严长寿台大演讲文.docx
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严长寿台大演讲文
严长寿台大演讲文
不瞒各位，我其实是一个非常平凡的人，连大学都没读上，实在没什么了不起。
但是我在很早的时候就找到了人生的方向，因机缘认识自己的优点、了解自己的个性，在工作上证明自己的能力，对自己建立信心。
我这辈子从来没想到自己会出书，「总裁狮子心」这本书是因为当时对一群青年朋友演讲，获得很大的回响，才决定要出的。
这个书名也不是我自己取的，而是出版社编辑跟我接触，觉得我相当符合狮子座的个性，才取了这个名字。
我本来觉得这个标题有点太嚣张了，编辑却说：
「给年轻人看的书就是要取这种名字！
」于是我就让他们决定书名了。
●认清自己的局限
我想跟各位谈一谈自己人生的「巧遇」。
我不是很优秀的学生，功课平平，对读书总是没什么信心。
不过我在学校还蛮活跃的，当过乐队队长、民谣社社长、童军团团长，就是考试不太行，死记的能力很差。
在台湾这个环境，读书考试都是很重要的，当时考不好，倒也不算意料之外。
毕业之后，我本来想当乐队指挥，但是真正接触了专业的指挥之后，才发现学生时代我被人家称赞是很好的指挥，充其量只能算是「双手随着音乐起舞」罢了。
真正的指挥要能对音乐全盘控制，无论在听力、节奏感和对音乐的反应能力，都要从小打基础。
所以我认识到自己不是这块料，觉得这辈子或许只适合欣赏音乐，而不是制造音乐。
但是那个时候才决定要考大学，也已经来不及了。
既然没考上大学、家境又不是很好，我就决定先去当兵。
在空军防炮部队当了三年兵，给我的人生带来很大的冲击。
起初从学校到新兵训练中心，接触的差不多都是高中毕业的同学，没有什么调适的困难。
但是当我被调到部队里去的时候，发现自己很难跟那些老兵沟通。
三十年前，部队里很多老兵都是从大陆撤退到台湾来的，他们的生活习惯跟我非常不一样，我们却睡在同一个大通铺，和他们就只隔着一层蚊帐。
有的老兵生活习惯很粗糙－不洗澡的啦、满嘴酒气的啦，开口讲的都是赌博、喝酒、找女人等。
当时我还是一个清纯的学生，突然来到这样的环境，真的会有无法调适的感觉。
●军旅生涯的冲击
被这样的环境包围，我自然而然就有了「自我保护」的动作。
当我该出操、当班的时候，还是规规矩矩做该做的事，但是当我有自己的空闲的时候，就到花莲海边去听音乐。
那时候我们的部队在花莲的机场附近守备，我带了一个装干电池的留声机，有空就到海边去，躺在沙滩上，望着蓝天大海，听自己的音乐。
没想到这样的举动让那些老兵觉得我很高傲、孤僻、不合群，对我的印象非常坏，我却完全不晓得。
我觉得我已经把该做的事情做好了，剩下的时间当然可以做自己的事情。
有一次，部队紧急集合，我在海边听音乐，其实离部队只不过两三百公尺的距离，谁来叫一下就可以了，却没有一个人来叫我去，大家都等着看我出糗，于是我就被罚关禁闭。
各位想想看：
一个从来没犯过错、刚从学校毕业的年轻人，忽然被抓去「关起来」，那个感觉真的很难受。
当我被押到禁闭室，裤带鞋带被拿掉，人被推进去之后，铁门在我身后砰一声关起来，直到现在，我都还记得那个好残酷的声音。
忽然间，你变成一个「犯人」，跟外界阻绝了，我坐到地上，望着那堵墙壁，不禁问自己：
「我怎么会变成这样？
像我这样一个从来不想冒犯任何人的人，这样一个循规蹈矩的人，居然会被别人误会到这种地步？
」
在禁闭室里，我望着墙上许多以前关禁闭的人写的涂鸦，告诉自己：
「我不能再这样，我不能再把自己关在自以为是的、自我保护的封闭空间里，我一定要走出来。
」眼光放远，克服逆境我相信许多年轻人碰到这样的情况，很可能就消沉下去了，我很高兴当时选择了另一条路。
我从禁闭室出来之后，剩下两年八个月的役期，和那些老兵都还是要天天见面，于是我开始去认识他们、了解他们。
从这样的过程，我发现：
假如把眼光放远一点再去看，你会觉得这些人蛮可怜的－他们在台湾没有家庭，人生所有的成就感都是在军中。
他的阶级比你高，是唯一能赢过你的地方，其它什么都没有。
他知道他的学识没有你高、见识没有你广，只有权力比你大一点点。
这种对权势、权力的展现，在每个环境都会发生，事实上那只是另外一种从自卑所产生的自我保护，他必须从这里来肯定自己，因为他全部的世界，就是这个军中生活。
甚至在过年休假的时候，他们都不知道该去谁的家，因为他们都没有亲戚。
所以仔细去了解，你会发现这些本来看起来很讨厌的人，都有一段值得同情的过去。
于是我开始跟那些老兵聊天，谈他们的过去、他们的家乡，有的人谈着谈着就流下泪了。
我发现自己很容易就能帮助他们：
比方他们不识字，我可以帮他们写信，休假回来也常常带一些家乡口味的小吃，稍微安慰他们的乡愁，我还跟他们学家乡话。
渐渐地，他们对我不再有任何敌意，反而打从心底把我看成很重要的、可以沟通的一个partner。
透过这样的经验，我重新恢复了信心。
后来在军中看到许多数馒头、混日子的新兵，有木匠、有泥水工，他们的生活经验比较肤浅，当兵纯粹是过一天算一天，我也慢慢开始去了解他们，带他们听古典音乐，一起欣赏舒曼的梦幻曲，和他们谈乐理、谈乐器，渐渐得到了一群知音，而且他们还把我当成生活上的老师。
后来我变成了老兵与新兵之间沟通的桥梁，也和他们都变成了很好的朋友。
还记得有一个兵是做泥水匠的，退伍之后我去工地看他，一下子就找到他了，因为工人做工的时候习惯把音乐开得很大声，我远远就听到贝多芬第三号交响曲，马上知道我的朋友在那里，这件事让我印象非常深刻。
所以我在军中，从一个被大家误会成孤僻、不合群的男孩，转变成大家的好朋友。
记得退伍的时候，部队里的老兵和士官长，总共五十几个人一起请我吃饭，他们说：
「阿兵哥退伍，能让五十几个老家伙合起来请客的人，你严老大是第一个！
」大家都说我出社会之后一定前途无量，我也就抱着这样的期待，走到了社会上。
●第一份工作：
送货小弟
原本我也以为自己应该还可以吧，没想到出社会之后，整整六个月找不到工作，果然是前途无「亮」，觉得未来黯淡极了。
刚退伍的时候，我分析自己的状况，觉得不大可能继续读大学，就算考上大学，家里的环境也让我必须半工半读，所以我决定还是应该直接去做事。
没想到一直找不到工作，最后还是靠朋友帮忙，才找到一个工作。
那位朋友是我的邻居，在学校里高我一班。
我当兵的这段时间，她在念大学，我退伍的时候，她也毕业了，在美国运通做计算机终端机操作员，－二十几年前，计算机在台湾还是非常罕见的东西，这在当时是不得了的工作。
她跟我说：
「我们公司规模还很小，现在就缺一位送货的传达，偶尔也要打扫打扫办公室，不知道你要不要？
」简单地说，就是要找个「小弟」。
我想了想，既然找不到事，什么都可以，总得有个开始吧，于是我就去了。
没想到这个工作真难做！
难的倒不是送货、打扫这些基层的工作，真正难的是－每天你都要在你以前的同学面前，替她清理字纸篓、收拾桌子上的茶杯、还得替她洗杯子。
当时我不禁问自己：
「怎么读过大学跟没读过大学，会有这么大的差距？
我在学校的时候也不觉得自己比人家差呀！
为什么现在我得伺候她？
」现在回想起来，她真的是我人生中一个非常重要的贵人。
因为她让我体会到－真的已经没有退路了。
这样的刺激跟对比，让我必须努力突破现在的状况，而当时唯一能做的，就是「把工作当成学习」，别让自己看不起自己。
我决定不要连自己都看不起自己。
一般的小弟都是穿Ｔ恤牛仔裤加球鞋就到处跑，我却决定穿西装裤、皮鞋、打领带，最起码让自己看起来是一个端庄的年轻人。
白天工作没有时间念书，我就利用晚上勤学英文，重新去读以前没有读好的书。
但即使有这样的学习热忱，读书还是不简单，于是我就跑去找那位同事，请她教我。
她说没空，我很失望：
「妳是我的同学，为什么不肯教我？
我又去找另外一位同事，问他说：
「这个终端机很不容易操作，你可不可以教我打？
」他却回我说：
「这个东西很贵的，要是你弄坏了怎么办？
」于是我才发现，即使在职场，要学习专业的技能也不是那么简单。
有一天，我终于觉悟了。
下午五点钟，我照例要去收拾同事的字纸篓，就在收垃圾的时候，我想到：
「假如必须要从人家喜欢的、正在做的事情去学习，我大概没有机会。
也许对我最好的学习，就是从人家不喜欢做的事情学起。
」也许我就是做一个收垃圾的，也能从这些垃圾学到一些东西。
所以我所谓的「垃圾桶哲学」，就是宁愿像一个收垃圾的人一样，去做一些别人不愿意做的事情。
我知道只要有机会去做，就是一种学习。
不放过每次学习机会思考转了个弯之后，真是豁然开朗。
我能够完全接受那些原来不想做的事情，别人叫我做事，我都非常高兴，因为又有了一次学习的机会。
到了五点半，有的人赶着下班，手上的事情做不完，我就说：
「你教我，我帮你做，你可以早点下班。
」我曾经替同事拨过一支两三个小时都打不通的电话、也曾经替一大叠五百张传票盖\章，不久便渐渐发现我很受欢迎，因为同事都觉得我「很好欺负」，什么事情丢过来，我都愿意做。
但是我把它当成一个学习的环境，而且当你真的去做的时候，会发现其实没有想象中那么困难。
从这样的哲学出发，我的学习领域变得非常开阔。
我每天都要在办公室待到晚上十点、十点半左右，但是我很乐意，因为它给我一个真正学习的环境。
也因为这样，我在毫无准备的情况下，无意间被我的老板发现公司里有这样一个认真的员工，也无意间被隔壁办公室的老板发现我在用功。
当时办公室的隔壁是环球航空，他们的总经理经常也留到很晚，我常常会在盥洗室遇到他。
有一天他就问我是做什么的，我说我是传达。
他又问：
「每天看你留到很晚，你都在学什么？
」我说：
「我在学航空公司票务。
」他马上说：
「我们现在需要一个juniorticketingclerk，要到夏威夷或伦敦的票务中心去受训，你有没有兴趣？
」他说受训回来可以有六千块的月薪，而我当时的月薪只有两千块。
在那个出国还很困难的年代，对一个年轻人来讲，可以出国受训、又有这么高的薪水，许多人大概都会被吸引，决定要去吧。
我跟他说：
「你给我一点时间，让我想一想。
」那天回家，整夜睡不着，觉得忽然要面临一个好大的抉择。
但是我很仔细地检讨自己，发现那位总经理虽然认为我的英文还可以，我却觉得自己没有那么好，还有很大的成长空间。
此外，我也觉得现在这份工作还有很多可以学习的地方。
最后我还是跟他说：
「我并不觉得自己可以胜任这样的工作。
」，婉转拒绝了。
●懂得判断每次「机会」
重复前述这段故事，主要是想跟各位说：
在生命过程中，你会被给予很多机会，但是有的时候，「机会」会变成一条不归路。
当你做到超越自己能力所及的事情，要再回头，往往已经回不来、下不来了，反而创造出更多的失望。
所以我必须要让自己的每一步都踏得更扎实，而回绝了那个机会，回到原来的工作。
很幸运地，半年后我的老板就派我去当机场代表，接待国外来的团体，让我有机会接触到更多外界的事物。
当时我看到许多领队带团到世界各地旅游，非常向往，于是我又有了新的目标，就是做一个tourescort（导游）。
在这样的过程里，我始终都有一个努力的目标，这是非常幸运的一点。
在人生的际遇中，你随时会碰到各种机会，有很好的工作等你去做，但是最重要的还是：
「你必须先真正地认识自己」。
我是在无意间发掘了自己的缺点与优点，也了解到我很喜欢「服务」这个行业，很喜欢跟人接触，所以我选择留在这个行业继续成长、继续发展。
接下来，我在美国运通历练了许多职务，从机场代表做到总务。
在做总务的时候，有一次公司要采购一批非常昂贵的计算器，当时讲好要全新品，因为有许多公司会拿整理过的二手机来凑数。
机器还没来的时候，厂商塞给我一个信封，说：
「你辛苦了，去买杯咖啡喝！
」然后人就跑了，我打开一看，里面是八千块！
要再去追，厂商已经不见了，我不知道该怎么办，只好把信封交给总经理，跟他说了这件事。
过了几天机器送来，发现里面还是有二手货，我坚持要厂商换新货，他很不高兴，后来透过别的管道跟总经理说：
「你们公司有个姓严的，不但主动跟厂商要佣金，还找厂商的麻烦！
」各位想想，我要是拿了那笔钱，岂不是就踏入了陷阱？
现在的我恐怕也不会是这个样子了。
●提防生命中的陷阱
这些及时给我的警惕，更加让我相信：
人生中的许多「机会」都不足以影响你的意愿，因为它们随时可能变成「不归路」。
人不可能不受到诱惑，比较幸运的是，我在还很年轻清纯的时候，就接受了这么一个考验。
要是再过几年，接触的人事更复杂、更世故，事情或许就会有变化了。
正因为很早就碰到了这样的事情，让我对这类的陷阱与危机更加提防，也让我在接下来的工作表现得更认真。
我在美国运通待了八年半，在前面的四五年，几乎每半年就被升迁到新的工作。
但是我必须特别强调－当时的背景跟现在不一样，那个不必读大学也可以突飞猛进的机会，在今天这个环境已经不太可能出现了，现在的环境竞争远比当时激烈。
二十几年前，台湾还是一个急速成长的环境，美国运通这么大的组织，在我加入的时候只有七个人，在我升到总经理的时候是二十几个人，到我离开的时候也才四十几个人，而现在美国运通已经是五百人的公司了。
假如过去的那个我踏入现在这个公司，我不觉得会出现同样的结果。
在一个五百人的组织里，无论你的表现有多么突出，都不可能像在七个人的组织那样很快被肯定。
尤其当公司迅速成长的时候，也会创造出许多机会。
假如公司对你有信心，与其找外面的人，当然不如优先用自己人。
所以总归一句话，当时真的是「时势造英雄」。
●「英雄造时势」的时代
现在不一样了，现在是一个「英雄造时势」的时代。
在这样高度竞争的环境，所有的企业都在缩减、裁员、效率化，而企业吸收信息的学习方式又是那么宽广、多样，一个年轻人要靠自己摸索学习，已经不容易成功了。
现在必须要靠很多有经验的人，无论是学校老师或者社会人士，帮你整理出所有学习的内容，才有可能创造出学习的快捷方式。
在这个环境下，「读书」绝对是最快的学习快捷方式。
后来，我已经在美国运通主管许多业务，当时美国运通在台湾的业绩已经有四五年都没有突破，主要是因为他们沿用美国的那一套做法，比台湾市场所能接受的程度早了太多。
我在公司接受了四五年的训练，又是本土出身，所以了解问题所在，于是向公司提出建议，认为应该做一些大幅度的改变。
那时候我的老外主管还很犹豫，我就威胁他说：
「你不让我这样做，我就要辞职了！
」他深怕我离开，就答应了我的提议。
没想到那些做法真的让公司转亏为盈，于是美国总公司就把我的老外主管调走，让我接他的位置，成为美国运通有史以来第一个亚洲本地出身的总经理，那时候我才二十八岁。
●预测十三个月
当时整个公司只有二十几个人，我这么年轻就当上总经理，最大的意义既不是升迁到哪个位子、也不是待遇有多好，而是我有机会到世界各地去开会、必须对公司提出许多计画，美国运通对主管的要求是「远见」，他不要你去操心下一个月的营运，他要你思考的是未来十三个月到五年以内会发生什么事、你又有哪些因应计画。
当时有一个「预测十三个月」的要求，假使现在是五月，你必须预测明年六月的业务。
这样的训练使主管在面对变化的时候，不会手足无措，这才是我真正获得的机会和历练。
后来我在面对事情的时候，不会只看眼前，而会看得更宽、更广，就是在这段时间学到的。
在美国运通的八年半，是我学习的过程；到了亚都饭店之后，则让我有了实现理念的机会。
亚都饭店当年是美国运通的房东，那时候台湾还没有很多旅馆，亚都的董事长想建旅馆，就来请教我。
我看了他建饭店的计画，觉得不大好，就建议他找国际的管理人才。
没想到当时政府鼓励兴建旅馆，有十几家饭店同时都在兴建，许多国际管理人才看了亚都的地点和环境，都觉得比不上别人，就回绝了他的邀请。
发生这种状况，我也很过意不去，因为当初是我建议他找人的。
于是几乎在他半强迫的情况下，答应过去帮忙管理这个旅馆。
没想到我这么一个从来没管过旅馆的人，也把亚都管得还不错，不仅替台湾旅馆业创造出新的方向，也让亚都在后来的十几年，都是台湾旅馆业的领导者。
这要感谢我在美国运通受的训练，让我能够从顾客的期待中，找到他们需要的服务。
●争取明天的客户
我到了亚都饭店之后，发现它和十几家竞争对手比起来，地点和环境都不好。
我该怎么让这家条件并不理想的旅馆，变成成功的产品？
当时台湾大部分产品的规划和包装，都是模仿以前成功的例子，我却用了一个从美国运通领悟到的新观念：
「不要只看今天的客户，要看明天的客户。
」那时候到台湾住旅馆的客户大概有八0％是观光，只有二0％是商务。
但是我研判台湾经济会持续成长，商务客户二0％的比例一定还有成长的空间。
换句话说，未来会有更多做生意的人到台湾来，然而时却没有专为生意人准备的旅馆。
有了这样的观察，我决定把亚都包装成「专为商务人士服务」的饭店。
当时许多人看到做旅馆很好，就盖一间想要争取所有顾客的旅馆；我却刚好相反，只专心经营一种特定的客人，并且仔细研究他们期待的是什么。
我发现来观光的客人和做生意的客人，对旅馆的期待是不一样的是观光的客人往往是一整个团一起，心情很高兴，他们多半会期待一个又大又热闹的地方，最好有得吃也有得玩。
可是商务的客人却不是这样：
他可能已经来过台湾三十次，每次都是来验货，即使不想也还是得来，他的表情可能是愁眉苦脸的。
加上远离家乡，他的心情往往也很寂寞。
●让旅馆不像旅馆
所以我分析出商务客户需要两项东西：
首先是一个「离开家的家」，因为他们离家很寂寞，我必须创造一个像「家」的环境；其次是一个「离开办公室的办公室」，比方说他在公司有帮忙打字、接电话的秘书，到了旅馆却必须一切自己动手，我必须创造一个像办公室的环境。
我相信，假如能满足这两项需求，就可以推出一项成功的产品。
当时我做的第一个包装，就是找一位从来没设计过旅馆的人，把亚都全部做成「非旅馆」的设计。
比方我认为旅馆的柜台是个非常「冷」的东西，会让饭店员工觉得「你需要服务就得过来找我，我被锁在这堵矮墙后面，没法过去。
」这是一项负面的服务讯息。
要创造像「家」一样的环境，就得要有「主动去关怀」的心情。
于是我把柜台拿掉，改成两副桌椅，客人来的时候，你可以先迎上前去握手，再请他坐下来办报到手续。
我认为要让客人感到「被重视」，最重要的就是记住他的名字。
于是我设计了一套流程，当饭店代表去机场接了客人、送他们上车之后，得马上打电话回饭店通报：
「现在二号车要回饭店，坐左边的是Mr.Smith、坐右边的是Mr.Johnson。
」我们的守门人就会把名字背下来，车子来的时候，他就会说：
「欢迎光临，Mr.Johnson！
欢迎回来，Mr.Smith！
」虽然只是短短的几步路，客人在门口就被叫出自己的名字，和进了旅馆才被员工「发现」自己的名字，感觉是非常不一样的。
我也把这一套方法运用在接电话的工作。
总机把每个房间的客人名字都写在白纸上，电话转接过去的时候，只要看一眼，就叫得出每一位客人的名字。
如此一来，他们都觉得很亲切，这就跨越了一个服务上的心理障碍。
你不要以为叫一声短短的名字没什么了不起，这样一个小小的动作，会让客人觉得「我在乎你」，这个讯息是非常重要的。
●提前满足顾客的期待
所以「人性化」的服务是非常重要的。
各位一定要记住：
「无论你有多大的本事，都还是得透过别人来完成。
在工作的过程中，你一定会与人接触，所以沟通是非常要紧的事。
」我在要求员工叫顾客的名字之后，获得出乎意料的回响，于是再进一步鼓励他们去发掘客户的需求。
员工到每个楼层去记录顾客有哪些特殊需求，下一次他再来的时候，桌子喜欢摆\的位置、衣架的种类，这些细节我们都可以帮他做到。
于是顾客就会觉得，除了每个人都有的服务之外，他还享受了额外的、专门为了他而做的服务，他觉得你不仅「知道我是谁」，也知道「我要什么」。
所以我们这个行业最重要的服务理念，简单地说，就是「如何更体贴地把顾客的期待表现出来」。
在这个行业，我找到了自己的发展方向，也获得一些成就。
在这个过程里，我体会到：
「自己或许仍然是一个不大会读书、考试的人，但是我却因为无意间发现了可以发挥的长处，而掌握了人生的方向」。
所以我还是要强调，「认识自己」比什么都重要。
只有在认识自己之后，做分析、跟别人交谈，最后下的判断才会正确。
●「认识自己」最重要
在这么多年的工作经验中，我有一件事情可以确定：
「人的个性是很难被改变的」。
有的人天生适合做服务业，有的人个性就是不适合。
经过努力，他或许可以做得比现在好一点，但是个性终究还是不合。
如果这个社会的每个人都只懂单向思考，那会是很大的危机，因为这个社会需要各种正反个性的人来平衡，随时从不同的角度看事情、找出问题。
一个国家假如只有执政党、没有反党，这个政府一定会有危险。
所以在面对事情的时候，每个人也都应该认识自己所扮演的角色。
一个服务性的人，要能懂得体贴、关怀别人，甚至迁就别人。
而惯于反向思考的人，可能会是一个很好的挑剔者、批评者，却不见得是一个适合的服务者。
比方说一个倾向于服务性的人，要是做了财务稽查，他可能会觉得每个人都很好，对所人都绝对相信最后不见得会把工作做好。
而一个惯于负面思考的人，看到每个人都先预设有问题，或许反而最适合这份工作。
每个工作都有可以发挥的空间，但是在投入这项工作之前，你一定要先认识自己的能力，并且了解自己的瓶颈，才能充分开发自己的潜能。
服务业和生产事业有一个非常明显的不同。
拿裕隆汽车来讲，一个装配线上的工人，它在装配的时候心情好不好，对这辆车的品质影响不大。
可是在旅馆里，好几百个员工，每一个人都是你的「产品」。
如果有哪一个员工用晚娘面孔对你，就会害你今天吃不下饭。
所以服务这个行业，每一个process都非常重要，每一个人都代表着非常重要的力量。
要是一个组织里面「负面成份」的人居多，就会无法突破，所以服务业找人的时候，一定要在性格和个性上选对对象。
各位若能了解自己的个性、也了解不同行业的需求，在安排未来工作的时候，自然会有比较正确的体认。
在我的同学之中，有很多人念大学是「选校不选系」，结果在自己不喜欢的科系浪费了很长的时间，充满挫折。
我在协助筹备高雄餐旅学校之后，发现有许多念完大学的人又来读餐旅学校，我认为这不仅是教育资源的浪费，也是个人的浪费。
花了这么多年，才发现你念的不是自己真正要的东西，这是多大的遗憾！
所以如何及早认识自己、找到自己的方向，实在非常重要。
●当导游的体认
我这辈子做过很多事情，其中成就感最大的，都跟赚钱没什么关系。
我曾经当过旅行团的领队，带一群群的欧吉桑和欧巴桑去欧洲玩。
在去之前，我都会先研读当地的历史、地理和人文资料，然后在游览车上跟他们讲故事。
像到萨尔兹堡我就讲莫扎特的音乐，到罗马我就讲凯撒大帝遇刺的传奇。
在西班牙的戈雅美术馆，我一幅幅画讲解，原本逛五分钟就想走的欧吉桑，竟然跟着我看了一个半钟头。
此外我也教他们几句简单的英文，那些欧巴桑后来都敢自己开口向旅馆的服务员拿钥匙，这些都让我有莫大的成就感。
当时很多当领队的人都会带团去买钻戒、手表，拿回扣赚钱；我却教我的团员买东西记得货比三家，结果在回国的时候，我的同事都口袋鼓鼓，只有我什么也没赚到，可是我的团员都叫我「严老师」－我变成一个没上过大学的老师，其它的领队却永远被叫「眼镜仔」，整天帮大家拎箱子，没有人尊敬他。
●靠「内涵」受到尊敬
在美国运通工作的时候，我去参加他们的世界经理会议，是全场唯一的黄种人。
当时我的压力很大，深怕被别人看不起。
在那个场合我有很强的自卑感，因为所有人个头都比我高、英文都比我好。
后来大家坐下来聊天的时候，我没有什么话题可讲，因为我的英文只能谈工作的事情，他们讲的艺术、戏剧，我都不懂。
这时候我才发现：
要让人家看得起你，关键不在肤色、体型、或者你口袋里有多少钱，而是「内涵」。
于是我去了解艺术领域的种种，慢慢发现我也蛮受欢迎的，大家对中国的文化、艺术、美食都很有兴趣。
只要有内涵，别人自然就会尊敬你。
当亚都的业务渐渐稳定下来，我就很急切地开始进行海外推广的工作。
我一直觉得，做旅馆不应该只是等客人来、然后赚他们的钱而已；做旅馆有个更大的使命就是接待国际上的客人、并且让他们认识台湾、肯定在台湾的中国人。
我配合观光局的活动，带着厨师、艺术家、还有故宫的工作人员，参加世界各地的旅展，从柏林、伦敦到澳洲，有时候甚至把本职都搁在一旁，这也让我非常有成就感。
设法提升台湾的国际地位当然我也了解，假如只会在国际上宣传、自己却做不好，还是没有用的，所以我后来也开始在国内进行类似的工作，鼓吹台湾办国际会议，邀请更多国家的朋友到台
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