物流英语.docx

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物流英语

PartⅠ

GeneralReviewofLogistics

第一部分物流概述

*Introductiontologistics

物流简介

*Customerserviceandlogistics

客户服务与物流

*Logisticsprocesses

物流过程

Chapter1Introductiontologistics

第一章物流简介

*Introduction前言

*Definitions定义

*Elementsoflogistics物流因素

*Importanceoflogistics物流的重要性

*Summary小结

Introduction前言

*Inamilitarysense,theterm“logistics”encompassestransportorganization,armyreplenishmentsandmaterialmaintenance.

*在军队意识中，“物流”这个专有名词就围绕着运输组织、军事补充和物资养护。

Definitions定义

*Logistics（businessdefinition）行业定义

*Logistics（militarydefinition）军事定义

*美国物流管理协会定义

*加拿大物流管理协会定义

Elementsoflogistics

物流因素

*Storage,warehousingandmaterialshandling

*储存，仓储和物料搬运

*Transportation运输

*Inventory库存

*Informationandcontrol信息和控制

*Packagingandunitization

*包装和单位化

Importanceoflogistics

物流的重要性

*Logisticsisanimportantactivitymakingextensiveuseofthehumanandmaterialresourcesthataffectanationaleconomy.

*物流是一项影响国民经济，充分利用人力和物料资源的重要活动。

Summary小结

*Inthisinitialpartanumberofsubjectshavebeenintroduced.Thesewillbeexpandedinsubsequentchaptersofthebook.

*Theimportantelementsoflogisticshavebeendescribed,andtheimportanceoflogisticswasintroduced.

Newwordsandspecialterms生词和短语

*logisticsn.物流；后勤；后勤学

*replenishmentn.补给；补充

*provisionn.供应；（一批）供；预备；防备；规定

*outgoingn.外出；开支；流出

*frameworkn.构架；框架；结构

*inboundadj.内地的；归航的

*outboundadj.开往外地的；开往外国的

*inventoryn.详细目录；存货；财产清册；总量

*systematicadj.主系统的；体系的

*tangibleadj.切实的

*intangibleadj.难以明了的；无形的

*warehousingn.仓库费；入仓库；仓库贮存

*commodityn.日用品

Questions

思考题

*1．Whatisthelogistics?

*2．Whatdoestheterm“logistics”originatefrom?

*3．Howdoyoucomprehend“logistics”encompassesmuchmorethanjustthetransportofgoods?

*4．Whatareincludedintheelementoflogistics?

*5．Inyouropinion,whatistheimportanceoflogistics?

Chapter2Customerservice

andlogistics

客户服务与物流

*Introduction引言

*Thecomponentsofcustomerservice

*客户服务的组成

*Customerservicepolicy

*客户服务政策

*Levelsofcustomerservice

*客户服务水平

*Measuringcustomerservice

*衡量客户服务

*Summary小结

Introduction引言

*Theultimatepurposeofanylogisticssystemistosatisfycustomers.

*任何物流系统的最终目的都是为了满足顾客的需要。

Thecomponentsofcustomerservice客户服务组成

*1.Pre-transactionelements

*交易前的客户服务要素

*2.Transactionelements

*交易中的客户服务要素

*3.Post-transactionelements

*交易后的客户服务要素

Pre-transactionelements

交易前元素

*Writtencustomerservicepolicy

*书面的客户服务政策

*Accessibility

*可接近性

*Organizationstructure

*组织结构

*Systemflexibility

*系统灵活性

Transactionelements

交易中元素

*Ordercycletime

*订单周期时间

*Inventoryavailability

*存货可得性

*Orderfillrate

*订单完成率

*Orderstatusinformation

*订货信息状态

Post-transactionelements

交易后元素

*Availabilityofspares

*备用存货可用性

*Call-outtime

*出动服务时间

*Producttracing/warranty

*产品追踪和质量保证

*Customercomplains,claimsetc.

*客户抱怨，索赔等

Customerservicepolicy

客户服务策略

*Anunderstandingofthedifferentmarketsegmentsthatexist;

*理解存在的不同细分市场；

*Anawarenessofthecustomersneedsorperceivedneedswithinthissegmentation;

*在不同的细分市场里发掘客户需求；

*Thedeterminationofclearlydefinedandquantifiablestandardsofcustomerserviceinrelationtothedifferentmarketsegments;

*对于不同的细分市场，确定清晰明确的可量化的客户服务标准；

*Aunderstandingofthetrade-offbetweenthecostsandlevelsofcustomerservice;

*理解客户服务成本与水平之间的交换关系；

*Measurementoftheserviceprovided;and

*衡量所提供的服务；

*Liaisonwithcustomerstoensureanunderstandingandappreciationoftheserviceprovided.

*联系客户以确保理解和正确评价所提供的服务。

Levelsofcustomerservice

客户服务水平

Measuringcustomerservice

衡量客户服务

*Thenumberoforderscompletelysatisfied,say18outoff20,overaperiod（90%）;

*某一时期内完成订单的数量（90%）；

*Thenumberoflinesdeliveredfromasingleorder,say75outofthe80linesrequested（94%）;

*单一订单要求的生产线数量（94%）；

*Thenumberoflineitemsorcasesdeliveredfromasingleorder;say75outofthe80linesrequested,butonly1,400ofthe1,800totallineitems（78%）;

*单一订单中获得生产线上品种数量；80条线上需要75条，而1800条总线上仅需1400条（78%）；

*thevalueoftheordercompleted,saymorethan￡900order（83%）.

*订单的完成价值，超过900英镑（83%）。

*Orderreceipttoorderentry;

*订单接收到订单进入；

*Orderentrytoallocationforpicking;

*订单进入捡货阶段；

*Allocationtodispatch;

*理货；

*Dispatchtodelivery.

*发货。

*Deliveredcompletetothequantitiesordered;

*完全运输合格订单；

*Deliveredexactlytothecustomersrequesteddateandtime;

*在要求的日期和时间准确运输到客户手中；

*Nodeliveryproblems（damager,shortage,refusal）;

*没有运输问题（破损、短缺、拒收）；

*Accurateandcompletedeliverydocumentation.

*准确而又完全的运输文件。

Summary小结

*Thisparthasconsideredsomeofthekeyaspectsofcustomerserviceandlogistics.Themajorcomponentsofcustomerserviceweredescribed.Theyweresummarizedas:

Pre-transactionelements;Transactionelements;Post-transactions.Theneedforanappreciatecustomerservicepolicewasemphasized.Anapproachfordevelopingsuchapolicywasoutlined.Theimportanceofaccuratecustomerservicemeasurementwasexplained.Differentmeasuresoforderfulfillmentweredescribed.

Newwordsandspecialterms生词和短语

*schedulingn.时间进度安排

*payrolln.薪水册

*measurementn.度量

*segmentn.细分

*reliabilityn.可靠性

*availabilityn.可得性

*frequencyn.频率

*interactionn.交互作用,交感

*transactionn.交易

*flexibilityn.灵活性

*tracev.追踪

*warrantyn.质量保证书

*dispensev.分发,分配

*liaisonn.联络

*feasibleadj.可行的

*revenuen.收益

*assessv.估价

*timelinessn.及时性

*discreteadj.不连续的,离散的

*dispatchv.调度,发送

*refusaln.拒绝

Questions

思考题

*Whatarethecomponentsofcustomerservice?

*Pleasedescribepre-transactionbyexamples?

*Whatareincludedinthecustomerservicepolicy?

*DescribeFigure2.1inyourownwords?

*Howtomeasurecustomerservice?

*DescribeFigure2.2inyourownwords?

Chapter3

Logisticsprocesses

第3章物流过程

Introduction引言

Theimportanceoflogisticsprocesses

物流过程的重要性

Keylogisticsprocesses

关键的物流过程

Approach方法

Toolsandtechniques工具和技术

Summary小结

Introduction引言

*Oneofthekeyelementsofplanningforlogisticsisconcernedwiththedesignofappropriatelogisticsprocesses.Theseprocessesarethemethodsusedtoensurethatthebusinessoperateseffectivelysothatallthemajorobjectivesareachieved.

*物流策划的一个重要组成部分是合理的设计物流程序。

所有的程序都是为了确保企业高效运作并且实现其主要目标。

Theimportanceoflogisticsprocesses物流过程的重要性

*Theaimofanysupplychainistoensurethatcross-companyandcross-supply-chainactivitiesaredirectedatachievingcustomersatisfactionfortheenduser.Thus,processesneedtobedevelopedtomakethishappen.Theyneedtobeabletospanacrossinternalfunctionsandacrosscompanyboundariestoprovidethetypeanddevelopcustomerservicerequired.

*供应链中的所有活动都以顾客满意为目标，因此程序的设计要符合这种思想，并且能够跨越不同的职能和公司界限良好运作，最终提高顾客服务水平。

Keylogisticsprocesses

关键物流过程

*Orderfulfillment完成订单

*Newproductintroduction新产品的引进

*Newproductdevelopment新产品的开发

*Productreturns产品回收

*Theprovisionofspares备用品的供给

*Informationmanagement信息管理

Theprocesstriangle

过程三角形

图3.2Approach

方法

Toolsandtechniques

工具和技术

*Paretoanalysis.

*帕累托分析

*Marketorcustomersegmentation.

*市场或顾客分割

*Customerservicestudies.

*顾客服务调查

*Relationshipmapping.

*关系制图

*Processcharts.

*程序图

*Value/timeanalysis.

*价值／时间分析

图3.3一个典型的帕累托曲线

图3.4关系绘图：

用于确定关键部门及其相互关系

图3.5价值/时间分析

Summary

*Inthisparttheimportanceoflogisticsprocesshasbeenreviewed.Theneedtomoveawayfromfunctionandtowardscross-functionalprocessdevelopmenthasbeenhighlighted.Themainreasonsforadoptingmorestreamlinedprocesseswerediscussed.Someofthekeylogisticsprocessesweredescribed.

*Abroadapproachtoprocessdesignwasoutlinedandthemainstepsinthisapproachweredescribed.Finally,someofthekeytoolsandtechniquesforlogisticsprocessredesignweredescribed.

Newwordsandspecialterms生词和短语

*fleetn.车（船）队

*internaladj.内部的

*beneficiaryn.收益人

*originaladj.原始的

*notificationn.通知

*pickingn.拣货

*invoicingn.开发票；发货单

*creditn.信用

*channeln.信道,渠道

*benchmarkn.基准

*contingencyn.偶发事件

*brainstormingn.头脑风暴

*backingn.赞助者

*senioradj.高级的

*representativen.代表

*solutionn.解决方案

*alternativen.替换物

*peripheraladj.外围的

*alignv.调整

Questions

思考题

*Whatistheimportanceoflogisticsprocesses?

*Whatarethekeylogisticsprocesses,pleasetakeexamples?

*Pleasedescribetheprocesstriangleinyourownwords?

*Whatisabroadapproachtoprocessdesign?

*Whatarethetoolsandtechniquesthatcanbeusedtohelpwithlogisticsprocessdesign?

PartⅡWarehousingandinventorystrategies

第二部分仓储和库存策略

*Principlesofwarehousing

*仓储准则

*Basicmethodsofinventorycontrol

*库存控制基本方法

*Inventoryplanningandmanagement

*库存计划与管理

Chapter4

Principlesofwarehousing

第4章仓储准则

Introduction引言

Strategicissuesaffectingwarehousing

影响仓储的战略问题

Theroleofwarehouses仓库的角色

Typesofwarehouseordistributioncentre

仓库或物流中心的类型

Warehouseoperations仓储运作

Objectiveandprinciplesofgoodwarehousedesignandmanagement

优秀仓库设计和管理的目标与准则

Summary小结

Introduction引言

*Withinsupplychainswarehousingisanimportantactivityinthedistributionofmaterialsfromrawmaterialsandworkinprogresstofinishedgoods.

*材料从加工到完成的过程中，仓储是供应链的一项重要的、不可或缺的活动。

Strategicissuesaffectingwarehousing影响仓储的策略问题

*Marketandproductbasestability.

*市场和产品基础稳定性。

*Typeofgoodstobehandled.

*搬运的货物类型。

*Typeoffacility,sizeandlocation.

*设施的类型、大小和位置。

*Inventoryandinventorylocation.

*库存和选址。

*Leveloftechnology.

*技术水平。

*Choiceofunitload.

*单元货物的选择。

Theroleofwarehouses

仓储角色

*Facilitatingtheflowofgoodstothecustomer.

*利于货物到达顾客手中

*Meetingtherequirementsofcustomerservicestandards.

*满足顾客服务标准的需求

*Incorporatingvalue-addedactivities

*使增值活动具体化

Typesofwarehouseordistributioncentre仓库或配送中心的种类