最新天和购物广场员工手册.docx
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最新天和购物广场员工手册
天和购物广场员工手册
江门市天和购物广场
员工手册
第一章序言……………………………………………………………………………2
第二章总则……………………………………………………………………………3
第二章录用……………………………………………………………………………4
第三章服务……………………………………………………………………………5
第四章工时……………………………………………………………………………6
第五章考核……………………………………………………………………………6
第六章薪酬……………………………………………………………………………7
第七章福利……………………………………………………………………………8
第八章假期……………………………………………………………………………8
第九章培训……………………………………………………………………………9
第十章调动……………………………………………………………………………10
第十一章 安全……………………………………………………………………………11
第十二章 保密……………………………………………………………………………12
第十三章 违纪……………………………………………………………………………12
第十四章 解聘……………………………………………………………………………16
序言
现在您已成为我天和购物广场重要的一员，恭喜您在竞争中脱颖而出，加盟我公司。
这是您的幸运，也是本公司的骄傲。
我们需要您贡献自己的热情、活力和才华；同时公司为您提供的安全舒适的工作环境，注重个人的工作风格，定能使您在本公司实现您的梦想。
我们的公司不仅是由环境优雅的商场及先进的电脑系统构成的，还是由为共同的奋斗目标，而一起努力、相互帮助的员工组成的。
为顾客提供优质的服务，是公司所倡导的。
在激烈竞争的商界，优质的服务是一家商业企业获得成功的根本。
为顾客提供满意的服务，善于倾听顾客的意见，使顾客感到本公司注重他们的惠顾，感谢他们的光临。
尽一切可能满足并超出顾客期望是公司的服务原则。
请详细阅读本手册，您会了解到与您的未来发展息息相关的公司文化及人事政策。
您应牢记并在工作中积极运用本公司所提倡的价值观，这是您迈向成功的指南。
我们期待着您的成功——我们追求尽善尽美！
总经理:
2012年6月1日
第一章总则
第一条目的
为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司理念
2.1热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4服从一员工应服从上级管理人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
2.5整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
第三条公司口号
3.1生活因拼搏而存在拼搏因生活而永恒
3.2我们风雨同舟，共创美好天和
3.3开心生活每一天，微笑服务每一天。
3.4工作作风：
一丝不苟，精益求精。
第四条经营目标标准化永续经营做行业佼佼者
第五条服务宗旨真诚服务每一天
第六条用人理念以人为本知人善用适才适岗
第七条管理理念没有不好的员工只有不好的管理
第八条店训
8.1今天我随时随地，衷心欢迎并感谢您的光临。
8.2今天我随时随地，满怀信心以诚恳、快乐的心情完成我的工作。
8.3今天我随时随地，对顾客一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将给予最亲切、热诚的服务。
8.4今天我随时随地，以谨慎的态度来处理一切商品。
8.5今天我随时随地，坚守岗位，尽忠职守，绝不嬉戏。
第九条员工守则
9.1守法：
严格遵守国家的法律、法令和省市地方法规。
9.2守规：
严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真履行岗位责任制。
9.3守德：
认真遵守行业道德和公共道德，树立良好“新亚洲”形象。
9.4守密：
严守公司机密，自觉维护公司权益。
9.5守责：
忠于职守、恪守职责、尽职尽责。
9.6认真：
办事认真、严格要求、一丝不苟、守时守责、诚信待人。
9.7勤奋：
刻苦钻研、勤奋好学、善于思考、富于创新，任劳任怨。
9.8务实：
做老实人、说老实话、办老实事、廉洁自律，脚踏实地。
9.9节俭：
以司为家、精打细算、勤俭办事、节约水电、杜绝浪费。
9.10文雅：
衣着整齐、仪表端庄、接待热情、举止礼貌、谈吐大方。
第十条生效与解释
10.1本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
10.2公司的管理部有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
第二章录用
第一条录用原则
1.1员工的招聘将根据公司的需要进行。
1.2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
1.3本公司的招聘以面试方式为主。
第二条录用条件
2.1新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。
2.2试用期满考核
2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。
2.2.2试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。
2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:
。
曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；
。
判处有期徒刑，尚在服刑者；
。
被剥夺公民权力者；
。
通辑在案者；
。
经公司指定医院体检不合格者；
。
未满16周岁者；
。
有欺骗、隐瞒行为者；
。
患有精神病或传染病者；
。
酗酒、吸毒者；
。
不具备政府规定的就业手续者；
。
亏空、拖欠公款尚未清偿者；
。
工作能力不符合要求者；
第三条录用程序
3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人事部进行招聘。
3.2公司指定应聘人员，实行体检制度。
3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人事部出示体检证明。
只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。
3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。
如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。
3.2.3公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.
3.3新录用人员报到应先到人事部办理下列手续：
。
如实填写相关人事资料表格；
。
递交体检合格证明书原件；
。
核对并递交学历证书原件；
。
核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；
。
交一寸的半身照片3张；
。
需要办理的其他手续；
3.4新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。
在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。
3.5所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人事部。
第四条录用禁忌
4.1本公司实行亲属回避制度。
4.1.1凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。
4.1.2一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或经理批准可以雇佣。
4.2公司是员工唯一的雇主。
4.2.1员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。
4.2.2员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。
公司有权随时撤销上述批准。
4.2.3未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。
第三章服务
第一条服务原则
1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
1.2不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：
客户的需求就是我们的需求。
1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。
对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。
上下级之间应诚意相待，彼此尊重。
1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。
遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系
1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。
第二条遵循商业道德
2.1公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。
每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2.2不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
第三条日常行为规范
3.1员工应礼貌待客、举止得体：
3.1.1礼貌地对待客户及来访者；
3.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；
3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
3.1.4与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；
3.2员工应注重仪表整洁：
3.2.1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；
3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；
3.2.3男员工不得留胡须；
3.2.4男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；
3.2.5仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；
3.3员工上班时必须佩带姓名卡：
3.3.1姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；
3.3.2如员工丢失姓名卡，必须立即向人事部报告；
3.3.3员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；
3.3.4姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人事部，否则将赔偿20元；
第四章工时
第一条标准工时
1.1员工平均每周工作40小时。
1.2由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：
1.2.1员工每月的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；
1.2.2部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工；
1.3员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。
第二条特殊工时
符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。
第五章考核
第一条考核的类型
1.1本公司员工的考核可分为考勤与考绩。
1.2考绩分为试用考核、年终考核。
1.3员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发奖金及惩处的依据。
第二条考勤制度
2.1员工应每天打卡以记录出勤时间。
2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。
2.1.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。
2.1.3任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。
2.1.4员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人事部申请补办。
2.1.5员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应以休假形式填写休假单并由部门主管签字，交人事部备案。
2.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：
2.2.1工作时间开始后超一分钟未到班者为迟到；
2.2.2工作时间终了前1分钟内下班者为早退；
2.2.3未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；
2.2.4擅离工作岗位，按旷职处理；
2.2.5旷职期间，工资不发；
2.3公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章
2.4员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。
第三条考绩制度
3.1考绩分为试用考核、年终考核。
3.1.1试用考核：
由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人事部审核予以正式录用。
3.1.2年终考核：
每年年底执行。
由部门主管对部门员工先行考核后，呈人事部总评。
3.2考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。
3.3考绩可分为以下等级：
。
杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；
。
优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；
。
胜任，工作完成合乎要求，达到标准；
。
需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；
。
不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；
3.4考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。
3.5考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。
第六章薪酬
第一条工资构成
1.1员工的工资总额由基本工资、津贴构成。
1.2公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资.
1.3如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将公司董事会决定。
第二条工资支付
2.1公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
2.1.1工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
2.1.2公司发薪日为每月15日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
第七章福利
第一条社会保险
1.1公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。
第二条医疗福利
2.1员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。
2.2员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。
2.3员工享受国家规定的医疗期待遇。
2.4女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。
2.5员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。
第八章假期
第一条假期类别
1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、病假、产假和事假。
1.2除长病假外，公司给假以“工作日”计。
第二条请假规则
2.1所有休假应事先获得直接上级主管批准.
2.2所有假别均应事先填写请假单,按请假核准权限获批准后,统一交人事部备存.
第三条法定节假日
3.1员工每年享有共计11个工作日的法定休假：
。
元旦一天
。
春节三天
。
清明节一天
。
劳动节一天
。
端午节一天
。
中秋节一天
。
国庆节三天
3.2公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。
第四条婚、丧假
在公司工作满一年的员工，可享有
4.1员工结婚给假3个工作日，员工在提出休假时需出具结婚证书正本。
4.1.1婚假工资照发，但须提前10个工作日向人事部提出书面申请并提供结婚证明。
4.1.2婚假只能在结婚日前或后一个星期内使用。
如遇特殊情况，须经店长或总经理特批。
4.2如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。
4.2.1员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。
4.2.2丧假期间工资照发。
第五条年休假
5.1公司实行带薪年休假制度
5.1.1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。
5.1.2普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得2级批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得2级批准后，方可休假。
5.1.3年休假需在1月1日至4月31日期间；它不予累计享用，也不折发酬金。
5.1.4为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。
5.1.5员工在未得到公司事先同意情况下,不得以年休假为理由离开工作岗位。
第六条病假
6.1员工如因身体健康因素而请假者,不计发请假期间薪资.
6.2凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。
并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。
第七条产假
7.1女员工生育享有产假。
7.1.1单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。
配偶分娩给假1天。
7.1.224岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。
7.1.3难产多胎等根据各地方政府规定给假。
7.2所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。
7.2.1休产假必须于预产期前十周向人事部申请，并出示医院出具的妊娠证明。
7.2.2产假工资按各地方政府规定计发。
第八条事假
8.1员工请事假应事先由部门主管批准，人事部审核,事先未得到批准的缺席,按旷工处理。
8.2事假期间工资不计发。
第九章培训
第一条培训目的
1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。
第二条上岗培训
2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。
2.2上岗培训内容主要包括：
。
部门职能与工作目标；
。
部门岗位结构和岗位职责；
。
岗位应知应会；
。
操作技能和工作程序；
。
本公司和本部门规章制度；
2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。
2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。
第三条在岗培训
3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。
凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。
3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人事部配合。
必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。
3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。
3.2公司每年根据具体情况由人事部对现有主管以上人员进行培训。
3.2.1对管理人员的统一培训由人事部安排，组织实施。
3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。
3.2.3对管理人员的专项培训，由本部门或人事部提出专项申请，报店长或经理批准执行。
3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。
第十章调动
第一条调动种类与程序
1.1调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。
1.1.1员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。
1.1.2普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动,除店内调动外也可以是店与店之间的调动。
1.1.3员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。
1.2任何调动必须按照规定的程序进行。
1.2.1所有调动，都须经部门主管批准，交人事部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或经理批准。
第二条 平行调动
2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。
2.2员工的调动取决于以下（但不限于）情况：
。
部门工作量的增减；
。
为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；
。
员工不能胜任现任职位；
。
工作急需；
。
新店开张；
。
其他原因；
第三条 晋升调动
3.1晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。
3.2员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：
。
员工在原职位表现优秀；
。
有担任高一级职位的能力和潜力；
。
完成晋升职位所必须的教育与培训；
。
诚实、正直、态度积极；
3.3晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人事部的审核实施。
第四条 降职调动
4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。
4.1员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人事部批准，方可以降职。
4.1.1不能胜任本职工作。
4.1.2由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。
4.2降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。
4.3降职调动应当从严掌握。
4.4员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。
第五条 临时调动
5.1如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。
被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。
5.2临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。
第十一章安全
第一条安全规则
1.1禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
1.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
1.3未经允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
1.4所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。
1.5员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
1.6员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。
1.7员工应遵守工具的安全操作说明.
1.8公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
1.9员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
1.10员工有义务将任何安全事故上报。
第二条火情处理
2.1当火警发生时，应采取如下措施：
。
保持镇静，不要惊慌失措；
。
按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；
。
通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；
。
呼唤最近的同事援助；
。
在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；
。
切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；
。
把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；
2.2如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:
。
疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；
。
听到广播后应立即组织撤离火警现场；
。
撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；
2.3员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。
第三条意外紧急事故
3.1在紧急或意外情况下注意：
。
保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；
。
协助维护现场；
。
与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；
3.2如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：
。
在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；
。
协助救护伤病者；
。
自觉维护现场秩序；
第四条及时汇报
4.1为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。
4.2员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。
第十二章保密
第一条商业秘密的范围
1.1凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。
第二条保密规则
2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：
。
所有机密文件必须妥善保管；
。
不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；
。
客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；
。
应在接待处或会议室接待来访，严格禁
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