协同商务办公系统分析.docx

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协同商务办公系统分析

协同商务办公系统分析

企业信息化进程

从企业的进展来看，企业的信息化进程经历了通信面应用、部门级应用、企业级应用和企业电子生态体系四个时期。

企业信息化进程中显现的咨询题

纵观企业的IT应用，我们能够看到专门多咨询题：

针对这些咨询题，我们需要有效解决：

信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化、信息非个性化

·信息的持续膨胀信息社会带来的结果是信息爆炸，大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得专门多人员感到无所适从。

如何有效的处理这些信息成为专门多治理者和职员的头疼咨询题？

·大量信息孤岛的存在随着运算机系统的普及，专门多企业先后都采纳各种相互独立的网络系统、应用系统（文档治理，邮件治理，人事治理，销售治理等），在部分提升了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企业的整体治理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访咨询权的用户能看到这些数据。

为了查找一个咨询题，一样会要在各个系统中不停的切换，才能找到自己想要的信息。

孤岛的存在越来越给企业的整体信息化带来了屏障。

·信息的非结构化对大多数企业来讲，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%差不多上数据库难以存取到的非结构化数据。

而关于企业决策者来讲，往往一个备忘录、一封邮件等这些"死角"里会隐藏了专门重要的信息资源。

·缺少个性化的信息董事会、企业领导、企业职员、客户、供应商、合作伙伴等等，这些差不多上企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种"个性化"体现在各个方面，如：

内容（一样的知晓/情报）、频率（例外/定期/连续）、结构（同类文件/各种来源的文件）、安全（加密/公布）、存取（个人/团队/公司）、集成（内部/集成/外部）等等。

而现在的企业信息化系统往往是"千人一面"，只实现了"如果你肯找，最终反正能找到"的如此一种被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。

治理软件不协同可能带来的咨询题

·整体效率低下高层决策、治理者无法及时准确把握企业各方面的信息，从而造成决策治理困难、决策治理失误、决策的治理延误等；任务、工作无法及时、准确进行跟踪和把握；传统事务处理方式手续烦杂，效率低下；

·工作运转不畅企业机构分布广泛，传统的联络、运转方式已远不能满足当前瞬息万变、高效率、实时性、低成本的要求；

·信息流通不畅人员之间、部门之间、企业与客户、企业与合作伙伴等之间无法保持紧密联系，信息流通不畅；·职责不明确一个软件不能提供信息的有关联，专门容易在公司内部产生专门多职责和分工的不明确，导致整个客户的埋怨没有人去及时处理，大伙儿不明白对方在处理什么事务，不明白自己如何协助不人来完成同一个任务。

·信息的不完整信息的完整性对一个企业来讲是专门重要的事件。

一个职员的离职，导致专门多有用信息的缺失，对治理层不能了解咨询题具体出在什么地点。

但我们的信息能完整储存的话，专门多咨询题专门被幸免。

协同商务系统整体解决方案

任何企业是一个有机的整体，差不多上以人为中心来运作;企业内的信息点差不多上强有关联（人，财，物，信息，外部资源），并以自身相适应的工作流来运转。

如果把一个企业比喻成一个独立的单个人话，企业中的人力资源应该是人体的心脏，一个企业的动力最终来自我们宝贵的人力资源，而与企业运作有关的机制（各种工作流程）是我们企业整个血脉，如果有关业务流程没有打通就专门有可能导致企业的某些机能的丧失。

在泛微协同商务软件系统（e-cology）中，人力资源和工作流程模块想当于整个系统的心脏和血脉。

人体的其他器官：

手，眼，脚，耳等功能器官看似独立的系统，但他们是强有关联的，协同运作来服务整个个体，相应的一个企业的各个职能部门（包括的客户和合作伙伴），他们同样是强有关的，各个部门只有协同工作的时候，企业才能顺畅运转。

泛微在协同商务软件整体架构设计的时候同样采纳如此的思想，系统中的功能模块：

知识治理，客户关系治理，项目治理，资产治理，财务治理，人力资源治理和工作流程治理统一调配下协同为企业的运作服务。

一个软件能不能称的上协同商务软件系统，并不是那个软件系统包括专门多功能模块，各类功能模块的简单堆积不能称为协同。

正如一个企业尽管各类部门齐全，但不能为公司同一个目标协同运作，那么如此的部门只是形同虚设。

泛微协同商务系统整体软件模型设计就采纳了协同治理的思想，做到各个治理功能模块强有关联，对用户来讲处理一个信息不需要明白它是属于哪个模块来治理，在同一界面他只要提交那个信息就能够，泛微协同商务系统就能自动提交到有关的模块来处理他的要求信息。

（二）具体解决方案模块设计

知识文档治理模块

1、咨询题的提出信息时代的到来，信息的大量膨胀，知识和信息目前差不多成为一个公司越来越重要的资源，有效的积存知识，有效的治理知识，有效的共享知识，对现代化的企业而言是一个重大的课题。

一个成功的企业必将是有效的治理公司内部的知识结构，让装在每一个职员头脑中的知识以如何样的方式表现出来，并能专门好的让这些知识为整个公司所用，还有如何样才能建立起一个能自我学习能力（Self-learning）的学习型组织将是一个公司能否长久具有核心竞争力的重点。

2.模块简介e-Document提供了全面的知识文档治理的框架，对知识进行完全规范化的组织，并承诺用户在任何地点和时刻编辑、储备和创建任何类型的文档。

e-Document能够治理内部和外部网站，网站的页面和内容都能够进行定制，针对不同的目标用户制订不同的网站内容，通过与信息门户的结合，用户获得完全个性化的界面和内容服务。

e-Document强大的自定义功能与信息门户相结合，针对不同的用户提供不同的知识文档内容，使不同的用户群通过Internet/Intranet快速地获得有关及感爱好的信息，并承诺他们对信息和用户界面进行个性化的自定义，实现用户友好性和灵活性的结合。

e-Document爱护动态的知识库，用户能够自由地就某个主题进行广泛的讨论以猎取信息和体会，同时，也能够利用已有的知识库对自己的知识进行补充。

e-Document严格的安全限制和完备的日志功能，保证文档的读取和操作的安全性。

e-Document与其他模块的协同工作，完整地治理文档从创建、爱护、审批、分发、归档的整个生命周期。

3.模块架构知识文档治理模块（e-Docs）是架构在整个泛微协同商务系统（e-cology）的信息和知识治理。

它提供了全面知识治理的框架，承诺企业在任何地点和时刻张贴、储备和创建文档并共享信息。

所有的文档都能够经由Web扫瞄器找到并获得。

并将不同等级的文档给予不同权限的人。

更重要的是为每个职员提供一个个性化的知识信息门户，在那个个性化的门户中，职员只能找到与他职位和权限有关的知识，同时每一个职员在自己的门户中积存知识，并与大伙儿共享自己在各方面的体会和知识。

知识文档治理模块（e-Docs）使得内部和外部的交流更加容易，通过知识文档治理模块（e-Docs）企业能够建立集团级网站，分（子）公司级网站、内部各部门的网站、为不同用户组建立不同门户，并能够为我们的客户，我们的代理商，分销商和供应商建立他们的门户。

这种用户友好性和柔性的结合使得那个模块适合于任何大小类型组织和企业。

人力资源治理模块

1、咨询题的提出人力资源是一个现代企业最重要的资源，让更多的职员以主动主动的态度参与公司的运作，最大限度的发挥企业人力资源的效用是每一个治理者关怀的咨询题？

人力资源在企业运作中一直是一个全局性的变量，如果企业中的人力资源得以发挥顺利，那企业就有专门多的活力和前进的动力，因此因为是全局变量，因此公司人力资源的效能没有发挥好，他带来的阻碍对一个企业来讲是一个关乎生存的咨询题？

让企业内部的每一位职员主动参与到他的业务中，并最大限度的与其他同事协同工作是我们需要解决的咨询题？

作为企业的治理层能从宏观面操纵整个公司的运作外，更需要能及时方便的了解到每一位职员的工作状态和工作绩效又是一个咨询题？

能不能有如此一个软件系统能真实反应公司的人力资源情形，让企业在网络上有一个数字化的布局，让每一个职员有一个数字化的角色，职员所有在企业中的动作和痕迹在数字化系统中得以体现？

2、模块简介e-HRM不同于传统的人力资源治理系统，通过与其他模块的协同工作，实现人力资源治理的全方位化和个性化。

通过e-HRM，能够自定义企业的组织机构，地理位置、人员信息结构，使得e-HRM的治理完全贴合企业的实际状况。

e-HRM适应本地化要求，支持中英文不同的版本，用户能够在两个界面中自由切换；同时，e-HRM让企业定义不同分支机构和不同部门的工作时刻表或者特定的工作流。

e-HRM使职员数据结构化，完全简化了对职员数据的爱护和处理。

e-HRM提供了全套的职员数据，不仅如此，所有与职员有关的数据，不管这些数据来自系统的什么入口，都会在人力资源信息表中有所体现。

例如销售人员负责的客户和他与客户进行的每笔交易，都将被自动记录在他的人力资源档案中，大大提升了人力资源治理的全方位化并为企业提供全面的人力资源绩效分析。

e-HRM完全个性化的应用能够大大提升人力资源治理的效率：

直截了当上司能够在线查看下属的个人和工作情形，对职员的绩效表现作出评判，必要的时候还能够以各种方式对职员作出告示，职员能够查看自己的工作情形并及时作出相应的工作安排调整，也能够选择把工作交付给他人，人力资源经理能够在线公布聘请信息并对人力资源库进行爱护。

e-HRM强大的报表和统计功能，能够使企业以多种角度对人力资源进行分析，关心企业制订合理的人力资源治理政策。

e-HRM提供基于组织和人员角色的人力资源治理功能。

3、模块架构人力资源治理模块（e-HRM）除了具有传统人力资源治理的功能外，e-HRM能够让所有职员通过企业内部网和Internet访咨询企业的信息系统。

e-HRM这种基于角色的访咨询机制能够将企业所有的职员、供应商、合伙人、分销商和客户融入到电子商务流程中来。

人们能够自由讨论，交流工作进程，而不管是在办公室内部或者外部的环境。

e-cology的e-HRM与其他模块相集成。

职员能够轻松跟踪与之有关资产、客户、文档和外部及内部的要求。

人力资源治理模块（e-HRM）是泛微协同商务系统的核心，所有信息的运作差不多上以"人"为中心来展开的。

在e-HRM中，如果你找到某一个职员（如果权限承诺的情形），那么那个职员在公司内的所有痕迹都能被提取出来，与那个职员有关的文档，客户，资产，产品，服务，项目，工作任务以及与那个职员有关的财务信息在有关权限操纵下展现在你的面前，为协同工作提供条件。

人力资源治理模块（e-HRM）为每一职员提供一个个性化的人力资源门户，在那个门户中在相应权限的操纵下，他/她能够访咨询公司内部的知识库，治理他/她的日常业务和工作任务，治理他/她的客户资源和订单，参与他/她所有关联的项目。

客户关系治理模块

咨询题的提出企业的外部资源：

客户资源，代理商资源，分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其它资源一样需要我们的尽心照管。

客户是企业的利润资源，如何样让公司的职员能对客户的各类要求和服务给出及时和完美的解决方案？

能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？

作为治理层能不能明白每一个销售人员治理的客户的状态？

能不能随时都能明白公司下个月潜在的销售额？

客户的增长率情形如何？

每个销售人员的表现如何？

.......所有这些都需要有一套系统来解决。

模块简介e-cology系统的e-CRM模块将客户关系治理深入到企业的各个部门中，通过与e-cology系统其他模块的集成明显提升了企业的客户治理。

e-CRM能够治理客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其有关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息。

在e-CRM中，客户信息不再是分散在多个数据库中或纸张、文档及邮件中，e-CRM的客户卡片是存放客户所有信息的基础，除了提供客户的差不多信息，还提供与其有关的文档和要求链接。

以一张客户卡片为起点，企业能够获得所有有关那个客户的信息，同时能够逐层追溯直到最具体的细节。

通过信息门户，e-CRM实现了企业内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起：

客户文件与相应的客户负责人相链接；客户通过客户门户获得与其有关的方案书、合同、产品、用户手册、项目进展等方面的信息，同时能够递交各种要求；所有的要求被流转到有关负责人的待办事宜中。

通过如此的方式，客户能够直截了当联系到相应的负责人，从而代替传统的Email、电话和传确实方式，而负责人也能够随时地对客户的要求做出迅速反应，大大提升了信息处理的速度和有效性。

e-CRM提供的基于各种标准的报告能够让企业获得宏观或微观上的市场状况，从而为正确的决策打下基础。

3.模块架构通过客户关系治理（e-CRM）能够将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。

通过那个基于Internet的CRM解决方案，企业能够治理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的有关信息。

并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户能够访咨询他们被承诺访咨询的所有信息：

订单状况，信用额度，企业最新产品资讯，最新产品报价。

通过分销商门户，分销商们能够被给予权限，访咨询共有客户的信息。

通过与其它e-cology模块的结合，能够大大提升客户治理的水平。

工作流程治理模块

咨询题的提出工作流程实际上是每一个企业的运作机制和治理机制的具体表现。

每一个公司的流程都不同，即使同一个企业的工作流程也是随时都有可能发生变化，因此一个治理系统能不能提供一个动态可灵活定制的工作流程治理机制是一个软件的好坏区不？

因为工作流程确实是一个企业的运作机制和治理机制的具体体现，因此能不能向企业提供一个能打通所有业务部门，所有人员角色，所有内部资源（知识文档，资产，产品）和所有外部资源（客户，代理商，供应商和分销商）并使公司内部的所有资源能自动被调用为企业的统一目标服务？

2.模块简介由于工作流预先定义的特性，已设定的要求能够专门容易的遵守相应的规则和实际操作情形。

企业能够确信所有的要求差不多上按照规则和手续来输入和批准的，从而保证企业运作的规范化和透亮化。

e-Workflow能够对内部以及外部业务处理采取电子化治理动作。

工作流治理是提升组织效率的有效工具。

由于采纳了电子化的方式处理工作流，与传统的纸张操作相比，每个要求都被可靠地储存而可不能丢失。

要求一旦被创建，就会沿着预先定义好的流程被发送给相应时期的有关负责人，不管是要求的处理依旧信息的反馈都得以高效地进行，即便是有关负责人出差也可不能延误工作的进展。

同时，完全电子化的工作流保证了企业运作的规范化和透亮化。

e-Workflow提供强大的自定义功能，支持企业复杂的工作流设置。

企业可对工作流的组成因素包括流程完成需要的时期、每个时期的负责人、流转条件，直至相对底层的表单和字段进行自定义，使得工作流的定义完全与企业的政策和实际运营相符合，而不必进行复杂的二次开发。

e-Workflow同时也提供了可定制的扫瞄和报告的功能，用户能够对工作流的关键信息进行任意的定义以获得特定的报表。

e-Workflow的特性能够使用户获得专门灵活和丰富的统计报告以对有关的决策作出支持。

3.模块架构工作流程治理模块（e-Workflow）是泛微协同商务系统的"血脉"，是打通其它各个模块的关键。

通过工作流程模块治理（e-Workflow），系统将自动完成各类工作任务和工作要求的提交和信息的反馈，你能够对你的办公室用品，资产的购买要求，客户订单的确认，工作任务的安排，项目打算的实施，资金的申请和领用，费用的报销，进行电子化治理来节约实质性的费用。

工作流程治理模块（e-Workflow）还能够使你对内部以及外部业务处理的电子化治理采取下步动作。

在泛微协同商务系统中，任何一个工作流差不多上从一个要求（request）开始，要求（request）将与所有的其它模块协同工作，为整个公司的整体运作，提供一个方便的入口。

泛微协同商务系统中的工作流程治理模块就有灵活的自定义功能。

项目信息治理模块

咨询题的提出每一个公司都会有自己的项目（project），一个项目（project）能够是大型的土建项目，一个项目同样能够是一次公司展现活动。

所有的项目都会涉及到有关的资产调用，人员参与，费用产生，工作打算，效益分析，那我们能不能轻松的操纵到所有这些信息，使一个项目在操纵下进展？

如何样安排项目打算？

如何样调用其他部门的同事参与并能协同工作？

如何样分析一个项目的成本和效益……

2、模块简介e-Project治理项目的整个生命周期，包括项目的启动、打算、执行、操纵和终止。

企业能够按照实际情形实现合理的项目运作，对项目的人、财、物进行恰当的分配和治理。

e-Project还能够治理各种会议，并可自动启动有关的工作流。

e-Project对项目进行逐层的分解，最终获得可操纵和可操作的子任务，用户能够制订相应的项目打算，包括具体的工作内容、人力资源使用、进度安排、负责人安排、物料需求等，同时通过工作流传达给相应的人员。

e-Project在项目进行的整个过程中治理与项目有关的所有信息，使得项目的进展情形一目了然。

它为所有指定的人员在任何时刻、任何地点安全且精确地提供与其项目角色匹配的项目信息（包括人力，财务，时刻进度，项目流程等），使项目随时处于监控状态，并可实时进行调整。

e-Project可对项目进行各种角度的分析，关心治理者分析项目进展的状况、人力和物料使用的状况以及有关的预算和费用支出，它能够关心用户及时发觉阻碍项目进展的因素从而对项目作出调整，达到项目治理的最优化。

3、模块架构掌控所有的项目信息（打算，资金，物质，人员，进程），跟踪整个项目的生命周期，全程监控项目的进展。

治理与项目有关的活动和人员，并从项目矩阵视图中观看企业的效能。

泛微协同商务系统（e-cology）的最重要的好处之一是通过一个安全的互联网接口永久地得到信息。

相伴着项目或项目有关的行为，你的组织需要同时得到所有的有关信息。

不管你在办公室、休假或在家，e-Project能满足你的需求。

资产产品治理模块

咨询题的提出资产是每一个公司的固化资本，能否妥善治理资产，使公司每一个资产的效用最大化是每一个企业考虑的咨询题？

另外我们是不是随时能明白公司所有资产的目前状况，往常的状况，以后被预约的情形？

对产品的治理同样需要统一来治理，专门是产品的定价是不是由公司统一操纵？

能不能针对不同的客户，不同的代理商，不同的分销商，不同的供应商公布不同的产品信息和价格信息？

而这些信息能不能在一定权限操纵下为所有成员方便提取？

.....

2、模块简介e-Logistics对资产进行规范化的治理，通过对其划分名目、类不、种类等使资产信息有序化。

e-Logistics能够对资产做复杂的定义以适应企业需求，同时通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括讲明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。

通过与e-Workflow的结合，实现申购、借用、盘点、出入库等有关功能。

e-Logistics跟踪资产整个生命周期内的使用情形。

e-Logistics提供多种报告以对资产使用情形、流转情形、折旧情形、需求统计等作出多角度的分析以支持企业的资产治理。

3、模块架构资产、产品和服务治理模块（e-Logistics）治理公司内部有价值的资产（固定资产，无形资产），公司产品和公司对外提供的服务都能够在那个模块中进行。

对整个公司所有资产的治理，（在有关权限操纵下）你能够查看任何资产目前在哪个职员手上使用。

关注产品、服务和价格的治理。

对一个资产的生命周期能全程治理，你能够方便查询目前公司资产方面的当前价值和历史价值。

对产品和服务的治理，同样你能够对我们的价格，有关的订单，有关的发送渠道，并通过Intranet和Internet公布到相应的门户中（客户门户，分销商门户，代理商门户和公司的外部网站）让有关的外部资源同样来共享信息。

通过Internet，与客户和市场所能共享的最重要的东西确实是产品和服务信息，让客户及时获悉产品的服务。

企业可能想使得企业的职员和供应商共享关于产品的信息，类如固定资产、物业供给和服务，所有关于企业的信息都能够经由局域网和Internet得到。

e-Logistics对企业资产有关的名目、项目和价格的治理，它能够使企业在Web站点公布名目并治理与产品有关的信息。

与e-SCM结合为企业提供一个全面的物流治理。

与e-workflow结合，e-Logistics能够方便对资产的自动治理。

财务信息治理模块

1.咨询题的提出财务治理的关键是及时了解公司各种业务运作带来的财务效应，能不能与客户签订一个合同时候，在财务上就能完全体现出有关的收益情形？

能不能在职员报销一笔出差费用的时候，财务上就能反应那个费用的产生并与那个职员的成本效益相结合？

能不能随时了解整个公司的财务运作情形，整个公司的收支情形，整个公司的销售情形，整个公司预算和实际情形的差距？

能不能为每一个产品，每一个部门，每一个职员，每一个项目设置一个成本中心来进行成本效益分析？

.......

2.模块简介e-Financials是分析企业财务数据的基础，它与企业现有财务治理系统形成数据接口及与本系统其他模块的结合完成财务数据的处理和更新。

e-Financials实现了企业表现的在线扫瞄。

通过各种财务分析、报表和指示器，提供给治理者企业运营和绩效的财务方面的详细了解。

3.模块架构财务治理模块（e-Financials）除了处理日常的财务事件外，还向治理层提供整个公司的财务信息分析，让治理层从宏观面上把握整个公司的业绩表现。

通过Intranet和Internet自动采集各地分公司代表处的有关数据进行处理并在线分析各组织的效能。

e-Financials实现了企业表现的在线扫瞄。

在财务治理模块（e-Financials）您完全轻松定义产品成本中心，部门级成本中心，职员级成本中心，项目级成本中心，以便分析每一个成本中心的成本和效益。

财务治理模块（e-Financials）提供给中型企业以及部门关于他们运营的财务方面的详细了解。

供应链治理模块

e-SCM供应链治理通过与e-cology其它模块的集成，提供供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择等；和谐供应链的治理与操纵；对市场需求作出推测、打算与治理；对库存进行治理；对供应商进行治理；对分销（渠道）进行治理；对资金和其它有关信息进行治理等。

e-cology的e-SCM供应链治理打破了存在于采购、生产、分销和销售之间的障碍，实现了供应链的统一和和谐；供应商和经销商之间能够实时地提交订单、查询产品供应和库存状况，获得市场渠道和销售信息、以及随时的客户支持；企业能够清晰及时的监控企业的销售、库存、物资和资金周转状况等业务信息。

e-SCM供应链治理通过信息集成、物资集成和治理集成，提升了企业的经济效益和竞争力。

机构治理与e-HRM人力资源治理模块相结合，设置销售区域及区域的层次关系，加大对各区域的分级治理。

用户可按照需要建立适合自己的多层组织结构，定义组织职能和组织关系，进行人员配置，设置人员权限，治理人员信息。

部门、人员的组织层次、角色、权限都能够任意划分，能够灵活的实现组织与部门的重组。

■客户关系治理与e-CRM客户关系治理及e-Workflow工作流治理模块相结合对客户的资信、资格、交易、预付款、客户等级、折扣进行治理并支持在线客户服务等。

■采购治理包括生产资料和非生产资料等各种业务采购。

能够通过在线产品名目，迅速而实时的访咨询