培训表汇编39.docx

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培训表汇编39

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什么是ISO    ISO是一个组织的英语简称。

其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文确实是“国际标准化组织”。

ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的进展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

”

ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。

中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导什么是ISO9000？

　　ISO9000是一种质量标准，是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量保证标准（ISO9001/2/3）和质量治理标准（ISO9004）。

　　ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。

其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特不工作组38个。

ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是"国际标准"。

ISO现已制定出国际标准300多个，要紧涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。

　　ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：

ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+公布年号（方括号中的内容可有可无），例如：

ISO8402：

1987、ISO9000-1：

1994等，分不是某一个标准的编号。

质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是企业建立质量体系取得认证的依据。

　　ISO9000标准的差不多思想，最要紧的有两条：

其一是操纵的思想即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行操纵。

任何一件事物差不多上由过程组成的，只要对产品形成的全过程进行操纵并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。

其二是预防的思想。

通过对产品形成的全过程进行操纵以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从全然上减少或消除不合格品。

ISO9000系列标准要紧包括有那些？

（1）ISO9000：

质量治理和质量保证标准--选择和使用的导则；

（2）ISO9001：

质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；（3）ISO9002：

质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式；（4）ISO9003：

质量体系--最终检验和试验的质量保证模式；（5）ISO9004：

质量治理和质量体系要素--导则。

推行ISO9000有什么作用？

    1.强化质量治理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

    负责ISO9000质量体系认证的认证机构差不多上通过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是特不严格的。

如此，关于企业内部来讲，可按照通过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量治理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。

关于企业外部来讲，当顾客得知供方按照国际标准实行治理，拿到了ISO9000质量体系认证证书，同时有认证机构的严格审核和定期监督，就能够确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。

能够讲，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

    2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒

    许多国家为了爱护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。

其中非关税壁垒要紧是技术壁垒，技术壁垒中，又要紧是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。

特不是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，因此，获得认证是消除贸易壁垒的要紧途径。

（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

）

    3.节约了第二方审核的精力和费用

    在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发觉其存在专门大的弊端：

一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。

唯有ISO9000认证能够排除如此的弊端。

因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，如此，不管是对第一方依旧对第二方都能够节约专门多精力或费用。

还有，假如企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品质量认证，还能够免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。

    4.在产品质量竞争中永久立于不败之地

    国际贸易竞争的手段要紧是价格竞争和质量竞争。

由于低价销售的方法不仅使利润锐减，假如构成倾销，还会受到贸易制裁，因此，价格竞争的手段越来越不可取。

70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的要紧手段，许多国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易爱护主义的重要措施。

实行ISO9000国际标准化的质量治理，能够稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中永久立于不败之地。

    5.有效地幸免产品责任

    各国在执行产品质量法的实践中，由于对产品质量的投诉越来越频繁，事故缘故越来越复杂，追究责任也就越来越严格。

尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高专门多。

例如，工人在操作一台机床时受到损害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。

法院能够依照上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。

然而，按照各国产品责任法，假如厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。

（随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。

）

    6.有利于国际间的经济合作和技术交流

    按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。

ISO9000质量体系认证正好提供了如此的信任，有利于双方迅速达成协议。

什么叫治理者代表？

治理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量治理体系的高层治理人员。

按照ISO9000标准的规定，治理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）：

    1.确保质量治理体系得到建立和保持；    2.向最高治理者报告治理的绩效，包括改进的需求；    3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；    此外，治理者代表的职责可包括质量治理体系有关事宜的外部联络。

什么叫内审员？

内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业治理状况的人员担任。

按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由通过培训的有资格的内审员来执行审核任务。

因此，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。

内审员能够由各部门人员兼职担任。

什么是QA（质量工程师）？

QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：

1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质治理体系中实施并依照需要进行证实的全部有打算和有系统的活动”。

有些推行ISO9000的组织会设置如此的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。

什么叫QC人员？

QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是品质操纵，其在ISO8402：

1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。

有些推行ISO9000的组织会设置如此一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质操纵的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。

什么缘故要进行品质检验？

检验是为了发觉问题而存在的！

因此讲搞品质的核心工作是发觉问题！

因此我们需要解决问题，然而只有发觉了问题才能解决问题。

许多重大问题的发生，不是我们解决不了，而是我们全然就没有发觉！

或者讲发觉了，没有引起足够的重视，结果发到了市场，引起了严峻的后果。

如此问题也就等于没有发觉。

发觉问题须从哪里着手呢？

四个方面，按重要性排序，它们依次是设计时期，来料时期，制程操纵，出货时期。

一般来讲，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础，设计没有搞好，生产会问题百出，天天救火，天天改模，质量投诉还专门多。

因此没有人有这么好的大脑把一个产品设计好后就可不能出问题、不用改的，重要的是在产品小批量生产前期做好足够的非正常测试、以及寿命测试，同时重视每一个可能的隐患，在产品前期就把产品改好！

这确实是QE的责任了，一定要作好新产品的交接工作，实验改善一定要到位。

其次呢，确实是来料了。

这就关系到供应商的选择、评审，要及时到厂家进行指导，光电话沟通是不行的，见了面人与人之间会有感情，作情况也会更有动力。

另外，有些情况当面沟通会减少专门多误会，工作进展会快专门多。

而且还能够到现场了解工艺，增长见识，讲不定还能找到问题的真正根源。

因此自己公司的检验标准、检测设备也要齐全，人员配置也要到位。

一些专门少出问题的配件或厂家也能够实行免检或放宽检查，具体自己把握。

实际上专门多企业处于起步时期，本身的势力也只一般般，没有足够的引力吸引一些好的供应商。

就必须要派技术人员到厂家指导改善，而且要意识到这些关心指导是长期的，不可能立即解决。

要和供应商共同进展，一步步下苦工夫，指导供应商生产，甚至帮他们调整工艺、设计夹具等等，不甚烦琐，这也是自身进展必经的时期。

再确实是制程操纵了。

要紧是注意对一些关键仪器、关键设备、关键工艺进行监控就行了。

这只需要作一些定时的、常规的检查就行。

然而，一般来讲，设计、来料专门少没有问题的，专门多特许放行也就给了制程操纵相当大的工作。

因此制程操纵人员要对产品设计缺陷、来料放行情况有一个清晰的了解。

以便及时针对问题拿出应对措施。

最后是出货检验了，这是成品到达客户前最后一道工序，有一句俗语讲“马一辈子不打跌，就成了骆驼，人一辈犯错，就成了神仙”。

人的精力是有限的，这就要FQC多加小心了，搞不行不但丢掉了车费，还面临着客户投诉，不买你的产品，还因产品质量故障给不人造成的财产损失和人身损失承担赔偿责任。

如何样进行品质检验？

1、全数检验：

将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。

适用于以下情形：

①批量较小，检验简单且费用较低；

②产品必须是合格；③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性阻碍。

2、抽样检验：

从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并依照样本的检验结果来推断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。

①适用于以下情形：

a.对产品性能检验需进行破坏性试验；

b.批量太大，无法进行全数检验；

c.需较长的检验时刻和较高的检验费用；

d.同意有一定程度的不良品存在。

②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：

同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来讲，一个生产批即为一个检验批。

能够将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。

b.批量：

批中所含单位数量；

c.抽样数：

从批中抽取的产品数量；

d.不合格判定数（Re）：

R