管理阶层，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。

这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：

管理阶层的定义是什么?

一个经理的基本责任是什么?

做什么领域的经理?

最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。

我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。

因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。

到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。

类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。

3、你是否愿意做常规工作

又是一个诱供的提问。

主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。

你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。

只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：

行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。

4、你想找一份长期的还是临时性的工作

主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。

不要简单地只说个是，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：

当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。

在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：

你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?

不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。

5、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害

这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。

初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。

我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。

即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。

我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。

6、你对哪类职位感兴趣

这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：

我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。

7、你对企业运作的看法是什么

主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。

你的理解应该是：

任何一家公司的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。

就答结束时，要说明员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。

8、你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数

如果你的分数很高，应答时显然要答是如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：

当然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。

通信人，怎么有效地面试华为等大公司?

一

面试最重要是，首先要想：

比如你是要做研发、市场、售后、财务、管理（如HR/运营）、供应链等，有的放矢。

面试最关键是向面试官证明你有这个能力，而且能干的不错，这是最重要的，其他都是相对次要（如身高、外表、家庭、社会）。

什么是有能力，不是大家普通想到仅仅是专业能力，而是综合能力。

当然很多面试者不清楚自己要干什么，更不清楚自己能干什么，这也不要紧张。

看下面几点，做好了，那个地方都可以。

二

注意部门要求，成绩不好的，找市场类岗位机会大一些：

首先成绩好当然好，如果成绩不够好，你又是很活跃的人，能适合做市场，也可以。

成绩不好的尽量不要碰研发、财务、供应链这种部门，因为专业能力要求高。

三

你要精神饱满，要早点到：

一个睡眼朦胧的面试者，面试一定淘汰。

记得马云为什么获得软银孙正义的投资吗?

孙正义说他其实不清楚项目的情况，但是看到马云眼睛在发光就决定投资。

明天要面试，早点睡，最好一直早睡早起一星期，你一定会神采奕奕。

四

团队精神：

在集体面试，爱出风头，没有合作精神的也会被刷，过于没有声音也会被刷，积极而合作最佳。

有人说我就是不喜欢跟人打交道，没关系，你的技术等专业能力很牛也会被招聘，有几个部门是要招能力突出怪人的：

2018实验室，找奇才;软件算法，找爱数字的;终端一些设计、品牌部门找有奇思妙想的人。

还是一句话，要找对部门。

怪人你去面市场、售后肯定被干掉，因为服务客户端人必须是喜欢与人打交道的，要有沟通、合作和主动服务精神。

五

怎么证明能力：

除了学术大牛，已经有成果的，相对好。

就普通面试者，讲故事很关键。

比如市场要求你要能合作、沟通、抗压，要主动、要服务精神、要有韧性。

举例追女朋友为例子，说女朋友漂亮，追人多（客户合同）。

你条件不突出（劣势），但是你千方百计的主动创造多次条件（主动性），慢慢得到她的好感，但是另外一个哥们（竞争对手）更得好感，都连续单独吃几次饭了（情况紧急），你不放弃、不气馁（抗压，耐心），连续奋斗半年终于成为女朋友（成功）。

这种讲故事，面试官就是看你背后的精神。

当然做技术的兄弟说我什么都没有，怎么证明：

你可以说，我暑假闲的蛋疼，专门看蜜蜂为什么从房子后面飞，而不是前面飞，因为ABCD。

。

。

、还专门做了100个公式，开发了一个小软件等，叭叭叭一堆东西，其实还是一个，证明你是一个做得到，拿得出的人。

管理的，你可以讲如何策划、组织、计划、纠正一次活动，钱少大家还高兴等。

大家后面可不要真出现一堆女朋友，小蜜蜂的故事。

六

要有诚意：

不管企业如何，你一定要真诚和热情，让面试人感觉你真的非常愿意去。

不要提一堆让人感觉你犹犹豫豫的问题。

说实在话，拿到录取通知再考虑要不要、好过面试被刷吧。

七

专业一定要对口、要好学校吗?

学校不需要，录很多面试者有农业的、矿业的、炼钢的学校，对个人能力更看重。

大公司对专业对口有限制，但不是一切，特别市场、管理、服务等部门对专业限制较少更强调人的素质。

八

业余爱好之类的不是很重要，有一点就可以，关心的面试人会看你是不是会做生活减压。

如实在没有什么爱好，你说喜欢跑步，而且早上风雨无阻的跑了4年，也很好。

九

我喜欢的岗位难面试，我不喜欢的（自己专业）估计能上。

干一行恨一行，这是普遍问题。

解决办法就是你先面试自己专业，面试上来再说，至少今后有转部门机会。

十

最后，你要面试什么岗位，一定要有专门的简历，强调你在这方面的成功经验，就是亮点，面试成功率是最高的。

千万不要一份简历包打天下，由面试官自己找亮点看。

在公务员面试的情境题中，经常会设置一些突发状况，考察考生应对危机的能力，教育专家通过多年研究经验告诉大家如何顺利地转危为机。

理论解析

危与机既是矛盾的两个方面，也是一对并存的概念。

公务员面试中出现频率较高的情境性题目，大多是通过设置各种危机情境来考查考生的应变能力，如果考生在回答问题的时候能够灵活地转换角度，做到转危为机，将是一大亮点。

转变角度即站在矛盾对立方去思考问题，找到矛盾的正解所在，对症下药，解决问题。

转危为机即以一种积极的心态去看待问题，不再单纯地想着解决麻烦事儿，而是想着如何处理好各方关系，使事件的积极影响最大化，也就是将麻烦变为幸运。

实战演练

【例题】乡政府修路改道期间有位乡干部在公开场合声称，村干部对于不配合的村民可以采取暴力。

此言论在村民中引起很大反响，村民集体聚集在乡政府门口讨个说法。

作为乡政府的一员，此时你要怎么处理?

【思路】这道题目中，我们能看到潜在的危机就是村民聚会干扰乡政府的正常办公，削弱政府的公信力，而且处理不当的话甚至可能造成群体性事件。

而换个角度想一想，这会不会是我们做好修路改道工作的一个契机呢?

借这次机会，我们可以更好地了解村民的需求、存在的困难，对修路改道的意见和建议，可以让村民更好地了解这次修路改道的意义、措施、补贴政策等等，从而更加争取到村民的支持。

这就是暗含的转机，是变坏事为好事。

所以，在回答这个问题的时候，我们既要安抚村民的情绪，回应村民的质疑，调查相关的事实真相并加以处理，更要想办法了解村民对这次修路改道的意见和建议，了解村民的确切需求和真实想法，拓宽村民的意见反馈渠道，使修路改道工作更为顺利地开展，同时也提升群众对政府工作的信任程度。

这就是转危为机，抓住危机带给我们做好工作的机遇。

【参考答案】

乡干部在公开场合的不恰当言论损害了政府公务人员的形象，导致村民聚集在乡政府门口讨说法，妨碍了政府的正常办公。

这件事如果处理不当，还容易引发冲突，造成不可预料的后果。

因此，作为乡政府的一名工作人员，我会妥善处理现场情况，力求在解决村民问题的同时维护政府形象。

面对现场的情况，我会尽力稳定大家的情绪，防止事态扩大。

首先代表乡政府就乡干部不负责任的言论向村民道歉，并对他们此时的心情表示理解，向村民承诺我们在修路改道中会坚持以大家的利益为重。

同时，请其他工作人员立即向领导汇报现场情况，听取领导指示。

在征得领导同意后，我会与村民代表谈话，了解他们对于乡政府修路改道的意见和建议，是因为修路改道对他们的现有生活造成了困扰，还是由于需要拆迁的群众对拆迁补偿问题有不同的看法。

与此同时，我会做好记录，并向他们表明我们会认真对待此事，在最短时间内给他们答复。

并向在场的群众宣传本次修路建成后给大家带来的利益，以及拆迁补偿方面的相关规定，让大家更能了解并配合我们的工作。

结合村民的建议，我会再次向领导汇报，听取领导对此事的意见，就修路改道事件对村民的疑问做出回应。

对此事涉及的相关人员进行相关的调查并且根据规定追究责任。

在之后的工作中，我会更加谨慎认真，对自己的言行负责，对群众的利益负责。

并向领导建议开展单位干部的工作作风的整顿，希望大家明确我们作为国家公务人员的职责。

在处理村民问题时，要注意规范自己的言行，真正将群众的利益放在首位。