门窗清洁保养售后使用维护及保修服务拟定方案.docx

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门窗清洁保养售后使用维护及保修服务拟定方案

门窗清洁保养、售后使用维护及保修服务拟定方案（总8页）

门窗清洁保养、售后使用维护及保修服务拟定方案

第一节建筑门窗清洁保养

整体外装工程应在施工完毕后我方负责清洁所有门窗玻璃及本分包工程内的其它安装包括室内、室外全面彻底清洗并负责提供书面证明保证工程能圆满达到竣工验收同行业质量标准等级。

1、清洗顺序按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。

2、清洗方法玻璃清洗时用中性清洗剂铝合金型材用型材清洗剂清洗剂间不能互相产生反应不能错用清洗时应隔离。

清洗前须先以清洗剂作检查证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用清洗后用清水冲洗干净。

3、清洗主要工具

清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机。

4、清洗方案

1、室内清洗首先将门窗龙骨保护胶带撕干净用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂然后清除装饰材料的防护膜有污染处用清洗剂清洗干净并用清水冲洗最后用干布擦干。

2、室外清洗外墙面积大高度较高所以采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机进行清洗。

5、门窗清洗的方法

1.禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。

2.在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等。

3.表面沾污及清洗方法。

4、遇大风天4级以上、雨天不进行外墙清洗工作。

5、外墙清洗时建筑物周围应设有警界线防止闲杂人等进行清洗范围。

6、所有高处清洗的操作工人需配有安全带工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接。

7、门窗保养计划

1、根据门窗外表面积灰污染程度确定清洗门窗的次数与周期但每年至少清洗一次。

2、清洗门窗外墙面擦窗机应操作灵活方便。

四级风以上请勿使用擦窗机以免擦伤门窗墙面。

3、使用吊蓝清洗请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。

以防碰伤门窗。

4、清洗门窗的清洁剂请使用中性清洁剂。

5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。

6、清洗门窗的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。

7、在外墙表面吊拉绳索的压盖前端应加保护。

8、碰到台风季节应将开启扇关闭。

第二节建筑门窗的售后服务承诺及优惠条件

在门窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。

这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在门窗使用过程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。

质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。

同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。

由售后服务部将验收单存档。

13各部门职责

1、售后服务部职责

、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、建筑门窗的维护与管理

1装饰面的维护

门窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在门窗外部靠近门窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

门窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。

铝型材玻璃等门窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。

如有强碱等强腐蚀性的物质沾在门窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。

2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中门窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏门窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

第三节建筑门窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务控制

1.目的:

为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

2.范围:

本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

（1）工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

（2）在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

（3）在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

（4）保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

（1）遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

（2）季节性回访

雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗

冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8.技术性回访:

由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。

由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10.门窗工程竣工验收时我司向业主提供《门窗使用维护说明书》。

11.我司在门窗交付使用前为业主培训门窗维修、维护人员。

三、检查、维修计划

1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

5.当发现门窗构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施加固、修复。

6.检查门窗排水系统当发现堵塞及时疏通天沟处在雷雨季节应预先检查每年雷雨季节进行检查。

7.当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时我司及时进行更换和修复来电来函24小时内赶到。

8.当遇台风、地震、火灾等自然灾害时灾后对门窗进行全面检查并视损坏情况进行维修加固。

9.在门窗工程竣工后一年时我司将对门窗工程进行一次全面的检查此后门窗正常使用每隔五年进行一次全面检查。

对玻璃、密封条、密封胶应在不利的位置进行检查。

四、注意事项

1.不得在四级风以上风力及大雨天气进行门窗外侧的检查、保养及维修工作。

2.对门窗检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可靠。

3.凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定《建筑施工高处作业安全技术规范》。

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