公关语言的八大表达技巧.docx

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公关语言的八大表达技巧

1、什么是公关语言？

有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？

答：

公关语言是指全民语言在公共关系领域中的一种职业性、语用性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。

2、公关实务人员如何培养公关语言能力？

答：

公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力。

语言能力同时也包括领会能力，即听话和阅读理解的能力。

公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。

公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：

一是努力学习，二是积极实践。

公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。

因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。

训练口才要特别注意胆量的训练。

为了克服在口头交际中的羞涩、怯场和由此而造成的说不出话、思维短路等缺憾，卡耐基主张应当尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。

公关语言的八大表达技巧

2009-02-2620:

55:

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语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。

语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。

在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:

“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。

俗话说:

“锣鼓听声,听话听音。

”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。

在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:

“他是谁？

”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。

语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。

有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。

席间,他用意大利语念了一段台词。

尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。

可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。

原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。

罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。

　　表达技巧之二:

语顿

　　语音的间歇或停顿就叫语顿。

一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。

语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。

世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:

“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。

”请看毛泽东同志的演讲记录:

“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀？

我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。

但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢？

（停顿较长时间）这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗！

”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。

有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。

国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”！

周恩来灵机一动,接过话题:

“对,牛弹琴！

”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。

　　运用语顿切忌该停顿而不停顿、该连接而不连接。

有位厂长在会上宣读文件,将“已经取得大专学历的和尚未取得大专学历的干部”念成“已经取得大专学历的和尚,未取得大专学历的干部”,还解释说:

“时代不同了,和尚也要大专学历嘛！

”在动乱年代,有个武装部干部视察农村的民兵训练,发表了即席演讲:

“民兵同志们:

我是首长（较长停顿,民兵报以热烈的掌声）派来的。

我,是来抓民兵（又一个较长停顿,听众情绪紧张）工作的！

（听众这才嘘了一口气,紧张情绪也随之松弛下来）是来给大家发枪的！

（稍停,听众报以热烈的掌声）一个人一支（停顿,听众高兴,热烈的掌声）是不可想象的。

（听众失望）两个人一支（停顿,听众又高兴起来）也是不可能的。

（听众又失望）一个班一支（停顿,听众在犹豫中又鼓起了掌）也是希望不大的。

（听众大为失望）那么,在座的全体同志发一支怎么样——我认为是没有必要的。

（停顿,听众开始骚动）但是,我要发给你们的,是比枪还要好,比炮还要厉害的（停顿较长,全场肃静）一句顶一万句的红宝书！

（掌声、笑声）”这位干部运用语顿故弄玄虚,致使公众多次误会,结果弄巧成拙,双方心理距离越来越大。

　　表达技巧之三:

语速

　　语速,就是语流的速度。

语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。

一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。

此外,我们还可以对语速进行特殊处理:

为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。

为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。

而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。

　　表达技巧之四:

重音

　　所谓重音,就是说话时有意把某些词语讲得响些的语音现象。

重音有语法重音和强调重音两种类型。

语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊的内容和感情;强调重音则是在不同的语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的意义和情感。

强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要有四种:

一是重音重说,强调重音加大音量,非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。

这四种表达方式不是截然分开的,可以相互配合,收到强烈的表达效果。

　　表达技巧之五:

笑声

　　笑声能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展露。

笑声千姿百态:

哈哈大笑、捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲笑等。

建国初期,西方一国家元首率团访问我国,周恩来总理在中南海设宴为他们洗尘。

当宴会进行到最后一个程序时,服务员端上来一碗“万福汤”。

汤中的莲藕的形状在来宾眼里竟然是一个德国法西斯的党徽！

于是,宾客脸色大变,疑惑之情油然而生。

原来,这个国家在第二次世界大战时深受德国法西斯之害,对其恨之入骨。

这时,周总理马上明白发生了什么,只见他神态自若,先是哈哈一笑,接着拿起筷子,夹起汤中的藕片,对客人们说:

“来,我们一起消灭法西斯。

”总理话音刚落,笑声再起。

周总理面对宴会上外宾因民族文化背景不同而产生的误会,感到不便解释而又难以解释,于是干脆来个顺水推舟。

他那巧妙的“哈哈一笑”犹如一阵凉风,辅助有声语言缓和了僵局,消除了紧张气氛,使宾主顿觉轻松,继而笑声四起,宾主又沉浸在欢乐的气氛之中。

　　表达技巧之六:

表情语

　　眉、目、鼻、嘴在面部构成一个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地区。

眉毛的动作有20多种:

皱眉表示为难;横眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰;扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁;喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。

又如嘴的开合也可显示出多种含义:

努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。

1）目光语

　　目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言。

一般说来,明澈、坦荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻浮浅薄或不诚实的表现。

1952年,尼克松被美国共和党推选为副总统的候选人。

就在投票临近期间,报纸揭发他曾接受若干大商人的贿赂。

这个新闻如晴天霹雳,不仅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有损于共和党的形象。

为了挽回影响,尼克松发表了电视演说。

他十分诚恳地说:

“我一生中只接受过一次馈赠,就是别人送给我女儿的一只花格子狗。

除此之外,我没有接受过任何不义之财。

”演讲时,他对观众表现出一片坦诚,眼里还闪着泪花。

他的演说感动了千百万选民,同情他的电报便雪片般飞来。

　　在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意目光注视的部位。

近亲密注视将视线停留在对方的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视线停留在双眼与嘴部之间的部位。

前两种适用于亲近的人,后一种适用于公关交际。

其次,应注意目光注视的时间。

与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占谈话时间的20—60%。

超过这一平均值,表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。

低于这一平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。

长时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。

最后,还应注意目光注视的方式。

斜视表示轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。

在公关活动中,最好以正视和环视为宜。

当进行个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目标。

（2）微笑语

　　微笑语是一种世界通用语,除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。

在日本,微笑有时甚至还表示哀悼。

微笑是友好的使者,是成功的桥梁。

在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务的时候,当你坐到谈判桌前的时候,当你登上演讲台的时候,当你接待顾客的时候,假如你能首先给公众一个微笑,那么,公众会感到你的友好或期待,从而也以微笑做出反馈。

尤其对于初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。

　　微笑是一种公关艺术。

一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。

在一定条件下,微笑是一种具有神奇魅力的经营艺术。

外国有一位政治家说过:

“一个微笑价值一百万美元。

”这位政治家的成功秘诀有两个:

一是出众的才华;二是真诚的微笑。

　　美国爱达荷州在塑造自身形象时,十分注重市民的微笑,被誉为“微笑之都”。

1990年,在北京举办第十一届亚运会时,亚运村服务员们的“微笑服务”给各国朋友留下了良好的印象。

在法国巴黎,到处贴着一首提倡微笑的小诗:

　　“微微一笑并不费力,但她带来的好处却无法计算。

得到一个笑脸是个福气,给予一个笑脸也不会损失分厘。

微微一笑虽然只需几秒,她留下的记忆却不会轻易逝去。

没有谁富有得连笑容也拒绝看到,也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。

微笑为您的家庭带来和顺美满,微笑支持您在工作中百事如意,微笑还能帮助传递友谊。

对于疲劳者她犹如休息,对于失意者她仿佛鼓励,对于伤心者她恰似安慰,‘解语之花’、‘忘忧之草’的美名她当之无愧,她买不来、借不到、偷也偷不去,因为她只能在付出后才变得珍贵无比。

”

　　表达技巧之七:

手势语

　　手势语是表现力很强的体态语,常可弥补有声语言之不足。

对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:

“说之,故言之;言之不足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。

”古罗马政治家西塞罗明确指出:

“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。

”在日常交际活动中,手势语的运用范围很广,运用频率也很高:

以招手表示呼唤,以摇手表示反对,以举手表示赞成,以搓手表示为难,以叉手表示自信,以摊手表示坦诚,以拱手表示礼节等。

（1）手指语

　　手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语。

在公关交际中,公关人员都会有意无意地使用手指的各种动作来辅助或者代替有声语言传情达意。

手指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的交际功能。

手指语的运用要看语境。

如在庄重和谐的场合,直伸食指指向对方,就会显得对别人不尊重。

此外,手指语使用的频率、摆动的幅度及手指的姿态等都要讲究,应使其优美和谐地配合有声语言传递信息,过多、过杂而又不注意姿势的手指动作,会给人以张牙舞爪之感。

（2）握手语

　　握手语是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的体态语。

握手除了表示见面时的礼节之外,还有其他一些用法。

如与成功者握手,一般表示祝贺;与失败者握手,一般表示理解;与欢送者握手,一般表示告别;与同盟者握手,一般表示期待;与对立者握手,一般表示和解。

总之,握手是一种承载着十分丰富的交际信息的体态语。

在各种公关活动的场合,能否握手、如何握手,都大有讲究。

　　一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人才能伸出右手与之相握。

握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还应稍稍欠身。

握手用力的轻重也很有讲究。

用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力度适中,表示热情。

握手的时间长短也要注意。

一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧握不放,会引起对方反感。

一般认为,握手时间应保持在1至3秒钟。

握手的部位也有讲究。

相握时只轻轻抓住对方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住对方,会令人厌恶。

友好的握手方式是:

手指微微内屈,掌心凹陷。

双方均伸出一只手相握,是一般的礼貌表示。

两只手握住对方一只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。

　（3）鼓掌语

　　鼓掌语是通过双手相拍发出响声以传递交际信息的体态语。

随着社会的不断发展、人类文明的不断进步,人们越来越懂得运用掌声来传递信息。

鼓掌语也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。

一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委婉,比较容易使对方接受。

（4）挥手语

　　挥手语的运用,是说话者内心情感的强烈抒发和自然流露。

运用得好,就能有助于情感的抒发与升华。

科拉松·阿基诺夫人在当选总统之后,神采奕奕地走上主席台,首先打了个“V”字形手势;接着,发表了简洁热烈的讲话;随后,她右手捧着鲜花,左手高高举起并频频挥动向公众致意。

现场效果表明,挥手语补充和代替了她用言辞还不足以表达和抒发的情感。

高明的演讲家在鼓动听众时,除了运用慷慨激昂的言辞之外,还常常配合挥手的动作,使其珠联璧合、相得益彰。

列宁在演讲时,身子微微前倾,并习惯用左手的大拇指插于坎肩,右手坚定有力地挥向前方。

列宁的这个形象就像一幅珍贵的艺术品,深深地刻印在世界人民的心中,给人以鼓舞和力量。

　　表达技巧之八:

体姿语

（1）坐姿语

　　坐姿语是通过各种坐姿传递信息的语言。

不同的坐姿传递了不同的信息。

如男性微微张开双腿而坐,是稳重、豁达的表示,将一只腿架在另一只腿上,是轻松、自信的表示;女性并拢双膝而坐,是庄重、矜持的表示,双腿交叉而又配合交臂的姿势,是一种自卫、防范的表示。

坐姿通常有三种类型:

一是严肃坐姿,身体挺直、双脚并拢或略微分开,女性为并拢双膝或脚踝交叉;二是随意坐姿;三是半随意坐姿。

在公关活动中,选用什么坐姿,是受语境制约的。

如在演讲、外事谈判、会议上的讲话等时间较为短暂的隆重场合,一般采用严肃坐姿;如在交谈、接待、庆典、联谊会等场合,一般采用半随意坐姿;随意坐姿一般只适用于非公关场合。

在公关活动中,优美得体的坐姿可以塑造公关人员的形象,否则就会使人反感。

宴请时,有的人端坐而又不显得僵硬,双臂紧贴两侧,端起食物送到嘴边,而不是紧贴桌边用嘴去接食物,这种坐姿显得文雅有礼;有的人将上身紧贴桌边,甚至还将双手臂肘撑在桌上,这种坐姿是无视邻坐的无礼之举,应当注意纠正。

又如在交谈中,有的人摇摇晃晃,或者是翘着二郎腿而又不断抖动,都会传递粗俗、无礼的信息,使对方产生反感。

（2）立姿语

　　立姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。

如站立时,脊背直立,胸部挺起,双目平视,是愉悦、自信的表示;而弯腰曲背的立姿则是精神不振或意志消沉的表现。

在公关交际中,优美的立姿配合有声语言能收到良好的表达效果。

某些著名演讲家在演讲时,挺身直立的姿势,给人们留下了潇洒自如、气宇轩昂的深刻印象。

在外事活动中,公关大使们欢送宾客的立姿,再辅之以欠身、手势的动作,也给人彬彬有礼、谦恭可亲的良好印象。

有的人在演讲中歪斜着身子,甚至还在抖动脚尖,这种立姿让人反感。

　　（3）步姿语

　　通过行走的步态传递信息的语言叫步姿语。

心理学家发现,步姿不仅与性格有关,而且与心情和职业有关。

步姿语可分为五种类型:

一是自然型,步伐稳健,步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场合;二是礼仪型,步伐矫健,双膝弯曲度小,步幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合检阅仪仗队等隆重场合;三是高昂型,步态轻盈、高视阔步,表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问不幸者或追悼死者的场合。