电话营销话术最新版一.docx

电话营销话术最新版一.docx

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电话营销话术最新版一

电话营销话术心理准备1.陌生号码电话营销的意向率平均在10%，首先必须做好被拒绝甚至被骂的心理准备，切勿灰心，不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热情持之以恒的决心。

强大的心理素质是做好电话营销的首要条件。

打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状态和恢复自信。

2.在打电话过程中，我们要把客户当做我们的亲人，就像平时和你周围的同事朋友打电话一样，带着微笑打电话客户是感觉得到的，所以我们要时刻保持愉悦的心情。

电话资源：

店面意向客户：

1.建材商客户号码：

从认识的建材商拿近期的老顾客名单，或找关系花钱买建材商的客户名单（地板、瓷砖、墙纸......）a）注意:

号码多时，同一客户可能会在这些品牌中消费，重号的几率很高，必须进行筛选。

否则多次发给同一客户，不仅效率低且引起客户的反感。

2.新开盘小区信息3.装饰公司合作:

话术的准备:

提前想好打电话的说辞及客户反对的应对术语人手一份，并背熟，统一口径！

1.群发短信:

打电话前，给所有客户群发一遍活动内容与祝福短信！

让客户对我们心海伽蓝有印象和减少反感度！

2.打电话的时间:

一般情况下，最佳时间是上午9点半～12点，下午2点～6点，必须使用本地手机号或座机号，切忌使用外地号码给陌生客户进行电话营销（用座机最好），电话最好活动启动就开始打。

3.打电话前必须要进行培训（两小时），一对一演练！

电话资源一定要进行整合与分配（前期不要打太好的资源，给队员一点磨合的时间，等到了解当地的风土人情及地方人群消费特点之后才开始打好的资源，一般的时间在2～3天）。

电话营销的话术针对店面老客户的:

1.我们以厂家的身份打:

（用佛山的号码打）您好，我这边是红星美凯龙心海伽蓝卫浴的厂方代表，是这样子的，您上次应该是了解过我们的产品了，就是因为价格的问题是吧？

那现在您卫浴还没有买吧？

那么这次我们总部专门从佛山过来做一个全年最低差价十倍返还的抢购活动！

都是以全年最优惠的价格给您，但是在活动开始前我们会有专门的业务经理给您派送一份邀请函，您看给您送

到哪里您会方便接收？

2.店面了解客户情况的导购打您好，我这边是红星美凯龙心海伽蓝卫浴的小刘，您上次到我们这边好像是看上了我们哪一款浴缸呀？

今天我要告诉您一个好消息，这次我们厂家专门从佛山过来做品牌的推广，价格是比您上次过来看的要优惠很多（姐，这个是我偷偷从店长那边抢到的名额，因为只有200个名额）您看我们邀请函给您送到哪里方便接受？

3.针对建材号码您好，王先生，我这边是诺贝尔瓷砖的，感谢您选择我们诺贝尔瓷砖，我们简单的做个回访，不知道您家装修到什么进度了？

卫浴什么的都买了没？

（已经安装的客户，可以说，使用效果还好吧？

）得到肯定回答说没有买时再推出我们的活动邀请:

是这样的，王先生，我们诺贝尔现在和心海伽蓝卫浴（卫生间洁具的）这个品牌是联盟品牌，他给到我们50张贵宾邀请函，只要是我们诺贝尔的老客户，你们凭邀请函可以享受全年价格最优惠的闭店价，您看您的地址是哪里？

我让他们品牌的工作人员把资料和邀请函送过去给您…4.楼盘号码以物业名义（知道小区楼盘的前提下）X先生，您好！

我是碧桂园物业部的，我们现在有一个心海伽蓝卫浴的邀请函要派送给你，因为我们物业和心海伽蓝卫浴有一个合作，他们给到我们这个小区50张邀请函，您或您的朋友如果要买卫浴的话凭这个邀请函在8月4号到他们店面可以享受全年最优惠的闭店价，比普通客户平时去买要便宜很多！

所以问一下您最近有没有这类需要，有的话，我就把您登记一下，让他们的人给您派送一张邀请函！

常问问题:

什么折扣和活动？

听说好像是闭店抢购8小时的活动，工厂总部来了30多号工作人员，价格承诺是年度最低哦，像您要是有邀请函的话，价格力度听说还蛮大的，好像我们物业部经理这次都定了一个名额吧，具体我也不是特别了解，这样吧，等他们送邀请函的时候，您详细询问他们的工作人员吧……（要显得很随意，以第三者的名义和口气去说，再顺便插入煽情案例。

不能过于专业，流利的介绍活动，否则易露底）什么品牌？

做什么的？

没听过？

心海伽蓝卫浴啊，他们主要是以马桶，浴室柜，浴缸，蒸汽房为主。

听说这个品牌在这行业内很出名啊，是出口到国外的！

（简单的介绍，不能太啰嗦，以模糊的口气加入煽情，多用好像、听说等词，才会摆脱推销的嫌疑，一定要把自己当成局外人）

那你帮我留张名片吧，到时候我到你们物业来拿？

邀请函不在我们物业这里啊！

他们只给我们小区50个名额，如果你要的话，你告诉我一个地址，心海伽蓝卫浴的工作人员会给您送过去的。

（因为整个XX市就只有200张邀请函，我们小区也只有50个，名额珍贵，他们不给我们啊，怕我们乱送啊，而且你们是贵宾，享受的待遇不一样，不让您取，直接上门送，到了花一分钟时间下来取就行了啊（不能放物业处，否则没有机会卖卡，是在讲不通，反问他什么时候来小区看装修，约好时间让心海伽蓝工作人员送来）我已经装修好入住了，你们物业不知道？

我知道啊，但是这邀请函又不是说非得本人使用才行，或者您转交给您正在装修的亲戚朋友使用也ok的啊。

你看一下要不要这张邀请函嘛？

不要我就取消登记，给其他业主了啊。

注意事项：

1.以物业的名义打电话时：

一定要采取像给熟人，朋友打电话般聊天式的口吻。

显得很亲切，不能暴露丝毫推销痕迹。

包装这个邀请函的稀有性与珍贵性，再以你可要可不要的无所谓的态度去打，则客户不仅对你很客气，还会很感谢你。

注意身份。

如果物业名义打的电话，整个电话过程一定是以我们物业，他们心海伽蓝的身份介绍，切不能中途混淆，我们心海伽蓝......，露出马脚就不好了。

告诉你地址时，因你不熟路，和其确认路名时引起客户怀疑？

“哦，我是新来这边上班不久，不是本地人，不好意思，是XX路是吧？

只知道小区、房号，不知道姓名时，等他成功告诉你送邀请函的地址和时间后，最后你再顺带引出说名字这栏写的不清楚，随便说一个姓，问他是不是。

如：

好的明天上午送到XXX，是周先生是吧？

我们名字这个地方填写的不是太清楚......针对低端客户业主，我们突出这次活动的优惠力度，针对高端、别墅类业主，我们则以突出贵宾、高端卫浴等关键词，如：

我们只特邀了小区内的50名高端业主，红星内最高端的卫浴品牌心海伽蓝，贵宾邀请函名额整个城市只有200名......2.以客服部的名义您好，我这边是红星美凯龙的客服人员，8月4号我们商场会举办一场活动，主要是针对选卫浴这类产品可以享受一个贵宾价，想问一下你家卫浴这一块选好了没？

针对选好的客户（那你周围有亲戚朋友在选家具吗，可以把电话号码给我，我来联系一下）没有选的客户：

那这次机会非常难得，商场老总邀请到国际知名品牌心海伽蓝卫浴厂家过来做一场大型直销活动，我们老总真诚邀请你成为我们的贵宾。

明天厂方代表上门为你派送邀请函，你凭邀请函参加本次活动，还可以领取一份礼品哦！

请问一下明天邀请

函是送到你家里还是单位你方便接收？

常见问题的解决办法：

1.你们心海伽蓝是做什么的？

心海伽蓝是专业研究与生产卫生间洁具的，像马桶、浴室柜、浴缸、蒸汽房等等。

目前全球107个国家都有我们的专卖店。

像法林克福大酒店都是用我们的产品的。

在红星美凯龙的话销量都是数一数二的佼佼者。

2.什么礼品？

礼品是由工厂包装好的，我们也看不到，到时候您凭邀请函和订单就可以免费领取的。

您来了就知道了。

3.你怎么有我的号码的？

是这样的，这次咱们的贵宾客户都是在我们红星美凯龙消费过后的客户，我们现在做的相当于是对你们的一个感恩回馈。

4.几折？

多少钱？

我们这次不是按一般的几折几折的，那没有什么优惠力度，我们是佛山总部过来做的宣传活动所以全部产品都是和厂家直接订货的，像价格签都是由佛山总公司的人直接带过来的，活动当天只针对于有邀请函客户的。

所以说是相当的划算啊，总之你来了肯定有惊喜的，买不买没有关系的啊，你过来了解下，多一个对比也没有什么不好，你说是吧！

5.一套大概多少钱？

价格的话，我们一整套从几千的到几万的不等，具体的要您自己怎么去配置了。

6.没时间，来不了？

周六日不是放假休息么？

（问出原因，力劝让他抽空过来）我们这次活动力度真的相当大，佛山厂家都出动十几号人马过来贵阳了，包证这个价格是全年最低，而且到时还有专业设计师一对一服务。

并且像心海伽蓝这种活动平时是很少有的。

贵阳整个市总公司才给200个名额可以直接从总公司订货。

还可以免费领礼品呢！

您看我们把邀请函送到哪？

（实在不行，先上门送邀请函，告诉客户凭邀请函可提前选购产品。

当天来不了，让他自己提前来店面选，活动当天让他家人代订。

）7.要送过来，太麻烦，我有需要会自己来看没关系的，因为这次活动公司比较重视，市场部有专人负责在外面送邀请函的，而且邀请每张邀请函必须要送到每一位贵宾的手里，要一对一的服务到家。

（呵呵，相信大哥您也不会让我工作难做的吧）而且还可以现场为您量水位和设计，没关系的，退一步讲，我们送邀请函给您，您要了解过后实在是没有兴趣，来不了决定权还是在您，您说是吧？

您看我们明天送到哪？

8.已经装完了我们马桶，浴室柜之类的都全买齐呢？

哦这样啊，那您看您既然有这么好的一个机会，放弃也可惜了，您周围的亲戚朋友啊有

没有正在装修，要买卫浴的呢？

（有的话，让他提供电话号码，说我们把邀请函转交给他）9.没有交房，装修不急姐没有关系的，像我们的花园小区的张姐也是房子还没有装修，但是也是拿到我们邀请函要到我们那边去看看，说实话，姐我们选择洁具也是要多对比的，况且这样的总部直销活动是10年难得一遇的，您看这样行么，我们这边先派人跟您把邀请函送过去，您可以先来我们店里了解一下我们的产品和活动，如果实在是不喜欢，您也可以选择不来，反正邀请函在您手上，到时候来不来选择权还是在您手上，你说对吗？

至少您在选择的时候能够多对比下，那您看您现在的地址在哪里，我们这边派人给您送过去，您说我这边记一下......10.放到保安处或者我的邮箱是这样子的，因为我们这个邀请函非常重要，是要您本人亲自接收的，这张邀请函能够让您享受到最好的售后服务，没关系的，我们有专人送过去给您的，不会耽误您时间，您看您大概是什么时候回家还是现在给您送到您的办公地方？

跟进电话话术像1006服务于3G卡的大客户般，偏正式，流利，让客户感觉备受尊重。

例子：

A：

您好！

我是心海伽蓝卫浴佛山总部负责贵阳市场推广的市场专员，我姓郭。

B：

你好，有什么事吗？

A：

根据我们的资料显示，我们的客服人员邀请了您参加我们这次心海伽蓝卫浴每三天集合送闭店8小时的大型抢购活动的。

卡客户电话，B:

哦，是的。

集中进行第一A:

是这样子的，我主要是负责贵宾客户额接待的，为了更好的服务于您，我想跟次提前邀约到您确认一下您是在星期六还是星期天过来我们店面看产品呢？

店B：

不是8月4号才是活动吗？

A：

嗯，宣传是8月4号，但是我们有几款工厂倒贴价的抢购产品，像这些款式都是限量的，现在已经抢订了150套了，我怕您到时候来晚了就没有了，我看姐您对我们这个活动有意向所以就赶紧通知您过来，您看什么时候过来好呢？

B:

那星期六吧A:

我这边帮您登记一下！

星期六当天我会安排我们公司的设计顾问专门接待您，为您提供一对一的服务和讲解。

那我们星期六见，祝您工作顺利，生活愉快！

再见！

A：

您好？

请问是X先生吗？

B:

是的分派专人跟A：

X先生您好，我是负责心海伽蓝卫浴此次鲸天动地闭店8小时活动专门接进电话营销待您的设计师小周，我看我们的登记表上显示，您是这个星期六来我们店面话术（第二次看产品是吗？

电话）B：

嗯是的A：

嗯，好呢，我记住了，那我明天在店里等您喽，您要是有任何疑问可直接联系我，这是我的电话号码，那明天见，祝你生活幸福，万事如意！

一、