业务通告首都航空.docx
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业务通告首都航空
一、自愿签转
㈠允许自愿签转的客票：
1.无签转限制且未改变过舱位等级的C、Y舱（不含其子舱位）成人客票及购买的儿童客票，按各舱位对应规则收取变更费;
⑴当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费；
⑵符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：
海航集团内各直属售票处、首都航空官网、95375呼叫中心可采取OI换开的方式签转;
注：
同一城市不同机场，允许签转，签转业务视为一地（如上海的虹桥和浦东机场）。
2.购买民航局规定的婴儿、革命伤残军人、因公致残人民警察的客票允许自愿签转；当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，不收变更费。
㈡不得自愿签转的客票：
除第㈠条款规定之外，凡不允许自愿签转的客票（C/Y舱对应的子舱位、免票不得签转）要求自愿签转，按自愿退票处理。
二、自愿变更
变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。
B2C变更费收取依照网站购票须知中退改签费率计算标准。
1同舱位变更航班、日期（同舱变更票价不同，须按换开
客票或退旧出新办法办理）。
1.使用C/D/Y舱，航班离站时间前24小时（含）之前，均免费变更，不限次数；航班离站时间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费；
2.使用B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前24小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价15%变更费；航班离站时间前24小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价30%变更费；
3.使用X/U/E/T/N/V/V1/V2舱，航班离站时间前24小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价30%变更费；航班离站时间前24小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费；
4.I/Z/J/R/W/S产品舱位变更规定依据具体产品规定执行；
5.升舱（含同舱不同价）变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按原舱位对应规则收取变更费；
6.使用C/Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票，免收变更费；
7.儿童票办理变更时，按照儿童票票面价与对应舱位变更规则收取变更费。
8.对于同舱同价的客票变更只收取变更费类型的，其95375呼叫中心、海航直属售票处、西部航空、天津航空、祥鹏航空直属柜台等集团内售票处在业务权限范围内，必须使用TRI指令自动变更，如系统提示无法使用TRI时，需OI换开后，操作方式同升舱改期重出方式；
9.对于同舱位间变更若存在高票价改低票价，按自愿退票办理，重购客票；若低票价改高票价时，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费。
㈡不同舱位间的变更
1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；
2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费；
3.若舱位升高但价格降低时，按第1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按第2条款办理。
若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费；
4.原票在我司B2C、B2B网站购买办理变更时，允许不限次数免费同舱变更的客票，可直接在网站操作变更。
涉及同舱同价、升舱（含同舱不同价）遵循退旧出新原则，B2C网站点击升舱改期按钮，按系统提示依次操作。
系统会验证改期后的航班出票后对原票状态改REFUNDED已退票。
如果在网站购买的大人带婴儿或大人带儿童客票，在网站办理婴儿或儿童变更时，只能重新购票。
原票只能点击退票，并在退票原因注明变更另开客票及新客票的票号。
我司审核新票已使用后，按原舱位变更收费规定扣除变更费后退回余额。
三、自愿退票
退票费按适用的客票票面价计算，退票费小数点后面四舍五入到个位。
B2C退票费收取依照官网购票须知中退改签费率计算标准。
㈠C/D/Y舱，航班离站时间前24小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%退票费；
2B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前24小时（含）
之前，每次收取各舱位对应票价30%退票费，航班离站时间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价50%退票费；
㈢X/U/E舱，航班离站时间前24小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价50%退票费；航班离站时间前24小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价80%退票费；
㈣T/N/V/V1/V2舱，航班离站时间前24小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前24小时（不含）之后不退；
㈤I/Z/J/R/W/S产品舱位退票规定依据具体产品规定执行。
㈥按C/Y舱公布普通票价10%计费的婴儿票，及军残、警残50%的优惠票免收退票费；
㈦儿童票办理退票时，按照儿童票票面价与对应舱位退票规则收取退票费。
㈧升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费；
㈨客票变更后若提出退票，所收变更费不退；
四、签改退业务办理地点
1客票签改退业务原则上须在原购票点办理；
㈡客票变更的特殊情况分类
原销售地
变更类型
可办理地点
代理人
升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更
原出票地、海航直属柜台、95375呼叫中心（限电话支付）。
我司官网
升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更
我司官网、95375呼叫中心（限电话支付）
海航售票处
升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更
海航直属柜台、95375呼叫中心（限电话支付）
2通过首都航空官网、95375呼叫中心购买的客票，
须在官网或95375呼叫中心办理。
3旅客在非95375呼叫中心购买，通过95375呼叫
中心办理变更后的客票如发生退票，一律到原出票地办理退票手续。
㈤旅客到达机场后要求办理签改退业务，海航柜台或特别
授权的指定代理可为旅客办理签转及变更业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。
㈥不正常航班时，签改退业务不受以上条款限制。
㈦无海航直属柜台地区的合办售票处或经首航特别授权的指定代理，可办理签改退业务。
五、非自愿签转、变更、退票：
如旅客办理签改退业务时，航班为正常航班，当该客票办理完自愿签改退业务后，原航班再发生不正常，则已办理完自愿签改退手续的客票，不得以原航班不正常为由申请办理非自愿签改退。
不正常航班情况下集团外可签转的航空公司有：
奥凯航
空（BK）、深圳航空（ZH）、瑞丽航空（DR）、长龙航空（GJ）、河北航空（NS）、昆明航空（KY）、吉祥航空（HO）、西藏航空（TV）、山东航空（SC）。
㈢非自愿退票：
始发地应退还旅客所付全部票款；在航班经停地（备降地）应退还旅客未使用航段的订座舱位相应折扣的票款，不收取退票费。
若无备降地至目的地直达票款，则用原航段票价减去已使用航段相应折扣票价，余下退还旅客，当余额为负数时，票款不退。
退款余额不得超过原付票款，机场建设费和燃油不退。
㈣非自愿签改退参照现行不正常航班票务处理规定办理。
附件首都航空国内航班多等级舱位设置表
（2017年5月22日起生效执行）
舱位等级
舱位代码
票价级别
折扣率
使用条件
OPEN票
签转规定
适用旅客
变更费
退票费
航班离站时间前24小时（含）之前
航班离站时间前24小时（不含）之后
航班离站时间前24小时（含）之前
航班离站时间前24小时（不含）之后
公务舱
C
C
自定义
免费
10%
5%
10%
允许
有协议的公司
散客、无人陪伴儿童、军残、警残
D
D
自定义
免费
10%
5%
10%
不允许
不允许
I
产品代码
产品规则
依据产品规则执行
适用政策
不允许
Z
不允许
不允许
J
适用政策
不允许
公务、宾客免票及优惠票、
经济舱
Y
Y
100%
免费
10%
5%
10%
允许
有协议的公司
散客、无人陪伴儿童、军残、警残
B
B
90%
15%
30%
30%
50%
不允许
不允许
散客
H
H
85%
K
K
80%
L
L
75%
M
M
70%
M1
M1
65%
Q
Q
60%
Q1
Q1
55%
X
X
50%
30%
50%
50%
80%
U
U
45%
E
E
40%
T
T
4折以下自定义
100%
N
N
V
V
V1
V1
V2
V2
R
产品代码
产品规则
依据产品规则执行
W
产品代码
产品规则
依据产品规则执行
S
积分消费PCK/秒杀等
产品规则
依据产品规则执行
G
团队
G＞20%
不允许
不允许
50%
不退票款仅退税
不允许
不允许
团队
G≤20%
不允许
不允许
不退票款仅退税
不退票款仅退税
O
FIC/FBS/FPB/FAG/FNP
优惠票
可订座客票，允许
按规定
允许
不允许
员工年度免票、公务免或优惠票、宾客免或优惠票/协议免或优惠票/员工或家属优惠票
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