工程保修制度.docx

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工程保修制度

工程保修管理制度〔暂定〕

为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。

根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修方法》，结合公司实际情况特制定本制度：

第一章职责

第一条、公司项目管理部工程维保的职责

1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门，负责公司范围内的工程保修管理工作。

2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。

3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。

4、负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断标准公司售后服务。

5、负责建立公司在质保期内的工程台账，并及时更新。

6、负责处理业主投诉。

第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责：

1、负责签订保修协议书，建立保修组织机构。

2、负责本单位竣工工程的保修工作，及时处理维修。

3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。

4、对业主公开公司维保投诉监管〔投诉监管应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主〕。

第二章工程保修规定

第三条、工程竣工验收后，各单位须及时签订质量保修书，并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。

备案时需填写单位工程保修信息一览表〔附表一〕。

第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人〔一般为该工程负责人〕、联系、公司投诉以书面形式通知建设单位。

保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。

单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消。

第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。

第六条、质保金返还流程：

1、单位工程质保金退还到公司账户后，根据财务部提供的质保金到账信息，项目管理部建立质保金台账。

2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入返还。

3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。

4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。

第三章工程保修流程

第七条、公司自营项目部保修流程

1、当接到建设单位质量维修通知时，项目部需及时通知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘，确定是否属保修范围，不属保修范围的，由项目部向建设单位说明情况后，本次维修工作完成。

2、属于保修范围的，由项目部填写维修申请单（附表二），经项目管理部审核后根据审核意见组织维修，维修申请单一式两份〔公司项目管理部一份，自留一份〕。

维修完成后，填写维修质量评定表〔附表三〕报项目管理部备案，项目管理部收到维修质量评定表后，向建设单位回访本次服务满意度后，本次维修工作完成。

3、维修组织需优先联系责任方进行维修，假设责任方不履行维修义务时，项目部可以安排其他人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除。

4、责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时，由项目部提交维修费用申请，经项目管理部报公司领导批复后，项目部有资金的，即可进行维修费用支付，项目部无资金的，由公司垫付。

5、撤并项目部或项目部已无维修人员的的，由公司项目管理部负责组织维修。

第八条工程公司、分公司保修流程

1、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修通知时，工程保修负责人须及时与建设单位约定现场核查时间，按时到现场核查情况，如不属保修范围，应向建设单位说明情况，在取得建设单位认可后，将核查情况上报项目管理部，本次维修工作完成。

2、现场核查属维保范围内的，须与建设单位约定维修完成时间，在约定时间内完成维修内容。

维修完成后将维修质量评定表上报公司项目管理部备案，项目管理部接到评定表后回访建设单位本次维修满意度后，本次维修工作完成。

第四章、不属保修范围的条件

第九条、因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；

第十条、不可抗力造成的质量缺陷。

第五章、一般保修期

1、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2、屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏为5年。

3、装修工程为2年。

4、供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期。

5、电气系统，给排管道，设备安装为2年。

6、城市道路工程为1年。

7、城市道路排水工程为2年。

8、绿化工程为1年。

第六章问责

第十一条、自营项目、工程公司、分公司的工程保修必须按维修制度和维修流程开展工作，否则，项目管理部将根据情况予以处罚。

第十二条、自营项目、工程公司、分公司在接到业主的维修通知后，不积极开展维修工作导致业主投诉到公司的，公司将对工程进行维修，维修费用将双倍扣除。

第七章、附则

第十三条、本维保制度自下发之日起执行。

第十四条、本维保制度中规定上报的内容可将电子版发送至邮箱1320555990@163。

第十五条、本制度在执行过程中假设遇有问题或建议，可向公司项目管理部提出。

第十六条、公司维保服务热线：

029-89120253。

第十七条、本制度由公司项目管理部负责解释。

第十八条、常见维修内容

1、屋面渗漏水。

2、烟道、排气孔道、风道不通。

3、室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水。

4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。

5、门窗开关不灵或缝隙超过标准规定。

6、厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水。

7、外墙板漏水、阳台积水。

8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。

9、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家标准和设计要求。

10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。

陕西有色建设

项目管理部

二0一五年三月二十四日

附表一：

单位工程保修信息一览表

工程名称：

建筑面积：

施工单位：

详细地址：

建设方维保负责人及联系：

施工方维保组织机构及负责人

附表二：

维修申请单

项目名称

项目负责人：

年月日

维修申请人：

年月日

维修原因：

年月日

维修内容：

年月日

责任方及质保金预留情况：

质保期：

年月日

维修专员意见：

年月日

成本

年月日

部门领导签字：

年月日

公司主管领导签字：

年月日

附表三：

费用详单

工程名称

维修部位

维修面积及费用组成

项目部：

年月日

附表：

四维修质量评定表

工程名称：

建筑面积：

施工单位：

质量问题及部位:

承修人自检评定：

年月日

建设方验评意见：

年月日

建设方地址：

：

联系人通知书发出日期：

年月日

附表：

五维修工程顾客满意度调查表

项目部：

工程竣工时间：

工程名称：

满意程度

序号

调查内容

很满意〔95-100分〕

满意

〔90-95分〕

不满意

〔90分以下〕

1

工程使用情况

2

工程质量情况

3

维修服务情况

改良要求与建议：

用户单位签字或盖章:

调查人：

调查时间：

年月日