淘宝商城天猫开店实施计划书.docx
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淘宝商城天猫开店实施计划书
兴事发门窗淘宝旗舰店计划书
前言
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。
众多中小型的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。
作为电子商务市场的新兴组成部分，兴事发门窗率先开发电商市场，最具代表性和前瞻性。
我们正是看到了电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，选择在“淘宝商城”这个平台开设一家兴事发门窗旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度
一、进驻淘宝商城
（1）入驻流程
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看：
.alipay.
申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服08
2.登录在线申请页面：
登陆淘宝商城招商页面zhaoshang.mall.taobao.,点击"立即加入"
3.提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息
4.签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5.等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6.冻结保证金：
请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。
7.开店：
可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
二、开业
（1）人力规划
人员
工作内容
备注
人数
营销总监
根据公司营销计划分配网店营销任务，并监督指导淘宝工作。
1
运营经理
主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。
协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。
统计分析销售数据，根据公司营销计划及市场变化制定运营方案。
并负责协调下单、配送、售后、财务等环节。
根据网络需求，随时调整运营方案。
1
文案
负责管理产品档案、描述产品特点，编辑网店产品的文字介绍，对产品性能等等一些专业问题予以指导，同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等。
熟练运用办公软件，具有较好的文字功底，深入了解产品特点
1
美工
负责店铺装修、美化，管理产品实物照片、生产安装现场照片、实际效果照片的拍摄、美化，根据店铺营销需要设计各类促销图片。
熟练运用平面设计软件，具有较好的美术功底，设计思路开阔不拘一格
1
客服
主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，做好发货、产品上下架管理、顾客意见反馈等工作。
熟悉淘宝各项规则，声音甜美、性格温柔有亲和力
1-2
（2）营销部门开业协助指引
提供协助工作内容
预算时间
1．提供淘宝规定的各类证照复印件；
2．提供天猫入驻需要的各类资料；
3．提供兴事发LOGO及各类宣传图片；
4．提供产品目录，包括产品规格、性能、价格、基础照片及文字介绍；
5．确认产品下单配送流程、配送方式及配送X围；
6．确认财务对口人员、财务核对周期及转款周期；
7．设计新店开业推广促销活动。
开业前一周
并一直协助跟踪。
三、运营
（1）开店准备：
a.前期人员配备并培训。
了解网店及产品基本概况，熟悉网店管理制度；
b.办公设备。
标配电脑、座机、单反相机及其他日常办公物品；
（2）店面装修
符合兴事发品牌特点的店铺装修
（3）产品拍照
由美工负责拍摄多角度实物照片，加兴事发旗舰店水印，建立产品照片库。
（4）宝贝上架
由客服负责，按公司规定的零售价上架产品，并详细填写产品规格等各类参数，并以图文并茂的形式，详细描述产品性能特点，配送方式等，文字描述及图片由文案及美工提供；
（5）正常销售
客服流程如下图所示：
（6）发货:
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，XX，联系）
核对客户购买信息（产品品名、规格、数量等）
核对产品配送信息（正确填写订货单及相关记录）
（7）推广
1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参加淘宝网活动和“组织”：
3利用及时通讯软件和媒体宣传
（8）开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备
开店前29天
1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
3.掌握淘宝商城交易规则
开店前28天
开店前27天
店铺定位、配送方式选择
开店前26天
1.店铺定位分析（主要为商品如何定价）
2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）
开店前25天
开店前24天
开店前23天
1.物流方式确认
2.物流包装发货技巧
3.发货样板确认
4.了解淘宝平台提供软件
开店前22天
经营方针确定
开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
2.确定运营方针
开店前20天
开店前19天
开店前18天
店铺基础装修
开店前17天
1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）
4.账户设置
5.品牌维护
开店前16天
开店前15天
开店前14天
宝贝拍摄、详情准备
开店前13天
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则
2.掌握图片处理技巧
开店前12天
开店前11天
开店前10天
1.掌握产品和商品上传技巧
2.掌握产品描述具体细则
开店前9天
开通、试运营
开店前8天
1.淘宝店铺宣传推广特点
2.如何在短时间内提高信誉
3.促销方案确定
开店前7天
开店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退换货处理方法和流程
开店前5天
开店前4天
开店前3天
1.试运营，修改调整
2.促销方案试执行，调整
3.店铺诊断卡的使用
提高认知度，推广活动
开店前2天
开店前1天
开X营业
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
附件：
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