国际通用管理能力职业技能课程教学大纲.docx
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国际通用管理能力职业技能课程教学大纲
通用管理能力基础级系列课程
资源与运营管理课程
教学大纲（2013年）
第一部分教学大纲说明
一、大纲制定依据
通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，它也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
《资源与运营管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括“资源使用管理”和“运营绩效管理”两个主题，各四个单元，共八个单元。
本大纲的制定依据是：
《通用管理能力认证标准（试行）》以及国家劳动和社会保障部（2008年与人事部整合为人力资源和社会保障部）职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
培养目标：
符合社会主义经济建设和市场经济发展需要的，德、智、体全面发展的，能从事经济或管理相关工作的实务型人才。
二、课程的基本任务
在西方发达国家，《资源使用管理》和《运营绩效管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用管理能力以及运营绩效管理能力。
这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
《资源与运营管理》证书的主要模块有：
招募并留住伙伴、财务表现、工作环境、资源配置、客户与质量、项目管理、决策管理和变革管理。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握资源使用管理和运营绩效管理的概念和方法，提高资源使用管理和运营绩效管理的技能和能力。
三、教学对象
本课程适用于有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
四、教学要求
1.正确认识《资源与运营管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。
2.通过本课程教学，使学生掌握《资源与运营管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：
●了解：
要求学员知道这部分内容。
●掌握：
要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握：
要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
3.教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。
4.本课程不要求特别的预修课程。
通用管理能力（基础级）还包括《个人与团队管理》证书的课程。
五、教学方法与教学形式
1.音像课：
这是传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。
本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。
2.面授辅导：
这是学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是双向交流的有效方式。
面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。
3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。
4.自学：
以学生独立学习为主是本课程的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。
培养和提高学员的自学能力是本课程教学的目标之一，在教学的各个环节都应重视。
5.实践教学（习题作业）：
实践教学是实现培养目标的重要手段。
在教学过程中，要及时布置习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。
6.考核：
考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。
考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学员运用所学的经济和管理知识分析和解决问题的能力。
本课程的考核将采用原国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。
第二部分：
媒体分配和教学过程建议
本课程教学载体主要有文字教材、录像教材两种主导形式和电子课件这种辅助形式。
文字教材采用合一型；录像教材与文字教材配套，主要讲授教学重点、难点、疑点。
电子课件的使用参见《通用管理能力系列课程多种媒体一体化设计方案》中相关内容。
学时分配
序号
单元名
包含的章节数
学时
字数（千字）
第一单元
招聘并留住伙伴
共4章17节
6
68
第二单元
财务表现
共5章19节
8
63
第三单元
工作环境
共3章12节
5
49
第四单元
资源配置
共4章16节
6
66
第五单元
客户与质量
共4章23节
7
72
第六单元
项目管理
共6章19节
9
69
第七单元
决策管理
共3章11节
5
57
第八单元
变革管理
共4章21节
8
74
总计
八个单元
共33章138节
54
517
第三部分教学内容与教学要求
第一单元招募并留住伙伴
第1章招聘过程
在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程以及同时应该注意的问题。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤
2、了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法
3、掌握招聘广告的撰写与发布
4、重点掌握职位说明书的主要内容
5、重点掌握工作描述、人员规范和任职资格
第2章面试技巧和甄选过程
面试时涉及到很多种技巧和方法。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何确定合适的应聘者
2、掌握面试前的准备工作
3、掌握面试中应该注意的问题
4、重点掌握如何选择合适的面试方式
第3章员工就职安排
新员工被录取以后，就进入了就职安排阶段。
通过本章的学习，你将能够：
1、掌握为新员工安排指导伙伴的方法
2、重点掌握新员工就职导向活动的安排
第4章员工的发展
员工进入公司以后，就要重视员工的发展。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何让新员工安心工作
2、掌握如何处理新老员工间可能出现的问题
3、重点掌握如何全程关注新员工的发展
第二单元财务表现
第5章财务基本知识
想了解财务，就必须首先了解财务的基本知识。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解利润、成本、现金和所有者权益的概念
2、了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系
3、了解会计的概念和会计种类
4、掌握各财务部门的职责
5、重点掌握三大财务报表
第6章成本和成本计算
成本是财务中重要的概念。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解成本的类型
2、了解成本的内容和分配方法
3、掌握如何建立业务成本模式
4、掌握可控成本和非可控成本
5、重点掌握成本的计算方法
第7章成本计算方法
了解了成本的概念及其类型以后，就应该了解成本的计算方法。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解单位成本模式
2、了解项目成本模式
3、掌握标准成本计算方法
4、掌握边际成本计算方法
5、掌握机会成本计算方法
6、重点掌握盈亏平衡分析方法
第8章财务预算
这一章的内容是财务预算。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解层次计划
2、了解财务预算的形式
3、掌握团队领导进行财务预算的过程
4、重点掌握财务预算的技巧
5、重点掌握改进预算的辅助手段
第9章差异分析的效果
对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解预算控制和差异分析
2、了解其他预算控制因素
3、掌握最佳绩效模式
4、重点掌握通过预算改善绩效的方法
第三单元工作环境
第10章健康与安全法律法规
健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解国外健康与安全相关的法律法规
2、掌握我国健康与安全相关的重要法律法规
3、重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务
第11章健康与安全的实现
工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解绩效管理和健康与安全的关系
2、掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任
3、重点掌握实现健康与安全的方法和措施
第12章事故预防
健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以，如何降低风险、预防事故就更为重要。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解和事故相关的基本概念
2、掌握预防事故的原则
3、重点掌握辨识危险有害因素的方法
第四单元资源配置
第13章资源的基础地位
资源是一个组织发展的基础。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解资源的概念以及资源的类型
2、掌握资源的限制
3、重点掌握资源管理流程
第14章资源配置第一步——计划
为了确定资源需求，必须制订资源管理计划。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解企业资源计划（ERP）系统
2、了解如何调整资源计划
3、掌握如何制订资源计划
4、掌握如何合理地选择供应商
5、重点掌握几种常见的资源需求预测方法
第15章资源配置第二步——组织
对资源做出计划以后应该对资源进行组织。
通过本章的学习，你将能够：
1、掌握采购的流程
2、掌握资源调度的相关概念
3、重点掌握工作调度的方法
第16章资源配置第三步——控制
为了使资源利用达到最优化、资源浪费达到最小化，必须进行资源控制。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解环境控制的有关内容
2、了解如何保存记录
3、掌握库存控制
4、掌握设施维护
5、重点掌握资源性能控制
第五单元客户与质量
第17章质量和质量管理
质量管理在组织中占有非常重要的地位。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解质量的概念及其重要性
2、掌握质量的三个要点
3、掌握精益生产方式
4、重点掌握质量管理的原则
5、重点掌握全面质量管理
第18章质量导向——客户需求
以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何识别潜在客户
2、了解视供应商为客户的相关问题
3、了解视员工为客户的相关问题
4、掌握如何评估客户的需求
5、掌握客户关系管理（CRM）
6、掌握4P+4C客户关系营销
7、重点掌握如何满足客户的需求
第19章质量与运营
质量关系到一个组织的产品和服务状况。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何利用系统化方法进行质量管理
2、了解与健康、安全和环境相关的质量问题
3、了解信息管理系统涉及的质量问题
4、掌握6δ标准
5、重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤
第20章质量改进策略
要持续地保持优质的质量就必须进行不断的改进。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解质量改进
2、了解质量改进的目的
3、掌握质量改进的工具
4、掌握“五个为什么”改进法
5、重点掌握PDCA循环改进图
6、重点掌握5W2H改进法
第六单元项目管理
第21章项目概述
项目管理是企业资源与运营管理中的一个重要概念。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解项目的含义和特征
2、掌握项目团队的有关内容
3、掌握项目PCT测试
4、重点掌握项目的生命周期
第22章项目的启动
项目的启动是项目管理的第一个阶段。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何确定项目的目的和目标
2、掌握项目范围所包括的内容
第23章项目的可行性分析
项目的可行性分析对于项目的成功与否是很重要的。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解成本、成本计算、成本分析的概念
2、掌握风险评估的方法
3、掌握如何编制项目规范
4、重点掌握成本—效益分析的方法
第24章项目计划的制订
经过项目的可行性分析，确定了项目方案，然后就是制订项目计划。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解分配项目资源的方法
2、掌握工作任务书的编写方法
3、重点掌握项目任务分解的方法
4、重点掌握编制项目时间表的几种方法
第25章项目的监控
随着项目的进行，过程中可能会出现很多问题，这就要求对项目进行监督和控制。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解项目监督和控制的重要性
2、掌握项目监控的方法
3、重点掌握处理项目问题的方法
第26章项目的收尾
项目的完成意味着项目到了收尾阶段。
通过本章的学习，你将能够：
1、掌握项目收尾的概念
2、重点掌握撰写项目报告的方法
第七单元决策管理
第27章问题与决策
管理者在日常的工作和生活中经常遇到各种问题。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解管理者在工作中面临的问题
2、掌握问题的类型
第28章决策的步骤
进行决策需要遵循一定的步骤。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解作出决策的标准
2、掌握制定决策的技巧
3、重点掌握决策的执行和评估
第29章决策方法及技巧
制订决策的方法和技巧有很多。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解蓝海决策
2、了解一些新的决策方法
3、掌握制订决策和解决问题的技巧
4、重点掌握如何创造性决策
第八单元变革管理
第30章变革和变革原因
人们经常面临着变革。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解变革的概念
2、掌握变革的两种类型
3、重点掌握引发变革的原因
第31章对变革的反应
变革关键在人。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解面对变革时人们的不同反应
2、了解变革关系人和变革的阻力
3、掌握人们应对变革的四种类型
4、掌握人们抵制变革的原因
5、重点掌握应对变革的心理周期
6、重点掌握减轻抵触情绪的方法
第32章变革过程
变革遵循一定的过程。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解如何在变革中赢得支持和参与
2、了解变革的实施、监控和核查
3、了解如何防范陷阱
4、掌握如何确定变革的目标
5、掌握变革的三个阶段
6、重点掌握变革计划的六个环节
7、重点掌握如何分析影响力量
第33章创新管理
创新管理是企业运营管理中的一个重要概念。
通过本章的学习，你将能够：
1、了解创新的概念和意义
2、了解创新的类型和创新模式
3、掌握创新管理的过程
4、重点掌握创新管理的综合方法
5、重点掌握如何审核创新管理
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