服务规范1.docx
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服务规范1
中国银行营业网点服务规范
第一部分:
《中国银行营业网点服务规范》基本介绍。
第二部分:
湖南省分行柜台服务“六项规范”介绍。
第二部分是本课程的重点内容。
第一部分
《中国银行营业网点服务规范》基本介绍
一、什么是服务规范?
通俗地讲,就是营业网点柜台员工在服务中所要遵循的行为规范和服务标准。
《中国银行营业网点服务规范》对柜台员工一言一行、一举一动都有明确的规定和要求,柜台员工必须以《中国银行营业网点服务规范》作为服务行为的准则,一切违反服务规范的行为必须加以克服和纠正,严重违反服务规范的行为也将受到相应的处罚。
二、《中国银行营业网点服务规范》的主要内容
《中国银行营业网点服务规范》主要包括六个方面的内容:
服务管理营业环境服务设施
服务礼仪员工服务客户投诉处理
三、对营业环境的维护管理要求
一是花卉盆景、绿色植物的维护管理要求。
总行的服务规范明确在营业柜台上不准放置花卉植物,在其它区域是否可以摆放花卉盆景,总行服务规范没有具体的要求,网点根据实际需要,可适当摆放一些花卉盆景,但一定要及时维护管理,要使花卉盆景叶面无灰尘,盆内无烟头、碎纸、槟榔渣及残枝败叶等垃圾。
二是张贴物的管理要求。
银行宣传广告、产品公告、通知都需要对外张贴,但必须做到以下4点:
第一,张贴位置要准确。
必须张贴在公告栏、宣传告示牌等专用设施上,不能随意张贴在门窗玻璃、柜台玻璃、墙面、台面等场所。
第二,注意张贴的有效时间。
张贴时间过长的、张贴物破损陈旧的,一定要及时清除或更换。
第三,张贴物要制作精致、美观和规范,张贴物尺寸要适合,符合管理要求。
第四,节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰,应在节后20天内拆除。
三是物品摆放要求。
柜台内、桌面上不得摆放与业务无关的、闲置的、故障的、丢弃的、私人的物品。
与业务有关的所需物品应摆放整齐、便于操作,业务处理完毕后应及时整理归位,保持桌面整洁有序。
在客户视线内禁止摆放任何私人物品,如个人的手机、茶杯、手提包和衣服,椅子靠背上不得挂衣物。
打扫卫生用的工具,如拖把、扫把、簸箕等,不得放置在客户视线以内的任何位置。
四、对服务设施的管理要求:
营业网点内部环境有8大功能区域,涉及的设施设备非常之多,大的有存取款机、回单柜,小的有一支笔,一张填写范例,等等。
平时,要做好服务设施的管理工作。
一是保持良好工作状态,及时开启,数据准确,显示正常;
二是每天都要进行维护和管理,摆放有序,表面干净;
三是及时处理故障设备,废弃的、破旧的、闲置的设施设备要及时清理,不得摆放在客户区。
五、柜台员工服务礼仪的规范要求
员工的服务礼仪主要包括员工着装、工号牌、仪容、举止四个方面的内容。
1、着装:
柜台员工上班时间,必须统一着制式行服,要保持着装整洁、干净、得体,体现中行员工良好的精神风貌,体现中国银行企业文化和行业特色。
总行服务规范明确规定,柜台员工上班时间,必须穿着统一的工装,不得穿休闲服、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋。
当班时间,员工着装必须符合以下要求:
(1)男员工着制式行服(西服)时,内着长袖衬衣,衣摆束入裤内,系领带、穿黑色皮鞋。
(2)女员工着制式行服(裙装)时,内着长袖衬衣,衣摆束入裤(裙)内,佩戴统一的丝巾(领带),穿黑色皮鞋。
着裙装时,应配穿不带图案的肉色长袜,袜口、衬裙不外露。
(3)炎热季节,可统一着制式夏装行服,男女关于上装着短袖衬衣,男员工着长裤,女员工着裙装。
(4)员工穿着行服,应保持平整、干净、得体,无油渍、汗迹或折皱,袖口、裤口不翻卷。
(5)新员工和实习生在尚未配发制式行服时,须穿款式、颜色与行服相近的职业装。
女员工怀孕期间不便穿行服时,可穿颜色与行服相近的服装。
2、工号牌:
柜台员工在上班时间,必须佩戴总行统一制式的工号牌。
佩戴工号牌的目的:
一是便于接受客户监督;二是便于服务检查和管理。
(1)工号牌的佩戴方法:
着西装时,男员工工号牌佩戴在左胸前的口袋正上方,距离口袋上沿约1厘米,工号牌下边缘与口袋上缘平行;女员工工号牌佩戴在左胸前正上方。
着衬衣时,男员工工号牌佩戴在左胸前口袋正上方一厘米处,女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方。
(2)工号牌的佩戴要求:
一是佩戴的场合、时间要求。
二是工号牌佩戴规范。
三是不同的岗位佩戴不同的工号牌,如“大堂经理”牌、“大堂引导员”牌、“客户经理”牌、“理财经理”牌、综合柜员“工号牌”。
营业网点的保安人员及保险、证券、基金等驻点人员都必须挂牌上岗。
3、仪容:
(1)男员工仪容要求:
男员工不得留长发,发型前不过眉、侧不及耳、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不留长指甲、不佩戴有色眼镜和其它夸张饰物。
(2)女员工仪容要求:
女员工应淡妆上岗,使用香水以清新淡雅气味为宜。
留短发时,刘海不过眉毛,长发应束起盘成发髻,并佩戴统一发饰。
不染彩发、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多、夸张的饰物。
以上是对《中国银行营业网点服务规范》的介绍,这一部分的重点是柜台员工“着装、工号牌、礼仪”的规范要求。
第二部分
湖南省分行柜台服务“六项规范”介绍
中国银行营业网点的岗位设置:
网点负责人、大堂经理(引导员)、封闭式柜员、开放式柜员、对公客户经理、理财经理、对私客户经理、保安员以及证券、保险、基金等公司驻点人员等岗位。
湖南省分行“六项规范”的内容(六句话、24个字)。
微笑服务举手招迎站立服务
礼貌问候礼貌对答礼貌道别
一、微笑服务
笑,是人类文明的共同语言,也是不需要翻译的世界语言。
在日常生活中,在不同的环境和条件作用下,人会表现出各种各样的笑。
笑从心起,礼从笑来。
笑是人的内在情感的流露,是内心世界的外在体现。
不同的笑表达不同的情感,相比较而言,微笑给人的印象是最好的,亲和力最强的。
1、笑不起来的原因分析
柜台服务中,员工笑不起来的三个原因。
一是从个人思想上找原因,就是对服务的认识不到位;
服务就是业务,服务就是管理,服务就是效益,服务创造价值。
二是职业意识不强;
职业意识、职业素养、职业精神
三是日常养成不够。
“要我服务”转变为“我要服务”。
2、怎样做到微笑起来
一是保持良好的心态,愉悦的心情。
二是培养职业精神。
三是和客户交朋友。
3、微笑服务的要求:
总的要求:
在柜台服务中,要求柜员必须做到神情专注、精神饱满、热情微笑,要让客户有宾至如归的良好感受。
微笑服务要达到四个方面的要求:
一是要体现亲和力。
“服务创造价值”
“感动服务”
“客户永远是对的”
“我们永远不说不”
“进门引导服务、等候温馨服务、迎送站立服务、全员微笑服务”。
“三知”:
知道岗位工作职责、工作程序、工作标准;
“三轻”:
走路轻、说话轻、动作轻;
“四杜绝”:
杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语;
“五声”:
来时有迎声、接待有答声、走时有送声、赞扬有谢声、投诉有回声;
“十一字”:
“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
二是要体现一视同仁。
三是用心微笑。
四是不要把烦恼转嫁给客户。
二、举手招迎
1、举手招迎的时机
(1)引导客户办理业务时,应举手示意,以示提醒客户。
如:
“这边请、请到这儿、请跟我来”。
注意手势和语言要紧密配合,有形体动作的同时,还要有礼貌语言,如:
“这边请、请跟我来”,礼貌语言中“请”字不能省。
(2)在没有叫号机的网点,当客户来到营业间,员工与客户的眼睛正好相互对视时,员工应面举手招迎,迎接客户。
设置了叫号机的网点,柜员在完成客户的业务并礼貌道别、礼貌致谢之后,柜员按下叫号机按键的同时,应起身站立,举手招迎,礼貌迎接下一位客户的到来。
无论有无叫号机,当客户到柜台前,柜员都应起身站立,并作出“请入座”的手势,当客户落座后,柜员方可坐下,面带微笑地对客户说:
“您好!
请问您要办什么业务”,当得知客户要办的业务项目后,应回答说:
“好的,请您稍等”。
在配备了星级柜员评价牌的柜台,当客户落座后,柜员坐下的同时,按下评价牌按钮,当听到“欢迎光临”的语音提示后,再面带微笑地对客户说:
“您好!
请问您要办什么业务”。
(3)当客户的业务需要到其他柜台办理时,应说:
“对不起,请到X号柜台办理”,同时用手势指引客户,提示相应的方位。
2、正确的招迎手势
(1)指引方位、方向的手势:
手心向上,五指并拢,手指伸直。
手势的高低视情况而定,向上指引时,手掌以略高于肩为标准,向下指引时,手掌以略低于腰为标准,向前指引时,手掌略低于肩为标准。
以柜员本人为基准,向左(左方)指引时,用左手,向右(右方)或正前方指引时,用右手。
(2)招呼客户的手势:
五指并拢,手心向外45度,手腕与小臂成平直,并与大臂成90度。
招呼手势的高低,低柜台或高柜台,柜员手腕关节与眼睛同高即可。
3、错误的招迎手势
柜台服务中,严禁使用单指、五指张开、掌心向下、手臂弯曲、手眼不一、招迎过高或过低等手势招迎客户。
强调:
举手者一定要注视自己的服务对象,眼睛、形体动作、礼貌语言三者协调一致,缺一不可。
三、站立服务
1、正确的站立姿势:
抬头挺胸,下颌微收,眼睛注视客户,身体保持直立,双手自然垂下,双脚自然站立,张开适度。
双手不得抱在胸前、叉腰或插入口袋。
2、不规范、不文雅的行为举止:
在柜台服务中,常常出现一些不规范、不文雅的行为举止,也就是坐无坐像,站无站像。
比如:
翘二郎腿、双手叉腰、斜靠在椅子上、座到桌子上。
上班时间聊天、说笑、打闹;精神状态不佳,注意力不集中,打瞌睡、看书报、吃东西、玩手机;面对客户打哈欠、咳嗽、吐口水、打喷嚏、掏耳朵。
一边办业务一边吸烟。
3、站立时机:
员工在柜台服务中,许多时候是需要做到站立服务的。
大堂经理在营业大厅迎送客户、解答咨询、引导客户、维持秩序,都是需要站立服务的。
根据最新版的《中国银行营业网点服务规范》要求,当客户是坐着办理业务、咨询业务时,员工也可以坐着接柜、送柜和解答客户的咨询。
但当客户是站立咨询业务时,柜台员工应该站立解答咨询。
当客户站立咨询时,柜台员工可先请客户入座,然后自己坐下,再解答咨询。
客户站立咨询,员工坐着解答,是很不礼貌的行为。
四、礼貌问候
1、常用的问候语:
在日常生活中,彼此问候、打招呼的时机是很多的。
早上见面说:
“早上好”。
晚上道别说:
“晚安”。
平时遇见说:
“您好”。
在柜台服务中,常用的问候语有:
“王先生(李女士),您好”。
“李行长(张总),您好”。
“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,您好”。
“张总,您好”。
“欢迎光临”。
“您好,请问您要办什么业务”。
“请问您找谁”。
有星级柜员牌的,评价牌可发出“欢迎光临”提示语音。
2、问候语的要求:
一是问候的及时性。
二是问候的主动性。
三是问候的针对性。
四是注意问候的礼貌。
3、问候语的使用时机:
(1)当客户临柜时。
(2)当要了解客户办理什么业务时。
(3)大堂经理在大门处迎接客户时。
五、礼貌对答
礼貌对答是柜台员工运用服务技巧,巧妙应对客户,赢得客户好评的重要环节,也是员工服务技能水平的体现。
(一)员工对答、应对不到位,引起客户不满意的情形:
柜台服务中,由于柜员应答、应对不到位,导致客户不满,甚至引起客户投诉的情形:
1、没收假钞
一是客户不理解有关政策规定。
二是没收假钞不一视同仁。
三是客户离开柜台后,重新回到柜台,要求退换“假钞”。
2、发生短款
3、设备故障
4、业务差错
5、客户资金被盗
一是要设身处地为客户着想,理解客户的心情;
二是要立即向你的领导报告,寻求你的领导出面解决;
三是向上级部门报告,请上级出面解决;
四是在征得上级领导同意的情况下,可考虑报警。
6、兑换零钞
7、办“哑巴”业务
8、营销意识不强
9、使用“命令式”语调
10、解答咨询不耐烦、态度恶劣
11、交代不到位
12、急事不能急办
(二)正确的对答方法和技巧
当客户咨询的问题,员工自己很清楚时,应该非常热情地即时予以解答,立即让客户得到满意的答复,要求员工不要拖泥带水,或借故让客户等待,避免简单地的事情复杂化。
当客户咨询的问题不熟悉,员工可采取以下方法来应对处理:
1、请同事、领导出面解答
2、查询资料、调看电脑
3、通过电话请教同事
4、留下电话号码,约定答复
六、礼貌道别
柜台服务从微笑、站立、问候开始,到礼貌道别结束,是一个完整的服务过程。
柜台服务中,常用的道别语有:
“谢谢”,“请慢走”、“再见”;“欢迎您再次光临”、“您好走”。
通常在完成客户交办的业务,双手递交凭证或现金,客户将要离开柜台时,柜员应该站立向客户礼貌道别,表示对客户的感谢。
柜员在道别时,要起身站立,表示致谢。
配备星级柜员评价牌的柜台,办理完成业务后,按下评价牌上按键,评价牌发出“请评价我们的服务,谢谢”的语音。
外币鉴别知识
第一章:
货币的识别、制造技术和主要防伪特征
第二章:
现行流通情况
第三章:
假钞介绍和识别技巧
第一章
货币的识别、
制造技术和主要防伪特征
(一)通过纸币票面的构成特征进行辨认:
1、发行机构2、国家名称
3、货币名称4、货币面值(券别)
5、主景图案(人物、风景)
6、票面尺寸
7、版别和年版
第一节:
货币的识别
1、2、发行机构与国家名称
钞票的发行者最初有各家银行自行发行,逐步发展到由各国中央银行发行。
根据不同国家和地区有关发行货币的法令规定,发行钞票的机构也各有不同。
①中央银行或行使中央银行职能的银行发行货币。
②政府核准的银行发行货币。
③政府指定的专门机构发行货币。
3.货币名称
4.面额/券别
5.主景图案(人物/风景)
钞票是产品,也是一种格调高雅的艺术品,有称其为一个国家的名片。
为了美化票面,便于识别,除了前述各项内容外,各国钞票上还印有体现了本民族特点的图案。
目前大多数国家的钞票图案设计主题以人物肖像为主,因为人像是最生动、最难以模仿的图案。
正背面图案的协调上,有不少国家使用相关的选择,正面人像的背面是与其相关的事件、发明或作品
6、票面尺寸
(1)、一般按面额的递增而逐渐变大。
(2)、不同面额同大小的。
7、流通版别的区分:
(1)货币版别:
是指同一面额的货币在版质上的区别,也就是同一面额在票面图案设计、钞票印刷特征和发行的时间等的不同,也称版式的不同。
掌握货币版别,就是熟悉外币的流通情况,以避免收错货币或把已经停止的废币收进来。
(2)年版:
是指同一面额的货币在票面图案设计、钞票印刷特征等相同,而发行时间不相同。
(3)新版钞要了解发行的时间。
各国货币的流通版式不是一成不变的,不同时期会有不同版式的钞票流通。
不同国家有不同的发行周期,一般货币的流通期通常在7-8年左右。
旧版钞要掌握停止流通、停止收兑的期限。
(4)各国对停止流通钞票的处理办法:
A、新钞发行后,不宣布旧钞停止流通,而是回笼不再投放。
B、宣布旧钞停止流通,但有兑换时限。
C、、新钞发行后,宣布旧钞停止流通并作废。
第二节:
主要制造技术
一、传统的防伪技术的运用
纸币的防伪措施及其鉴别方法
钞票印制是一门复杂的综合技术,它主要包括纸张制造,雕刻制版,油墨配制,印刷等多种工艺。
随着假钞的日益增多,各国都
加强钞票的防伪功能,在印制工艺中逐步加大了高新科技的含量。
(一)钞票纸张:
1、币材2、水印3、安全线4、纤维丝和彩点
(二)油墨:
1、磁性油墨;2、荧光油墨;3、光变油墨;4、红外油墨;5、防复印油墨;6、同色异谱油墨;7、激发光油墨;8、温变油墨;9反光油墨等。
(三)制版:
1、手工雕刻制版;2、机器雕刻制版(电脑)
(四)印刷:
1、凸版与凸印印刷;2、平版与平印印刷;3、凹
版与凹印印刷;4、连号和异形号码;5、花纹对接;6、对印;7、微缩文字;8、折光隐像;9、接线;10、叠印;11隔色;12、三维隐像等。
(五)其它防伪工艺:
如衍射光栅,珠光颜料,光学可变薄膜,全息图,镭射图案等。
(一)钞票纸张
钞票纸是钞票的载体,是钞票的重要组成部分。
钞票用纸不同于一般的纸张,是经过特殊处理而制造的专用纸张,具有光洁,坚韧,耐磨力强,挺度好,经长时间流通使用后不起毛,不断裂等特点。
因此,对造纸原料的质量要求很高,通常以纤维较长的棉,麻为主,有些国家还加入了本地的特有物产,如日本钞票纸的纸浆中有三桠皮的成分。
为了使钞票纸张明显区别于普通纸张,目前世界上大多数国家将水印,安全线,纤维丝和彩点技术运用在钞票纸张中。
1、钞票的材质:
主要以纸质为主,金属和树脂等出现在新货币材质中,加大防伪技术。
2、水印:
水印是在造纸过程中,通过丝网的变化使纸浆的薄厚密度不同而形成各种水印图案。
其图案迎光透视清晰可见,生动逼真,立体感强。
它有渐层水印、条码水印、电子水印三种。
水印可分为固定位置水印,非固定位置水印和连续水印三种。
3、安全线:
重要的防伪技术,在抄纸过程中放入纸内的,是钞纸结构的组成部分。
安全线有金属线、不透明的塑料线、聚酯线、带缩微文字的安全线、磁性油墨、荧光安全线等,分开窗式安全线和不开窗式安全线。
4、纤维丝和彩点:
造纸时在纸浆中掺入的纤维丝或圆点片形成的。
分为可见(有色)和不可见(无色荧光)两种。
可见纤维丝在纸张表面即可看到并可挑出。
不可见纤维丝和彩点需借助紫光灯等仪器方可见。
二)油墨及印刷:
1、磁性油墨;钞票上印刷时,油墨中加入磁粉,使应用部位具有磁性,便于机器识读。
2、荧光油墨-应用荧光油墨的钞票,在普通光线下无任何反应,而在紫光灯下,根据不同颜色的荧光油墨会有不同
颜色的反应。
3、凹版印刷-就是印版上的图文部分低于版面,印刷时,全版面涂墨,然后擦去印版表平面上的油墨,只留下凹部油墨,经过加压(高压),使版面低凹部分的油墨移到纸面上。
凹版印刷的产品具有墨层厚实、质量好的特点,手摸线纹有凸起感。
凹版主要用于印刷主要图案。
特性:
有溢墨现象。
4、凸版印刷-就是印版的图文部分高于版面,印刷时,在图文部分涂墨后,复纸加压,油墨即从印版转移到纸面上。
凸版印刷的产品具有线划整齐、笔触有力的特点。
凸版主要采用于印刷号码。
5、对印-指钞票上正面图案与背面图案完全地吻合。
分为重合对印和互补对印两种。
*对接:
这是底纹印刷工艺,钞票底纹满版印刷后经裁切,如将钞票底纹上的花纹上下、左右衔接,即可形成完整的花纹图案。
*隐像:
采用多维雕刻线条来构成一个在某种特定角度下才能看到的图象,这种图象不能被彩色复印机或其他照相方法复制。
隐像技术也叫折光。
缩微文字印刷:
把正常视觉辨认的文字或数字缩小一定倍数,然后制版印刷,达到复印机分辨不清效果的印刷方法。
(三)制版
印刷一张完整的钞票通常需要许多块母版,根据不同的效果,可分为手工雕刻制版和机器雕刻制版。
1、手工雕刻制版一般多用于钞票主要图案子设计,具有图案线条精细,形象逼真,版纹深浅粗细富于变化但不紊乱等唯一特点,具有很好的防伪效果。
正如画家笔下的神韵无法模仿一样,每一个雕刻师都有各自的刀法,雕刻的作品恐怕连他本人也很难完全一样的复制出来。
2、机器雕刻制版一般用于钞票底纹图案设计,其特点是图案新颖,花纹线条复杂而多变等,同样具有很好的防伪效果。
二、外钞的收兑标准
任何钞票经过一段时间的流通后都会出现不同程度的污损,各国对收兑污损券均有不同的标准。
为此,在收兑外钞时一定要了解各国对污损券的收兑要求,避免造成不必要的经济损失。
现根据国际市场的有关规定,将污损券分为以下几种:
(1)涂污;
(2)污渍;(3)断裂;(4)磨损;(5)霉烂;(6)残缺。
(1)涂画:
在钞票上人为的加上非原来印刷的文字、线条或图案等(包括印章)。
“1”—不允许涂画。
“2”—允许轻微涂画,但不影响钞票的主要图案及人像,不具有侮辱性。
“3”—对涂画的要求较松,只要不影响辨别钞票真伪即可收兑。
(2)污渍:
通过油脂、染料或者有关化学物品使钞票部分或全部染污(正常流通过程中造成的不明显污渍除外)。
“1”—不允许有污渍。
“2”—允许有轻微污渍,但不影响钞票的主要图案和人像。
“3”—对污渍的要求较松,只要不影响辨别钞票真伪即可收兑(为防止抢劫,设置在钞箱的化学物品污染的钞票除外)。
(3)断裂:
因某种原因造成钞票折断或裂口(正常流通过程中造成的不大于5mm的裂口除外)。
“1”—不允许折断或有裂口,即使粘连修补后也不能收兑。
“2”—允许不多于一条的裂痕或断口,但需用透明胶纸粘连修补,
连接后要保持钞票完整无缺。
如断口将钞票的连号分开,粘连后上
或左右的连号必须相同。
(4)磨损:
因磨擦而使钞票表面纤维受到破坏,使其失去部分原
有的线条、文字、图案。
“1”—不允许有磨损。
“2”—允许有一定程度磨损,但磨损面积不超过10平方毫米,不影
响人像和主要图案的辨认。
(5)霉烂:
因不正确的保管或使用,致使钞票纸质发霉甚至造成票面破损、穿孔。
“1”—不允许霉烂。
“2”—允许轻度发霉,但需保持票面完整,能正确辨别真伪。
(6)残缺:
因撕扯、裁切、烧烤等原因,导致钞票票面缺少一
部钉孔除外)。
“1”—不允许残缺。
“2”—允许轻度残缺,但残缺位置需在钞票边沿且不超过10平方
毫米的二分之一(三角形)。
“3”—允许一定程度的残缺,残缺位置在钞票边沿不超过20平方
毫米的二分之一(三角形),残缺位置在钞票中央不超过5平方毫米。
四、如何处理已停止流通的货币
已停止流通的货币分为有法定偿还期的货币和已无法定价值的货币。
已停止流通但有法定偿还期内可按托收方式处理,但超过法定偿还期的就意味着失去法定价值,此类货币不可受理;已停止流通并同时失去法定价值的货币即不能兑换也不能办理托收。
中国银行柜台业务介绍及操作规程
柜台业务介绍及操作规程
✹外汇相关业务及柜台操作。
✹储蓄综合业务介绍
外汇相关业务及柜台操作。
✹一、中行外汇银行历史及优势。
✹二、出国留学金融服务。
✹三、外汇业务管理及柜台操作。
一、中国银行的历史沿革
中国银行的优势
中国银行的全球机构
二、出国留学金融服务业务介绍
✹
(一)、中银汇兑业务
✹
(二)、代理开户见证业务。
✹(三)、信用卡服务。
✹(四)、出国留学贷款服务。
(一)、中银汇兑业务
“中银汇兑”是中国银行个人外汇及个人结算中间业务产品的集合品牌,旗下涵盖个人购汇、个人结汇、汇出境外汇款、境外汇入汇款、境内汇款、同城转账、预结汇汇款、个人光票托收、外币兑换、旅行支票、个人支票、外币携带证十二项业务。
依托全球化服务网络、遍布国内的“中银汇兑”中心、专区和专柜等网点渠道和6000名汇兑专才,为客户提供专业、迅捷、一站式、全球化的个人汇兑金融服务。
无论留学、旅游、商务、移民还是投资,相关金融业务,客户都可以轻松办妥,感受前所未有的便捷与高效。
中银汇兑外汇相关业务介绍
✹1、个人购汇
✹2、个人结汇
✹3、汇出境外汇款
✹4、境外汇入汇款
✹5、个人光票托收
✹6、旅行支票
✹7、外币携带证
1、个人购汇
◆中国银行有多年因私批售汇业务的丰富经验,经营批售汇业务的营业机构遍布全国
◆强大的外汇业务功底,为客户提供最多17种货币现钞选择(美元、欧元、日元、英镑、港币、加拿大元、澳元、瑞士法郎、新加坡元、韩元、澳门元等)
◆中国银行遵照国家外汇管理相关政策,按中国银行公布的实时汇率办理境内居民个人购汇业务
个人购汇
◆境内居民个人购汇实行年度总额