药店连锁经营专题研讨报告.docx
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药店连锁经营专题研讨报告
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连锁经营管理专业（医药方向）剖析报告
一、专业现状
（一）专业沿革
连锁经营管理专业（医药方向）是在山东中医药高等专科学校中药、药学、医药营销等专业的基础上开设的，2008年在学校多年积累的办学资源和经验的基础上，申报了高职连锁经营管理专业（医药方向），2009年开始招生，计划招生50人。
（二）专业建设指导思想
根据医药行业和医药连锁经营管理岗位的需要，以药品营销能力、药品销售服务能力、药品经营管理环节质量控制能力的培养为核心，本着“以人为本，强化能力，因材施教，教书育人”的职业教育原则，按照下列思路进行连锁经营管理专业（医药方向）建设：
1.通过重点培养、合理引进，建设一支基础理论知识扎实、实践教学能力强的专业教学团队。
2.完善实训和实践教学的条件和职业环境，营造企业真实工作场景，有效实现工学结合，全面推行以仿真训练型实训为特征的“工学结合”人才培养模式，使学生“零距离就业”。
3.根据连锁经营管理专业（医药方向）岗位群要求，对课程进行设计，改进课程体系与教学内容。
4．完善本专业的职业技能鉴定，使学生具有一定的实际操作技能。
（三）专业评建情况
我专业拟聘请知名专家组成“连锁经营管理（医药）专业建设指导委员会”，定期集中研究、指导专业建设与发展等问题，以此强化本专业与社会的联系，及时了解社会对人才素质的要求和人才供求信息，同时，为我校教师加强实践锻炼和学生实习提供一个稳定的基地。
二、专业设置和专业培养目标
（一）专业设置的社会背景
在国际医药市场总体上继续保持巨大需求和发展的大环境下，我国对医疗卫生事业逐步加大了改革力度，国内医药市场出现旺盛的消费需求环境：
居民生活水平不断提高，进一步扩大我国药品市场；医疗保险制度改革全面推进，将进一步促进价格低廉、疗效确切的国产普通药的使用；人口老龄化促使我国的老人用药将有较大增长；农村合作医疗制度的建立和完善，农民收入的提高，为医药市场创造了发展空间。
资料显示，中国医药市场今后5年内以15%-20%的速度发展，到2010年将达到240亿美元，成为继美国、日本、德国和法国之后的世界第5大医药市场；2020年将达到1200亿美元，从而超过美国成为全球第一大市场。
（二）专业设置的行业背景
我国药品生产企业低水平竞争问题突出，同质化竞争严重，这就决定了医药产品面临着激烈的市场竞争。
我国医药流通企业一方面面临具有雄厚资金实力、超前经营理念、高超管理水平、现代化经营手段的跨国医药商业集团的冲击，另一方面，还将面临国家GSP认证的实施，药品降价的冲击以及卫生部门招标采购的压力。
为了提高竞争力，医药商业企业必须加快发展，转变经营观念，运用现代管理手段、管理方式，大力推动医药商业企业整合重组，发展大型医药批发、零售连锁企业，着力增强医药商业企业的市场覆盖能力、客户服务能力和品质保证能力，以节约流通成本、提高流通效率和规模化程度为目标，加强物流配送能力。
目前全国有1.3万家医药公司，药店34.1万家，仅我省就有2万多家，医药市场呈现出快速发展的趋势。
目前，发展连锁经营已经成为药品零售业发展的一大趋势。
连锁药店经历了近10年的快速发展，已经从一个幼小的婴儿逐渐成长成为强健的青少年，连锁药店的发展和壮大，也促使药品供应链在悄然地发生着变化。
连锁药店的发展促使了其对药品供应链的缩短要求，进而有效降低药品的采购成本，同时获取更大范围内药品选择的可能性，提高药品采购的经济效益，而顺应这种药店终端市场的变化需求，对于制药工业来说，尤其是目前供大于求的药品生产现状，又为更多的生产企业提供了产品销售的新模式。
（三）人才需求状况
比起制药企业来说：
连锁药店的人才可用奇缺来形容。
连锁药店所缺的人才是包括以下几个方面：
经营管理人才、医药电子商务管理、执业药师、营销企划与品牌传播、培训人才等。
如今的连锁药店经营不再是等客上门，要想业绩突出就需要管理规划、经营创新、核心竞争力创建、差异化特色经营的突出、客户服务创新、主动出击促销、企业内部营销企化、品牌传播、人才培养与贮备等整合提高。
没有这方面的人才贮备与培养，一切都无从谈起。
此外人员流动较大使得连锁药店管理上缺乏积累继承与提高，有些连锁药店由于只求速度，盲目开店，管理不到位，加上快速扩张的到处挖人，使得管理人员频繁更换，对企业没有忠诚度，做事也就不对企业负责，其对消费者的服务和与对厂家合作的态度与质量很差。
连锁药店不但以上中高层管理人才奇缺，合格的营业员也缺乏，由于扩张速度太快，一些连锁药店往往是招一批随便培训一下，就匆匆地推上岗位，然后又去招下一批……周而复始，频频地招人换岗，因而难以进行有效地大规模培训。
（四）专业培养目标
本专业主要培养适应社会主义市场经济需要的，能在医药连锁企业及连锁医院从事医药连锁经营管理工作的应用性人才。
熟悉医药超市经营实务，医药卖场设计与策划技术，医药商品流通的组织与管理技术，医药超市定位与开拓技术，医药营销技术，医药超市POS系统的维护、使用及安装技术能力，具备对医药超市的人、财、物、信息各要素和商品的购、销、定、盘、存各环节的管理和决策能力，成为既懂医药连锁经营管理业务又熟悉医药商品营销业务的复合型人才。
（五）人才培养要求
1.掌握医药连锁门店管理各岗位的操作技术；熟悉医药连锁企业业务流程。
2.掌握药品经营质量管理（GSP）的基本知识和技能。
3.掌握医药连锁企业人、财、物、信息等方面管理的基本知识和基本技能。
4.掌握中药调剂知识和技能。
5.掌握医药营销知识和技能。
6.熟悉药事管理的法规、政策。
7.具有一定的药品营销能力，向患者进行正确地用药指导。
8.具备良好的沟通、协调和公关能力。
9.掌握计算机在医药连锁企业管理中的应用技术及医药电子商务基本应用技术。
10.能阅读医药商业英语资料，熟练地进行医药商业日用英语会话。
三、课程体系和结构
本专业共开设39门课，总学时数为3128学时。
其中公共课12门，876学时，占总学时的28%；专业课27门，2252学时，占总学时的72%。
选修课8门，276学时，占总学时的9%。
专业课中，理论教学课时1123学时，实践教学课时1129学时，理论课时与实践课时的比例为1:
1。
知识、能力、素质结构表
素质
单项素质
单项素质要素
知识
基
本
素
质
政治素质
是非分明，坚定正确的政治方向
思想概论
认识现代中国国情
认识社会，适应社会
思想素质
树立正确的世界观和人生观
职业道德与法律基础
遵纪守法，具有良好的道德修养
良好的心理素质，爱岗敬业
具备责任心、事业心及诚心
身体素质
力量、速度、耐力
体育
球类运动、田径运动、体操运动
团队素质
合作交流、公平竞争、团结协作、团结奉献
职业道德与法律基础
信
息
分
析
能
力
信息检索能力
掌握Internet的基本知识
计算机应用基础
数据库技术及应用
信息检索的一般方法
信息的筛选
数据库建立
计算能力
熟练掌握经济数学的相关知识
经济数学
能较灵活地解决专业中的计算问题
综合运用数学知识解决实际问题
办公软件应用
熟练地操作WORD
计算机应用基础
常用工具软件的使用
熟练地操作EXCEL
熟练地操作PowerPoint
常用工具软件的使用
综合运用
职
业
能
力
综合分析能力
掌握经济决策中的定量分析方法
经济学
医药企业管理学
医药市场营销技术
统计学
基础会计
制定企业的营销策略
掌握统计的基本原理与方法
掌握财务会计的基本原理与方法
总部经营管理能力
掌握医药连锁经营管理理论与实务
医药连锁经营管理原理医药连锁企业商品采购管理
医药配送中心与配送管理医药连锁企业人力资源管理
掌握医药商品采购业务流程
掌握医药物流与配送的作业流程和方式
掌握医药连锁经营企业组织机构设计、招聘培训人员等管理技能
门店管理能力
掌握门店各岗位操作规范、作业技能
医药连锁企业门店营运与管理
医药特许经营原理与实务
医药门店开发与设计
掌握加盟系统设计和加盟店经营管理技能
掌握门店开发与设计方法和技术
医药知识与技能
掌握医药商品知识
医药商品学
中药调剂技术
中药鉴定技术
中药炮制技术
药理学、药事管理学
药品经营质量管理规范（GSP）
掌握药理学知识
掌握药事管理学知识
熟悉中药调剂、中药鉴定及中药炮制知识与技能
熟悉药品经营质量管理规范（GSP）知识与技能
公共关系能力
掌握商务谈判中的应对方法与技巧
商务谈判、普通话
消费心理学
经济法
掌握顾客消费心理及变化规律
懂得现代商业各种法律法规
外语应用能力
具备英语的听、说、读、写基本能力
大学英语
医药连锁专业英语
具备日常商业外语会话的能力
四、课程建设
（一）主干课程
连锁经营管理原理；连锁经营企业仓储与配送；连锁企业人力资源管理；连锁企业信息系统管理；商务礼仪；物流与供应链管理；电子商务；连锁超市（门店）管理；商场设计与商品陈列；市场调查与预测；医药商品学。
（二）课程简介
1.公共课
（1）毛泽东思想概论：
本课程主要进行中国共产党领导的人民革命与建国实践和理论的教育，帮助学生理解毛泽东思想是马克思列宁主义同中国实际相结合的第一次历史性飞跃的伟大成果。
掌握毛泽东思想的主要内容和活的灵魂，懂得近现代中国社会历史发展和革命运动的规律，认清只有在中国共产党领导下坚持社会主义道路才能救中国和发展中国。
（2）邓小平理论：
邓小平理论主要是对学生进行邓小平理论和实践的教育，帮助学生理解邓小平理论是马克思主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃，是马克思主义同中国当代实际和时代特征相结合的产物，是马克思主义在中国发展的新阶段；掌握邓小平理论的科学体系，搞清楚什么是社会主义，怎样建设社会主义；认识社会主义本质和社会主义建设的规律；学习邓小平同志的革命风范和崇高品格、科学态度和创新精神；树立建设有中国特色社会主义的坚定信念，增强执行党的基本路线的自觉性和坚定性。
（3）马克思主义哲学：
使学生比较系统地理解和准确地把握马克思主义哲学的基本原理，树立科学的世界观、人生观和价值观，学会辩证唯物主义和历史唯物主义的科学方法，能够在实践中自觉坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，为我国的社会主义法制建设、贯彻依法治国和以德治国方针做出贡献。
（4）法律与思想品德修：
要求学生掌握法的最基本，最一般的原理；我国的现行的主要法律，正确理解并熟悉现行法律，加强社会主义法治意识；以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论为方针，帮助青年大学生树立正确的人生观，世界观，价值观，培养学生正确的行为规范和良好的道德品质，同时为学生顺利实现从中学到大学的转变，适应大学的学习生活，完成大学的学习任务，形成完整的人才素质结构，为学校两个文明共同发展提供理论与实践知识。
（5）职业指导：
使学生通过了解社会、了解职业、了解自己，树立正确的职业理想；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
（6）高等数学：
通过本课程的学习，使学生系统地获得一元函数微积分、无穷级数和常微分方程、空间解析几何与向量代数以及多元函数微积分的基本知识，掌握必要的基础理论和常用的计算方法，使学生初步受到用数学方法解决几何和物理等实际问题的能力训练。
（7）大学语文：
在中学语文教学的基础上，进而欣赏大量的优秀文学作品，以提高对文学作品的分析鉴赏能力；提高阅读文言文的能力；提高现代语文的听、说、读、写能力；继续培养学生的观察力、记忆力、思考力、想象力、创造力，发展他们的智力。
（8）大学英语：
在中学外语的基础上进行系统的学习，详细讲授各种基本句型、基本语法。
从听说入手，多方面培养学生的外语应用技能，为学生以后学习和使用外语打下扎实的基础。
（9）计算机基础：
本课程主要讲述计算机基础知识，DOS和Windows95操作系统，Word97、Excel97的应用；计算机网络与通信技术基础，多媒体信息处理技术应用基础，多媒体幻灯制作软件PowerPoint的使用，使学生具有熟练操作计算机进行文字处理和表格制作、网页制作等基本操作能力。
（10）体育：
依据《国家体育锻炼标准》和高职学校体育教学大纲的要求，使学生掌握运动生理知识和运动卫生知识，掌握体育运动的技能，养成良好的锻炼习惯，增强体质。
（11）办公自动化：
对办公自动化基本理论和相关实践操作的学习，使学生初步掌握办公自动化系统设备的使用方法和维护方法，熟悉常用办公自动化软件的基本操作，为使学生将来进入政府等公共事业单位能迅速适应办公自动化环境打下良好基础。
（12）应用文写作：
讲授应用文的基本理论，掌握常用应用文体的性质、特点、基本格式、写作方法及要求，加强应用写作训练，着重经济类应用文写作能力的培养，使学生能熟练地撰写常用经济应用文。
2.专业课
（13）企业管理：
本课程的教学目的是让学生在了解管理学的基本内容的基础上，进一步研究企业管理发展的历史，掌握企业管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法及其发展动态，为以后学习其他专业课程和管理实践奠定理论基础；使学生了解和掌握企业中、高层管理人员应当具备的管理知识和管理能力。
（14）医药商品学：
本课程围绕医药商品质量这个中心，教学内容涉及管理医药商品质量、影响医药商品质量，评价医药商品质量、研究医药商品质量和保护医药商品质量五大方面。
通过课程学习，培养学生掌握研究医药商品使用价值的有关基础理论和基本方法，培养学生识别、确定医药商品等级，医药商品储运与养护的实际操作能力。
以适应我国发展社会主义市场经济条件下对人才的需要。
（15）流通经济学：
通过学习理解商品流通性质、流通机制、流通方式的发展趋势，了解我国流通经济政策的发展方针政策以及流通企业的战略选择模式，培养和提高应考者对流通经济规律的认识与应用能力，并为学习物流管理专业各专业课程打下良好的理论基础。
（16）统计知识：
通过学习使学生掌握统计调查、统计整理、统计分析的基本理论和方法，掌握国民经济核算体系，运营现代统计方法获取所需信息并进行分析，为市场预测提供科学的依据。
（17）连锁超市（门店）管理：
本课程主要讲述现代超市的概念、现代超市的发展趋势；连锁超市经营战略管理；连锁超市人力资源开发与组织管理；连锁超市技术能力评价与设备选择；连锁超市经营管理创新；连锁超市的系统设计；连锁超市商品营运；连锁超市卖场管理；连锁超市营销策略；连锁超市财务管理等。
（18）药品营销与管理：
本课程包括医药市场营销概述、市场研究、市场细分、市场定位、产品开发与分销渠道等。
通过本课程的学习，使学生掌握医药市场营销的基本理论，培养学生营销实战能力。
（19）消费者行为学：
本课程介绍消费者行为的概念，消费者行为过程，分析影响消费者行为的各种因素，介绍个体消费、家庭消费，团体消费各自行为决策，消费购买特点与采购的营销策略，研究了消费者行为与市场细分的关系，最后讨论了如何制定有效的市场策略及影响消费者的购买行为这一关键性问题。
（20）商务礼仪：
讲授商务礼仪的基础理论、基本知识和基本技能，使学生了解商务活动的内容，熟练掌握商务活动中礼仪规则，具备谈吐文雅、举止庄重、彬彬有礼的风貌。
（21）消费心理学：
通过本课程的学习，让学生掌握消费心理学的基本理论知识，洞悉消费者心理活动的基本过程及心理特征，培养学生分析问题和解决问题的能力。
（22）连锁企业信息系统管理：
本课程主要介绍连锁企业信息系统的概念、特点、意义，学习信息的采集、信息的传输、信息的处理、信息的贮存、信息的处理、显示和分析。
（23）推销策略与艺术：
本课程研究市场营销活动中推销原理、推销环节、推销管理活动及推行技巧。
通过本课程的学习，使学生掌握推销的基本原理、熟知各种推销方法的技巧，培养学生的推销能力，提高学生的推销水平。
（24）物流与供应链管理：
本课程是一门研究运输、存储、包装、物料搬运、订单处理、物流预测、采购、客户服务、选址等作业的现代综合管理课程。
物流与供应链管理的意义在于把上述具体的作业有效的整合成一个高效的协作系统。
它的学科基础是经济学、管理学、计算机和商品学。
通过学习，使学生全面理解物流与供应链管理的运作，学会分析物流与供应链的方法，掌握物流与供应链的运作过程和管理手段。
（25）电子商务：
本课程讲授电子商务的起源和发展；电子商务和传统商务的区别与共同点；电子商务和Internet的关系；电子货币；电子合同；电子商务安全；电子商务实例等内容。
（26）商务谈判：
本课程主要介绍商务谈判的基础知识、技巧与理论，使学生掌握商务谈判的程序与内容，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，让学生具备谈判者应具备的素质和条件。
（27）连锁经营管理原理：
本课程主要培养具有连锁企业经营管理专业素质和实战能力的适应现代商业连锁经营规范化、制度化、规模化要求的连锁经营管理（医药）专业人才，以适应现代连锁企业快速扩张对此类人才的大量需求。
这就要求学习者具备相应的经济知识、管理知识和市场营销知识基础，才能够更好地理解和掌握这门课程。
（28）连锁企业人力资源管理：
本课程重点讲述人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，使学生学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。
紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
（29）仓储与配送管理：
本课程通过理论讲授、实例分析，使学生掌握现代物流活动中，仓储管理与配送的基本概念和原理，熟悉仓储和配送作业方法及组织管理，具有制定仓储管理规划、仓储作业流程和优化配送方案的能力。
（30）商场设计与商品陈列：
本课程主要介绍商场基础知识、商场策划、店面设计、商品选择与陈列、柜台销售与服务等内容，使学生通过学习与训练，具有商场策划能力、商圈分析能力、店面设计与商品陈列能力、商品采购与存储能力和柜台销售与服务技巧等能力。
（31）现代广告学：
本课程主要介绍广告学的历史、广告创意、广告计划、广告媒体、广告制作、广告发布、广告效果测定、广告管理和国际流行的广告运作方法。
（32）市场调查与预测：
本课程主要介绍市场调查的方法、市场调查的组织、市场调查报告的撰写、市场调查问卷设计、市场预测的步骤、市场预测的方法、常见的市场预测方法分析等。
通过科学组织市场调研活动获得真实可靠的市场信息，并进行科学准确的市场预测和决策。
（33）综合实训：
通过综合实训，让学生进一步加深、掌握连锁经营管理（医药）专业培养目标的专业能力及岗位关键技术。
熟练掌握连锁企业门店运作管理各岗位的操作技术，获得POS收银员等岗位资格证书；掌握连锁经营的基本原理，熟悉连锁企业标准规范的购销存等业务流程；掌握连锁企业人、财、物、信息等方面管理的基本知识和技能；掌握商业从业人员必须的其他基本技能。
（34）企业会计：
本课程使学生掌握其基本理论和知识，能比较熟悉会计工作的程序：
分析业务事项，编制会计分录；过账；试算平衡；期末账项调整和结转；编制各类会计报表；结清过度性账户并结算资产、负债、所有者权益账户，并能对企业的资金运动进行效益分析。
（35）经济法：
本课程讲授经济法的基础理论，我国的企业法、公司法、财政税收法、金融法、市场管理法、自然资源法、环境保护法、劳动管理法等主要经济法部门的知识。
使学生掌握经济法的基本原理和基础知识，把握几种主要的经济法律法规的基本内容，提高对市场经济法制建设的认识和分析经济法律现象的能力，为今后参与经济建设打下基础。
（36）国际贸易：
本课程是介绍国际贸易专业知识和技能的学科。
主要内容有：
货物的品质、数量和包装、贸易术语、货物的价格、货物运输、货款的支付、货物检验、进出口业务等。
（37）经济地理：
本课程主要内容是介绍经济地理的研究对象、方法，介绍经济产业布局的基本原理，从人地关系、自然资源、人口、生态环境分析作为基础，分农业、工业、交通运输、旅游、贸易、城市分别介绍各经济产业布局的条件、原则、当前布局概况。
主要要求学生掌握经济产业布局的基本要求，并能够分析我国当前各产业布局，了解我国产业布局的概况。
（37）商务英语：
本课程旨在培养学生从事国际电子商务专业所需的英语听力、口语和阅读理解的基本专业英语技能。
通过学习，学生能在未来国际商务常见的场景中熟练地进行口头交流，并能流利地阅读有关文字材料，帮助学生不仅体会国际商务专业英语语体的一些特点，而且了解国际商务工作中常见工作环节。
（39）公共关系学：
本课程以经营管理学和信息传播学主要的理论基础，吸取了现代心理学、行为科学、社会学、市场营销学、广告学等多种学科的原理在管理科学上的应用，又概括了现代经营管理和行政管理的一些重要思想、原则、方法和技巧，形成了具有特殊管理职能的崭新的应用学科。
通过对公关课程的学习，使学生具备公共意识，提高与人沟通交往的能力，在经济活动中取得人们的认同和支持，树立良好的形象，获得成功。
五、教学环节
各教学环节注重能力培养，以学生为中心，以能力为主导采用灵活多样的教学方法；积极探索多媒体教学方法效果明显；课内外相结合，利用多元化的教学场所
（一）理论教学
1.严格教学管理，规范教师教学档案
学校对各类教学文件有规范的管理制度，我系要求教师在教学中严格执行学校的教学管理规程，教师每学期认真制定学期授课计划。
认真备课认真撰写教案，认真讲课，认真批改作业。
教学记录、教学日志教案等教学文件齐全，在课时授课计划中明确每次课的教学内容、教学重点和难点，按照学校对教学文件的要求，课程教学进度要求按照教学计划完成，符合教学大纲要求。
2.教学方法
我专业拟采用多种新颖适用的教学方法，在教学中突出学生在教学活动中的主体地位，教师改变过去单纯的“说教”式教学，注重教学过程中的互动，以充分调动学生的学习积极性和创造性为核心，体现学生在教学过程中的主体作用，变“我要学生学”为“学生我要学”，从而提高课堂教学的效果。
（1）案例教学方法：
医药市场营销学、管理学基础、管理心理学、药事管理学、市场调查与预测、经济学、消费心理学采用案例教学法。
通过成功案例的分析、讨论，可以提高学生分析问题、解决问题的能力，启发学生积极思维，大胆发言，提高学生的口语表达能力，提高学生的综合素质。
（2）角色扮演教学法：
医药市场营销学在医药组织市场购买行为分析进行内容中采用角色扮演教学法。
学生扮演医药公司的销售人员进行产品推广，其他形式扮演医药剂科主任和临床大夫，整个过程完全仿照实际医药营销环境进行，产品介绍、提问、咨询解答等环节都让学生亲身参与，切身体会，及时找到自己的不足，为日后的工作提供有益的锻炼。
经过现场表演，让其他学生指出与所学知识的相关之处，教学现场点评，将复杂的理论与实际联系起来。
不仅激发了学生学习兴趣，使学生的理论知识得以巩固，而且有利于学生的实践操作技能和应变能力得以锻炼和提高。
学生普遍反映效果非常好。
（3）讨论式教学方法：
药学综合知识课程在“常见疾病的药物治疗”等内容教学中采用讨论式教学方法。
老师将讨论课的教学内容、教学目标告知学生，学生分组通过预习、讨论和查阅资料做准备。
上课时，学生、教师互换角色，学生采用不同方式讲授课程，其他同学针对授课内容进行提问，围绕本堂课的教学内容进一步分组讨论，最后，老师根据讨论结果非常理想，获得学生的广泛认可。
（4）辩论式进行法：
医药市场营销学在“医药市场营销观念”教学中针对热点问题——医药分家是否属于营销观念的变革，在课程上稿辩论赛。
利用辩论教学，锻炼学生竞争能力、表达能力、批判性思维能力和组织管理能力等。
论题事先布置、正反方自找资料，这样使学生变被动式学习为主动式学习，对问题的理解在辩
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