初级营销员职业鉴定考试试题及答案.docx
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初级营销员职业鉴定考试试题及答案
2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案
一、单项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，共40分）
基本信息：
[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
身份证号：
________________________
工作单位:
________________________
1.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
[单选题]*
A、让年龄较大者先向对方递送名片
B、让地位高者先向对方递送名片（正确答案）
C、按座次顺序向对方递送名片
D、按由近至远的顺序向对方递送名片
2.以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。
[单选题]*
A、比较费时费力，带有较大的盲目性
B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险（正确答案）
C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位
D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
3.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
[单选题]*
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法（正确答案）
C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D、又称直接市场调查法
4.以下有关处理客户异议说法错误的是（）。
[单选题]*
A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重（正确答案）
5.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
[单选题]*
A、客户熟悉的产品
B、服务标准要求比较高的产品（正确答案）
C、个体差别不大的产品
D、可以简单进行购买决策的产品
6.邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。
[单选题]*
A、窗口推销
B、上门推销
C、体验营销
D、特殊场合推销（正确答案）
7.以下关于通信类客户的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、移动、联通、电信等通信运营商属于通信类客户
B、通信器材经营商属于通信类客户
C、通信代收费网点属于通信类客户（正确答案）
D、市场大、盈利能力强
8.以下关于但是法的表述正确的是（）。
[单选题]*
A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议（正确答案）
B、能够节省时间，提高效率
C、能够高效反驳客户
D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去
9.以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。
[单选题]*
A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果（正确答案）
B、能在短时间内接触到大量的潜在客户
C、可以获得相关的关键信息
D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间
10.以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。
[单选题]*
A、邮政普遍服务业务资费
B、邮政企业专营业务资费
C、机要通信资费
D、报刊的发行资费（正确答案）
11.沟通的重要特征就是（）。
[单选题]*
A、平等性
B、双向性（正确答案）
C、反馈性
D、建设性
12.以下关于假定成交法优点的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、减轻了因决策而给客户带来的心理压力
B、可以避免因客户的反复而拖长销售时间
C、把客户的成交信号直接过渡到成交行动
D、无形中使客户无法拒绝成交（正确答案）
13.以下选项不属于市场营销活动的是（）。
[单选题]*
A、分析市场机会
B、开展促销活动
C、售后服务
D、购买原材料（正确答案）
14.太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。
[单选题]*
A、对营销员的信任
B、购买理由（正确答案）
C、购买信号
D、好感
15.下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
[单选题]*
A、以合法形式掩盖非法目的
B、损害社会公共利益
C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
D、因重大误解订立的合同（正确答案）
16.以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益
B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象
C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响
D、延长销售时间，减缓资金回笼（正确答案）
17.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
[单选题]*
A、交通违章告知书
B、医保账单
C、会员积分账单（正确答案）
D、住房公积金账单
18.邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。
[单选题]*
A、公用性（正确答案）
B、全程全网性
C、普遍性
D、平等性
19.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
[单选题]*
A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D、应适时穿插提问（正确答案）
20.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
[单选题]*
A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C、应当在客户方便的时候打电话
D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断（正确答案）
21.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。
[单选题]*
A、电子商务网站业务
B、分销配送业务（正确答案）
C、11185呼叫中心业务
D、自邮一族业务
22.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。
[单选题]*
A、逐件当面验视
B、准确称重、复重
C、代用户封装包裹（正确答案）
D、眼同封装
23.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙（正确答案）
24.营销员可以利用本企业的一些重大喜庆事项来加深与客户的联系，下面不属于企业重大喜庆事项的是（）。
[单选题]*
A、乔迁新居（正确答案）
B、推出新业务
C、企业获奖
D、搬迁新址
25.以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。
[单选题]*
A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集（正确答案）
B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况
C、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机
D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人
26.以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开拓
B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求
C、客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力（正确答案）
D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象。
27.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、接近客户需要的时间较长
B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
C、该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用（正确答案）
D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
28.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是（）的营销指导思想。
[单选题]*
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念（正确答案）
D、社会营销观念
29.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
[单选题]*
A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用（正确答案）
B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递
D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
30.营销员应用补偿法的依据是（）。
[单选题]*
A、邮政业务不是十全十美的（正确答案）
B、客户的要求不能全部满足
C、客户很多异议都是虚假的
D、邮政业务是可以根据客户要求进行设计的
31.以下不属于窗口组成元素的是（）。
[单选题]*
A、标题栏
B、文件夹（正确答案）
C、状态栏
D、关闭按钮
32.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
[单选题]*
A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容（正确答案）
D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
33.以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。
[单选题]*
A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销
B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记（正确答案）
C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖
D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用
34.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
[单选题]*
A、贵宾客户（正确答案）
B、黄金客户
C、白金客户
D、钻石客户
35.以下关于问候用语的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、问候应当是相互的
B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序（正确答案）
36.领带打好的要求不包括（）。
[单选题]*
A、领带外侧要略长于内侧
B、领带结要端正、挺括
C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D、呈三角形（正确答案）
37.以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
[单选题]*
A、一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开拓
B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求
C、客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力（正确答案）
D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象。
38.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
[单选题]*
A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容（正确答案）
D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
39.以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。
[单选题]*
A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销
B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记（正确答案）
C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖
D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用
40.邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。
[单选题]*
A、公用性（正确答案）
B、全程全网性
C、普遍性
D、平等性
二、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
）
41.以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。
*
A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容（正确答案）
B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容（正确答案）
C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票（正确答案）
42.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
*
A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展（正确答案）
B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系（正确答案）
C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道（正确答案）
43.下列关于我国疆域说法错误的有（）。
*
A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上（正确答案）
B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处（正确答案）
D、最西端在新疆帕米尔高原
44.邮政在开发电力类客户时应关注的主要需求有（）。
*
A、针对反映强烈的电价问题举行电力价格听证会，合理确定电价
B、提升服务形象的需求（正确答案）
C、缴费难、服务水平不高等服务热点问题影响了电力公司形象，迫切需要改变（正确答案）
D、因为各种原因造成的欠费需要解决（正确答案）
45.下列选项符合名片存放礼仪的有（）。
*
A、应该放在专用的名片包、名片夹里（正确答案）
B、应该放在票证夹或记录用的小本本里
C、为了查找和使用方便，宜分类收藏客户的名片（正确答案）
D、随时留意客户职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下（正确答案）
46.医药类客户的主要特征包括（）。
*
A、不断完善服务，提升服务形象，提高知名度和美誉度（正确答案）
B、宣传力度大，广告投放量大（正确答案）
C、市场空前繁荣，竞争日趋激烈（正确答案）
D、进出口业务增多，医药集团与医疗机构的药品传递需求加大（正确答案）
47.下列选项符合回礼礼节的有（）。
*
A、既可以回赠一定的物品，也可以回赠现金和购物卡
B、回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品（正确答案）
C、回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而回礼（正确答案）
D、分别时是最好的回礼时机之一（正确答案）
48.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的有（）。
*
A、newspaper报纸
B、marketing促销（正确答案）
C、parcel包裹
D、marketingservice市场营销（正确答案）
49.比较适合拜访客户的时间段包括（）。
*
A、上午9点半到10点半（正确答案）
B、下班前
C、下午2点到3点之间（正确答案）
D、刚上班
50.下列选项中，属于无效合同的情形有（）。
*
A、以合法形式掩盖非法目的（正确答案）
B、损害社会公共利益（正确答案）
C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益（正确答案）
D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益（正确答案）
51.当面赠送礼品的好处有（）。
*
A、可以在赠送礼品时透露礼品的价格
B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意（正确答案）
C、可以在赠送礼品时演示礼品的用法（正确答案）
D、可以在赠送礼品时畅叙情谊（正确答案）
52.以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。
*
A、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种
B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发（正确答案）
C、地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发
D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发（正确答案）
53.下列选项中属于4P组合策略的有（）。
*
A、定位策略
B、价格策略（正确答案）
C、细分策略
D、渠道策略（正确答案）
54.营销员在使用资料查阅寻找法寻找客户时，可查阅的统计资料包括（）等。
*
A、行业团体公布的调查统计资料（正确答案）
B、国家相关部门的统计调查报告、统计年鉴（正确答案）
C、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料（正确答案）
D、邮政内部的投递记录、前台营业记录
55.以下选项中，属于道歉用语的有（）。
*
A、I'mverysorry.（正确答案）
B、I’mawfullysorry.（正确答案）
C、Haveagoodday.
D、Haveagoodtrip.
56.主存储器由（）构成。
*
A、随机存储器（正确答案）
B、控制器
C、运算器
D、只读存储器（正确答案）
57.直接请求成交法的缺点有（）。
*
A、可能会破坏原本不错的销售气氛（正确答案）
B、分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售
C、可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力（正确答案）
D、可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他（正确答案）
58.以下地名拼音正确的有（）。
*
A、什邡Shífāng（正确答案）
B、扎囊Zhānáng（正确答案）
C、镇沅Zhènyuán（正确答案）
D、焉耆Yānjí
59.鼠标的基本操作方法主要有（）。
*
A、移动（正确答案）
B、单击（正确答案）
C、双击（正确答案）
D、拖动（正确答案）
60.下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。
*
A、违约责任（正确答案）
B、解决争议的方法（正确答案）
C、争议的内容
D、履行期限（正确答案）
61.以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。
*
A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B、不要借用他人的化妆品（正确答案）
C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定（正确答案）
D、不要议论他人的化妆（正确答案）
62.教育培训类客户主要特征包括（）。
*
A、招生市场竞争激烈，广告投放量逐年增加（正确答案）
B、学校庆典礼品市场和毕业生市场潜力巨大（正确答案）
C、提高学校经济效益
D、各院校及在校生消费潜力巨大，在校生是未来消费主力（正确答案）
63.下列原因中，造成给据邮件损失，邮政企业可以不承担赔偿责任的有（）。
*
A、不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外（正确答案）
B、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗（正确答案）
C、寄件人的过失（正确答案）
D、收件人的过错（正确答案）
64.下列选项属于交接验收的基本内容的有（）。
*
A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符（正确答案）
B、逐件验视保价、特快专递邮件（正确答案）
C、总包的发运路向是否正确（正确答案）
D、邮件袋套的封装是否符合规格（正确答案）
65.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。
*
A、经济利益（正确答案）
B、社会利益（正确答案）
C、工作利益（正确答案）
D、社交利益（正确答案）
66.下列属于旅游类客户的主要特征的有（）。
*
A、因为受客户消费习惯的影响，多数景点有明显的淡旺季之分
B、旅游景点之间竞争激烈（正确答案）
C、旅游管理部门作为行业主管部门在当地旅游资源开发和宣传中起着主导作用（正确答案）
D、旅游景点与各大旅行社、大客户之间关系密切（正确答案）
67.以下选项中，属于道歉用语的有（）。
*
A、I'mverysorry.（正确答案）
B、I’mawfullysorry.（正确答案）
C、Haveagoodday.
D、Haveagoodtrip.
68.下列选项属于合同有效的基本条件的有（）。
*
A、缔约人具有相应的民事行为能力（正确答案）
B、意思表示真实（正确答案）
C、合同的内容形式不违反法律和行政法规的强制性规定（正确答案）
D、合同和订立程序不违法律和行政法规的强制性规定（正确答案）
69.下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。
*
A、医学研讨会（正确答案）
B、汽车展销会（正确答案）
C、旅游交易会（正确答案）
D、邮政新产品发布会（正确答案）
70.以下选项中，属于邮政职业道德规范的有（）*
A、坚持用户至上，优质高效服务（正确答案）
B、坚守生产岗位，确保通信畅通（正确答案）
C、遵守通信纪律，保障用户权益（正确答案）
D、弘扬企业精神，维护企业信誉（正确答案）
71.营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。
*
A、客户对竞争对手产品的满意度（正确答案）
B、竞争对手营销员与客户的关系（正确答案）
C、竞争对手优劣势（正确答案）
D、竞争对手营销员的名字及销售的特点（正确答案）
72.应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。
*
A、反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息（正确答案）
B、反驳时尽量少进行评论，做到有节制（正确答案）
C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳（正确答案）
D、不能反驳客户的人格（正确答案）
73.下列关于我国疆域说法错误的有（）。
*
A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上（正确答案）
B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处（正确答案）
D、最西端在新疆帕米尔高原
74.下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。
*
A、前两位代表省（自治区、直辖市）（正确答案）
B、第三位代表邮区
C、第四位代表县（市）邮局
D、最后两位代表投递局（区）（正确答案）
75.以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。
*
A、邮政普遍服务业务资费（正确答案）
B、邮政企业专营业务资费（正确答案）
C、机要通信资费（正确答案）
D、报刊的发行资费
76.政府机关类客户的主要需求包括（）。
*
A、有同社会公众沟通的需要（正确答案）
B、有开展民心工程的需要（正确答案）
C、有获取更多经费的需要
D、有宣传法律法规需要（正确答案）
77.营销员准备的销售工具主要包括（）。
*
A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具（正确答案）
B、介绍自己身份的工作证、名片等工具（正确答案）
C、签约用的空白格式合同、订货单等工具（正确答案）
D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具（正确答案）
78.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。
*
A、address地址（正确答案）
B、certificate证件（正确答案）
C、correspondence函件（正确答案）
D、identitycard身份证（正确答案）
79.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。
*
A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一（正确答案）
B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提（正确答案）
C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会（正确答案）
D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响（正确答案）
80.下列各省简称说法正确的有（）。
*
A、甘肃省简称“甘”（正确答案）
B、陕西省简称“陇”
C、青海省简称“渝”
D、澳门特别行政区简称“澳”（正确答案）
三、判断题。
（根据提目将判断正确或错误。
每题1分，满分20分。
）
81.直接请求成交法有可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他。
（）
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