企业服务打造创业项目计划书.docx
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企业服务打造创业项目计划书
工业大学第三届创业团队大赛报名表
项目全称
腾飞教育中心
参赛团队名称
腾飞教育中心团队
项目类别
产品（）服务（）营销（）设计（）其他（）
负责人情况
姓名
舒清
性别
男
籍贯
出生年月
1991.08
学院
土木学院
专业
土木工程
学号
学历
本科
毕业时间
2015.6
联系
E-mail
507107945qq.
团队成员情况
姓名
学院
专业
毕业时间
联系方式
吴岸明
包材学院
印刷工程
2015.6
国明
包材学院
印刷工程
2015.6
舒清
土木学院
土木工程
2015.6
指导老师
姓名
职称
所在院系
研究专长
联系方式
项
目
简
介
由于家教市场的巨大需求，一个家教中心应运而生。
我们不仅仅为大学生介绍兼职工作而且更是为了家长提供“物美价廉”的家教老师。
我们为家长提供一对一上门辅导课程，这样不仅仅可以解决大学生锻炼自己的机会还为家长节约了很多时间。
我们腾飞教育中心还可以为家长和孩子提供方便和快捷的服务，在我们腾飞教育中心的办公基地还可以为那些晚上没有时间照顾孩子和周末没有时间去照顾孩子学习生活的家长提供一个比较方便的平台。
腾飞教育中心是一个帮家长选择老师，帮大学生获取家教机会的平台，是一个实现互相选择实现信息共享的纽带。
能够很好地各取所需，相互弥补；还是能够给家长和学生给予学习生活上面的帮助的一个教育基地,实现家长和大学生共赢。
指导老师意见
签名：
学院推荐意见
盖章：
湖南工业大学
腾
飞
教
育
中
心
创业计划书
创业计划书
第一章执行总结………………………………………………1
1.1项目简介………………………………………………………1
1.2服务简介………………………………………………………1
1.3市场分析………………………………………………………1
1.4营销策略………………………………………………………2
1.5管理策略………………………………………………………2
1.6财务分析………………………………………………………2
1.7风险分析和管理………………………………………………2
1.8法律关系………………………………………………………2
第二章服务打造
2.1项目计划简介
2.2服务容与服务模式
2.3技术介绍
2.4服务优势
2.5附加产品
第三章市场分析与预测
3.1需求分析
3.2市场调查结果
3.3市场预测
3.4竞争分析
3.5实际市场反响
第四章营销策略
4.1销售渠道
4.2项目产品服务价格
4.3营销计划
4.4客户关系管理
第五章公司战略与管理
5.1公司文化
5.2公司战略
5.3组织结构
5.4人力资源配置
5.5人员培训
5.6人员绩效考核方法
5.7薪酬奖惩制度
5.8媒介计划
第六章财务分析与预测
6.1初始投资成本
6.2财务预算
6.3财务分析
6.4投资分析
第七章风险分析
第八章法律分析
第九章附录
第一章执行总结
1.1项目简介
顾名思义，家教即为家庭教育。
家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，而现如今的“家教”多指的是家长聘请老师到家对孩子进行专项辅导以提高他们孩子的成绩。
随着社会发展，教育已经被摆在一个家庭非常重要的地位。
家长们大多想给自己的孩子找一份好的家教，他们通常要求家教老师“物美价廉”即价钱不能太高而且能保证教学质量，但对于大多说家长来说面对目前的家教市场，他们怎么才能正确的选择一个真正有助于自己孩子提高成绩的家教老师呢？
对于一些想做家教的大学生来说，面对着激烈的竞争、自身相关信息的匮乏，他们又应该怎么获得自己需要的工作岗位呢？
1.2服务简介
由于家教市场的巨大需求，一个家教中心应运而生。
我们不仅仅为大学生介绍兼职工作而且更是为了家长提供“物美价廉”的家教老师。
我们为家长提供一对一上门辅导课程，这样不仅仅可以解决大学生锻炼自己的机会还为家长节约了很多时间。
腾飞家教中心是一个帮家长选择老师，帮大学生获取家教机会的平台，是一个实现互相选择实现信息共享的纽带。
能够很好地各取所需，相互弥补，实现家长和大学生共赢。
1.3市场分析
株洲市四个区180多万人，大多是受过很好教育的，所以他们在教育投资方面会毫不吝啬，花钱不是目的只要能够提高孩子成绩，这就为株洲市成立一所家教公司提供了市场需求。
虽然株洲市有许多培训机构，但这些机构根本就不提供上门服务。
再者株洲市基本上没有知名的家教中心，那些专业的教学很多，但其教育资源更新比较慢，而且大部分是收费的，并且当孩子遇到学习上的问题不能也得不到及时的解答，所以株洲市急需一家具有影响力和知名度的家教公司。
虽然书城有那么几个小的家教中心和一些大学生自己找家教，但他们都是小打小闹还不成气候，根本就没有一个常驻机构给家长们提供服务和帮助。
再者那些家教中心既没有营业执照也没有各方面的保障，更重要的是那些家教中心还没有被家长们所接受，还有就是家长们还不太了解家教是怎么一回事。
那些家教中心没有工商局的证明，很难在社会上提高自己的知名度和信誉状况。
这就为诞生一家具有合法程序的教育中心提供了契机。
当家长和教员之间遇到问题的时候根本就没地方去申诉，所以株洲市需要一所负责任的家教公司及时解这
些问题。
1.4营销策略
主要采取网络营销、公益活动营销、前期部分免费营销、摆点宣传、公共宣传栏海报宣传、传单宣传、学员老师连带宣传。
1.5管理策略
管理团队方面我们分别有财务部门、业务部门、售后部门、人事部门，每个部门都有一个对自己本业务最熟悉、最擅长的主管们。
他们都有自己的管理团队和管理理念。
总经理直接领导的监督和管理团队，对我们腾飞教育中心整体发展和出现的问题及时纠正，能够给予我们腾飞教育中心的知道方向。
1.6财务分析
本公司会以盈利能力分析指标、营运能力分析指标、偿债能力分析指标以及发展能力分析指标作为我们公司日后发展的重要分析指标，从而制定适合的发展计划。
我们也会定期制定主要指标完成情况表和偿债能力的财务报表来观察公司的运行情况。
同时，我们公司也会针对实际情况来制定适当的融资方案和盈利模式。
1.7风险分析和管理
我们面临的风险主要有：
投资者风险、市场风险以及管理团队部风险。
对此，我们也有相应的制度和措施来尽量避免这些风险。
1.8法律关系
我们公司一定会严格按照相关法律法规来运营和管理公司，防止非法的行为产生，同时，我们也会坚定地担负起诚信经营的责任。
第二章服务打造
2.1项目计划简介
腾飞教育中心本着“教育为人，共创双赢”为主旨的家教中心。
腾飞教育中心以大学生为基础，吸收一大批各具所长的大学生加入我们腾飞。
这不仅可以让大学生找到兼职工作，锻炼大学生与人沟通的能力，而且可以提高孩子们的成绩，实现共赢。
经过一批优秀大学生的家教工作以后，无形中就给我们腾飞打了一个货真价实的广告，提高我们腾飞教育中心的知名度和信誉，逐步积累经验，加强宣传工作，扩大腾飞教育中心的规模。
一点带面逐步发展，增强在株洲人们心目中的地位。
2.2服务容与服务模式
腾飞教育中心提供基础课和艺术课的一对一上门服务。
基础课包括小学：
语数外以及奥数的教学；初中：
语数外以及生物地理物理化学的教学；高中：
语数外理综和文综的辅导。
艺术课包括：
中小学的书法，美术，音乐，体育等课程。
我们腾飞教育中心的服务模式是大学生上门一对一辅导，全面提高学生的成绩。
2.3技术介绍
腾飞教育中心经过筛选出来的大学生教员本身就具有各方面的优势和特长。
大学生都是刚经过高考，他们对各个课程都还记忆犹新，一个大学生教员可以做好几个老师的工作，并且工资比请一个老师还要少，这就是我们腾飞教育中心的一个价格优势。
同时大学生教员和学生们没有代沟，能够更好地与学生沟通。
并且大学生教员可以把自己学习的经验和学习方式传授给学生。
再者就是许多中小学生对大学生存在一种崇拜感，所以他们在学习上更加认真积极，很好地完成大学生老师布置的作业，产生互动的良好的效果，提高孩子的学习兴趣和效率。
2.4服务优势
腾飞教育中心提高一对一上门辅导课程。
这不仅可以减少家长接送孩子是时间，而且可以更好地监督老师的教学情况和孩子的学习情况。
为不善交流的孩子打开一扇提高成绩的窗户，使孩子更加开朗活泼好学。
为外向的孩子铺上一条道，使孩子对大学生活充满期待，提高学习动力，增强学习效率。
大学生老师可以与孩子沟通更加顺畅相互都会学会换位思考，因为大学生曾经也处在这个阶段，都遇到过这样或者那样的问题，所以大学生知道怎样与学生沟通消除孩子心中的烦闷，能够很好地疏导孩子心中情绪，孩子在与自己同辈人交流上会畅所欲言，消除心中的烦闷，然后大学生老师再给予一些建议，可以让孩子尽快走出阴影与烦躁变得快乐和健康。
这样学生不仅找了一个老师，更是找了一个知心人，能够为孩子带去一丝快乐，更是为整个家庭增添了一抹。
现在的中小学生大多是独生子女，许多孩子都存在这样或那样的叛逆心理，孩子与家长存在代沟，很难与家长进行良性的沟通，但是大学生和他们都是同龄人，学生更多地喜欢和他们交流自己学习情况，生活状况以及感情生活，这种交流可以很好地为学生提高一种宣泄的方式，也可以让更多的孩子少走弯路，及时挽救不良少年。
所以大学生老师不仅在教学有其自身的优势，而且更重要的是在感情交流上优势更为突出。
再者大学生家教时间充足，随叫随到，上门服务，收费低，适合更广大的人群，容易管理培训，工作认真负责，可以很快培育出优秀教员。
2.5附加产品
腾飞教育中心拥有一大批大学生教员，也就是拥有一大批资源；所以我们腾飞教育中心可以和学校附近的商店饭店等合作，只要腾飞教育中心在其那里消费，签上我们腾飞教育中心的名字，我们教育中心可以从中收取一定的消费提成，然后给予那些消费的大学生教员一定的奖励。
我们教育中心还可以和书城的那些老板合作采用同样的方式收取消费提成。
这样那些书城的老板也可以给我们打广告，实现双赢。
第三章市场分析与预测
3.1需求分析
株洲市中心四个区将近180多万人，能够在城市中心居住生活的大部分是中上等收入阶级，并且他们大多都是受过很好的教育，他们工作也比较繁忙，早出晚归，很少有时间关心孩子的具体学习情况，而老人们都不太懂孩子的学习情况，只知道让孩子做作业，却不能给予相应的辅导，所以导致很多家长担忧孩子的学习情况，自己却没时间给予相应的辅导。
虽然株洲市有许多培训机构，但这些机构根本就不提供上门服务。
再者株洲市基本上没有知名的家教中心，那些专业的教学很多，但其教育资源更新比较慢，而且大部分是收费的，并且当孩子遇到学习上的问题不能也得不到及时的解答，所以株洲市急需一家具有影响力和知名度的家教公司。
虽然书城有那么几个小的家教中心和一些大学生自己找家教，但他们都是小打小闹还不成气候，根本就没有一个常驻机构给家长们提供服务和帮助。
再者那些家教中心既没有营业执照也没有各方面的保障，更重要的是那些家教中心还没有被家长们所接受，还有就是家长们还不太了解家教是怎么一回事。
那些家教中心没有工商局的证明，很难在社会上提高自己的知名度和信誉状况。
这就为诞生一家具有合法程序的教育中心提供了契机。
当家长和教员之间遇到问题的时候根本就没地方去申诉，所以株洲市需要一所负责任的家教公司及时解决这些问题。
还有大学生教员上门辅导遇到一些不安全的因素也没地方进行投诉，没有人能及时关注他们的安全情况，这就为大学生家教存在这方面的疑虑以至不太敢去做家教，这也急需一家负责任的家教公司从中协调关注双方的利益。
株洲市四个区180多万人，大多是受过很好教育的，所以他们在教育投资方面会毫不吝啬，花钱不是目的只要能够提高孩子成绩，这就为株洲市成立一所家教公司提供了市场需求。
3.2市场调查结果
历年的数据表明株洲的教育水平在长株潭一体化的现在，株洲的教育水平在全省还是靠后的一个排名，的天然的教育优势资源自然不用说，的具自古的文化和历史的底蕴及对教育的重视程度，其他城市都有各自的天然和后天优势，这些都是我们株洲这个以工业发展为主的城市无法比拟的。
巨大的升学率方面的差距让家长们也越来越清醒的认识到了教育的重要性，他们不惜花重金把自己的孩子送出，送到让孩子接受优质的教育资源，所以株洲市的教育现在正是一个起步和发展的阶段，我们正是看准这个契机才投资株洲教育行业的。
株洲市的中小学学校也是分为几个等级，就以高中来说，这是今年来株洲市区在株洲的公立学校中实力比较强劲的高中二本以上的升学率一个大致数据
名次
学校
升学率
第一名
株洲市二中
84.14%
第四名
南方中学
74.33%
第五名
株洲市八中
70.70%
第六名
株洲市四中
55.99%
第九名
株洲市一中
48.05%
第十二名
株洲市十三中
39.71%
第十三名
九方中学
38.85%
看的出株洲每个公立的省级示学校之间的差距还是很大的，这些都是将艺术生、体育生等等算在里面的一些数据，“水分”的话，株洲市区的升学率将更加惨淡，更不用说那些下面的株洲市第三中学，株洲市第九中学等等那些不能排上名的学校的升学率是怎么样的了。
虽然株洲既有株洲市景炎中学和株洲市景弘学校、南方中学这样实力强劲的民办高中，也有像株洲市第二中学和株洲市第四中学这样比较规的公办学校，但是民办学校的消费的让部分家长无法承受和公办学校对于学生中考的成绩硬性要求又比较高，这样让80%的株洲的孩子没办法接受到最优质的的教育，这样才会出现株洲的教育辅导行业如此火爆的现象，我们用最好的教育资源来弥补株洲的教育资源的天然缺陷。
下面是株洲市高三的第一次质量检测的数据
类别
应考人数
实考人数
语文
数学
英语
物理政治
化学历史
生物地理
总分人平
标准差
差异系数
最高分
文科
3994
3991
96.2
81.5
86.7
60.5
57.3
60.3
442.56
97.2525
21.975
656
理科
6883
6875
96.8
74
88.9
36.5
62.7
71.3
430.28
106.2001
24.6816
684
3.3市场预测
我们教育中心只要能够做好宣传工作，增加家长们对大学生家教和托管辅导的益处的了解。
我相信这种一对一上门服务的辅导教学和那种托管式的晚上及时辅导以及周末托管式的辅导形式，肯定会被大多数家长所接受的。
因为株洲市是工业化的城市，大部分人得上班没有时间辅导孩子学习，况且多数的家长没有这一方面的文化知识和知识储备，另外他们的知识也是不系统和没有更新的，现在的家长们都希望自己的孩子能全面发展，得到很好的教育，所以我们的市场需求还是很大的。
古有孟母三迁，更何况现在的人呢，更加重视教育，对教育的投资会毫不含糊。
再加上大学生家教可以教好几门课程，一个人可以做几个老师的事，更重要的是大学生家教可以为孩子带去大学生的风采和全方位的辅导，然而老师在系统和连贯性的教学方面还是比较有心得和经验，和对当前的考题的预测方面，他们能够给予大学生家教没有顾忌的方面和分析。
所以无论是在哪一方面我们都有理由相信这是一个巨大的市场需求。
虽然不排除那些客观和主管因素的影响，但是对于我们队教育市场的的包含量以及我们自身的优势发展吸引力我们还是很有信心的。
3.4竞争分析
现在株洲市基本上没有知名度的家教公司，所以在这一块我们的竞争压力就会相对减轻，但我们学校存在的一些小的家教中心，他们会和我们争夺优秀教员，但只要和教员们讲清楚我们这边的优势和保障，还有就是工作是供大于求还是供不应求，所以这方面的竞争就不会影响到我们教育中心的发展。
我们教育中心就是株洲市现存的培训机构，他们现在规模比较大而且运行也比较专业，他们能提供专业的教学场地，增加学习氛围，那些培训机构也存在一些一对一的辅导课程，但他们不是上门服务的，相比较这点我们有优势。
3.5实际市场反响
根据我们对学校目前存在的几个家教中心进行了解得知，他们一般一学期能够找到两到三百份家教业务，我们学校目前存在六个家教中心，一学期下来也就是两千多份。
另外，我们学校这边的成规模的两家兼职中心，同窗兼职中心和唯美家教中心招生的人数还远远超过我们业务总量，这还不包括那些学校里面未知的各种家教中心，这还是在株洲市家教市场还没有完全开发的情况下的业务量，这还仅仅是我们工业大学一个学校在市场的需求量，如果株洲市存在一家合法具有影响力的家教公司，在加大宣传，加强信誉，一学期下来找到五千多份家教业务应该是不算多的。
根据我们在多多教育培训辅导中心【株洲市区响石广场】的实际工作和考察的结果来看，他们是一个具有两个办公区的一个教育培训机构，教学区大概有两个一百平米的商品房改造的教室，规模只能算是一个微型的教育机构，他们依附光明小学【规模大概在2000人左右的学校】这一块的资源，而且他们的宣传方式还是仅仅停留在发单和口头宣传上面，平均每个学期能招到大概三百多个学生。
那边还有至少四个这样性质的教育机构，大概总招生人数在1000人左右，这些还不算在老师家里补习的学生，所以教育的需求量还是比较大的。
根据实际的市场反馈的信息来看，大约50%的中小学生都有找家教和辅导的需求，如果将那些还有一方面倾向和打算的人数加上来的话我们的教育需求人数还是比较可观的的一个数目。
株洲市四个区有180多万人口，市场前景非常明朗，所以株洲市的家教业务正处在未开拓阶段，只要开垦出一片土壤，就会赢得良好的经济效果。
第四章营销策略
4.1销售渠道
1.网络宣传：
a建立自己公司的，发布自己的公司的需求
b赶集网，58同城等等发布自己的公司的信息
2.学校宣传：
a每逢开学，期中，期末在株洲各大中小学发宣传单，开通报名和网络报名，现场报名
b招各大中小学生的老师做我方教师，一方面让老师在学校做适当的宣传，一方面老师收集家长的，了解学生的学习情况，进行营销。
3书城方面的宣传
a在株洲各大书城前面可以摆点的地方来摆点，另外在卖书的商家中间去寻找免费的广告位，也可以和商家合作打出广告位。
4老师的加盟与宣传
a对于招进的老师可以在学校提供家长的，另外可以取得全校孩子的成绩单，可以进行营销，另外可以通过老师宣讲给老师一些奖励回报。
b可以宣讲老师的权威性和老师的资历带来潜在的客户。
c可以通过老师宣讲带来的学生，按人数给老师一些奖励回报。
（也有长期和短期的区别，还有类型的区别）
5．举办以各大高校为基础的公益活动
a可以通过高校社团或者是学生会来举办一些图书和心理，辅助中高考的考试或者关于网瘾方面，早恋方面的问题的研究，来宣传自己的品牌。
（可以到学校宣讲和中小学合作，也可以通过高校和株洲市政府合作;通过赞助商来减小成本的同时还可以大力宣传自己的品牌）
b高校中的青年志愿者联合会在节假日，比如植树和去敬老院等等活动中，可以组织联合中小学生一起进行去，这样活动中来选宣传我们的品牌和提高自己品牌在政府中的地位，扩大自己的社会影响力。
6.举办免费试听，试讲的的策略
可以免费发放一些关于学习技巧方面的资料，对于当场签约的客户给予孩子一定的奖励，图书和小礼品文具一类的东西，对于那些持有观望态度的家长可以免费试听，试讲两节课。
营销线下策略
1.对于招收大学生这一块可以与各大校园代理一起开一个小型招聘会
2.对于招收老师这一块，可以给予学员一些优惠，我们通过他们来联系各个中小学生的老师。
3.可以通过找一些刚毕业的师大学实习生过来当老师。
4.2项目产品服务价格
1.文化类的辅导收费项目
一对一学生上门辅导小学35/小时/科
初中45/小时/科
高中60/小时/科【月结制度】
辅导中心老师一对一
小学50/小时/科
初中70/小时/科
高中90/小时/科【周制度】
辅导中心一对二
小学40/小时/科
初中60/小时/科
高中70/小时/科【周制度】
辅导中心一对多
小学30/小时/科
初中40/小时/科
高中50/小时/科【周制度】
2.艺术类的辅导收费项目
小学50/小时/科
初中70/小时/科
高中90/小时/科
4.3营销计划
1.学员本来的学费和资料费
2.销售与辅导有关的附属的图书，以及印刷的资料可以包含在学费中间。
3.可以提供中餐，晚餐和周围餐馆、商店合作拿到一部分回扣。
4.通过举办活动合作拿到一部分赞助费
4.4客户关系管理
1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？
2.解客户购买产品或服务的最终目的何在？
客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面？
3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。
4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。
5.掌握与客户有效沟通的方式方法（包括客户常用的非语言沟通习惯等）。
6.确保对客户关系管理中的重要容进行及时更新。
7.建立客户数据库
8.进行情感联络
9.积极处理客户的抱怨
其次是客户参与。
不少销售人员都有这样的观点，认为销售就是一场在买卖双方间进行的没有硝烟的战斗，销售人员的成功就是要运用他们非凡的能力最终达成让客户接受自己所销售产品的目的。
最后是建立信任。
销售人员如何与客户建立信任关系是关系营销的重点。
有效而且迅速地建立起信任关系，要求销售人员与客户分享一些更高层次的、更私密的工作或工作之外的话题。
运用换位思考要求销售人员对客户的购买行为具有强烈的敏感性。
通常情况下，作为一个公司的销售人员，他必须接触大量的客户，然而按照80∶20原则，销售人员手中的大多数客户可能都不是很重要的，因此销售人员就需要对不同的客户建立不同的关系。
只有这样，才能分清主次、抓住重点，才能出色的完成销售任务。
其次是建立客户关系。
无论采用哪种理论或方法来划分客户，销售人员在划分后就应该有所区别地与不同客户建立不同关系，并不断地对这种关系进行监控和调适，以保证在任何时候这种关系都处于正常的分区。
通常情况下，客户关系可以分为如下几个不同的水平：
1.基本关系
这种关系是指销售人员只是简单地向客户销售产品，在产品销售后不再与客户保持接触。
这种水平下的客户，要么是没有发掘的潜力；要么是厂商过去强大，客户过多等原因。
比如众多低值易耗的国日用品商家的营销基本上都属于这种类型。
2.反应关系
这种关系是指销售人员在销售产品的同时，还积极鼓励客户在购买产品或使用产品以后，如果发现问题或不满时及时向公司反映，比如通过打、发等方式。
一些国外的日用品巨头在中国的营销多采用这些类型。
3.可靠关系
这种关系是指销售人员在产品售后不久，就通过各种方式了解产品是否能达到客户的预期要求，收集客户有关改进产品的建议以及对产品的特殊要求，把得到的信息及时反馈给公司，以便今后不断地改进产品。
4.主动关系
这种关系是指销售人员经常与客户沟通，不时打与客户联系，向他们提出改进产品使用的建议，提供有关新产品的信息，促进新产品的销售。
5.伙伴关系
这种关系是指销售人员与客户持续地合作，使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品，按照客户的要求来设计新的产品。
在营销实践中，不同公司因产品和市场的不同，可以分别建立不同水平的营销关系。
基本关系和伙伴关系是关系营销的两个极端，销售人员可以根据客户数量的不同、产品边际利润的不同等因素，选择建立并维持不同水平的营销关系。
第五章公司战略与管理
5.1公司文化
我们腾飞教育辅导中心
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