银行信息科技工作总结.docx

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银行信息科技工作总结

银行信息科技工作总结

　　篇一：

银行科技信息部工作总结

　　银行科技信息部今年工作总结

　　随着信息技术的飞速发展，银行业面临着多方面的挑战，其中计算机和络信息的运用，就是一个紧迫而关键的问题。

在电子化风起云涌的时代大潮中，计算机的使用与推广给金融业带来了难得的发展机遇，同时也为金融企业树立良好形象，提高自身竞争力提供了先进的技术手段。

20今年，科技信息部的工作在以理事长为核心的我行领导班子正确领导下，紧紧围绕和积极配合自治区我行的中心工作，树立起“安全、高效、创新、服务”的指导思想，提出了加快电子化建设、强化计算机安全、规范操作行为、服务经营发展的计算机工作全年总体目标，以提高计算机综合运行能力为基础，以提升业务人员操作技能为要求，坚持服务于经营的原则，创造性的开展工作，有效地推动了我市我行计算机管理工作的发展步伐，圆满地完成了上级下达的各项任务。

　　一、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行随着计算机应用在我行业务及管理领域的推广，计算机系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一的原则，我们始终把计算机安全运行放在计算机管理的重要位臵。

改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范系统风险，落实安全责任制，做到计算机安全无事故、无案件，为计算机稳定运行提供保障。

　　一是抓落实，完善制度建设显成效。

安全得保障，制度要先行。

抓计算机安全就要从整章建制入手，让规章制度来约束人的行为。

今年我们制定了“信用我行计算机管理制度、农村信用社计算机信息系统安全管理办法、信用我行计算机安全检查操作规程”等一系列规章制度，整理成手册下发至各信用社，要求各位操作人员要认真学习，做到按规行事、按章办事，并经常性对制度执行情况进行了检查，确保了制度执行落到实处。

　　二是抓管理，确保安全运行无事故。

计算机安全运行的前提是各项管理工作的到位。

我行对此项工作也非常重视，安排专人对计算机工作负责，加强对全辖计算机安全运行的领导和管理工作。

通过一年来的工作，我们在硬件、软件管理上得到了完善，建立了《计算机设备登记簿》，点计算机安全设施完善，符合有关要求，系统供电有专线专用，并采取接地保护和UPS供电措施。

人员管理方面建立了，《密码更换登记薄》并要求各点认真登记临柜人员密码变更日期。

要求各点操作员每天必须坚持并下发了《电子设备运行登记簿》记录《电子设备运行登记簿》，记载从开机到关机一天的营业时间内各种设备不间断电源、主机、显示器、打印机、终端机的工作情况、计算机系统运行情况、以及操作员代号、上机工作时间等。

建立了《计算机安全检查登记薄》，要求凡是有关计算机的检查、杀毒软件的升级、系统

　　漏洞的更新必须全部登记在案。

　　二、提高操作人员素质，加强计算机队伍建设。

　　按照20今年培训工作的总体部署和今年的实际情况，合理调整培训内容，我部从各社、部工作的实际情况出发，搞好各点检查辅导工作。

认真履行监督与服务于基层重要职责，经常性做好常规检查工作和计算机辅导工作。

加大检查与辅导的力度和深度，做到下基层就检查计算机工作。

为配合财务部门顺利完成金牛卡业务发行工作，我部由一名科技人员配合财务部门人员参加内蒙我行金牛卡业务培训班。

回来后我部人员积极配合财务部门开展金牛卡发行工作，为财务部门顺利完成金牛卡发行工作，提供了坚实有力的技术保障。

　　选择适当的时机同时举办了公民身份证信息核查系统培训班、金牛卡业务培训班、金融会计报表管理系统培训班和点设备培训班，本着先讲解、后提问、再操作的方法，全面而系统的解决各、部在实际工作中所遇到的问题，真正起到提高各社部的实际工作能力，解决了一段时间以来所遇到的问题。

　　三、夯实基础，为信用社健康发展提供有力的技术保障

　　1、各部门的核查工作是我行健康、良性发展的保障，信息条线对各部室的核查工作积极配合，在计算机技术上提供全面的技术支持，保证了各部室顺利的开展各项核查工

　　作。

　　2、为了保证各部室及我行上报数据和各项报表数据的安全，并在发生意外的情况下能够及时的恢复数据，保证各部室正常工作，每季度定期对各部室进行数据备份。

待有意外发生时能够及时恢复，保证员工的工作正常进行。

　　3、随着计算机技术的发展，计算机已经成为不可缺少的工具，办公自动化已经深入到了各部室日常办公业务中，各部室中的计算机相互使用极为普遍。

随之而来的是计算机病毒的泛滥。

为了保证各部室的正常工作，定期对计算机病毒库进行升级和病毒的查杀。

　　4、贷款的发放是我农村信用社最为重要的业务，在发放贷款过程中企业的基本信息的录入和企业基本信息的查询在发放贷款过程中起着重要作用，及时准确的录入和查询企业的基本信息，确保了各信用社发放企业贷款的安全。

　　5、在日常的工作中计算机难免出现软硬件的故障，为了机时的解决各种计算机软硬件故障，保证工作的正常进行，制作了计算机故障报修伸报表，以便及时准确的掌握计算机的运行情况。

以便提前采取措施防范同类故障的产生。

　　6、接收工商银行撤并点期间，在时间紧、任务重的情况下，积极与财务等部门共同配合，制定上线工作计划，层层落实，相互协调，明确分工。

科技部全体人员，夜以继日、不计个人得失，从一开始的设备测试、线路准备，到最

　　后的数据移植，在我行上线领导小组的领导下，奋战十几个日夜，终于顺利完成了上线工作，保证了各项业务正常开展。

　　四、电子信息化建设

　　工欲善其事，必先利其器。

电子信息化是金融行业发展的必要方向，随着综合业务系统上线如期实现，我部利用此契机加快了我行的内外建设，完成了我行各科室的外布线和内在线工作，为以后建设牙克石市我行建设办公局域做好了前期准备。

　　随着自治区我行视频会议系统的全面推广使用，我行就确立了“统筹规划、统一标准、互联互通、重点建设、适当超前”的指导思想。

在硬件设备的购臵过程中本着舍得投入见成效，坚持高起点、高性能的原则，为视频会议室购臵了高配臵的音响，高清晰的液晶电视。

　　通过一年来的工作，计算机工作取得了一些成绩，得到了上级的肯定，但我们也清醒地意识到工作中仍存在许多不足之处：

　　一、操作人员计算机水平需进一步提高。

今年我市上线点覆盖率达100，电子汇兑水平也得到了提高，这为我市电子化进程迈出了坚实的步伐。

同时，新的问题也显现出来，一些操作人员对计算机知识的缺乏，导致在操作过程中碰到简单问题的茫然及操作性错误层出不穷；另外没有定期对机器清尘、保养，使机器长期在较恶劣环境下运行，造成计算

　　篇二：

农商行信息科技工作20XX年度报告

　　***农村商业银行信息科技工作20XX年度报告

　　省联社信息技术中心：

　　20XX年本行扎实开展信息科技各项工作，进一步完善了信息科技工作制度化、流程化和规范化建设，逐步增强信息科技在各项业务发展中的保障作用。

现将全年信息科技工作情况总结如下：

　　一、信息科技规划情况

（一）严格内部管理，确保计算机系统安全运行

　　1、加强中心机房管理，定期检查，查看相关设备，出现故障及时排除。

　　2、加大点设备保障力度，有问题及时更换维修，确保一线人员正常使用。

　　3、加大综合业务系统络线路维护力度，保持运营商联系，确保系统高效运行。

（二）强化自身学习，提升科技管理人员水平

　　1、采取自学方式，不断加强科技理论知识学习。

　　2、通过日常故障处理，切实提升动手实践能力。

　　3、加强交流，通过向兄弟行社及省联社科技人员请教，提高科技管理水平。

　　（三）做好各类新系统上线推广指导工作

　　随着近几年省联社信息科技的快速发展，各类新系统频频上

　　线。

为了提升员工掌握新系统的操作能力，更好的适应业务开展，要充分做好新系统上线的技术保障工作以及推广指导培训工作。

　　（四）采取有力措施切实防范突发事件

　　充分考虑信息科技管理存在的风险隐患，尽早发现尽早整改到位，做好各项应急措施，防止突发事件的发生。

　　二、信息化建设情况

（一）指导电费代扣业务全行签约，积极与县电力公司、省联社信息技术中心沟通协调业务办理过程中遇到的问题。

（二）按照流程银行建设要求，梳理条线制度及流程文件的编写工作。

　　（三）根据省联社总体部署，积极推进全行信贷指纹登陆系统的推广，负责点指纹仪的安装、指纹采集等事宜。

　　（四）企业文化建设推进各点自助银行、自助服务区、亮化灯箱等VI形象改造。

　　（五）村镇银行汤口支行开业线路、络、设备等申请、安装及调试；村镇银行营业部骨干线路MSTP改造、回迁等。

　　（六）参与协调新大楼营业场所、自助服务区、机房等重点区域的络布线工作。

　　（七）绩效考核系统硬件评估采购、服务器安装部署、数据申请下发、拷贝、维护等。

　　（八）日常计算机等设备故障处理，机房管理，定期检查，络故障及时排除解决问题。

　　三、信息科技治理情况

　　本行形成分工合理、职责明确、相互制衡的信息科技治理组织结构。

董事长为本行信息科技风险管理的第一责任人，负责组织信息科技治理制度的贯彻落实。

设立分管行长、信息科技部门及主要业务部门组成的信息科技管理委员会，负责监督各项职责的落实，定期向董事会和高级管理层汇报信息科技战略规划的执行、信息科技预算和实际支出、信息科技的整体状况。

信息科技中心承担具体信息科技职责，履行总体业务战略和信息科技风险管理策略。

履行信息科技预算和支出、信息科技策略、标准和流程、信息科技内部控制、组织员工信息安全培训、专业化研发项目发起和管理、信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级、信息安全管理、灾难恢复计划、信息科技外包、信息系统退出和应急预案演练等职能。

　　四、信息科技风险管理

（一）物理环境管理

　　1、机房的物理访问控制：

机房实现门禁控制，严防外部人员进入机房擅自操作。

　　2、系统密码均由专门人员掌管，计算机终端无人看管时锁定；

　　3、机房采用集中监控，监控清晰全面，机房环境设施均有专人岗位值班管理，参数实行24小时不间断监控，岗位人员具备管理监控专业素质。

　　4、机房供电系统均采用双路UPS供电，线路冗余性好，负载能力强，完全能够满足机房电力需求。

　　5、机房空调系统的有效性和冗余性，给排风系统的有效性：

机房空调系统安全有效，给排风系统工作正常。

　　6、中心机房配套防盗窃、防雷、防火、防水、防静电、温湿度控制等措施，确保机房正常运转。

（二）络管理

　　综合业务系统与外围办公系统严格隔离，不存在混接现象。

中心机房配备路由器、交换机各两套，承载业务转接，数据传输，互为备份。

县到市、市到省主干线路为电信和联通，县到点线路为电信线路，备份线路为联通3G，保障生产通讯线路通畅运行。

络设备管理配置均由专人分管负责，确保合理操作，保障络通畅、安全；

　　（三）应用安全

　　1、业务应用系统的用户授权及鉴别认证措施。

业务应用系统用户密码相关业务人员各自保管，通过操作号和密码进行身份鉴别认证。

人员离开时应设置屏幕密码保护或退出到登陆状态。

　　2、业务应用系统的用户访问控制。

系统软件用户访问实现权限控制，各级人员只能进行权限内操作

　　（四）数据管理

　　本行信息系统的数据是实时存放于省中心，数据备份工作也由省中心统一完成。

目前本行正在建设绩效考核系统，向省中心

　　按流程申请了数据下发，数据存储服务器一主一备。

　　（五）设备管理

　　本行按要求实行严格的内、外隔离，对不同的设备实行不同的安全防护措施。

对接入内的PC机已在省联社的统一部署下安装Macfee防病毒客户端，由后台服务器定期升级，实时有效防止计算机病毒入侵；对于柜面用终端安装桌面安全管理系统，有效控制病毒通过U盘等移动存储设备进行传播和有效识别所有接入设备；对于工作需要配备的外办公用机，安装杀毒软件，实时在线升级防护。

　　五、信息科技审计情况

　　内部审计部门承担本行的信息科技风险管理审计职责，负责信息科技审计制度和流程的实施，制订和执行信息科技审计计划，对信息科技整个生命周期和重大事件等进行审计：

（一）审核员工了解、遵守信息科技策略、指导原则、信息保密、授权使用信息系统、信息科技管理制度和流程等要求。

（二）评估关键岗位信息科技员工流失带来的风险，督促信息科技中心做好候补人员和岗位替代方案等防范措施。

　　（三）通过评价审计，可以发现信息系统中潜在的安全隐患，了解并认识当前所面临的信息科技风险和现有安全措施与银监会《信息科技管理指引》要求的差距。

　　（四）通过信息科技风险审计，确保管理层的信息安全建设决策有据可依，对审计发现的安全问题要求信息科技部进行整

　　篇三：

银行科技人员20XX年个人年终总结

　　20XX年个人年终总结

　　本人20XX年底借调至XXXXXX，主要负责全省生产、非生产的络管理工作。

20XX年，是我不断学习的一年，是成长的一年，这离不开各级领导的正确领导、部门同事的关心帮助。

现将20XX年度个人工作情况总结如下。

　　一、坚持学习，不断充实理论知识，以适应新工作环境下的需要。

　　因在基层联社工作时间较长，对络理论知识有所淡忘。

在来到信息科技部后，将学习放在了第一要位。

通过不断的学习、将工作中遇到的案列与理论相结合、虚心向部门同事请教等方法，我的理论知识得到了很大的补充与提高。

在20XX年11月成功通过了国家中级络工程师考试，这为我今后的工作打下了坚实的理论基础。

在今后的工作中，要坚持不断学习、知行合一的理念，更好更快的将知识储备转化为生产力。

　　二、坚持做好岗位工作，协助并参与各个项目建设。

（一）坚持做好络管理工作，保障全省生产、非生产稳定运行。

为确保业务连续性、稳定性，通过h3cIMC、IBMTivoli络集中管理平台、联想御集中安全管理平台对全省骨干络及安全设备及链路实施不间断运行监控。

在的运维处理实践中，对现有流程、预案不断的探索、完善。

逐步建立

　　《贵州农信络管理手册》，将络管理工作流程化、制度化、可持续化。

（二）参与全省非生产省、地、县三级骨干络搭建。

根据银监会的相关文件要求，省联社于20XX年启动了全省非生产建设。

本人刚到信息科技部就有机会参与到如此重大的项目建设中，既是荣幸又是挑战。

最终在络中心全体人员的共同努力下，按时完成了非生产建设任务。

通过本次项目建设，对项目管理、前沿技术、络规划等都有了非常大的学习感受。

　　（三）积极配合各责任部门完成各业务系统的上线工作。

20XX年是信息科技部项目繁多的一年，在这一年里，我有机会参与到农信银二代，人行二代、银联二代、金融IC卡、监督预警系统、中间业务平台等重要业务系统络平台的建设中去。

既极大提升了自己的实践能力，又提高了我社重要业务系统业务的连续性。

　　（四）坚持编写《络运行状况通报》，使络管理工作能落到实处。

在络管理工作中，发现全省络管理工作存在发现易、处理难；通知易、执行难等问题。

为提高全省络管理工作的响应度、执行力，从20XX年5月起，将全省每周络运行状况整理成文，下发各联社（行），从行政角度督促各联社（行）处理络运行中出现的问题与故障。

通过半年的观察，全省络故障响应时间得到了很大的提升，各联社（行）

　　对科技上存在的问题重视度也得到很大的提高。

《络运行状况通报》将作为一项长效机制坚持下去。

　　三、认真总结，查找不足

　　工作上，虽然在各级领导的正确领导下，在各位同事的指导和帮助下，20XX年的工作任务均顺利完成，但也存在些许不足。

尤其是要克服“做一天和尚撞一天钟”、“旱涝保收”的心态，要时刻充满危机意识、兢兢业业的做好每一件工作。

　　篇四：

银行科技个人总结

　　个人工作总结

　　回顾这一年来自己的工作和学习，作为信息技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求的各项任务，积极主动地为基层点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作能力有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距和不足，具体的可以概括为如下：

　　一、规范操作、保障安全

　　银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

首先，我认真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有序的环境下进行。

其次，络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机操作等等。

　　二、及时进行各信息系统的升级、维护

　　为保障升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工作。

升级后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录工作。

　　三、热心本行业发展

　　年底我行上线授权系统，我向其他行学习成功经验，并阅读相关资料，为其成功上线做出了基础、

　　四、多方面学习

　　年底我接受了一份新工作，在无经验情况下，我能够在做好科技工作的同时，做好其他工作。

　　回顾过去，展望未来。

我在领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩。

由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。

在今后的工作中我会自省、自警、自强、自励，加强业务学习及同事间合作交流，努力使个人素质修养更加全面，信息技术更进一层。

　　篇五：

银行技术人员工作总结

　　个人工作总结

　　回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子银行部的技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求的各项任务，积极主动地为基层点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作能力有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距和不足，具体的可以概括为如下七个方面：

　　一、规范操作、保障安全

　　银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

首先，我认真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有序的环境下进行。

其次，络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机操作等等。

　　二、及时进行各信息系统的升级、维护

　　20XX年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计稽核扫描系统、ocrm系统、公积金龙卡的升级、维护工作。

为保障升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工作。

升级后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录工作。

　　三、积极参与项目开发

　　20XX年为满足淮北行信息交流的需要，接受了开发信息站的

　　任务。

当时对信息站的开发技术并不熟悉，本着迎接挑战、服务行内员工的精神，自学站开发技术，加班加点完成了站的开发，投入使用后放映良好。

同年参与了人民银行信息站的开发。

20XX年应总行要求，使用总行模板重新设计了信息站并兼任维护工作。

20XX年总行借调，参与了为期三个月的总行信息站软件测试，期间为测试工作的圆满完成，加强银行业务知识学习，并结合自身信息技术的优势，多次提出合理化建议，受到领导的好评，考核结果评为优秀。

20XX-20XX年参与淮矿集团公积金项目的开发，负责单位管理模块及上查询模块的代码编写。

　　四、热心本行业务发展

　　20XX-20XX年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学费系统。

作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联系、申请、测试，项目实施计划的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制作、教师的培训，相关数据、信息技术的联系、协助等。

在我不懈的努力及相关部门及点的配合下，迄今为止，已有淮北局中、三实小、二中、海宫中学四所学校成功使用了建行代收学费系统，龙卡发卡量急剧上升，个人银业务量大幅提升，签约客户数稳居全省前列。

　　五、多次进行行内员工的计算机及电子银行业务的培训工作

　　为提高计算机维护的效率，我曾多次以各种形式对行内员工进行计算机基础知识、常见故障处理等的培训并曾编册下发，减少了不少维护工作量；在电子银行业务方面，随着电子银行业务的发展，使用电子银行产品的客户也急剧增多，个人力量已无法满足维护的需要。

为适应这一形势，我一方面采取及时下发邮件、集中培训、现场培训等方式对点人员加强电子银行业务培训，另一方面在与客户的接触

　　过程中尽可能详细告知其操作细节、安装使用的注意事项。

　　六、加强电子银行业务的发展、维护与营销及风险防范

　　为解决银行柜面压力，拓展银行业务，我行电子银行业务得到了迅速发展。

我负责电子银行业务的企业及个人银的管理、客户服务、电子银行的营销、宣传、推动、资料发放、无线E动终端的推广、使用等。

为做好这些工作，我首先严格按照操作规程，审核点提交的资料，规范操作，其次加强业务风险安全检查，对检查过程中出现的问题及时指出，限期整改。

　　七、总结经验、改进不足

　　经过近几年的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

　　1、因过分专注于信息技术的提高，而与上级行人员及客户的交流沟通技巧略显不够成熟，沟通的方式有待改进；

　　2、络布线技术实践经验尚需进一步加强；

　　3、大型项目开发参与不够。

　　回顾过去，展望未来。

近年来，我在领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩。

由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。

我决心在今后的工作中注意把握以下几点：

1、进一步深入基层了解业务人员的工作情况，从信息技术角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率；2、继续做好代收学费项目的后续技术支持工作，及时向上级行反馈学校意见，协助基层点及相关部门做好系统的使用培训及电子银行业务的营销推广工作；3、进一步发展电子银行业务，规范业务办理流程，加强对基层点的风险教

　　育，最大限度规避业务风险；4、自省、自警、自强、自励，加强业务学习及同事间合作交流，努力使个人素质修养更加全面，信息技术更进一层，银行业务更加熟练，自己的专业水平和业务能力提高到一个新的台阶。

　　二〇〇九年十一月二十日

　　篇六：

银行信息技术工作总结

　　银行科技信息部今年工作总结随着信息技术的飞速发展，银行业面临着多方面的挑战，其中计算机和络信息的运用。

　　就是一个紧迫而关键的问题。

在电子化风起云涌的时代大潮中，计算机的使用与推广给金融

　　业带来了难得的发展机遇，同时也为金融企业树立良好形象，提高自身竞争力提供了先进的

　　技术手段。

20今年，科技信息部的工作在以理事长为核心的我行领导班子正确领导下，紧紧

　　围绕和积极配合自治区我行的中心工作，树立起“安全、高效、创新、服务”的指导思想。

　　提出了加快电子化建设、强化计算机安全、规范操作行为、服务经营发展的计算机工作全年

　　总体目标，以提高计算机综合运行能力为基础，以提升业务人员操作技能为要求，坚持服务

　　于经营的原则，创造性的开展工作，有效地推动了我市我行计算机管理工作的发展步伐，圆

　　满地完成了上级下达的各项任务。

　　一、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行随着计算机应用在我行业务

　　及管理领域的推广，计算机系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、

　　高效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一的原则，我们始终把计算

　　机安全运行放在计算机管理的重要位臵。

改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范

　　系统风险，落实安全责任制，做到计算机安全无事故、无案件，为计算机稳定运行提供保障。

一是抓落实，完善