平衡计分卡操作实施流程.docx
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平衡计分卡操作实施流程
平衡计分卡管理实施操作细则
目的：
梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准
主要内容：
对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确
一、主要工作内容及时间节点
主要工作内容
时间节点
备注
平衡计分卡日常检视
每周五前
每月至少四次检视
收集、初审平衡计分卡考核得分
每月25日
计算绩效工资
每月30日前
每月1日发放上月工资
绩效汇总分析、反馈绩效考核结果
每月8日前
《平衡计分卡每月简报》
每月10日
报总经理-以反映突出现象或事件为主
（一）、平衡计分卡日常检视
每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，并根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。
如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。
《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下：
各部门平衡计分卡日常检查记录表
部门
考核责任人
原始记录名称
检查时间
检查项目
最终得分
责任主管签字确认
备注
记录是否齐全、完整（2分）
记录更新是否及时（4分）
规范性：
记录是否依据本部门相关文件规定进行（2分）
是否有被考核人签字确认（2分）
美容部
日常考核记录表
展厅组
平衡计分卡管理表
大客户
平衡计分卡管理表
网络组
每日工作纪要（邮件）
通过邮件形式
服务前台
日常检查表
客服部
内部流程检查表
每两周使用一张表
维修车间
日常检查表
将纸版记录汇总录入电脑
配件部
日常考核检查表、学习成长指标考核记录
市场部
工作跟进看板、员工管理表
财务部
日常检查表
财务部
日常检查表
财务部
日常检查表
财务部
日常检查表
财务部
日常检查表
财务部
日常检查表
财务部
日常检查表
行政部
日常检查表
销售内务部
日常检查表
保险理赔
工作日志
人力资源部
日常工作检查表
（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分
1、时间节点：
每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。
2、初审/计算要点：
2.1员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字
2.2根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分
2.3部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。
我部需提供数据如下：
数据来源
评价标准
备注
员工信息
根据各主管平衡计分卡上考核标准核定
每月员工满意度调查问卷
3分即为满意，即可得满分
取各部门员工满意度调查问卷中对主管评价项目得分的平均值
总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》
3分即为满意，即可得满分；4.5分为非常满意，加1分
取总经理对各主管评分的平均值
总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》
3分即为满意，即可得满分
总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》
行政《对口信息传递表》
在《对口信息传递表》有1次违规记录，则扣相应部门主管1分
2.4销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式
工作流程：
先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算。
例如：
展厅组的平衡计分卡计算
第一层指标
第一层权重
第二层指标
第二层权重
目标
实际完成
完成率
第二层单项权重值
第二层权重值
第一层权重值
平衡计分卡最终得分
财务指标
60%
整车销售
64%
14
8
8/14=57.1429%
57.1429*64%=36.5714%
36.5714%+13%+10.166%+6%=65.7374%
60%
60%+12.48%+15%+10%=97.48%
保险销售
13%
18000
18894.65
100%
100*13%=13%
精品销售
17%
20000
11960
11960/20000=59.8%
59.8*17%=10.166%
GMAC销售
6%
3
8
100%
100*6%=6%
二手车销售
0%
0
0
0
0
内部流程指标
15%
GTS
40%
94
94
100%
100*40%=40%
40%+23.2%+20%=83.2%
83.2*15%=12.48%
KPI
40%
100
58
58/100=58%
58*40%=23.2%
标准交车流程
20%
100
100
100%
100*20%=20%
CS指标
15%
内部满意度
50%
10
10
100%
100*50%=50%
50%+50%=100%
100*15%=15%
客户满意度
50%
10
10
100%
100*50%=50%
学习与成长指标
10%
培训考核
100%
80
100
100%
100*100%=100%
100%
100*10%=10%
（三）、计算绩效工资
1、考核周期：
上月21日至本月20日
2、试用期人员：
建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩
3、跨月转正人员：
从转正次月开始，考核与工资挂钩
例如：
员工5月10日转正，则该员工的考核从6月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从5月21日至6月20日这个月开始。
4、现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；其余的为二线部门。
一线部门的绩效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于700元，则按700元计算，现工资总额减去700元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计算；根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。
5、具体各部门核算方式
5.1行政部
5.1.1员工考核
5.1.1.1考核文件：
HD/IM-207/2009
5.1.1.2工资构成：
工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%）
5.1.1.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.1.1.4绩效系数表：
得分区间
≥110分
100~~110分
90~100
80~89
70~79
60~69
≤60分
绩效系数
1.5
1.2
1.0
0.95
得分/100
0.5
员工类别
能力超出
优秀
能胜任工作
需努力才能胜任
不胜任工作
阶段季评
主管替补
业务骨干
提高要求，重点辅导
设定要求，限期达标
淘汰
5.1.2主管考核
5.1.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.1.2.2工资构成：
应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数
5.1.2.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.1.2.4绩效系数：
A档：
考核分值为90-100分，考核系数为1.0；
B档：
考核分值为80-85分，考核系数为0.90；
C档：
考核分值为86-90分，考核系数为0.95；
D档：
考核分值为69-79分，考核系数为0.8；
E档：
考核分值为60-69分，考核系数为0.6；
5.2人力资源部
5.2.1员工考核
5.2.1.1考核文件：
HD/IM169/2009
5.2.1.2工资构成：
工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%）
5.1.1.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.1.1.4绩效系数表：
得分区间
≥110分
100~~110分
90~100
80~89
70~79
60~69
≤60分
绩效系数
1.5
1.2
1.0
0.95
得分/100
0.5
员工类别
能力超出
优秀
能胜任工作
需努力才能胜任
不胜任工作
阶段季评
主管替补
业务骨干
提高要求，重点辅导
设定要求，限期达标
淘汰
5.2.2主管考核
5.2.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.2.2.2工资构成：
应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数
5.2.2.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.2.2.4绩效系数：
A档：
考核分值为90-100分，考核系数为1.0；
B档：
考核分值为80-85分，考核系数为0.90；
C档：
考核分值为86-90分，考核系数为0.95；
D档：
考核分值为69-79分，考核系数为0.8；
E档：
考核分值为60-69分，考核系数为0.6；
5.3财务部
5.3.1员工考核
5.3.1.1考核文件：
HD/IM-195/2009
5.3.1.2考核工资计算方式：
（现工资总额—岗位底薪—岗位工资—职称工资）×绩效考核系数，其中岗位底薪为700元，若当选为组长底薪为800元；前台结算员岗位工资为100元，出纳岗位工资为200元，辅助会计岗位工资300元，主办会计岗位工资400元；会计员职称工资0元，助理会计师职称工资为200元，会计师职称工资为500元，注册会计师职称工资为1000元。
5.3.1.3绩效考核系数表
得分区间
≥110分
100~~110
90~100
80~89
70~79
60~69
≤60分
绩效系数
1.5
1.2
1
0.95
0.8
0.7
0.6
员工类别
表现卓越
表现优秀
表现称职
表现尚可
有待改进
表现低劣
不胜任工作
阶段季评
主管替补
业务骨干
提高要求
重点辅导
设定要求，限期达标
淘汰
5.3.1.4前台结算考核计算方式：
（现工资总额—岗位底薪—岗位工资—职称工资-奖励分配额）×绩效考核系数
5.3.1.4为激励前台结算工作积极性，从前台结算人员工资中提出一部分金额作为开票数量的奖励金，具体每人提出的奖励金由财务部经理确定，现在的标准是陈金翠提出160元，彭艳琼提出140元，最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额。
例如，5月份前台结算共开票1751张，其中彭艳琼开票803张，则彭艳琼获得803/1751*（160+140）=137.55元的奖励分配额，在绩效工资表中填入“其他分配”项。
5.3.2主管考核
5.3.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.3.2.2工资构成：
原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数
5.3.2.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.3.2.4绩效系数：
A档：
考核分值为90-100分，考核系数为1.0；
B档：
考核分值为80-85分，考核系数为0.90；
C档：
考核分值为86-90分，考核系数为0.95；
D档：
考核分值为69-79分，考核系数为0.8；
E档：
考核分值为60-69分，考核系数为0.6；
5.4市场部
5.4.1员工考核
5.4.1.1考核文件：
HD/IM206-2009
5.4.1.2工资构成：
原工资*50%+原工资*50%*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.4.1.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.4.1.4绩效系数表：
得分区间
≥110分
100~~110分
90~100
80~89
70~79
60~69
≤60分
绩效系数
1.5
1.2
1.0
0.95
得分/100
0.5
员工类别
能力超出
优秀
能胜任工作
需努力才能胜任
不胜任工作
阶段季评
主管替补
业务骨干
提高要求，重点辅导
设定要求，限期达标
淘汰
5.4.2主管考核
5.4.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.4.2.2工资构成：
工资结构=固定工资（50%）+绩效考核工资（50%）
5.4.2.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.4.2.4绩效系数：
A档：
考核分值为90-100分，考核系数为1.0；
B档：
考核分值为80-85分，考核系数为0.90；
C档：
考核分值为86-90分，考核系数为0.95；
D档：
考核分值为69-79分，考核系数为0.8；
E档：
考核分值为60-69分，考核系数为0.6；
5.5客户服务部
5.5.1员工考核
5.5.1.1考核文件：
HD/IM184/2009
5.5.1.2工资构成：
固定工资（700）+绩效考核工资（现工资总额-700）*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.5.1.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.5.1.4绩效系数表：
得分区间
≥110分
100~~110分
90~100
80~89
70~79
60~69
≤60分
绩效系数
1.5
1.2
1.0
0.95
得分/100
0.5
员工类别
能力超出
优秀
能胜任工作
需努力才能胜任
不胜任工作
阶段季评
主管替补
业务骨干
提高要求，重点辅导
设定要求，限期达标
淘汰
5.5.2主管考核
5.5.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.5.2.2工资构成：
工资结构=原工资*40%+原工资*60%*平衡计分卡得分对应的系数
5.5.2.3绩效工资计算方式：
绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.5.2.4绩效系数：
A档：
考核分值为90-100分，考核系数为1.0；
B档：
考核分值为80-85分，考核系数为0.90；
C档：
考核分值为86-90分，考核系数为0.95；
D档：
考核分值为69-79分，考核系数为0.8；
E档：
考核分值为60-69分，考核系数为0.6；
5.6销售内务部
5.6.1员工考核
5.6.1.1考核文件：
HD/IM-032/2010
5.6.1.2工资构成：
基础工资+考核工资
5.6.1.3绩效工资计算方式：
（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分
5.6.1.4实销台次激励奖金：
实销量
可得台次激励奖励
<150台
150-200台
每增加50台
5.6.2主管考核
5.6.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.6.2.2工资构成：
基础工资+绩效工资
5.6.2.3绩效工资计算方式：
（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分
5.6.2.4实销台次激励奖金：
实销量
可得台次激励奖励
<150台
150-200台
每增加50台
5.7大客户销售组
5.7.1员工考核
5.7.1.1考核文件：
每月下发
5.7.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.7.1.3绩效工资计算方式：
佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分
备注：
此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.7.2主管考核
5.7.2.1考核文件：
5.7.2.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.7.2.3绩效工资计算方式：
大客户销售组员工佣金总额/3*1.2*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分
备注：
此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.8展厅销售组
5.8.1员工考核
5.8.1.1考核文件：
每月下发
5.8.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.8.1.3绩效工资计算方式：
佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分
备注：
此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.8.2主管考核
5.8.2.1考核文件：
5.8.2.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.8.2.3绩效工资计算方式：
展厅销售组员工佣金总额/?
*?
*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分
备注：
此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.9网络销售组
5.9.1网络销售专员考核
5.9.1.1考核文件：
每月下发
5.9.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.9.1.3绩效工资构成：
GTS考核工资+平衡计分卡考核工资
5.9.1.3.1GTS考核工资算法：
500*GTS考核分数对应的系数+250
5.9.1.3.2GTS考核分数对应的系数表
评估分数
对应完成率
考评人
网络GTS评估
≥95分
50%
行政部
网络主管
95分≥90分
45%
90分≥85分
20%
85分≥80分
10%
<80分
0
5.9.1.3.3平衡计分卡考核工资算法：
佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分
备注：
此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.9.2网络后勤考核
5.9.2.1考核文件：
5.9.2.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.9.2.3绩效工资计算方式：
网络销售专员佣金总额/?
*?
5.9.3主管考核
5.9.9.1考核文件：
5.9.9.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.9.9.3绩效工资计算方式：
网络销售专员佣金总额/?
*?
*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分
备注：
此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.9.4销售经理考核
5.9.4.1考核文件
5.9.4.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.9.4.3绩效工资计算方式：
所有销售人员（除三个组主管、网络销售后勤）绩效工资之和/?
*?
5.10服务前台
5.10.1员工考核
5.10.1.1考核文件：
HD/IM-170/2009
5.10.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.10.1.3绩效工资构成：
不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨
5.10.1.3.1不与考核分数挂钩部分：
个人实际产值×?
%×20%
5.10.1.3.2与考核分数挂钩部分：
个人实际产值×?
%×80%×平衡计分卡考核得分
5.10.1.3.3其他项目：
附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据
5.10.2主管考核
5.10.2.1考核文件：
HD/IM065/2010
5.10.2.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.10.2.3绩效工资计算方式：
不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨
5.10.2.3.1不与考核分数挂钩部分：
佣金×20%
5.10.2.3.2与考核分数挂钩部分：
佣金×80%×平衡计分卡考核得分
5.10.2.3.3佣金、附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据
5.11质量理赔部
5.11.1员工考核
5.11.1.1考核文件：
HD/IM-028/2010
5.11.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.11.1.3绩效工资构成：
不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分
5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分：
个人实际产值×?
%×20%-扣减提成金额
5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：
（个人实际产值×?
%×80%-扣减提成金额）×平衡计分卡考核得分
5.11.1.3.3个人实际产值、扣减提成金额由财务提供数据
5.12保险理赔部
5.12.1肇事接待组工考核
5.12.1.1考核文件：
HD/IM-089/2010
5.12.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.12.1.3绩效工资构成：
不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励
5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分：
（总提成佣金-实习生工资）×?
/2×20%
5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：
（总提成佣金-实习生工资）×?
/2×80%×平衡计分卡考核得分
5.11.1.3.3总提成佣金由财务提供
5.12.2保险销售组员工考核
5.12.1.1考核文件：
HD/IM-089/2010
5.12.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.12.1.3绩效工资构成：
不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励
5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分：
（总提成佣金-实习生工资）×?
/2×20%
5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：
（总提成佣金-实习生工资）×?
/2×80%×平衡计分卡考核得分
5.11.1.3.3总提成佣金由财务提供
5.12.3保险部主管考核
5.12.3.1考核文件：
5.12.3.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.12.3.3绩效工资构成：
不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励
5.12.3.3.1不与考核分数挂钩部分：
总提成佣金/?
×?
×20%
5.12.3.3.2与考核分数挂钩部分：
总提成佣金/?
×?
×80%×平衡计分卡考核得分
5.12.3.3.3总提成佣金由财务提供
5.13配件部
5.13.1员工考核
5.13.1.1考核文件：
5.13.1.2工资构成：
底薪+绩效工资
5.1
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