网强IT综合管理系统ITMASTER524技术白皮书.docx
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网强IT综合管理系统ITMASTER524技术白皮书
一、企业IT管理现状
随着计算机技术和互联网的发展以及我国信息化的普及与应用，各行各业开始大规模的建立网络来推动电子商务和政务的发展，不论是政府、金融、教育、医疗等单位都逐渐将核心业务移植到电子和网络上。
而这些行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、IT基础设施以及应用系统来满足其核心业务需要。
企业IT部门的职责也在潜移默化中转变：
由关注建设到关注规划、由关注技术到关注应用、由被动实现业务需求到主动参与业务流程的制定等等。
一言以蔽之，企业正在经历面向业务，优化服务的转变。
而在这个背景下，IT部门却正面临着三个挑战与一个矛盾：
●挑战一：
客户满意度
如今通过网络应用后，工作虽方便了，但对网络应用也越来越挑剔，要求也越来越高，要做到让所有人都满意却是越来越困难。
如何保障和提高企业客户（即外部客户）以及IT部门客户（即内部客户）的满意度？
●挑战二：
成本控制
现在很多网络管理人员都受网络规模越来越大、复杂度越来越高的网络管理压力，同时还受到企业管理高层要求降低成本和提高效率的压力，一句话，“以最少的资源创造最多的利润。
”控制成本似乎已经成为每个企业运营管理过程中离不开的话题和必修课。
但如何保障IT投资收益，远离投资风险，提升IT投资价值？
从而在最有限的IT投入基础上对网络进行有效维护，以保持其最优的性能和可靠性，最大程度发挥网络的价值和提高效率，这将成为IT部门负责人考虑及实现的关键目标。
●挑战三：
信息安全
现在企业将核心业务和数据都移植到网络上后，如何保证系统安全和数据安全？
防止信息和数据泄密？
这又将成为IT部门负责人面临的又一重大挑战。
●矛盾点：
IT环境的复杂性与运维人员数量及知识结构的矛盾
通常在一个企业内可以发现随着IT基础设施、应用及业务系统的日益剧增，功能不仅越来越高级，技术上也越来越复杂。
而IT部门的人员数量却不能成倍增加，运维人员的技术水平也不能成倍提高，这无形中将导致运维人数和水平很难有效地维护所有的IT设施与各种业务应用。
可能只会头痛医头、脚痛医脚，导致满意度下降、成本失控，甚至出现信息安全隐患。
二、网管软件的发展史
●第一代网管－命令行网管
特点：
利用直接的串口或telnet等方式登录到设备上，用命令行方式进行设备管理。
缺点：
不能及时、主动的发现网络存在的问题、出现问题不能准确定位问题原因、浪费大量的人力资源。
●第二代网管－厂商网管
特点：
利用SNMP或私有协议和设备（网元）进行通讯、着重设备配置、设备级管理、以管理本厂商设备为主。
缺点：
不支持跨厂商管理、不支持跨平台管理。
●第三代网管－第三方网管
特点：
跨厂商管理、提供跨平台管理（服务器+网络设备）、提供设备级和指标级的管理功能、拓扑发现、性能分析、设备管理告警、报表等。
缺点：
以原始数据和告警报表为主、只是设备级网管，不面向业务管理。
给用户大量数据和告警堆砌、无轻重缓急、没有和用户的业务目标和管理要求相对应、无法解决IT环境日益复杂和运维人员投入的矛盾。
●第四代网管－大型定制网管
特点：
在国外第三代网管基础上，根据用户的业务和管理要求，进行大量的项目二次开发，产品化弱，复用性差。
缺点：
需要大量的二次开发、建设周期长、投入高、很难保证最终的效果。
●第五代网管－业务智能型综合网管
特点：
结合了大型定制网管以用户的业务和管理为导向以及第三代网管的简单易用这两方面的特点，并以非编程扩展的方法，满足了用户不断增加的IT业务管理资源管理的要求。
兼容整合第三代网管和其他工具，专注用户的核心业务管理、服务水平管理、系统健康度管理，保证IT部门的用户的满意度，并通过智能业务模型解决了用户日益复杂的IT业务资源与运维人员数量和专业知识的矛盾。
三、产品定位
网强IT综合管理系统（简称：
ITmaster）是针对解决各行业中、大型企事业单位，目前在IT管理过程中所面临的3个挑战以及所需要克服的1个矛盾（即内、外部客户满意度、成本控制与系统安全之间的挑战；IT系统日益增长的复杂性与运维人数、专业知识结构之间的矛盾）的第五代业务智能型综合网管系统。
ITmaster涵盖了网络设备、服务器、安全设备、存储设备、机房设备、通讯设备、传输设备、数据库应用、中间件应用及业务服务系统等管理等，它结合了大型定制型网管以您的业务和管理为导向以及第三代网管的简单易用这两方面的特点，并以非编程扩展的方法，满足了用户单位不断增加IT资源管理的要求。
同时系统能兼容整合第三代网管和其它工具，专注于用户的核心业务健康度、系统可用率、服务水平的管理，保证IT部门用户的满意度，并通过智能业务模型解决用户日益复杂的IT业务资源与运维人员数量不足、专业知识结构之间的矛盾。
四、系统架构
五、基本功能
1、首页管理
系统默认预置了快捷搜索、通讯录、在线用户、我的运维、我的消息、留言栏、当日性能分析、时段对比分析、资源对比分析、指定时段分析、健康度图、最近日志、最近异常、资源信息、指标列表、TopN显示、综合报表、拓扑图、知识一览及收收藏夹等20多个页面组件。
用户只需点击个人所关注的页面组件，即可快速插入至首页，并可以通过鼠标拖拽自定义首页。
除此以外，用户还可以将个人常用的监控页面添加或收藏至快捷浏览页面，以便于通过首页的快速浏览菜单，即可自由切换到个人所关注的监控页面，了解当前详情。
2、运行状况
可以查看网络中被管理资源的当前运行情况，如整体运行情况即显示当前IT资源的整体运行状况、整体健康度及异常一览，并可以根据来源IP、资源类型、地域及关键字查询当前的异常信息；当前运行一览即显示当前资源运行的情况，并可以根据资源类型、地域及关键字查询所关注资源的运行情况；当前指标一览即显示当前指标的运行状况，并可以根据资源类型、地域、资源名称及IP范围来查询所关注指标运行情况；分类显示即通过类型和地域两种形式的配置来显示不同类型和地域的资源基本信息和运行情况。
3、拓扑管理
系统拓扑图包括物理拓扑图、示意拓扑图及业务拓扑图等，以图形式的形式实时动态展现网络环境中各种设备、服务、应用及业务等资源的当前分布与运行情况，且用不同颜色来表示每个资源的异常等级。
通过双击异常图元即可自动关联到相关子拓扑图以最终定位故障的具体位置，并能根据异常信息关联到知识库中寻找解决方案。
另外，除了可以对拓扑图进行新建、保存、编辑、缩放、打印、自动排列、设备统计、资源搜索、等基本操作外，还可以对拓扑图实时动态热键的显示策略、属性、链路样式配置及图例解释等进行自定义与灵活修改。
4、资源管理
系统管理的主要资源类型有设备、链路、服务、应用、业务及Uint集。
用户可以通过资源一览页面来查看系统已发现的所有资源的基本信息和实时信息，如资源名称、系统名称、资源类型、管理IP、MAC地址、管理状态、关键性、地域、CPU利用率、内存利用率、系统可用率、系统健康度等，并可直接导出EXCEL格式。
除此以外还可以手动添加新的资源设备、对已有资源信息进行修改及删除等操作。
5、业务管理
系统将业务系统以及承载该业务的各种设备、服务及应用等下属资源有机的组织在一起，合理构建成一个真实的业务模型，并对业务系统的下属资源、系统API及通过用户模拟的方式时刻进行三维视角的立体化监控与分析。
通过业务拓扑图实时动态展现业务系统及其下属资源运行情况，如系统健康度、可用率等。
同时，系统还提供对业务资源的历史与实时运行状况进行全盘数据记录与统计，并能手动或自动形成不同时间段的业务报表。
新增了业务资源的响应时间管理指标，可通过指标形式显示业务资源的响应时间来进行业务管理。
6、体验化管理
系统将设备、服务、应用及业务等资源的当前运行情况以平面化的图像界面进行展现。
除了可以全面、直观的查看某资源的系统简况外，还可以了解详细的指标信息。
通过真实的设备背板图可以对设备的各个端口进行实时查看、打开和关闭等操作，当单击某个端口时则可以查看到该端口的基本信息、监控指标当前值等信息。
同时，通过多指标分析图还可以直观了解到某几个指标于不同时间段的对比分析情况。
7、预警和告警管理
系统对各种设备、服务、应用及业务等资源的运行进行全盘监控，并建立了及时响应各项业务的预警和告警机制。
结合系统的告警敏感度、异常过滤、告警过滤及异常依赖等多种高端技术手段，能在众多的告警信息中，屏蔽大量的无谓、重复等不重要的告警信息，从而准确定位故障根源。
当资源产生异常时，系统将通过消息框、E-mail、声音、手机短消息、电话等各种告警方式及时通知用户。
用户则可以由异常直接关联到系统的知识库，并从知识库中找到故障的解决方案。
8、知识库
可由异常直接关联到系统的知识库，并从知识库中找到故障的解决方案。
通过系统的知识一览可以查看已经配置的知识，如知识分类、知识标题、关键字、点击量、及发表时间等信息，并可以通过关键字、知识分类及发表起始日期等指定的信息来查询知识。
对于已有知识和分类可以进行编辑（修改）和删除，并可通过新增知识功能手动添加新的知识和分类。
9、性能分析
系统支持当日性能分析、指定时段分析、资源对比分析、时段对比分析，并分析的结果以折线图和柱状图的形式进行直观展现。
当日性能分析即对指定资源的某个指标的当日性能进行分析；指定时段分析即对指定资源的某个指标的某一时间段的性能进行实时或统计分析；资源对比分析即对若干个指定资源的某个或多个指标在某一时间段的性能进行对比分析；时间对比分析即对指定资源的某个指标于不同日、周及月的性能进行对比分析。
10、报表管理
系统提供网络设备、链路、服务器、应用及业务等多种类型的日、周、月、季及年报表，并可以根据不同的关注点和时间段将所关注的各种类型的资源项及其指标项灵活添加至报表内容中。
用户可以自定义报表模板，同时系统提供一系列内建模板供用户选择。
用户可以自定义报表周期，如：
日/周/月/年报表。
报表覆盖：
网络设备，服务器，应用，链路，业务，网页等。
系统通过手动或自动定时的方式发布，对于发布所形成报表的具体内容可以进行查看与配置，并能以饼状图、柱状图、趋势图、表格等形式灵活展现，且支持打印预览、EXCEL和PDF格式的导出便于发布和提交。
11、网络工具
系统集成了常用的网络诊断和分析工具，其中包括ping、TraceRoute、NetBios、NetSend、IPMAC定位、链路延时、SNMP连接测试、TCP端口扫描、实时表查询、Telnet&ssh、Mibbrowser及IPMAC绑定，使管理员无需脱离本系统的操作界面，即可对一些常见的网络故障进行诊断和排除，并更加方便的分析网络运行情况。
另外，系统还提供简单易用的MIB查看工具，通过这个工具可以便于查看设备的MIB信息，并可以设置TRAP，对关心的数据进行采集整理。
12、IP-MAC绑定
系统支持IP-MAC-PORT3者之间的绑定，并可以查看3者之间的绑定关系，如IP地址与MAC地址的关系，MAC地域与交换机端口的关系，同时还能由IP地址查找到该IP的MAC地域及该IP所连接的交换机端口。
通过IP-MAC-PORT3者的绑定，可以查看基准表信息、实时表信息、实时表与基准表信息比较后的差异信息、差异处理信息等，并可以通过差异告警配置，对网络环境中出现的IP变更、新增终端及终端变更等异常进行告警。
13、用户管理
系统支持用户的部门管理如可以进行增加、修改、删除、所属员工查看、缩起及展开等基本操作；人员管理如可以新增用户、通过关键字、部门等指定的信息进行查询，查询到的信息以列表形式显示，并可直接导出EXCEL格式；角色管理即规定了如各种角色对系统的各个管理模块的操作权限；个人资料即可修改个人信息；消息一览即可通过关键字、消息状态及消息时间等指定信息进行消息查询，查询到的信息以列表形式显示，如可以直观了解到消息内容、消息时间、留言及消息状态，对于查询到的消息可直接删除。
14、地域管理
系统将各种IT资源按照不同的地域进行划分，并将若干个关键资源组合成一个资源集，作为一个单体资源进行实时监控。
不同角色的人登陆到系统后只能看到与管理与其地域有关的关联信息及资源。
通过地域一览页面可以查看已经配置的地域信息。
对于已配置的地域信息可以排序、编辑和删除，并可通过新增功能手动添加新的地域信息。
通过地域扑图可以全面直观的了解各地域资源集的运行情况，当下属资源出现告警时，资源集会自动同步告警，并在地域拓扑图中展现。
15、日志管理
系统自动记录系统运行过程中的用户的操作日志，其中包括登陆操作、发现操作、资源操作、指标操作、异常操作、拓扑图操作、系统配置操作、IP-MAC绑定操作、报表操作及首页配置操作共9大项。
系统使用过程中，如发现异常数据丢失、错误配置等一系列的问题，可以通过操作用户、操作类型及时间等指定信息对操作日志进行查询。
查询到的信息以列表形式显示，如可以直观了解到时间、用户、类型及描述等信息，并可直接导出EXCEL格式。
16、运维管理
网强IT流程管理系统提供服务台、请求管理、问题管理、变更管理、任务管理、资产管理、值班管理、知识库及报表管理等功能。
系统支持与网强IT流程管理系统进行无缝整合实现一体化运维。
当某个资源产生异常时，系统将根据不同类型或等级的异常产生告警并自动发送请求至IT流程管理系统的服务台。
IT流程管理系统将按照不同角色和地域管理权限自动派送给相关运维人员或组，并自动记录整个事件的处理过程。
17、配置管理（可选模块）
配置管理支持对各种网络设备如交换机、三层交换机、路由器、防火墙、负载均衡等配置信息的查询、查看、修改、保存、对比、备份及恢复。
通过对配置文件与基准文件的对比，系统以状态灯（图元）形式表示配置变更的状态，红色表示配置产生变化，绿色则表示配置未变化。
直接点击红色类态灯，即可对配置文件进行查看，并可以自动对配置文件进行实时比较。
另外，当配置发生变更或产生异常时，系统则会根据设定的相告警方式进行告警。
18、机房管理（可选模块）
系统通过与机房管理系统的实时联动，利用智能分析和影响度关联技术，将机房环境中的温湿度、烟雾、漏水、电源、气体浓度、红外、门禁、视频监控系统、空调及UPS等与网络环境中的IT资源关联在一起，并完整集成到业务模型进行整体全面分析。
另外，还可以通过与ITmaster的异常过滤、告警过滤、告警敏感度、异常依赖等功能进行有效整合，当机房环境或网络环境中的某个资源发生异常时，系统将根据不同的异常等级，提供多种告警。
备注：
运维管理即网强IT流程管理系统，可独立使用也可与网强IT综合管理系统、网络管理系统无缝集成实现一体化运维；配置管理、机房管理、考核发布及汇总展示为网强IT综合管理系统、网络管理系统（NETMASTER）的可选功能模块，正在使用网强IT综合管理系统和网络管理系统的用户，在原有系统基础上升级即可。
六、技术优势
1、大屏幕监控
在大屏幕监控这块网强综合管理系统分为业务监控中心、网络监控中心、平台监控中心、安全监控中心、机房监控中心等等。
通过简明扼要的图标，展现出来用户关注的每个核心业务、核心网络、核心平台、安全系统和机房的运行情况。
用户可以通关大屏幕监控可以直观的看到当前用户关心设备或者业务等资源的运行情况在大屏幕上进行展示。
当用户所关心的设备出现异常时用户可以很快的通过美观的界面发现设备出现了哪些异常。
2、远程消息
ITmaster提供远程消息框告警并能跟踪到具体的IP地址和用户名。
具体IP地址的跟踪，可满足网络管理员对于固定网管机的需求，运维人员只需在此IP地址登陆即可查看到异常提示信息。
而跟踪到具体的用户名可以满足您对于网管机或办公地点变动的需求，运维人员只需用此用户名登陆即可查看到本用户名下的异常提示信息。
通过远程消息配置，运维人员只要在电脑旁，即可直接查看到电脑屏幕右下角所弹出的异常提示信息。
3、远程声音
ITmaster提供各种远程声音的告警，不仅能通过人工语音录制的声音，还可以通过系统自带的各种声音来提醒运维人员当前的告警信息，并可根据不同告警的等级来配置不同的告警声音。
系统的远程声音告警也可以跟踪到具体的IP地址和具体的用户名，跟踪到具体的IP地址可以满足运维人员对于固定网管机的需求，运维人员只需在此IP地址登陆就能看到异常信息。
而跟踪到具体的用户名可以满足运维人员对于网管机或办公地点变动的需求，只要是用此用户名登陆就能看到本用户名下的异常。
让运维人员可以在异常发生的瞬时了解到告警的程度，及时恢复与解决当前故障！
4、远程电话
ITmaster提供远程电话的告警，运维人员可以通过系统的告警配置指定一个或多个号码。
当故障产生时，系统将拨号到指定的运维人员电话或手机号码上，运维人员接听到告警通知时，系统会向运维人员自动报读关于故障的详细信息。
运维人员可以根据该提示，在有效时间范围内，通过按几个按键反馈到系统其已收到并确认到此故障信息，系统则不会自动拨打其它号码。
若运维人员未根据告警提示作相应操作，系统将会自动拨打其它第二、第三个号码。
远程电话告警摒弃了传统短信告警方式的单向性，确保核心设备的故障不会由于通知不到运维人员而导致故障得不到尽快处理，大大提高故障处理的响应时间！
5、异常依赖
ITmaster可以将链路、网络设备、服务、应用及业务等资源之间按照物理的逻辑关系建立依赖树（一种依赖关系）。
在这种情况下，当网管系统服务器的上联设备发生故障时，系统将自己判断整个数据流是否被堵塞及被堵塞的位置等。
若系统检测不到其它所有的设备的异常，则将自动对网管系统服务器的上联设备产生相关异常等级的告警。
在网管系统服务器上联网络设备接口关闭之后，系统会在拓扑图上的非真正宕机的设备上以“？
”显示，在上联真正有故障的网络设备图标旁以“禁止”符号表示，避免所有网络设备、服务器、应用等大范围同时进行“虚假”告警。
从而帮助运维人员准确定位故障源，不仅大大减少了运维人员对故障猜测与分析的时间，而且有效提高了运维效率！
6、异常等级
ITmaster将异常分为4个等级，当某个资源的监控指标如平均CPU利用率、ICMP响应时间或平均内存利用率等匹配规则大于系统默认的阈值90%时将产生紧急异常、大于70%时为重要异常、大于50%时为一般异常、而大于30%时则为提示异常。
同时，运维人员也可以按照个人需求通过阈值设置来对异常等级进行自定义，并可根据不同的异常等级分别设置紧急告警、重要告警、一般告警及转发邮件等告警方式，使运维人员可以更加清晰地了解到当前网络中所有异常的轻重缓急，有效处理网络异常。
7、告警敏感度
ITmaster提供告警敏感度功能，通过告警敏感度的设定并对IT资源进行自动监测。
当IT资源的指标在某一时刻达到一个异常峰值时，对于此现象只是一次偶发情况，不能算是一次异常，系统则不会产生告警。
当它连续违反阈值出现三次以后，系统才会产生一个异常。
系统通过告警敏感度则可以过滤掉峰值情况（也叫毛刺现象），从而屏蔽不重要的告警信息，减少告警干扰，并帮助运维人员将精力集中在关键问题上。
8、Syslog、Trap
传统的网络管理软件，采取轮询机制对设备进行取值，并获取设备运行的详细信息，只能保证所采集信息内容的丰富性，但存有延时现象从而不能及时即刻的发现问题。
而Syslog和Trap的采集方式虽不能获取到设备的详细运行信息，但能及时发现问题。
ITmaster除了SNMPV1/V2/V3、telnet、ssh等采集方式外，还集合了SNMP采集数据丰富（但不够及时）和Syslog、Trap采集数据及时（但不够丰富）的双重采集方式，保证了所采集数据的及时性和丰富性。
另外，系统通过SNMP协议去获取设备的详细运行信息，再通过SNMP协议去管理设备的同时，也可以通过建立Syslog和Trap服务器，采集监控设备的不同Syslog和Trap信息，并对设备所产生的日志信息进行过滤和告警设置。
9、智能轮询
ITmaster提供智能的轮询机制，对于不同的设备、不同的接口、不同的指标都可以设置不同的轮询或监视周期，让运维人员能够均衡每个设备采集的敏感度、时间间隔与设备性能之间进行有效匹配。
对于企业用户特别重要的核心设备可以将其监视周期设置的比较短（如10秒，20秒），而对于不太重要设备则可以将监视周期设置的比较长（如3000秒、甚至6000秒）。
一般情况下，核心设备的处理能力比较高，当设备一旦中断运维人员需要及时了解设备的异常情况。
如果轮询周期设的比较短的话，设备一旦出问题可马上通知到运维人员。
对于非核心设备，通常它的处理能力比较低，如果将它的轮询周期设置的比较短，频繁的轮循会对设备的CPU、内存等将产生一定的影响。
另外，非核心设备作为边缘设备，如果发生问题对企业的整个业务影响也并非很大，所以通过智能的轮询机制可以为企业关键的IT资源予以更多的关注，从而保障核心资源服务的持续可用性。
10、异常过滤和告警过滤
通过ITmaster的异常过滤设置，当某个资源指定指标超过设定的阈值时，运维人员可以在指定的某个时间段内（此时间段可以精确到天、小时及分钟），将异常信息过滤掉，并且不产生异常信息。
另外，运维人员通过系统的告警过滤设置，也可以在指定的时间段内（此时间段同样可以精确到天、小时及分钟）将告警过滤掉，即不将异常信息通知到运维人员。
从而有效避免您资源在高负载时间段（高峰时间段），产生大量无谓或重复的异常及告警信息。
11、拓扑关联
对于规模庞大、设备分散、环境复杂的网络，运维人员可以通过Netmaster所提供的各种拓扑图，如物理拓扑图、示意拓扑图（机房、机柜、地域等）等，从全局上实时了解到IT环境中的各种网络设备、服务器及应用等资源的当前运行与分布情况。
当设备发生故障，在拓扑上可以直观看到相关设备图标以“小铃铛”符号进行异常提示。
不仅如此,Netmaster还将各个拓扑图之间建立了相互的关联，双击拓扑图上的异常图元，即可自动关联到与该异常图元相关的子拓扑图。
再通过双击具体的子拓扑图中的异常设备，又可以自动关联及切换到与该异常设备相关的机柜拓扑图，从而便于及时定位该异常设备的在机房机柜中的具体位置。
除了可以在机柜扑图中实时查看到该异常设备当前运行情况，如健康度、平均CPU利用率、平均内存利用率、ICMP响应时间等外，再对异常设备进行双击后，Netmaster还可以自动关联到该异常设备的详细信息，通过异常列表，可以了解到哪个指标出现异常、异常来源、异常等级、异常产生的时间、异常描述等，并且可以将此异常信息关联到知识库中寻找相应的解决方案。
12、知识库异常关联
ITmaster具有强大的知识库功能，知识库提供了各种异常情况所致原因、解决方法与操作步骤等具体参考信息。
当异常发生时，在系统中只需点击该异常信息的“帮助”键，即可自动关联到系统的知识库，并从中找到或匹配到与该异常相关的知识。
从而帮助运维人员在处理故障时能有据可依，提高运维效率。
另外，资深技术人员的运维经验和普通运维人员每次故障处理的过程，也可以通过知识录入的方式添加到系统的知识库中作为知识共享，当其它运维人员再次遇到此类事件后能够快速找到可供参考的解决方案，从而进一步提高故障恢复与解决的效率。
13、自定义指标
ITmaster可以将一个资源本身的指标，通过将若干个大部分用户所关心的内建指标与可能会关心，但也有可能不关心的扩展指标组建在一起，并通过如求“与”、求“或”自定义的任何一个运算表达式得出的新的指标。
同时也可以对此新的指标设置阈值、异常类型、异常过滤等，满足运维人员对IT设备指标的灵活监控需求，省去了传统网管系统高昂的二次开发费用的同时，真正帮助运维人员应对各种网络的变更、调整与扩展等，以不变应万变维护好企业的整体网络。
14、自定义通用指标
ITmaster除了传统的取值方法以外，还包含SNMP、数据库访问、TCP检测、Telnet和SSH等各种方法获取值。
另外，运维人员还可以自定义各种各样的第三方接口来获取日志文件与监控文件信息等。
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