美容院业绩为何不稳定.docx
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美容院业绩为何不稳定
美容院业绩为何不稳定
很多美容院都面临者这个一个困境：
业绩上不去，不稳定，忽上忽下，员工销售业绩提升不起来，始终找不到一个好的办法来彻底解决这个问题，书籍看了不少，培训上了不少，可就是无法用到自己身上。
到底是什么阻止了我们？
是不是我们真的就无法迈过这一坎？
我们先静下心来想想：
提升业绩我们需要那些“工具”的支持？
怎样才真的可以把业绩提升、稳定？
想提升业绩难，稳定业绩就更难！
业绩提升需要什么作为铺垫？
我们又具备了哪些？
很多美容院往往在业绩不理想的时候采用“猛补”法促销打折！
希
望达到一本万利的效果！
其结果呢？
往往是“陪了夫人有折兵”，不仅没有达到预期效果，还陪上了公司的信誉《产品低折扣暗示者产品的质量、价值、店铺的暴利》，更为严重的是打击了员工的积极性《产品有问题、价格太高、顾客消费不起、疗效不好等》盲目的引进新的产品或项目，期望一夜暴富！
事实上成功的案例不多，其主要原因在于：
1市场定位不明确，出现冷门，偏门的状况；2不能于本店的实际情况相吻合；3宣传夸大其词，实际情况有待考证。
4服务质量和效果不好；5缺乏自信心；业绩的提升基础
一。
有效，合理的人员安排1，店长合理安排美容院人员职责,绩效考核,理论实操培训,业绩制定及落实
2，前台顾问
接待,安排顾客,制定顾客皮肤护理方案,解答顾客疑问;合理安排服务人员;
前台业绩落实等
3，技术主管
培训,考核美容师理论及实操,提升美容师销售能力等
4，仓管
管理美容院产品的进出货,配料,产品安全，控制产品的消耗、浪费等
5，美容师
服务顾客,销售等
二。
公平，有效的薪水待遇《仅供参考》
A:
员工基本工资
1、通过考核可以上所有的皮肤护理牌，有基本工资300元，所做的皮肤护理项目按公司有关规定提成；2．通过考核可以上所有的仪器护理牌，基本工资涨到400元，所做的仪器护理项目按公司有关规定提成；3．通过考核可以上公司所有的护理牌，基本工资涨到450元，所做的身体护理项目按公司有关规定提成；
B:
员工工资调整
因公司发展和内部管理需要，公司将定期或不定期进行职业技术考核，如在考核过程中有部分项目达不到公司要求需要重新考核，基本工资也将做相应调整，如下：
美容师A已上公司所有的项目，基本工资为450元，但公司进行职业技术考核中发现美容师A仪器牌和身体护理牌达不到公司要求，根据公司有关规定:
不合格的服务项目将重新考核,美容师A基本工资降至300元，仪器牌和身体护理牌经考核上牌后基本工资也随之调整到400~450元.
C:
员工基本销售任务
1：
仅上皮肤护理牌，基本工资300元，每月有2000元现金销售任务；2:
上皮肤护理牌和仪器护理牌，基本工资400元，每月有3500元现金销售任务；
3:
上公司所有皮肤、仪器、身体护理牌，基本工资500元，每月有4500元现金销售任务
4:
美容顾问基本工资800元，基本销售任务10000元；
5:
店长整店每月现金销售额达元注:
每月现金销售任务将根据公司的具体情况或促销做适当调整，公司将另行通知；
D:
员工基本销售任务考核
公司将根据当月具体个人销售额进行考核，未能完成个人销售任务者，公司将以美容师基本工资的百分之二十五作为处罚
E:
最高销售奖每月公司现金销售最高的美容师将获得五十元现金奖
F:
补助每月根据上班的天数的多少补助生活费，3元/天，全天班5元/天。
G:
员工服务项目提成详细表：
H:
员工现金销售《卡项》提成员工现金销售《产品》提成
2000以下5%原价10%
2000--39996%
4000--59997%特价8%
6000--79998%
8000--以上10%
三。
合理的业绩分配
1：
美容师跟进顾客无需前台帮助自己销售产品或卡项，成交前需向前台交接，由此产生的业绩归美容师所有；如无向前台交接，产生的业绩全属前台！
2：
美容师跟进顾客无肯定答复需前台配合，产生的业绩由美容师和前台平分！
3：
新客人经前台咨询进行尝试护理后，美容师要与前台交接有关开卡和产品等有关事宜，成功促成后与前台平分业绩；如未交接，产生的业绩与美容师无关：
如前台在护理前已达成交易，业绩与美容师无关＜前台事前需向美容师交接＞;如前台在咨询后有意向开A卡＜前台事前需向美容师交接＞，经美容师跟进最终开了B卡，美容师的业绩为B卡现金减A卡现金差额；如美容师在服务过程中促成其他卡项或产品＜前台介绍卡项产品之外,无需前台配合＞,产生的业绩属美容师所有,前台不参与业绩分配;
4:
新老顾客定卡或产品,业绩划分均以下定金为准,其后参与服务的美容师有责任和义务帮公司追交尾款,但不参与此单＜已下定金＞业绩分成;有意向但未成交或下定者以最终成交下定为准;
5:
如顾客下定后,当事美容师还有二次单调跟踪服务的机会,如二次后都未交付尾款＜分期付款除外＞，或两个月没交尾款,余款业绩归最终追缴人所有;
6:
新老顾客下定但没有确定卡项或产品时,以最终成交项目为准,例:
美容师A跟进顾客下定A卡或产品，美容师B或前台跟进，但最终成交还是A卡或产品，业绩属美容师A所有；美容师A跟进顾客下定A卡或产品，美容师B或前台跟进B卡或产品，最终成交是B卡，业绩由美容师A和美容师B或前台平均分配；如同一顾客参与多个美容师，以最终成交的美容师或前台为准；
四。
健全的公司管理制度
A,。
配料员、仓管工作职责
1.每天记录产品进出货，随手锁门，确保产品安全；如应工作疏忽而导致产品丢失，追究配料管理员责任并全额赔偿产品损失；
2.每天确保产品柜、配料器具及产品卫生，落实早晚清洁，如发现产品柜等卫生情况糟糕，按公司规定处罚配料管理员1分；
3.配料柜钥匙除管理员和前台外，不得给予任何人〈除非严格交接，落实到个人〉以免影响正常的工作，发现一次口头警告，再次出现行
政处罚2分；
4.如配料管理员休息，事前应向前台交接有关事宜，以免影响第二天的工作；
5.在有顾客的时候，配料管理员不得随意离开工作岗位，确保产品及时送达到美容师手上；需要做客或外出时，必须和前台交接，如前台没空接手，要落实到美容师，做客完毕或外出归来应及时与美容师交接，盘点货物
B，美容师的服务制度。
1、按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。
2、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
3、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。
微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。
具体规定:
顾客进入店内：
A:
姿态：
看见顾客进入：
前台人员应该全体站立-眼睛注视着顾客-脸带微笑
B：
前台人员规定用语：
迎客用语训练：
您好！
欢迎光临，请问有什么可以（帮您）为您效劳
C:
遇见顾客：
在店内遇见顾客：
您好！
（不论顾客是熟悉还是不熟悉）注：
员工需熟悉掌握专业技能及店内的各项服务项目.
顾客离开店：
E:
叮嘱顾客:
服务完成后或产品销售后顾客回家的注意事项f并告诉顾客你将会
跟踪顾客服务后即产品使用后的情况.
F:
提醒顾客：
提醒顾客检查随身物品以免遗漏
G:
送客：
将顾客送出门口
谢谢您的光临或请您慢走f再见.
4、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。
5、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。
6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
7、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场。
8、意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。
9、美容师工作程序:
1轮排2位美容师在前台等候顾客（其他美容师在休息室休息、学习），负责倒水并找出档案。
（预约顾客应提前准备好顾客档案并对顾客过
往服务记录进行研究，规范服务用语）
2美容顾问详细咨询后，美容师负责带领顾客换鞋（注意鞋子摆放整齐）、锁包（提醒贵重物品寄存如：
项链、戒指、耳环、手链等）并领到更衣室。
3在顾客更衣期间将顾客此次服务诊断让负责淋浴房的美容师了解，按该顾客的需要打开相应的仪器及了解服务的注意事项，美容师到美容间做好准备（铺床、熏灯、仪器等），如有特殊要求与调配室人员沟通。
4仔细研究该名顾客皮肤及需求（看顾客的档案及诊断书与美容顾问沟通），回到淋浴房带领顾客到休息室或休闲区（根据顾客需要），随时关心顾客需要，注意沟通。
5按设计疗程做相对应的护理，要求手法统一、程序统一、时间统一，根据顾客的状况，可以增加项目（征求顾客同意）。
6护理完毕，领顾客到休闲区或休息室或更衣室。
7顾客做意见反馈、服务质量反馈后，美容顾问帮顾客设计家居疗程，并做签单结账。
8美容师送顾客进入门口，并做道别。
9.记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。
10.上班时不得会见亲友。
11引导顾客使用顾客WC,员工不得使用顾客WC。
C。
美容师工作职责
1、准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，
化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、遵守店内规章制度，服从上级主管合理的管理。
3、认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术，专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务，准时参加例会。
4、顾客进门“您好，欢迎光临”倒水，问候，存包，带入更衣室，冲凉房，填写服务记录，护理室，结束后带领顾客至大堂，填写服务次数，不得随时添加或减少护理程序。
5、护理完成后，负责将顾客按其意愿领往相应的区域。
整理美容床，清扫护理间卫生，记顾客工作笔记。
6、护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈论私事或指名道姓谈本店别的客人。
7、在美容院保持舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。
8、上班时间不得接打私人电话，美容师休息，接打私人电话就在员工休息室进行，声量要低。
9、美容师休息，请假均由主管批示，并安排好职务代理人。
10、美容师定期电话追踪服务，特别护理后，购买产品后，三天内或长时间没来的。
11、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。
12、不准私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃、严重者报公安处理。
13、工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。
14、下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火、防盗工作。
15、拾获顾客遗留物品，必须及时报告上司处。
D美容师的职业道德职业道德：
职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：
专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
美容师应具备的良好品德：
1．遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。
2．对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。
3．乐于学习，健全心智，提高气质。
4．言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。
5．温文有礼。
对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。
尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。
6．对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
7．学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。
当他人说话时，要注意倾听。
8．注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
一、美容师的形象
一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：
具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。
1．美容师的气质一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。
美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。
要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：
1）控制脾气：
人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。
当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。
2）稳定的情绪：
你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。
要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。
3）亲切的态度：
学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。
对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。
4）具有幽默感：
一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感。
要不
断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。
性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。
当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。
2．风度风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。
它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。
人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。
美容师的风度：
美容师具有典雅的风度。
它主要包括：
清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：
优美、协调的姿态：
美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。
人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。
1）站姿：
（1）正确的站姿：
正确的站立姿势应该是：
表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”宁型站立。
（2）美容院工作时的站立姿势：
美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。
两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。
因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
2）坐姿：
（1）正确的坐姿：
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：
美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：
1）椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3．走姿：
（1）正确的走姿：
1）走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
2）双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
3）提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直
线上。
步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
4）步度与呼吸应配合成规律的节奏。
女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
（2）美容师工作时的步伐：
美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活
二、美容师的语言规范悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
1．语音、语调：
文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。
美容师的咬字应该清晰、音量适中。
假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。
当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2．谈话的主题与原则：
（1）正确选择谈话主题：
美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：
美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
（2）谈话原则：
为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：
主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人。
应用简单易懂的言词不使用粗话。
三、美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1．美容师的良好清洁习惯：
1）头发：
头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。
2）面部：
美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。
3）口腔：
保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4）手：
加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩；保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长；甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。
5）服饰：
服装整洁、舒适、合体、大方；饰物不可珠光宝气，不戴戒指。
6）鞋袜：
鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋；保持鞋、袜清洁、
无异味
7）沐浴：
经常沐浴，保持清洁。
8）香水：
使用香水宜清馨、淡雅。
2．美容师的个人保健规则：
1）良好的清洁习惯；2）重视口腔卫生；
3）正确的姿势；4）适度的运动；
5）放松心情；6）合理睡眠；
7）合理饮食结构；8）健康的心理。
E、美容师工作纪律
1进餐时间,助理安排1人,美容师1人,时间为30分钟.
2店内严禁大声喧哗,吵闹,在大厅内和客人或员工吵闹,违者罚款20元.
3在接待的客人时不能接电话,接私人电话不能超过3分钟,打电话需申请,违者扣5元.
4在职期间,旷工一次扣罚50元,超过3日作自动离职处理,当月薪金,各项提成及培训费一律不予发还.上班迟到1~5分钟罚五元，10分钟10元，20分钟20元，30分钟者以上者当旷工处理；
5工作期间严禁吃零食,吸烟,三人以上聚集,出现客人纠纷是,不要围观.
6请假,换班必须提前申请,领班审批权限为一天,两天以上须报请店长,违者罚款20元并作旷工处理；
7店内任何产品不得挪为私用违法乱纪者扣罚50元.
8非前台员工不得进入前台柜内,不按规定站门者,扣罚10元.
9被客人投诉一次,视情节轻重扣罚10-50元.
10跟单有客人时不准离开,遇见客人不主动接待和问候者，处罚10元；11上完膜后,一定要清洁用具,违者罚款5元.
12按规定上下班一定要完成清洁,违者罚款10元.
13改单一定要经过店长允许.
14开错单、顾客消费卡多扣少减,当事人除填补差额外，处以20元罚款.
15辞职必须提前30天,呈递书面报告,经公司批准后才能离岗,否则扣发当月工资及饭贴,另外还要赔偿违约金.
16上班时间有任何事情外出必须向前台交接，并严格控制外出时间，不听从前台安排或私自外出影响公司正常运作者，扣罚20元
17不听从、尊重公司领导工作安排，因抵触情绪而影响公司运作者，视情节严重处以10~50元现金处罚注：
以上条款望员工遵守，一经处罚，现金立即上交前台以作班费！
不得以任何理由或借口拖交及拒交！
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