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周一分享
和谐的工作与生活
——“高效工作与和谐组织”系列课程
一、缓解压力释放潜能
紧张而忙碌的现代社会,会从各方面构成压力,影响我们的工作、生活质量，甚至损害身体的健康。
虽然每个人都面临着各种各样的压力，但每个人对压力的承受状况非常不同，我们可以通过各种科学方法和技巧，对压力进行管理，提高承压能力，减少和避免压力造成的限制和负面影响，充分发挥自己的潜能。
一、直接压力与深层压力
要对压力进行管理，首先需要了解压力的来源。
•直接压力
工作中的压力，会来源于各方面：
•工作环境条件：
办公环境拥挤而嘈杂，再加上一个易怒的上司，缺乏沟通与反馈，这些都可能成为你的压力。
•超负荷工作：
难度大、任务量多或者时间紧。
长期持续超负荷的工作不但会给你带来巨大的压力，还有可能影响你的健康。
•工作过于闲散：
整天做着简单、重复的工作，或者没有事做，枯燥乏味。
无所事事令你感到自己工作的无足轻重，也会产生压力。
•更深层次的压力
除了工作中的这些直接压力来源，你感受到的压力，可能会来源于间接的、更深层次的方面：
•家庭：
夫妻吵架、孩子学习不努力、谈恋爱不顺利、有财务困难，这一切都无形中给自己带来忧虑进而造成压力。
•个人健康：
睡得晚、睡眠质量低、经常被感冒头疼等小毛病困扰，这也是压力的一个来源。
•人际关系：
人是“社会人”，一定会跟周围的人打交道。
如果你跟同事或朋友产生了矛盾或纠纷，也会影响正常的生活与工作。
•心理：
你是否有过失败经历或心理障碍，自己在做相似的事情时，总产生恐惧进而造成压力。
二、应对压力之策
面对这些压力，可以采取“分解移留”四项原则来应对：
原则1：
分——分清领域
分清可控制领域与不可控制领域，在可控制领域采取相应措施。
原则2：
解——解除压力源
根据上节谈到的压力来源的线索，寻找造成压力的根源，想办法解决造成压力的问题，这样就可以彻底消除压力源。
以下是一些消除工作压力的好办法：
•桌面整理：
及时整理杂乱的办公桌；
•工作环境：
解决噪声、光线、卫生等方面的问题，提高工作环境舒适感；
•工作时间：
避免长时间工作，持续工作不代表着高效率；
•工作意义：
了解自身工作的意义和重要性，工作时多动脑，主动去发现和创造自己工作中的乐趣；
•工作技能：
加强业务技能，使工作更加得心应手，减少压力；
•时间管理：
学习时间管理技巧，消除时间紧张带来的压力；
•沟通人际：
重视沟通，消除人际关系障碍。
原则3：
移——转移与发泄
一招鲜：
女性承受压力强于男性的秘诀
女性比男性能够更好地承受压力，这是因为她们更懂得通过购物、与人聊天、哭泣等手段，转移注意力或合理发泄压力。
对于无法消除压力源的事，可以通过转移注意力或合理发泄，减弱压力。
做不相关的事，或者找个人倾诉，都可以有效缓解压力。
职业高招：
压力日记
当你感到压力重重时，可以在你的压力日记里写下承受压力时的感受信息，这是一个发泄和自我对话、自我调整的好方法。
压力事件描述（发生的时间、地点、导致它发生因素）
症状表现
心理感受
如何处理
处理后效果如何
处理后的相应症状
处理后的心理感受
原则4：
留——保留适度压力
举例：
鲶鱼与压力
一个挪威渔民以打鱼为生，别人打的沙丁鱼常常在运往市场的路上就死掉了一半，而唯独他打的鱼到了买者的手中仍是活蹦乱跳，总能卖个好价钱。
探其秘诀，原因是他在每次运输之前，都要在鱼仓中放上几条凶猛的鲶鱼，鲶鱼在路上吃沙丁鱼，使性情懒惰的沙丁鱼不断受到刺激。
这样，虽然损失了一些沙丁鱼，却使其他受到刺激的沙丁鱼在压力中生存下来。
压力管理，并不是要消灭所有的压力。
经科学研究发现，适度的压力可以使人集中注意，提高忍受力，增强身体活力，减少错误的发生。
在这种适度压力的状态下，人们能积极地调动内在潜力，增强自信心，激起进取、创新意识。
需要注意的是，每个人承受压力的水平不同，所以要把握好压力的“度”。
三、通过控制和放弃，释放潜能
1、控制节奏
往往当你对事物取得控制权时，你会觉得压力顿消，游刃有余。
你需要控制自己的日程节奏。
你通常在什么时候写东西头脑清醒，思路流畅？
什么时候情绪饱满，能够做重要的事？
什么时候精神欠佳，需要休息？
总结自己的生物钟规律，配合安排各类事物，以使做每件事的效率最大化。
你同时需要控制做事的时机。
并不是什么事都是越快越好。
职业高招：
势
做事需要顺势、借势、造势
有了一个好的开始，需要立即顺势而为，耽误了时间，就是失去有利时机；
自己没有势时，可以借别人的势；
无势可借时，可以造势。
练习：
请分辨下列各项行为分别属于哪一个类别？
•单位本周开始上办公室自动化系统，员工们积极尝试各种功能。
马上推出OA配套职业化培训，让员工熟悉并使用各项功能，促进员工办公效率及职业化程序的提升。
（顺势、借势还是造势）
•在“名师讲保健养生”的讲座现场外面，开展义诊和保健品宣传活动。
（顺势、借势还是造势）
•某项新产品在全国开展“百城巡展”活动。
（顺势、借势还是造势）
2、有取有舍
我要学英语、我要学电脑、我要学管理、我要学技术……；
项目A收益好，项目B有前途……
我想练瑜伽，我想练慢跑，我想游泳……；
每个人都有这样那样的想法、机会和选择。
但是，由于时间与精力的限制，过多的机会和选择，反而会增添无限的压力。
要想减少压力，最充分地利用自己的时间和精力，发挥自己的潜能，你必须学习选择和放弃。
你可以：
A．审视目标：
做事之前，首先要审视目标、确认目标是否可行。
不追求尽善尽美，也没有必要对所有的事务都负责任。
紧随目标，进行取舍。
职业智慧：
在当今的中国，到处都是机会，成功的关键不是你有了多少机会，而是你是否学会了放弃机会。
B．衡量自身能力：
任何事都要量力而行，根据自己的能力去衡量所承受的负荷，选择最有价值的事。
本节我们学习了如何：
•识别直接压力与深层压力；
•采用“分解移留”原则应对压力；
•通过控制和放弃，释放潜能；
要实现和谐的工作与生活，你不仅需要学会掌控压力，还需要学会如何让工作更加有效率，敬请关注下一节：
让工作更加有序。
二、让工作更加有序
有序的工作，可以提高工作效率，避免浪费时间，从而减轻我们的压力，达到工作的平衡。
要让工作更加有序，我们需要学会：
•抓住重点
•按照正确的顺序安排工作
•管理记忆
一、抓住重点
要让你的工作更加有序，首先需要做到：
关注重点。
先来看看一条重要的法则：
帕累托法则，即80/20法则。
80%的产出，来自于20%的投入；
80%的结果，归结为20%的起因；
80%的成绩，源于20%的努力；
20%的产品或客户，覆盖了组织80%的营业额。
80/20法则提示的是在原因和结果、投入和产出、以及努力与回报之间存在的一种不平衡关系。
在一组事务中，其中一小部分体现出的价值或重要性远远高过其它大部分。
从广义上讲，任何一组事务中，80%的价值来自于20%的部分。
从80/20法则，可以看出并不是所有工作都是同等重要的。
可以假定大部分（80%）的工作结果来自较小比例（20%）的工作相关活动。
所以我们关注重点，就是要把有限的时间与精力，更多地投入到可以创造大部分价值、获得高回报的那部分重点工作中。
举例：
你要对员工进行某项软件系统的培训：
考虑80/20法则前：
你会按照指导手册各章节顺序对新员工进行培训。
考虑80/20法则后：
经考察发现，你发现员工最常用的部分是其中的第5、6两个部分。
于是，你安排把大部分的培训时间放在这两部分的培训上。
结果：
受训员工使用该软件系统效率明显提升。
二、按照正确的顺序安排工作
并非找出重点就能够保证工作有序进行，还需要注意合理安排好工作的先后顺序。
我们先来做个小练习：
小练习：
请把以下四件物品按先后顺序放入瓶中，使瓶中装入尽可能多的东西，且不满出来。
我们先来看个例子：
管理智慧：
还能再装吗？
一名教授在给学生上课时，做了一个实验。
他往一个玻璃瓶里装满了大石块，然后问学生们：
“还能再装么？
”，学生们一致答道：
“不能”。
教授就拿出一把小石子把瓶子的缝隙填满了，又问道：
“还能再装么？
”,学生们又一致答道：
“不能”。
教授笑了笑，又拿出一把细沙，把瓶子的缝隙填得更满，再次问道：
“还能再装么？
”，当听到学生们肯定地答道“不能”时，他又拿出一瓶水倒了进去……
各种类型的工作，就好像瓶子里的石块、碎石、沙子和水一样，应当讲究科学的先后顺序，才有可能在有限的范围内，放入更多；在有限的时间内，实现更高效率。
石块类事物：
日常基础性工作，在没有紧急状况的条件下，应当首先确保完成。
如果因忙于琐碎事务，而把此类重要的事搁置起来拖到最后一刻，不仅时间仓促，质量和效果也不能令人满意。
此类工作如：
•中长期计划
•制度建设
•防患未然
•改进产能
•建立人际关系
•发掘新机会
•规划、休闲
碎石类事物：
一些突发性事情。
这些突发性工作无法避免，但通过坚持石块类工作，防患于未然，可以减少和避免碎石类工作的出现。
此类工作如：
•危机（如负面消息报道）
•急迫的问题
•有期限压力的计划
沙子类事物：
一些有待于解决但不重要的工作。
可以通过更好地计划和授权，更多地设立规则，尽量减少此类事物。
此类工作如：
•不速之客
•突然打来的电话
•突然发来的信件与报告
•突然的会议邀请
•受欢迎的活动
水类事物：
可做可不做的工作。
相对于有难度或压力的工作，有时人们会倾向于选择这类更让人感到轻松的琐事，无形中拖延了有难度但更重要的前几类工作的进展。
因此，需要避免花费过多宝贵的时间与精力在此类事物上。
此类工作如：
•繁琐的工作
•无关紧要的信件
•无法紧要的电话
•打发消遣时间之事
总结以上内容，我们可以得到一个有效方法：
“工作80/20法”：
一招鲜：
工作80/20法
第1步：
列出你工作中的所有主要职责。
第2步：
按照石块、碎石、沙子、水四类工作的特征，将所有待做的工作分类并排序。
第3步：
找到排在最前面的2-3项工作。
第4步：
确保你的80%的时间放在这些工作上。
通过这个方法，你就能够更出色、更高效、更有序地完成工作了。
三、管理记忆
繁忙的工作中，要想做到井然有序，还需要防止意外，做好记忆与备份管理。
我们可以通过以下三个重要途径，做好记忆管理：
•随时记录
•设置提醒
•及时备份
1、随时记录
一招鲜：
工作日志
准备一个日志记录本，随手记录相关信息，如每天打电话时沟通的信息、开会时讨论的细节以及你的灵感等。
当你的上司向你询问某些细节时，你可以翻到相应日期的记录，迅速应对。
“好记忆不如烂笔头。
”
随着办公自动化的普及，大量的办公软件开始代替传统的纸笔记录，我们可以充分加以利用。
例如：
工作中频繁运用电子邮件来进行沟通的人，可以使用outlook来管理自己的邮件，这样日常收发的邮件都会记录在系统里，可以作为日常工作信息的重要记录线索。
2、设置提醒
工作要保持有序，重要的事情不仅不能错过，而且需要提前做好充足的准备。
可以利用现代办公设备，充当提醒重要事项的好帮手。
任务的最后期限、重要的会议、所在单位的重要事件、家人的生日……，都可以通过手机或电脑系统中的提醒功能，提前提醒，以做好准备工作。
有的提醒功能可以设置为每年、每月或每天重复提醒，例如outlook软件中的提醒功能，就更方便了。
最重要的是，当你意识到将来的某件事需要提醒时，不妨立即设置提醒，这样你就可以放心无忧了。
3、及时备份
现在工作中庞杂的数据，不可能完全靠我们的大脑来记忆，需要依靠相应的数据系统或资料文件来记录。
意外停电、电脑故障、操作失误、遗失损坏……，这些突如其来的意外时有发生，如果没有完备的备份系统，往往也会严重打乱工作的秩序。
及时备份，为我们的有序工作提供了切实保障。
案例：
“9?
11”中的奇迹
在“9?
11”纽约世贸中心惨剧发生之后，许多公司的商务资料瞬间被毁，但同样罹难的美国三大投资银行之一摩根?
斯坦利，却在第二天就正常运转。
据美国明尼苏达大学的一项研究显示，金融企业在由于灾难而导致的突然停止运营后，两天之内所受损失为日营业额的50%，若两个星期之内无法恢复信息系统，50%以上的公司将陷入业务停顿，43%的公司甚至再也无法开业。
摩根?
斯坦利之所以得以生存，就在于其完备的数据远程灾难备份系统，能够将最新最完整的数据备份到位于新泽西州的服务器上。
我们的工作也是一样，你可以考虑定期备份以下数据：
•通讯录
•客户资料
•往来邮件
•项目数据
•设备维修手册、发票及用户密码
有了定期的备份，当不幸碰到“9?
11”事件时，你就能成为第二个摩根?
斯坦利了。
通过
•抓住重点；
•按正确顺序安排工作；
•管理记忆；
相信你一定能将自己的工作安排得更加井然有序，更加平衡。
努力实现工作上的平衡时，我们还需要争取工作与生活的平衡，敬请关注下一节：
达到生活与工作的平衡。
三、达到生活与工作的平衡
工作不是一个人的全部，工作与生活，两者相辅相成，彼此促进彼此影响。
那么，如何能够达到生活和工作的平衡呢？
一、你是否处于不平衡的状态？
你是否感到：
焦虑、烦躁、情绪失控、无休止的工作、没有休息的时间……
其实，你此刻正处于不平衡的状态。
以下是失衡的重点表现：
表现一：
工作就是全部。
两点一线，工作——回家休息睡觉——工作，吃饭仅仅是为了有能量工作，休息仅仅是为了有精力工作，节假日也在考虑工作的事，没有消遣娱乐，一切均以工作为重心。
表现二：
情绪失控。
看什么都不顺眼，或者一点事不顺心就大发雷霆，脾气坏，情绪易失控。
这时候很可能不是周围的事物出现了问题，而是你自己出了问题。
长期工作多、压力大，容易造成这种失衡状态。
表现三：
陷入低潮。
一蹶不振，无法走出失败和低迷，失去信心、勇气和激情，接二连三地失败，导致恶性循环。
如果你的情况符合以上三类表现之一，就要警惕是否处于失衡状态了。
二、需要平衡的方面
要达到全面的平衡，就是要达到健康、精神、生活、工作四方面的平衡，缺一不可。
而大多数人只注重工作，忽略了其他三方面的平衡。
1、精神：
学会“主动休心”
现代快节奏的工作与生活，令人忙忙碌碌无法止步。
你知道你是为什么而忙吗？
你现在正努力取得的目标和结果，是你真正想要的吗？
你现在决策、做事的原则，是否偏离了你根本的价值观和信念？
你周围的环境是否已经发生了变化？
你的规划需要调整了吗？
主动休心，就是在身心达到临界状态时之前，主动审视和调整，以达到身心平衡。
举例：
一日三省
孔子的学生曾参，每天从三方面反复检查自己：
做事有没有竭尽全力？
与人交往有没有以诚相待？
对老师传授的学业有没有认真温习？
他就是这样天天自省，长处继续发扬，不足之处及时改正，最终成为学识渊博、品德高尚的贤人。
举例：
一日三省
孔子的学生曾参，每天从三方面反复检查自己：
做事有没有竭尽全力？
与人交往有没有以诚相待？
对老师传授的学业有没有认真温习？
他就是这样天天自省，长处继续发扬，不足之处及时改正，最终成为学识渊博、品德高尚的贤人。
也许我们无法像曾参那样，做到一日三省，但我们可以给定期给自己留一个“自省”的时间，让自己的灵魂跟上自己的脚步。
2、健康：
学会“主动休息”
过去人们常常把加班加点努力工作当作是勤奋的表现，但现在这一点需要打一个问号。
一方面由于现代工作的特点，脑力劳动多于体力劳动，长时间持续工作可能导致低效或无结果；另一方面，屡屡出现的“过劳死”，一次又一次地提醒我们需要善待自己的身体。
不会休息的人就不会工作。
主动休息，就是在身体尚未感到疲劳和疲乏时开始休息。
这是对付疲劳和疾病的“灵丹妙药”。
要想保持健康的身体，除了坚持锻炼之外，还可以注意以下两种有效方式：
i.通过伸展运动解除慢性疲劳
长期工作造成的慢性疲劳，通过剧烈运动或静态休息，都无法有效解除。
对付“慢性疲劳”最科学的方法，是做一些适当的伸展运动。
如，瑜伽、体操等。
伸展运动可以促进血液循环，消除由于长时间保持同一种姿势工作而造成的乳酸堆积，解除疲劳感。
ii.保持身体碱性环境降低生病可能
正常人的身体环境呈弱碱性。
日本著名医学博士柳泽文正曾做过一个实验：
100名癌症病患者抽血检查，结果100个癌症患者的血液，都呈酸性，也就是酸性体质。
据统计,85%的痛风、高血压、癌症、高脂血症患者,都是酸性体质。
酸性体质是人体大量摄入高脂肪、高蛋白、高热量食物的结果。
因此，少吃“三高”食物，多吃碱性食品，可以降低身体酸性化的可能，防止百病入侵，保持健康体魄。
3、生活：
与家人、朋友和自己有约
上一次你与自己的家人一起高高兴兴地外出游玩是什么时候？
你多久跟你的同学或朋友聚会一次？
你上一次做自己真正喜欢的事是多久以前的事了？
你家里是否制定了合理的理财计划？
开会，加班，出差，谈项目，……无数个看似合理的理由，一次次剥夺了你、你的家人、你的朋友正常发展、享受生活的机会。
举例：
孩子出生后的0-18个月，如果没有父母在其身边，就会比正常孩子缺乏安全感，而且这种影响会伴随其终生。
生活领域的缺失与失衡，会严重影响你整体的平衡与和谐发展。
实用高招：
与家人有约
对家人多一些关爱，多一些与他们相处的时间。
你不妨像约见客户一样，把与家人的见面也作为约会设个提醒，按时参加；像每周开例会一样，留出固定的与家人团聚的时间。
三、达到生活与工作平衡的好方法
要想达到健康、精神、生活、工作全面的平衡，尤其是生活与工作的平衡，可以采用一个有效的方法——角色分解法。
步骤一：
把你的工作角色、生活角色一一分解。
步骤二：
每周按照各角色制定你的周计划并按天执行。
确保各方面角色平衡。
步骤三：
月底、季末或年末时，按角色回顾并调整你的计划。
确保中长期平衡。
你已经学习了：
•了解自己是否处于平衡的状态；
•达到健康、精神、生活、工作全面平衡的技巧和方法。
通过：
•缓解压力释放潜能；
•让工作更加有序
•达到生活与工作的平衡
才能拥有和谐的工作与生活，才能与人更好地实现沟通互动，共求合作共赢。
敬请关注课程：
《和谐的人际互动》。
附一：
学习帮助
了解你的人体生物钟
清晨6点：
人体生物钟的“高潮”，体温升高，此时起床会精神抖擞，大脑思维活跃。
上午8点：
大脑具有严谨周密的思考能力。
上午10点：
大脑精力最充沛，注意力和记忆力达到高峰，工作效率最高的时间，也是学习新事物的最佳时间。
中午1点：
反应较迟钝，注意力也难以集中。
适当休息。
下午2点：
反应最敏捷。
下午3点：
分析和创造的最佳时刻。
下午4点：
体能最好，肌肉力量最强，从事体育活动最佳时机。
此时做打扫卫生等家务活动效率也最高。
下午5点：
此时较适宜做计算、统计等工作。
晚上6点-8点：
此时嗅觉、听觉都极为灵敏，肝脏也能最有效地对付酒精，美容效果较好。
晚上8点：
记忆力最强。
晚上8点至10点：
情绪最为稳定，思路较为清楚，是从事写作、设计的黄金时刻。
晚上10点至11点：
应避免剧烈运动，因为这可使体温上升而影响入睡。
晚上11点至1点：
提高人体免疫功能的黄金睡眠时间，其他时间不能替代。
此时保持熟睡状态最佳。
午夜至第二天清晨：
身体内部开始其自身最繁重的工作，更换已死亡的细胞，为下一天做好准备。
这个时刻表显然不一定适合每一个人，只能说具有一定的普遍意义。
重要的是，为了更好地把握自己的节奏，你应该了解自己的生物钟规律。
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