旅游网站建设方案.docx

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旅游网站建设方案

山东省××市旅游信息化建设方案

为切实做好省旅游网站建设工作，更好地为广大游客提供详细、准确、全面的旅游信息服务，展示现代化的旅游目的地形象，建立更加畅通的信息沟通网络，加强各城市之间的信息交流，特制定本方案。

　　旅游信息化建设将在现有的网站、系统、软件等集群基础上，以统一的信息内容组织方式、统一的信息表现形式、统一的信息描述标准、统一的功能模块和统一的数据库模式为前提进行，目的是为了使各城市旅游信息可以无缝对接，实现数据共享，更好地服务旅游从业人员、服务游客。

此次信息化建设将按照旅游政务网（为行业内服务的旅游政务网）、旅游资讯网（为社会公众和游客服务的旅游资讯网）、内部办公网、呼叫系统、手机网等五大方面开发。

旅游政务网

（一）、建设目标

　　旅游电子政务网站的主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。

旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息；可通过网站进行网上办公，公文传送等信息交流。

旅游企业可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料；进行网上申报；查询其他旅游企业的诚信信息；了解办事程序；在线咨询问题；在线投诉等。

政务网的建设目标包括：

　　.监督电子化：

通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。

　　.资料电子化：

公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息，公众可方便地获取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。

　　.沟通电子化：

在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。

　　.办公电子化：

网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。

（二）、建设原则

　　旅游电子政务网站的建设，坚持政府主导、统筹规划、政企联动、资源共享、有序管理的原则，杜绝信息孤岛和重复投资建设，保证旅游信息服务体系互联互通和资源共享。

建成后的旅游电子政务网站将深入推进旅游政务工作公开、促进网上业务办理、强化各部门服务职能、加强各城市信息交流与互动、提高行政效能。

　　（三）、信息的组织和表现形式

　　旅游电子政务网站要按照旅游管理部门的行业特点进行信息组织，要做到条理清晰、简单易懂、能够让用户快速查找到相关行业信息。

内容方面主要侧重于提供行业内部服务和公共服务为主。

旅游电子政务网站的表现形式主要以静态页面为主，辅助于网上办公，动态新闻，在线咨询等数据库动态表现功能。

　　（四）、功能要求

基本功能模块主要包括：

政务公开：

机构设置办事指南政策法规局长致辞主要职责下载中心年度报告规划招商

旅游新闻：

政务信息，通知公告，旅游资讯工作动态

招生培训：

考试通知招生简章导游信息培训信息旅游人才

便民服务：

旅游气象咨询投诉航班时刻列车时刻出游提示电子地图

其他导航：

旅游咨询网网上办公（经营者从业者管理者）行业协会

.政务公开

）机构职能

　　该栏目必须包括的内容有组织机构、机构职能、领导班子等。

）办事指南

　　该栏目必须包括的内容有各业务处（科）室为旅游企业、旅游者提供的业务服务办理程序指南。

）政策法规

　该信息内容用于发布上级主管部门发布的国家法规、部门规章、行业标准、条例等。

…….

.旅游新闻

）工作动态

　　该栏目包括的内容有上级主管部门、本单位及辖区内的工作动态，旅游资讯等。

）通知公告

　　该栏目须包括的内容有上级主管部门和本单位发布的公文、通知、公告等。

…….

.网上办公

采用以下网络办公系统：

　　）政务网新闻发布系统

　　）旅游项目管理

　　）旅游资源数据库

　　）旅游区等级评定

　　）星级饭店管理

　　）导游网络管理系统

　　）人力资源管理

　　）旅行社申报系统

　　）旅行社业务年检系统

　　）旅行社出境游申报系统

　　）假日旅游预报系统

　　）旅游统计网上报送系统

　　）旅游预报系统

　　）旅游投诉统计

　.信息资料

包含的内容项如下：

　　）领导讲话　　）政策法规　　）旅游统计　　）旅游规划

　　）教育培训　）行业管理）旅游投诉　）旅游信息

　　）旅游促销　　）旅游商品）旅游协会）旅游专题

　　）媒体宣传

　.在线服务

　　该模块内容主要提供在线服务，解答公众提出的各种问题，实现政府部门与公众的在线交流功能。

　.其他信息

　　）局长致辞　）网站主办方介绍　　）联系方式

　　）网站导航　）与上下级管理部门、同行及其他网站的链接

　　）网站声明　）版权说明

…….

　　（五）、网站建设要求

　　、网站导航

　　网站导航应符合以下基本要求：

）.有详尽的网站地图可供查询。

　　）.在各页面固定位置设置风格统一的导航栏。

　　）.各层级及同级间的网页导航便捷。

　　）.导航文字准确、直观、易识别。

　　、网站建设规范

　　网站建设成带后台管理程序、能自动加载旅游信息的动态网站。

推荐使用动态语言；为便于旅游信息整合和共享，使用关系型数据库。

　　、网站技术架构

旅游政务网平台采用操作系统，数据库采用数据库系统，服务器采用，网站采用动态网站开发语言。

（六）、网站周期及报价

网站开发周期大约天。

需求分析天，系统构架天，软件开发天，测试天，上线。

开发人员基本是技术负责人人，程序员人，设计师人，需求分析及测试人员人。

开发成本在—万。

报价在—万之间。

服务器台，数据库服务器台。

服务器的成本价格在—万，根据不同的配置而定。

旅游资讯网站

（一）、建设目标

　　旅游资讯网以游客和旅游企业为服务对象。

游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看旅游企业的资质及诚信信息；查看各地旅游动态；定制电子宣传品；在线咨询问题等。

旅游企业可通过网站发布本企业的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、促销信息、招商项目等；查找同行业其他旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电子宣传品等。

　　旅游资讯网站的建设目标是：

通过各城市旅游资讯网站的建设，进一步扩大各旅游资讯网站的辐射范围，增加旅游目的地知名度，进一步开拓省内、国内乃至国外的旅游市场，吸引更多游客到来旅游、观光，增加游客在旅游目的地的旅游消费，增加旅游收入。

（二）、建设原则

　　各城市旅游资讯网站的建设主要遵循以下原则：

　　.信息内容及时、真实、准确

　　旅游资讯网站的主要服务对象为旅游者，因此网站所提供的信息必须围绕游客的需求而制定，提供的信息及时、丰富、真实、准确，为游客的出游提供方便。

　　.提供的信息具备有指南性、描述性

　　网站提供的信息要从服务游客、方便游客的角度，多以指南性、描述性的语言对旅游信息进行收集、整理、汇编。

　　.内容分类明确

　　内容的分类需明确，可为游客方便地寻找到自己需要的信息。

可以按大部分游客的需求分类、按旅游目的地分类、按旅游要素分类、按主题分类、按性质分类等等。

　　.信息的动态更新机制

　　网站所提供的信息必须建立动态更新机制，针对旅游目的地各要素的基础信息和指南类信息，要根据情况变化，定期更新，及时做出反应和调整，增强信息的准确度和时效性。

　　.强化搜索引擎功能

　　为游客提供翔实、全面的信息离不开搜索服务。

必须为游客设计各种不同形式的搜索服务，如全文搜索，多关键字搜索，分类搜索，按时间搜索等。

　　（三）、信息的组织和表现形式

　　.信息组织

　　（）、以目的地为核心

　　旅游资讯网站必须以目的地为核心的原则进行信息组织。

信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。

　　（）、以游客为中心

　　网站必须遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定。

把游客放在服务对象的第一位，从原来的“我要给游客提供什么信息”变为“游客需要什么信息给游客提供什么信息”；所有信息内容都以游客的需求为第一需要。

要做到条理清晰、简单易懂、能够让游客快速查找到需要的信息。

内容方面主要侧重于宣传营销类信息和指南性信息等有针对性及个性化的信息为主。

　　（）、信息描述的统一性

　　在组织信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，从而提高信息查询的便捷性。

　　（）、信息关联性

　　网站的信息与信息之间、功能与功能之间必须体现关联性。

不能把信息做成孤岛信息，要做到信息要素之间的关联。

信息内容的关联性主要以横向分类、关键字、纵向引导三种方式体现。

　　（）、增强互动性

　　根据游客的需求，提供人性化专业化的在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务，并做到及时解决、及时反馈。

　　.表现形式

　　旅游资讯网站主要以数据库搜索和静态页面为主，辅助于部分动态新闻和留言板，在线预订等在线服务功能。

可根据实际需求使用动画、视频、音频、电子杂志等多种表现形式。

　　（四）、网站结构及功能模块要求

　　旅游资讯网站的网站结构包括：

①旅游目的地向游客主推的旅游资源；

②指导游客如何进入具体旅游目的地的交通方式；

③为游客提供的各项旅游服务保障；

④包括视频库、照片库等在内的丰富多彩的多媒体传播手段；

⑤动用动画、视频、声音、电子地图等先进技术展开的多媒体营销五大结构。

也可以用如下模块描述：

吃住行游购娱

景区大全高清图片旅游日志（论坛空间电子杂志）高清视频电子门票

旅游线路酒店预订机票预定团购积分商城旅游小贴士

网站结构如下图：

主要包括概况介绍、宣传促销、旅游线路、优惠折扣、旅行保障、在线咨询、旅游动态、搜索引擎八个部分。

　　.概况介绍

　　该功能模块指旅游目的地的概况介绍。

　　.宣传促销

　　该功能模块指旅游目的地的宣传促销信息。

具体内容指旅游目的地对外宣传的主要旅游资源及旅游产品，主要以食、住、行、游、购、娱六大基本要素信息体现。

该功能模块是资讯网站最基础也是最重要的模块，是资讯网站基础数据库的重要组成部分。

　　.旅游线路

　　该功能模块指旅游目的地辖区内的主要旅游线路产品。

　　.优惠折扣

　　该功能模块指旅游目的地可提供给游客的优惠信息及折扣信息。

　　.旅行保障

　　该功能模块指旅游目的地为游客提供的各种旅行保障服务，必须包括旅游服务热线、旅游投诉服务、各城市旅游咨询服务中心提供的各项服务等内容。

　　.在线咨询

　　该功能模块指旅游资讯网站针对游客提供的在线咨询服务。

　　.旅游动态

　　该功能模块指各旅游目的地发布的各种旅游资讯、旅游动态、旅游促销等信息。

　　.搜索引擎

　　该功能模块指各旅游资讯网站必须支持强大的数据库检索服务，为游客提供食、住、行、游、购、娱等分类查询，关键字及多关键字的模糊查询等搜索服务。

　　各旅游资讯网要将辖区内县区旅游网站进行统一链接管理，提供旅游资讯信息、旅游要素动态信息的更新交流平台和渠道，按照省局制定的旅游信息交换标准，确保与各县区旅游网站之间的信息统一性和一致性。

细化网站模块内容描述：

（）、旅游目的地综合信息

　　旅游目的地综合信息的规定项目包括：

①旅游目的地概况、行政区划、文化、旅游供给、交通概况、咨询集散中心、旅游目的地的政府网站和旅游网站地址；②旅游提示中的季节特色、旅游禁忌；③该旅游目的地的主要旅游线路。

旅游目的地综合信息的可选项目包括：

①旅游目的地的公共厕所情况、加油站、博物馆；②旅游提示中的特色信息；③其他信息如电子地图、照片及其他信息。

（）、旅游目的地交通信息

　　旅游目的地交通信息的规定项目包括：

①交通概况；②内部交通的公交公司电话、出租订车电话、公共交通状况、出租车状况、旅游专线车；③外部交通如铁路、公路、航空、水运、旅游专线车。

　　旅游目的地交通信息的可选项目包括：

①内部交通中的查询该旅游目的地交通状况的网址、交通管理部门及公交公司投诉电话和电子邮箱、加油站分布；②其他如电子地图、照片及其他信息。

（）、旅游景区信息

　　旅游景区信息的规定项目包括：

①基本信息如景区名称、景区地址、邮编、电话、景区级别、门票价格、简介、开放时间、停车场信息；②特色服务如特色导游、讲解员价格；③旅游提示如季节特色、提示服务、常设旅游活动；④景区的主要旅游线路及景区内部的特色景观介绍等。

⑤交通信息中的交通资讯、自驾车指南、出租车信息；⑥周边信息中的住宿场所、餐饮场所。

　　旅游景区信息的可选项目包括：

①旅游景区的网址、电子信箱、旅游线路、地理位置（经纬度，以景区正门为基准）；②交通信息中的旅游专线车、交通图示；③周边信息中的娱乐场所、购物场所、旅游商品；④其他信息如电子地图、照片。

（）、旅行社信息

　　旅行社信息的规定项目包括:

①旅行社名称、地址、邮编、电话、经营许可证、业务范围、门市情况、简介、网址、电子邮箱、传真。

　　旅行社信息的可选项目包括:

①旅行社的地理位置（经纬度）；②主要线路如旅行社常规经典线路等及其他信息如电子地图、照片。

（）、餐饮场所信息

　　餐饮场所信息的规定项目包括:

①餐饮场所名称、地址、邮编、电话、餐饮场所类型、菜系、特色菜品介绍、简介、营业时间、人均消费情况；②餐饮设施如容量信息、停车场信息；③交通信息如自驾车指南、出租车、公交车；④周边信息如旅游景区、住宿场所。

　　餐饮场所信息的可选项目包括:

①餐饮场所的网址、电子信箱、传真、地理位置（经纬度）；②餐饮设施中的信用卡支持信息；③交通信息中的交通图示；④周边信息中的餐饮场所、娱乐场所、购物场所、旅游商品；⑤其他信息如电子地图、照片。

（）、住宿场所信息

　　住宿场所信息的规定项目包括:

①住宿场所名称、地址、邮编、电话、住宿场所类型、是否为绿色饭店、是否具有金钥匙服务、是否加入国际酒店联盟、简介；②服务设施如客房情况、餐饮服务、客房价格、前厅服务、客房服务、会展服务、康乐服务、其他服务；③交通信息如交通资讯、自驾车指南、停车场信息；④周边信息中的旅游景区、餐饮场所、娱乐场所；

　　住宿场所信息的可选项目包括:

①住宿场所的网址、电子邮箱、传真、信用卡支持信息、地理位置（经纬度）；②服务设施中的客房价格、前厅服务、客房服务、会展服务、康乐服务、其他服务；③交通信息中的出租车信息、公交车信息、交通图示；③周边信息中的购物场所、旅游商品；④其他信息如电子地图、照片。

（）、旅游商品信息

　　旅游商品信息的规定项目包括:

①旅游商品名称、商品可购置场所的地址、邮编、电话、商品类别、商品参考价格、说明、营业时间、停车场信息、网址、电子邮箱；②交通信息如交通资讯、自驾车指南。

旅游商品信息的可选项目包括:

①商品可购置场所的网址、电子邮箱；②交通信息中的出租车、公交车信息；③其他信息如电子地图、照片。

（）、娱乐场所信息

　　娱乐场所信息的规定项目包括:

①娱乐场所名称、地址、邮编、电话、娱乐场所类型、简介、营业时间、②提示信息如人均消费情况、停车场信息；③交通信息如自驾车指南。

娱乐场所信息的可选项目包括:

①娱乐场所的网址、电子邮箱、地理位置（经纬度）；②信用卡支持信息；③交通信息中的出租车、公交车信息；④其他信息如电子地图、照片。

（）、旅游线路信息

　　旅游线路信息的规定项目包括:

①旅游线路编号、名称、说明、参考价格、周期、交通方式；②旅游提示如季节特色、提示服务。

　　旅游线路信息的可选项目包括:

①提供该线路的旅行社名称及其联系电话、提供该线路介绍的网址、该线路可供选择的旅游商品、相关旅游线路名称及编号；②自助信息如交通资讯、自驾车指南；③其他信息如电子地图、照片。

（）、旅游政策法规信息

　　旅游政策法规信息的规定项目包括:

①法规名称；②实施时间；③法规类别包括国家法规、部门规章、地方法规、相关法律、行业标准等；④法规适用范围如国家级、省级、市级；⑤法规全文。

（五）、网站建设要求

旅游资讯网站技术架构

　旅游资讯网平台采用操作系统，数据库采用系统，开发语言采用动态网站开发语言。

　　信息检索

　　网站的信息数据库必须支持分类检索、多关键字检索、模糊检索等检索方式。

搜索引擎数据源的标准包含旅游城市、旅游企业、图片中心、视频中心、新闻中心、旅游线路、节庆活动、电子杂志、折扣信息、旅行保障十项。

当搜索某个关键字时，搜索到的页面必须包含有上述十项数据的内容。

数据源的标准如下图所示：

　　.旅游城市

　　搜索到的页面包含有关键字的旅游目的地的城市指南信息。

　　.旅游企业

　　搜索到的页面包含有关键字的旅游景区、餐饮场所、住宿场所、旅行社、购物场所、娱乐场所六类旅游企业的具体信息。

　　.图片中心

　　搜索到的页面包含有关键字的旅游景区、餐饮场所、住宿场所、旅行社、购物场所、娱乐场所六类具体图片信息。

　　.视频中心

　　搜索到的页面包含有关键字的旅游景区、餐饮场所、住宿场所、旅行社、购物场所、娱乐场所六类具体视频信息。

　　.新闻中心

　　搜索到的页面包含有关键字的旅游资讯和促销信息两类。

　　.旅游线路

　　搜索到的页面包含有关键字的各种旅游线路信息。

　　.节庆活动

　　搜索到的页面包含有关键字的各种旅游节庆活动信息。

　　.电子杂志

　　搜索到的页面包含有关键字的电子杂志。

　　.折扣信息

　　搜索到的页面包含有关键字的金穗中国旅游卡会员信息、旅游企业的最新优惠活动信息和旅游企业的电子优惠券三类信息。

　　.旅行保障

　　搜索到的页面包含有关键字的旅游企业电子证书和当地旅游管理机构的联系方式。

（六）、网站周期及报价