护士仪态举止培训与管理.docx

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护士仪态举止培训与管理

护士仪态举止培训与管理

海军总医院黄建萍

一、医务人员风度优雅的仪态举止

    医务人员的正确与错误的仪态举止的展示。

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀

优美的姿态是以正确的站姿为基础的。

适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。

站立时，以挺、直、高、稳为要为领。

挺：

头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。

站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

直：

脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：

站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。

在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：

足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。

站立时间较长时，可以一

腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。

双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。

坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。

夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。

入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。

保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。

要显示出文雅与对病人尊重。

俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

持病历夹姿势

手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端治疗盘姿势

端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。

盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治疗盘重心平稳。

开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

用正确优美的手势引领病人

手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。

护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。

在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。

通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。

同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

诚心鞠躬的要点

鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：

（1）交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。

鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。

护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。

因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。

二、微笑的种类与方法

    医务人员的微笑的种类、方法及练习。

（一）微笑的种类与练习

微笑的种类:

1.自信的微笑

2.礼貌的微笑

3.真诚的微笑

（二）微笑的练习

微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。

练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快

三、目光

    目光交流中应注意避免的10种眼神。

眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。

病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。

（一）正确的目光交流方法使你达到成功的沟通

要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。

也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。

用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。

护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。

在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果

（二）目光交流中要注意避免的10种眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨视、斜视

（3）视而不见

（4）操作时视线不集中在手的操作部位

（5）眯着眼睛注视人

（6）眼睛始终不看病人

（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方

（8）将目光移来移去，上下左右反复打量

（9）目不转睛

（10）将目光凝聚在对方面部某个部位

四、淡妆上岗

    医务工作者在工作中化淡妆的技巧、要求。

医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。

（一）日妆特点

日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用

（二）日妆原则

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线

（三）晚妆原则

1.粉底应该选暖色系，如偏粉色

2.切忌选偏黄色