物业管理全套工作流程图.docx

物业管理全套工作流程图.docx

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物业管理全套工作流程图

物业管理全套工作流程图

一物业服务中心流程图（20个）

●中心流程

●住户入住控制流程图

●业主装修控制流程图

●用户报修（保修）控制流程图

●用户投诉控制流程图

●用户回访控制流程图

●客服员收费控制流程

●主管巡查控制流程图

●用户搬迁控制流程图

●咨询控制流程图

●接待控制流程图

●小区背景音乐控制流程图

●停车场管理控制流程图

●中央控制室管理控制流程图

●紧急事件处理流程图

●保安员交接班控制流程图

●消防控制流程图

●门岗治安工作控制流程图

●巡逻工作控制流程图

●消防管理控制流程图

二物业保障中心流程图（13个）

●设备设施日工作控制流程

●工程主管日工作控制流程

●工程部月工作控制流程

●保洁部月工作控制流程

●楼道清洁标准流程

●室外清洁流程

●保洁班长日工作控制流程

●卫生间清洁流程

●紧急停电事故处理流程

●日常停电控制流程

●日常停水控制流程

●上门维修服务流程

●水浸事故处理控制流程

物业服务中心工作流程

Yes

No

物业服务中心日工作流程

物业服务中心月工作流程

Yes

No

客服部日工作流程

客服部月工作流程

投诉受理部日工作流程

投诉受理部月工作流程

一、住户入住控制流程图

NoNo

Yes

No

Yes

外联工程

No

Yes

二、业主装修控制流程图

*注1

*注2

*注3

如消防、煤气变更

注：

1.业主装修提前7天到业主

服务中心客服部申报。

2.业主须出示购房有效证件

及身份证。

3.如有特殊工种，须提供特

特殊工种操作证复印件。

4.临时动用明火须提出申请。

No

Yes

三、用户报修（保修）控制流程图

急修日常维修保修期内

NoNo

Y

YesYes

Yes

No

Yes

四、用户投诉控制流程图

轻微投诉重要投诉/重大投诉

No

Yes

五、用户回访控制流程图

六、客服员收费控制流程

Yes

No

七、主管巡查控制流程图

八、用户搬迁控制流程图

No

Yes

九、咨询控制流程图

No

Yes

No

Yes

Yes

十、接待控制流程图

No

Yes

十二、停车场管理控制流程图

No

Yes

十三、中央控制室管理控制流程图

十四、紧急事件处理流程图

十五、保安员交接班控制流程图

*注

注：

巡逻岗到固定地点进行交接。

十六、消防控制流程图

F

T

Yes

No

十七、门岗治安工作控制流程图

十八、巡逻工作控制流程图

十九、消防控制流程图

F

T

Yes

No

工程部主管日工作控制流程

Yse

No

工程部维修工日工作控制流程

上门维修服务流程

水浸事故处理流程

暴雨引设备损坏

起水浸引起水浸

突发事件应急处理流程

日常停电控制流程

日常停水控制流程