珠宝店面试技巧.docx

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珠宝店面试技巧

珠宝店面试技巧

【篇一：

珠宝销售面试技巧】

珠宝销售沟通过程中，常会听到顾客提出许多的异议，珠宝销售员直接的解释和辩解效果往

往不尽人意。

如何让对方接受你的观点和解答呢？

这也是一种销售沟通技巧。

首先，你要

认同他，不要说no，承认他的观点和看法，即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然

而才能从侧面将自身优势实现出来，下面珠宝销售技巧就讲述五种常见的问答。

1、顾客：

“你们的钻石质量不行”，回答：

“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都

是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我

们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：

我们每件钻石都有鉴定证书”。

顾客：

“那

谁能保证你的鉴定证书不假呢？

”，回答：

“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的

证书你都可以去验证的。

”

2、顾客：

“这么小的钻石，就这么贵”，回答：

“是的，我刚来的时候也是这样看的，就

这小白点的石头就卖几千？

后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，黄金矿石中每吨最少4

克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0.2克，

太稀少的，但更离奇的是钻石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有钻石

是一种架状结晶体，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而钻石却是地球

上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴望拥有一颗钻石呢”。

3、顾客：

“你们的价格比别人高”，回答：

“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常

注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另

外，品牌本身就是一种享受”。

4、顾客：

“没有听说过你这个牌子”，回答：

“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打

造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亚’，但很少见到他在电视报纸上打广告，全是靠信誉和

口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷

子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。

5、顾客：

“某品牌款式都是专利”，回答：

“是的，我也听说过，您听说过服装那个款式

有专利的，我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取，款式要不断变更，才有时尚，而‘专

利’往往求得是永久保护，如何每个款式都有专利，我看就不叫‘专’了，而且款式的细微，目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司

呢，所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适合您的为最好，另外，我听说注册一个‘专利’

要很多钱，这不是额外给您增加的支出，而所谓的专利权归谁？

我到现在一直没有理解款式

怎么个专利？

”以上的几个问答，一个相同点就是先说“是的”，然后再“但是”、“不过”、

“而”，这就是回答技巧，可以说没有那个问题不能用“是的”，而每个问题都是我们扬长避

短的一次机会，记住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利扬己，是每个营业员在充分树

立自信的基础上的珠宝销售技巧之一。

篇二：

珠宝销售员需掌握的询问技巧与顾客沟通经常会听到顾客提出许多的异议，而营业员常采取直接的解释和辩解，其效

果往往不尽人意。

如何让对方接受你的观点和解答呢？

这也是一种沟通技巧。

首先，你要认

同他，承认他的观点和看法，即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然而才能从侧面将

自身优势实现出来，下面就讲述五种常见的问答。

珠宝人才培训

1．顾客：

“你们的价格比别人高”，回答：

“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常

注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另

外，品牌本身就是一种享受”。

2．顾客：

“没有听说过你这个牌子”，回答：

“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打

造品牌，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更

加证明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。

3．顾客：

“你们的钻石质量不行”，回答：

“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都

是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我

们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：

我们每件钻石都有鉴定证书”。

顾客：

“那

谁能保证你的鉴定证书不假呢？

”，回答：

“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的

证书你都可以去验证的。

”珠宝店铺托管

4．顾客：

“这么小的钻石，就这么贵”，回答：

“是的，我刚来的时候也是这样看的，就

这小白点的石头就卖几千？

后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，

书上讲黄金矿石中每吨

最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克

拉的钻石，而1克拉仅为

0.2克，太稀少的，但更离奇的是钻石的成分是c（碳），而自然界

中的c（碳）太多了，而

惟有钻石是一种架状结晶体，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是

地球硬度最低的，而钻石

却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴望拥有一颗钻石呢”。

珠宝店铺

管理

5．顾客：

“某品牌款式都是专利”，回答：

“是的，我也听说过，您听说过服装那个款式

有专利的，我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取，款式要不断变更，才有时尚，而‘专

利’往往求得是永久保护，如何每个款式都有专利，我看就不叫‘专’了，而且款式的细微，

目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司呢，所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适

合您的为最好，另外，我听说注册一个‘专利’要很多钱，这不是额外给您增加的支出，而

所谓的专利权归谁？

我到现在一直没有理解款式怎么个专利？

”珠宝零售管理以上的几个问答，一个相同点就是先说“是的”，然后再“但是”、“不过”、“而”，这就

是回答技巧，可以说没有那个问题不能用“是的”，而每个问题都是我们扬长避短的一次机会，

记住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利扬己，是每个营业员在充分树立自信的基础上

的销售技巧之一。

珠宝管理人才询问问题是采取主动，一般的人都会选择先回答对方的问题。

提问技巧可帮助销售人员

把握谈话方向，掌握主动权，激发顾客的购买欲望，在不利的情况下赢得时间。

我一般将问题分为两大类：

一种特殊疑问句，为开放式问题；一种一般疑问句，为封闭

式问题。

一般疑问，回答“是”或“不”的问题，对于特别饶舌的和迟疑不决的顾客很管用。

特殊疑问句一般含有疑问词，只要顾客讲礼貌，那么他的回答哪怕再短，至少是个完整的句

子，方便从顾客那里获得详细的情况。

例如：

您需要看哪方面的饰品？

您想看看生肖挂件还是吉祥挂件？

你心中有什么样的预

定价位呢？

喜欢简单些还是华丽些的样式等等注意千万不要连续问超过三个以上的问题。

当两个问题问完后要能接着话题自己讲，和

顾客聊天。

将问题间拆开，连续发问会让人有压力，甚至产生反感。

中间可用赞美打破僵局，

并加上穿插饰品解说。

看？

?

?

有哪些个人喜好？

这样才能向他推荐最合适的饰品，帮助顾客作出明智选择。

向其推荐1-2件饰品，推荐过程中注意不能推荐过多的饰品，其中的问题也就不多说了。

推荐完后观其反应，进一步了解愿望。

询问分析并倾听回应。

篇三：

珠宝首饰销售技巧之珠宝首饰销售技巧之-------------了解顾客

二、了解顾客

销售的对象是顾客,在零售过程中,为顾客提供周到、入微、温馨的服务,是赢得顾客,

建立零售店良好信誉的关键所在。

在每间分店,我们要求每位销售人员应时刻关心顾客,服

务顾客,研究顾客,了解顾客,争取顾客,务求既能有效地服务当前顾

客,亦能同时发展潜

在顾客。

以下内容旨在向销售员介绍了解顾客的基本思路与技巧

1、了解顾客购买的主要障碍根据调查所得,消费者常面对三个“信心”问题

①消费者对购买和配戴珠宝首饰缺乏信心城市女性普遍都希望拥有珠宝首饰,但其中大部份在珠宝店观赏产品时心里都担心珠宝

首饰不适合自己配戴。

这种心态背后其实有很多原因,例如顾客可能会认为首饰太昂贵,没

有配戴这种首饰的场合

这个过程中,不但能使顾客得到满意的珠宝首饰,而且作为营业员也会因成功地销售而具有

成就感。

要更有效地了解顾客,一个成功的销售员要经常问自己两个问题:

他们是甚么人?

他们购买的动机是甚么?

通过仔细观察,耐心而有礼的询问,销售人员会很容易地找到这条

成功销售之匙.

复杂的问题,很难找到一个通用的划分方案,总的原则需要营业员由表及里的认真观察、分

析,对顾客的类形作出判断。

例如：

从顾客的年龄、性别甚至他们的行为举止可得到相关信息。

年青消费者他们是

熟的表现和消费个性心理的实现:

青年消费者在选购时,希望首饰能够表现自己成熟的个性

们在选购首饰时往往注重直觉效果,受商品的心理功能因素和宣传推广的影响较大。

3、了解顾客的方法

了解、把握顾客的类型,是与顾客做成生意的基础,更是专业营员的反映。

了解顾客类

型可从下列几方面着手:

认真观察：

作为销售人员,应经常保持警觉,用眼睛去观察,更要认真的,思考,如果

你正接待顾客时,发现有其它顾客在店内等候,有可能的话,先用眼神接触,点头微笑,以示

你已经注意到他们在等候。

我们强调营业员对每一位顾客都应小心、谨慎地观察,并特别注

意以下几方面:

的是新款时装还是朴素大方的衣着?

他们是喜欢创新的、时髦的或是典雅的款式?

是买高价

的首饰还是买较低价的首饰?

是赠送别人还是自己佩戴?

衣着与款式固然能显示出顾客的个

人品位与兴趣,但这一定不能作评估消费预算的正确准则。

观察之

后,还要同顾客打招呼,表示我已经注意到您,欢迎光临.如果你正在接待其它

顾客,这种打招呼就显得更为重要,打招呼不一定要用语言,也可以是点头致意,微笑,友

好的视线接触等。

打过招呼顾客通常会等待你,当你接待完别的顾客或有其它营业员过来,

就应尽快去接待等待着的顾客,并对顾客的等待表示感谢.篇四：

珠宝销售技巧（转载于:

珠宝销售面试技巧）

《专卖店销售技巧训练手册》目录第一篇：

销售技巧基础---成功的起点

第一章：

销售服务的基本观念与态度

一认识服务

二认识岗位的重要性

三心态决定你的行为

四克服“怕拒绝”的恐惧感案例训练

第二章：

顾客动机及类型

一认知动机

二顾客的具体购买动机

三顾客的类型及其特征案例训练

第三章：

与顾客交谈用语原则积累好的感觉

原则一肯定型代替否定型原则二请求型代替命令型原则三询问法表示尊重原则四拒绝时用语

原则五让顾客自己决定原则六清楚自己的职权案例训练第四章：

沟通技巧

一仿效对方的沟通方式

二与有决定权的人沟通

三从顾客的角度出发

四从不同角度探测需求

五运用肢体语言的技巧案例训练

第五章：

致胜亲和力

一形象要求

二微笑的开始

三自信的肢体语言

四保持最佳状态

五以赞美接近

六称呼姓名

案例训练第二篇：

销售技巧实战

第一章：

掌握接近顾客的时机

一七个时机接近顾客

二如何打招呼

三给自己机会

案例训练

第二章：

开场技巧

一认知用语言构图

二1+5个开场技巧

案例训练

第三章：

询问技巧

一询问前的准备

二提问规则

----实战训练七步骤

三揣摩心理，整理需求

四淡化价格问题的询问

五促进购买的询问

六关心顾客的询问案例训练