b2c商城开发方案.docx
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b2c商城开发方案
B2C电子商城开发方案
一、B2C电子商务平台概述
【1】实施背景
近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。
在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓销售渠道，帮助企业及时调整商品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。
毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的销售水平和竞争力。
目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。
随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国的互联网用户数量已成为世界第一。
当前中国的电子商务存在很多局限性，应该说目前我国的网络规模增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。
一般互联网的发展需经历以下三个阶段：
ICP模式。
互联网内容提供商，成功范例为YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。
BtoC时代。
面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊、DELL电脑，标志着互联网的商务时代的来临。
2005年中国国内的BtoC的市场异常活跃，易趣淘宝的迅速崛起，告诉大家商业运作是可行的，人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。
BtoC模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。
天猫商城目前比较适合成为完全意义的BtoC的提供商主要基于以下几点原因：
打破规范的传统零售渠道和地域性差别，为客户提供一个互动、便捷的购物方式。
扩大市场占有率，降低产品销售的成本，快速为终端客户服务。
便于企业管理、及时了解用户反馈信息，并建立完善的网上销售、配送、服务机制。
【2】网站定位
B2C是BUSINESSTOCLIENT（商家对客户）的意思，是企业或商家对客户进行产品网上直接销售的一种方式。
即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
B2C电子商务平台的好处在于：
-更直接、有效、快捷地展示新产品及服务内容。
-节省了很多中间环节也就节约了成本
-扩大了销售渠道，网络范围无疆界
-可以直接面对客户销售，以及直接了解客户反馈需求
本次解决方案采用模式：
多用户综合B2C商城
关于多用户综合B2C商城：
多用户综合B2C商城，同样是多用户商城，但区别在于综合B2C商城可以在商城统一的平台上展示自己的产品，类似“网上超市”的概念。
这样通过统一的平台展示产品，一方面可以带动人气，另一方面也促进了销售，同时节省了成本。
不足之处在于管理不灵活，页面风格较少，功能比较格式化。
二、建站方案
【1】建设思路：
实用性和可行性：
系统设计思想体现易学易用、简洁明了、个性化；凭借我公司网上商城网站建设的经验及对目前中国电子商务的理解，借鉴以往建设经验，提高系统的运行效率和使用效率。
建立技术领先、功能全面的B2C电子商务购物网站。
前台开发技术：
采用Javascript、DIV+CSS、Html、Xml、Ajax等技术实现
Javascript-在JavaScript这样的用户端脚本语言语言出现之前，传统的数据提交和验证工作均由用户端浏览器通过网络传输到服务器上进行。
如果数据量很大，这对于网络和服务器的资源来说实在是一种无形的浪费。
而使用JavaScript就可以在客户端进行数据验证。
JavaScript可以方便地操纵各种浏览器的对象，可以使用JavaScript来控制浏览器的外观，状态甚至运行方式，可以根据用户的需要“定制”浏览器，从而使网页更加友好。
JavaScript可以使多种任务仅在用户端就可以完成而不需要网络和服务器的参与，从而支持分布式的运算和处理。
DIV+CSS：
1、符合W3C标准。
微软等公司均为W3C支持者。
这一点是最重要的，因为这保证您的网站不会因为将来网络应用的升级而被淘汰。
2、支持浏览器的向后兼容，也就是无论未来的浏览器大战，胜利的是IE8或者是火狐，您的网站都能很好的兼容。
3、搜索引擎更加友好。
相对与传统的table,采用DIV+CSS技术的网页，对于搜索引擎的收录更加友好。
4、样式的调整更加方便。
内容和样式的分离，使页面和样式的调整变得更加方便。
现在
YAHOO,MSN等国际门户网站，网易，新浪等国内门户网站，和主流的WEB2.0网站，均采用DIV+CSS的框架模式，更加印证了DIV+CSS是大势所趋。
5、CSS的极大优势表现在简洁的代码，对于一个大型网站来说，可以节省大量带宽，而且众所周知，搜索引擎喜欢清洁的代码。
6、表现和结构分离，在团队开发中更容易分工合作而减少相互关联性。
应用层语言技术：
Ajax、jsp，国际万维网统一技术标准，各种浏览器兼容性好，技术成熟，稳定性无可比拟。
数据库层开发技术：
数据库采用Oracle（安全、稳定）。
技术架构：
采用B/S架构设计，采用先进的容器（Container）与服务（Services）结构，应用在同一容器架构（J2EE架构）中运行，容器提供各种引擎的入口，每个应用功能只需实现具体业务功能。
面向服务、面向组件的先进技术和理念，具有发展潜力，能保证未来若干年内占主导地位。
而且，这些技术也是成熟和稳定的，已被业界广为使用。
顺应平台化、集成化与人性化成为企业级应用软件发展的三大趋势，构建在此业务基础平台的行业应用也将引领着国内应用软件技术发展的全新方向。
2.1.1开放性和标准化原则：
建立开放的且符合业界主流技术标准的系统平台，独立于网络的硬件环境、通信环境、
软件环境和操作系统，而且，平台自身的引擎机制如业务流程引擎、资源规则引擎等也定义了服务接口，是松耦合的；用户也可以自己选用相应的引擎，插入到我公司的应用平台中。
客户端采用XML技术，将展现风格与业务数据分离，使用户可以选用自己喜爱的风格和布局。
2.1.2可靠性和稳定性：
从系统基础设施结构，技术措施，设备性能，应用设计、系统管理等各个层面确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。
2.1.3可扩展性和易升级性：
系统应用平台模块间完全独立，接口清晰，内部的业务流程升级和改造与其它模块无关，所有模块基于J2EE架构组件，并同时支持XML、WebServices开发，并为二次开发提供开发灵活的扩展性能和接口等，因而，应用极具扩展性和升级性。
2.1.4易用性和高性能
网站开发用户界面友好，并尽量保留原有系统的用户界面；充对用户常见的误操作有提示和屏蔽功能，用户操作错误或软件发生错误时，能有准确清晰的提示，避免无效数据的生成；系统在大压力和大数据量情况下，IE页面访问速度快；保证软件的优化，在测试中进行压力测试，保证减低服务器开销。
2.1.5安全性和保密性：
充分考虑信息资源的共享，更注意信息资源的保护和隔离，分别针对不同的应用需求，采取不同强度的安全保密措施，包括数据加密存储/传输数据存取控制、防毒防黑、审计和安全管理制度等。
2.1.6可管理性和可维护性：
整个应用平台是由多个部分组成的较为复杂的系统，为了便于系统的日常运行维护和管理，我公司解决方案提供快速部署、增强的易用性和轻松的远程专用的可视化的系统管理模块，管理维护的工作内容包括数据和应用的备份和恢复；用户管理与授权，授权和应用分开。
应用系统运行参数信息可配置；日志设置与查看，通过定义不同级别日志，提供不同系统状况信息，便于管理审计；资源级别维护；资源访问规则及用户目录维护等。
【2】前台功能介绍
•商品导航、最新商品、推荐商品、特价商品等
•商品列表多种查看功能
•商品搜索、高级搜索
•商品多图、多样式、相关商品、相关配件
•商品评论、询问、投拆、打分等
•商品销售排行、点击排行、评论排行
•商品定购、推荐好友
•购物车状态、我的帐户
•会员中心、注册、积分、订单查询等功能
•新闻动态、促销信息、商品知识等
•促销广告大图、动画展示
•图片链接、友情链接区
•关于我们、客户服务、购物演示等
•用户留言、缺货登记
【3】后台管理功能介绍
•快速导航、最新订单、最新会员等
•商品分类、添加分类、支持无限级类别
•商品添加
•商品列表管理、修改、复制、移动、批量修改等
•批量修改最新、推荐、特价商品
•单个商品多图、多样式展示功能
•相关商品、相关配件展示功能
•强大后台商品搜索管理功能
•新闻动态类别管理、信息管理
•客户服务类别管理、内容管理
•会员管理、订单管理
•订单确认邮件通知
•新到订单邮件通知功能
•邮件列表、发送、模版管理功能
•反馈信息管理，评论、缺货登记等
•详细的访问统计
•系统设置、商城前台显示相关设置
•商品图片前台显示大小设置功能
•自由配置内容、头部链接、底部链接、相关内容功能
•首页LOGO管理
•首页促销大图多图管理
•图片、文字链接管理
•包装、品牌、产地、单位、地区代码、省份、送货方式、付款方式设置
•密码、帐户信息管理
【4】前台特色功能
•商品列表显示方式：
商品列表显示多种组合人性化的查看方式，更加方便客户浏览商品列表。
•商品多图、多样式展示：
全面展示商品图片多样式使客户定购更加精确。
•商品配件、相关商品：
相关商品展示使客户定购更加方便。
•邮件通知：
会员注册通知、订单确认通知。
•购物流程操作指南，让整个流程更人性化，使用更方便！
【5】页面设计功能
•页面：
页面的风格在参考店铺之家，淘宝网的同时，追求自己的个性。
使图片的展示的比例大于文字说明的比例；活跃的色彩的比例大于严肃的比例。
版面风格简洁明快。
•页面宽屏显示可随着不同分辨率调节而自动伸展。
三、系统功能详细描述
【1】前台主要功能概述
1、商品发布，浏览，显示
商品发布
功能描述
商品导航、最新商品
发布、修改、删除商品，按商品类型，分类，销量，导航，排列最新商品（可作成排行前十名）
推荐商品、特价商品
发布、修改、删除商品，根据性价比，新鲜度，活动，促销等条件分类商品
商品列表多种查看功能
扩大搜索条件，逐级搜索
地图搜索店面，进入店铺
商品发布
商品多图、多样式、相关商品、相关配件
图片数量：
10张
大小：
固定像素
相关配件：
产地，说明，介绍，视频
商品评论
添加，修改，删除，评论。
卖家不得删除，修改评论内容
商品销售排行
根据所有买家的销售量，利润，排列出前十名销售冠军
商品定购
支持货到付款，或把本店链接通过邮件方式发给站内好友
购物车状态
购买，删除，付款，查询余额。
交易日期，支付宝付款信息
2、会员注册
注册步骤：
1.填写信息 > 2.收电子邮件 > 3.注册成功（普通会员）
登陆与密码找回：
用户名，密码Email密码找回问题（参考淘宝网，尽量优化，简化流程，但要保证信息真实性，以及过滤敏感字眼
会员编号：
系统自动生成八位数字（前两位为年份，后6位自然序号，起始设为06000001;07年后显示07000001），会员号唯一。
#会员号：
方便数据库检索，在网站会员资料中不予显示
会员登陆注册：
会员类别
资料填写
备注
普通会员
会员名
5-20个字符（包括小写字母、数字、下划线、中文），一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名。
一旦注册成功会员名不能修改。
密码
密码由6-16个字符组成，请使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作为您的密码。
再输入一遍密码
电子邮件
电子邮件地址必须真实有效，需要通过邮件完成注册。
校验码
验证是否恶意注册
自动创建支付宝帐号
验证是否违规操作，及帐户安全
商家会员
同上
*以下信息必填:
实名认证
开户银行认证
个人居民身份认证
常住地址认证
同上
3、会员购物管理：
在“会员中心”内显示历史订单。
用户可以自由察看自己以往的购物记录，从定单按日期排列（可以升序，可以降序），其中关键字段为：
定单号，定单日期，收货人，订购金额，产品统计；最近三个月消费金额统计，产品统计与归类；提示购买
4、会员财务管理
总消费金额，节省金额，总节省金额
5、会员编辑功能
会员可以修改自己的信息，其中会员信息字段包括：
Email,电话，手机，邮编，详细地址，管理收货人联系方式（可设定多个收货地址）
6、密码修改功能
会员可以在会员中心修改自己的密码：
其中字段为：
原始密码，新密码，确认新密码。
7、游客信息
游客可以浏览网站所有商铺，但不能使用购买功能。
提示其注册。
登陆，方可进行购买或店铺收藏。
【2】后台主要功能概述
1、产品分类与管理
新增、修改、删除商品目录
2、价格功能管理
显示会员价，市场价，VIP会员价（会员价、VIP价都自动计算折扣率，并计算立即节省XX元，VIP价前台不显示，后台可以设定）
3、图片功能管理
型号，品牌；缩略图:
缩略图的大小110*145像素，可以点击看大图（800*800）；多角度展示（每件可以上传六张图片）；注意保持图片不要变形
#鼠标经过图片加javascript脚本特效：
放大，滚动
4、产品标记管理
产品说明可以自定义
#消费标据凭证：
普通发票、增殖税发票、收据、其它票据；维护或保修凭证：
凭保修卡（单）、凭收据、其它方式。
填写商品信息中的一项，为方便单位或公司团购，已经商品质量，所提供的一系列票据，只需填写是否有无。
如有将随商品一起寄到卖家手中，如没有，则如实填写，由买家自行决定是否购买。
5、产品信息管理
缺货标记：
增加，修改功能
可售商品数量：
自动增加，如遇退货则按相应数量减少
初始销售数量：
新货品上架一段时间，根据日期，计算销售量
当前存货数量=可销售数量-已经出库数量（已经出库数量=网上订单出货+其他途径出货数量）
数量调整：
处理特殊情况的商品数量调整，比如退货等等
赠品连接：
连接到相关的赠品，前台也面可以看到随该产品赠送的赠品图片或新闻
6、产品维护
产品维护基本信息表：
产品名称
市场价
会员价
类别
标记类型
初始量
存货数量
卖出数量
XX产品
38.00
25.00
食品
暂缺货
10
100
110
#商品编号：
每一种商品都有唯一的编号，便于管理以及消费管理，其中编号为六位数：
前三位为类别,后三位为自然序号）
#库存预警：
管理员可以设定最低的库存数量,当库存量到达预警数时，通过发站内信向卖家报警
7、订单管理
订单管理人员根据自己的ID登录，进行订单处理。
每个处理人员都可以看到所有订单。
后台显示信息：
订单ID：
自然序号；订单号：
客户编号：
订单金额：
下单时间；订单
处理人：
显示哪个工号的客服处理的该订单；订单处理时间：
显示最近一次处理该定单的时间；定单说明：
如果某人正在处理该订单，则系统自动禁止他人同时处理该订单，已经有人处理过的该订单显示为灰色。
（别人只能察看）
相关管理员以相关的ID号登陆后台后，能够直接看到订单列表
订单汇总：
订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；
定单号
定单
时间
定单
金额
配送
方式
快递费用
支付
方式
定单
状态
定单
来源
跟进
提示
处理人ID
最后
时间
0001-01-01
A
B
C
D
A
B
C
D
A未处理
B确认但未付款
C未联系上
D已收款
E已作废
F可发货
G已发货
H已完成
G可打印
A本网
Bebay
CTB
D。
。
#跟进提示:
订单处理人员可以及时对XX单的跟进处理，点击跟进提示按钮，会要求输入下次跟进的时间,当X单到X时候,会自动提示相关的人员处理该定单,直到这个定单处理好为止,不同的定类类型,设置为不同的颜色显示,一个订单在已收款、已发货两步都操作后，自动显示已完成。
#发货管理功能:
提交“发货”信息的时候，系统弹出对话框，要求提交“发货时间，发货方式，发货单号”。
客户可以在前台会员中心中查到。
#订单来源:
管理员可以自己添加订单来源：
比如来自本网直接订单、电话订单、淘宝订单等等。
#订单搜索：
&定单时间&按定单金额排序&定单来源&定单配送方式
&定单支付方式&订单状态（可以分别列出某一状态的所有订单）
#订单操作日志
#定单编辑功能
XX员工可以手动添加定单，满足网下订单的录入需要。
员工添加定单时，会员ID，定单编号是系统生产的，员工不能修改。
员工只能修改其他的选项。
不同配送方式的定单当操作员在定单状态中点击已送货以后。
可以经过XX小时后自动进入已完成状态。
（管理员设定完成时间）
#订单处理权限
订单处理权限由商家管理，后台管理系统，只可见订单日志，没有阻止发货，退货，修改订单权限，除非涉及到国家法律法规。
。
只可强行关闭交易。
并要求买家做出退款操作。
将金额退还买家。
并将此卖家封店，将买家拉入黑名单或对其信用评价做差评处理。
8、店铺管理
商家会员拥有对网上虚拟店铺的直接管理。
后台管理系统拥有最高权限，以防止卖家店铺进行相关违法操作。
并予以及时阻止
9、评价管理
功能说明：
用户可以就XX产品提问相关的客服人员，客服人员在后台可以回答相关的咨询，并显示在相关页面。
产品提问：
任何浏览者不经过注册就可以提问，客服可以通过后台进行回复。
最近提问的问题最靠前。
关键字段为：
标题 提问内容 提问人提问时间；回复内容显示：
回复人（客服ID）回复内容 回复时间
产品评论功能：
只有注册用户才能发表评论，可以针对用户评论做出回复。
关键字段为：
评论人ID，评论标题 评论内容 评论时间 回复人（客服ID）回复内容 回复时间；前台显示：
评论人ID，评论标题 评论内容 评论时间 回复人（客服ID）回复内容 回复时间
信用等级功能：
好评率可作为满意度：
最高满意度分五星级，最差满意度打一颗星，且可通过留言板评价理由
10、购物车功能
功能说明：
购物车能够自动结算
支付方面：
集成支付宝第三方支付工具。
11、天气预报功能
显示今天、明天、后天的天气预报，日期，节日，查看其它城市天气
12、通讯录
为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加设了这个通讯录功能。
管理员负责把顾客的信息输入到通讯录里，保存后将会形成EXCEL式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。
13、在线咨询系统
用客服通过ＱＱ，ＭＳＮ。
进行在线答疑及咨询
【3】后台管理系统功能概述
1、总框架
把网站分为产品管理员（负责产品上传，剔除，编辑等管理工作），订单处理员（负责会员订购单的处理），资讯管理员（负责资讯的总管理），会员系统管理员等四大类，体现分类管理思想。
每个管理员有自己的权限与职责，超级管理员有完全的权限。
2、产品的后台管理后台统计功能
可以按照每一种商品的总购买量排列，方便统计出库数量，对进货控制；增加数据统计功能，便于数据分析，可以考虑人群分析，地区分析，产品分析，时间分析等分析模式，以表格得形式，进行统计。
#统计功能,统计XX（商品编号）在XX时间到XX时间的销售情况：
包括数量、总金额等
3、会员的后台管理
管理员进入“会员管理”页面，此页面显示会员的相关资料，显示如下
信息，包括用户名E-mail是否VIP会员注册时间、有效成交次数，历史订单，最后登陆的时间；
4、管理选项
可以搜索、查看、升级VIP、注销VIP|锁定、解锁、删除会员资料、添加会员（后台能够添加用户，方便电话销售时帮助客户注册）；3. 会员等级设定功能，两级，会员及VIP,并增加会员转换功能。
管理员可以自定义用户等级之间的权限以及等级之间不同升级方式。
5、订单处理的后台管理
超级管理员可以追踪每一个处理员的工作日志，以及每一个订单的处理日志。
订单处理员可以查看自己的处理日志。
6、产品评论系统的后台管理
后台可以对评论进行管理：
删除、编辑
7、新闻系统的后台管理
后台可以对新闻进行管理：
删除、增加类
8、用户反馈的后台管理
可以察看、管理
9、友情连接管理
增加实用网站分类资讯
美容保健、生活旅游、开店常识、购物常识、公交线路、机票查询、火车查询、交通处罚、股票信息、电视预告、地区区号、电话归属、彩票查询、邮政编码、政府机构、移动话费、电信话费、联通话费、网通话费、地图查询
10、日志访问统计系统
流量:
访问网站总的次数，也就是PAGEVIEW（PV）；
独立IP数：
访问网站不重复的IP数；
独立用户数：
访问网站的不重复的人数
此外还有用户访问入口、访问出口、最受欢迎页面、最受欢迎频道等等信息。
灵活方便、适用本网站的特殊日志系统，通过每日、每周、每月上述数据的报表，管理团队很容易分析出网站目前运营情况，并据此分析出下一步的运营方向。
#后台管理员登陆。
进入每一项模块察看访问日志。
可做分类汇总（导出Ｅｘｃｅｌ）运营情况：
提供数据情况。
根据数据库判断此段时间热点类
11、广告系统
监控广告投放情况，满足客户的需要
分析投放的结果，为未来的广告投放找出可参考的数据。
四、网站实施重点
1、安全措施
整个系统采用SSL安全协议
各种登陆都采用了字符串过滤和SQL防注入功能，加安全码方式
总后台登陆采用密码加安全码方式登陆，两种密码都可自由设置
各种密码都采用了SHA1加密，以确保密码的安全性
2、生成首页静态页面
3、能够数据库备份，能实现完整备份和差异备份。
4、随时更新页面，插入图片、文字、链接等。
5、可以采用局部模块，但不能采用整体模块。
6、预留其它城市端口。
五、方案实施流程及实施时间表
六、开发平台及相关操作系统
推荐配置：
Linux+Apache+oracle+jsp
操作系统：
Linux（支持Unix/FreeBSD/Solaris/WindowsNT（2003/2008）等操作系统）
WEB服务器：
Apache（支持httpd,IIS等WEB服务器）
数据库：
oracle（10g或者更高版本）
升级会员 