情景模拟教学法.docx
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情景模拟教学法
情景模拟教学法
一、情景模拟教学法的概述
情景模拟教学法是指在教师指导下，学生模拟某一岗位或扮演某一角色，在教师创设的一种背景中，进行技能训练和调动学生学习积极性的一种典型的互动教学法。
情景模拟教学法作为行动导向的教学方法，其典型特征是以接近现实的工作内容和范围为场景，学生主动参与工作角色，具体功效表现在：
（一）是由于教学环境与过程比较接近事件或事物发生与发展的真实情景，有利于提高受教育者的形象思维能力；
（二）是能够让受教育者在角色演练中体会到某些角色（岗位）的地位、作用、处境、工作要领；
（三）是有利于让受教育者通过模拟事件发生、发展的每个环节，发现自己的创新潜能，找出自己能力上的不足，从而增强对实际问题的预测与处理能力；
（四）是能够从模拟演练活动得出的结果或结论中领悟到事件或事物的发展演变规律。
二、情景模拟教学法的理论依据
《现代汉语》中对模拟一词的解释为“模仿”。
国内外对模拟教学的称谓比较混乱，如：
角色扮演、模拟游戏、岗位模拟等，这些称呼均没有超出“模仿”范围。
而学习是由个体的本性和对学习环境的设计所共同决定的。
在特定的情境中，学习者都会根据反馈来组织自己的动作、确定反应的模式。
因此情景模拟就是提供一种既接近真实，又能控制各种复杂情况的训练环境，在这种特定的环境中，可以把学习任务设计得不像真实情况那样复杂，但可以让学生有机会掌握实际工作中的重点流程或操作规则。
在中职教学中，结合岗位对员工的技能进行有针对性的训练是专业教学的重要内容，但是由于设备、场地、资金等条件的限制，学生很少能到实际工作岗位上实习，从而削弱了学生实际技能训练这一重要的教学环节。
情景模拟教学能在很大程度上弥补客观条件的不足，为学生提供近似真实的训练环境。
因此情景模拟教学的意义在于创设一种和谐的、身临其境的教学环境，拓宽教学渠道，增强教学的互动性，锻炼学生的语言能力、动手能力，理解复杂性的工作流程，掌握重复性的工作流程，构架起理论与实际相结合的桥梁，促进教学相长。
三、情景模拟教学法的应用
在中等职业学校的专业课教学中，物流专业、财会专业、营销专业、护理专业、国际贸易专业都可以适当的应用情景模拟教学法，模拟工作岗位的基本结构，实施具体的手工操作和信息处理。
其具体实施可以分为以下三种：
（一）使用教学器材展开模拟教学
目前，模拟教学器材主要包括以下几类：
红外、激光、电子练习器；设备模板、实物模型、仿真电路示教板；模拟车辆、飞机、服饰、控制器；录放音设备、影像摄录设备。
使用上述教学器材进行教学，能把讲解要领、实际操作、验证效果等教学环节有机地结合起来，有效解决受教育者不能及时地对所学（练）技能自检的难题，增强了教学的仿真程度。
同时，还可代替实际器材，节省了大量的设备购置资金和配套保障器材。
另外，不受教学场地和气候条件的影响，能缩短教学时间，提高教学效率。
（二）通过岗位（角色）演练展开模拟教学
这种展开方式不受技术设备的影响，主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。
它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：
模拟对某项投资领导班子的决策过程，模拟某个案件的法庭审理过程，模拟某笔外贸业务的洽谈过程，模拟涉外场合英语口头交谈过程，模拟对某个难点问题的讨论过程，模拟某项群众关注的政策修订过程等。
岗位（角色）演练时，要设法提高受教育者的参与程度。
第一种方法是，让学生代表参与角色演练，即：
围绕教学内容中的核心问题，由任课教师布置任务和分配角色，让学生代表按规定岗位（角色）在一定背景下进行情景模拟。
第二种方法是，分组同步实施角色演练。
即：
围绕某一关键问题，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，尔后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。
（三）借助计算机辅助系统展开模拟教学
计算机辅助模拟教学，是指借助于计算机软件环境或网络环境展开模拟教学，这种方式是建立在相似理论、计算机技术、控制理论、系统工程基础上的一种先进的现代模拟方式，为战略思维、世界眼光、当代科技、技术应用课程的教学，提供了一种崭新的手段。
四、情景模拟教学法的实施步骤
情景模拟教学法的参与者包括：
教师，教师作为主持人应该给出具体的目标，将工作情景（或游戏情景）和相关岗位（角色）尽可能详细的告诉学生，最好采用详书面形式，让学生充分了解应模拟的情景和设置的岗位（或角色）；岗位角色，学生作为岗位角色的扮演者，应清楚自己的任务和工作流程，并实施任务和流程；观察者，以第三者的角度观察特定环境下人员的言行，并做出优缺点评判及努力方向。
其具体实施步骤如下：
（一）准备阶段：
1、对学生进行分组，5—8人为一组，组内成员可以胜任模拟中的任一岗位（或角色）；2、学生熟悉基本的情景（或场景），明确情景模拟的目的（教学目标）；3、明确模拟岗位的任务；4、教师提供给学生最基本的道具；5、学生根据岗位（或角色）需要，充分发挥想象力，制作模拟过程所需的其他道具和材料，锻炼学生的策划、筹备能力。
通过老师的讲解和自己对手中文字材料或道具的研究来进行内容和结构的设计，细节计划和开发，清楚的认识模拟的场景和模拟的岗位活动。
（二）计划阶段：
1、仔细考虑和内化模拟情景中所承担的任务和需要完成的目标；2、明确解决问题和实现目标的工作流程，行动回旋余地和途径；3、明确与其他模拟岗位的相互关系与影响；4、组内分配岗位角色；5、着手布置相关场景。
（三）实施阶段：
1、教师进行简单知识考查，了解学生对理论知识的掌握情况，通过后才允许参加岗位模拟尝试；2、按照目标要求保质保量的执行所在岗位任务，做出相应的行动或者语言表达；3、观察员记录模拟过程（行动、语言、结果）。
如果条件和时间允许，可以实行轮岗，让学生从不同角度全方位了解岗位工作流程和相互间的作用。
（四）评估阶段：
1、观察者口头汇报模拟过程，行为，互动关系和结果；2、岗位角色和观察者一起讨论在模拟过程中存在的操作问题和组织问题；3、共同分析原因和改进建议，为下一次进行岗位模拟做出计划。
每个小组有观察者，整个班级的观察者是教师，小组内部评估的时候教师可以倾听，教师可以扮演记账采访进行提问小组成员，了解组内岗位（或角色）的互评建议。
（五）反馈阶段：
1、自我反思在参与和观察中增长的知识、技能，以及在特定环境中岗位与岗位（或角色与角色）之间的相互关系和影响；2、反思对某一岗位（或角色）的理解。
用简短的文字将上述反思和理解进行总结形成反馈，教给老师。
五、情景模拟教学法的学习效果
情景模拟教学法是一种以学生为主体的开放式教学模式，学生在宽松和谐的环境中掌握知识，提高学习能力，成为主动的学习者。
相对于传统的教学模式，它对于提高学生的学习兴趣，调动学生学习的主动性以及增进学生的交流合作能力等方面都有很大的帮助,强调培养学生的专业能力、行动能力和社会能力，使学生在情景模拟过程中把抽象的岗位理论具体化。
模拟者和观察者的不同行动和学习效果见下表：
能力
模拟者
观察者
专业能力
1.应用、实验、巩固、完善已学的知识和技能；
2.掌握知识间的相互联系和岗位间的相互关系和影响；
3.尝试解决实际问题；
1.观察表演过程；
2.检验、巩固、完善已学的知识和技能；
3.评价表演过程和结果；
行动能力
1.计划、组织和协调能力；
2.针对特定环境或创设岗位做出正确反应与评估的能力；
3.能够做出与情景相关的行动与决定；
4.对岗位流程（或角色）的理解和掌控能力；
5.在模拟实践中通过尝试总结成理论结论；
1.置身岗位（或角色）之外，独立进行假设性思考；
2.开发和增强移情能力
社会能力
1、拓展语言能力和适应岗位的能力；
2、学会合作；
1．独立思考问题的能力；
2．反思、理解、举一反三和评价的能力；
注：
移情能力就是能设身处地地站在别人的角度，理解和欣赏别人的感情。
它是作为一种心理品质，对一个人形成良好的人际关系和道德品质，保持心理健康，乃至走向成功都有着重要的作用。
六、应用中可能出现的问题
情景模拟教学法作为一种成功的教学方法，其首要前提就是学生参与创设，参与模拟，参与观察，参与评价。
因此在学生全程参与的过程中需要教师注意以下问题：
（一）详细告诉学生关于前面所述5个步骤中的目标、内容、道具、流程和结果，且在“告知”的过程中，不应该仅仅是教师的讲授，还应该让学生分组研究书面材料，思考和回答教师提出的问题。
（二）在实施阶段可以借助于简短的提纲式的单项选择题或者多项选择题作为知识测试，了解学生对岗位模拟（或角色扮演）中所用基础知识的掌握情况，然后对情景的创设和道具的试用提出指导性意见，让学生进行尝试性练习。
（三）在岗位模拟（或角色扮演）中要引导学生进行创造性的尝试，充分发挥个体学生自身的优势。
教师不应该将学生指向一个确定的方向，而是要激励学生进行独立思考，在尝试中做到创新岗位，创新角色。
（四）在评价阶段应该将岗位（角色）与个人分开看待，对岗位行为的评价讨论不能针对个人，不能使用“我看到**同学做了什么”这样的措辞，而应该运用“我观察到**岗位（角色）做了什么”，以保护学生的自尊心和继续模拟尝试的信心与决心。
（五）情景模拟教学法的准备工作成本很高，需要耗费大量的资源和时间，对岗位（角色）的任务进行描述，对特定场景进行设计和布置，制造和准备所需的岗位工具（道具）。
特别是在进行岗位（角色）交换和评估讨论时需要比较长的连续的时间，且几乎不可能对个体做出绩效的评估。
七、案例
课题
入库作业
指导
教师
学时
3
学生人数
40
课型
新授
教学
方法
演讲法、情景模拟教学法、小组讨论教学法、
实训
地点
物流实训中心
实训
设备
计算机、WMS系统软件、模拟货物、托盘、运输工具等
教学
目标
1、了解货物的交接方式，
2、了解验收工具。
3、掌握数量、质量验收的要点
4、掌握接货及接货差错处理的流程；
5、掌握入库单的填写方法；
6、能够合作完成入库作业；
7、培养学生合作、创新意识；
教学过程
过程
教师
学生
学时
准
备
阶
段
1、播放仓库入库作业视频，提出问题：
（1）入库作业的工作内容包括哪些？
（2）接货前要做好哪些准备工作？
（3）接受货物后先检查什么？
（4）如果接货差错应怎么办？
（5）货物入库后验收的基本要求有哪些？
（6）货物验收包括那几个环节？
（7）验收前要做好哪些准备工作？
（8）怎样填写检验记录单？
（9）怎样填写入库单？
2、对学生进行岗前培训，将实训各岗位要求及技能点进行讲解：
（1）货物入库初检记录单的填写；
（2）验收入库的程序；
（3）检验记录单的填写；
（4）入库单的填写；
3、对学生进行实训岗位职业素养的培训。
（1）培养学生认真负责的工作态度
（2）树立学生吃苦耐劳的精神
4、发放模拟训练案例（见后面），明确收入库作业的岗位名称：
（1）送货员
（2）接货员
1、观看视频，思考教师提出的问题，并进行小组讨论后分组回答。
2、聆听教师对实训项目岗位工作内容的讲解
3、试填写初检记录单、检验记录单、入库单。
4、牢记职业道德。
5、明确模拟实训中的岗位设置。
45分钟
过程
教师
学生
学时
准备阶段
（3）验收员
（4）理仓员
（5）制单员
5、对学生进行分组，4人一组，交给学生基本道具：
货柜、货物、搬运车。
6、按教师分组名单进行分组，设计其他道具：
电话、单据、电脑、笔等。
计划
阶段
1、了解岗位分配情况；
2、协调各小组成员；
1、针对入库作业项目的岗位分工，以小组为单位讨论具体收货工作的目标、工作流程及解决问题的途径。
2、对入库作业各技能点如有疑问，及时与组员或教师讨论并解决。
3、组内分配岗位角色。
4、布置场景。
10分钟
实施
阶段
1、简单询问学生对理论知识的掌握情况；
2、监控学生的操作并及时纠正出现的错误。
如：
仓位数量的确定是否准确、检验的细节、检验入库单的填写、退货程序等
2、回答学生的问题，必要时给予标准示范
3、对学生完成的项目任务结果进行检查。
1、小组成员按各自岗位任务及要求进行操作。
2、小组成员进行相互协作完成实训项目工作。
3、小组成员间进行轮岗实训。
4、与教师或学生讨论操作过程中出现的问题。
50分钟
评价
阶段
1、对各小组完成的收货业务实训项目进行整体评价
2、指出项目操作过程中各小组的共性问题
1、观察员对所在模拟小组的工作完成情况进行汇报总结，点评个岗位表现优缺点。
2、小组成员对所完成实训进行自我评价，整改，做出完善性计划。
15分钟
反馈阶段
1、对实训项目中各岗位的工作进行评价与总结
2、模拟实训心得
1、组员间交流项目中不同岗位的工作体会。
2、各小组间进行岗位交流。
3、递交实训心得
15分钟
模拟演练导向单：
实验目的与要求
实训目的：
物资入库的概念、物资入库的内容及步骤。
实训要求：
熟练组织物资入库
实训环境
物流实训中心，联系确定一批到货拟入库物资
实训内容
与步骤
（一）实训内容
1.入库前的准备工作
2.物资接运
3..物资检验
4.验收中发现问题的处理
5.物资入库的交接手续
6.物资入库信息的登录
（二）实训步骤
1.入库前的准备工作：
（1）调查入库货物品种、数量、包装、单件体积、单件重量、到库时间等资料；
（2）了解仓库货位使用情况、机械设备与搬运劳动力状况；
（3） 编制仓库物资入库计划，任务下达给相关作业单位和仓库；
（4）作业单位和仓库进行人力、设备器具、货位、苫垫材料和合同副本等各种单证资料的准备。
2.物资接运：
（1）专用线接运 接听车站到货通知---确定卸车货位---引导入位---检查车门窗与铅封
（2） 车站提货 向车站出示领货凭证—提取货物检查验收---押运回库
（3） 填写接运记录单
3.物资检验：
（1）检查车门、车窗与铅封；
实训内容
与步骤
（2） 检查外包装的货物名称、数量、箱件数与运单上所填写数是否相符；
（3） 检查货物有无货封破损、标签脱落、外包装水渍污染等痕迹；
（4）货物全验、抽样检验。
用看、听、摸、嗅等外观质量检验判断方法进行检验；
（5） 检斤、计件、检尺求积。
4.验收中发现问题的处理：
（1）明确差错性质与类型；
（2） 填写差错记录，送货员签字证明；
（3） 按合同规定办理。
5.物资入库的交接手续
（1）仓库保管员根据验收结果，在货物入库单上签收，同时注明该批货物的货位编号；
（2）仓库收货员在送货单上签章，并留存相应单证；
（3）保管部门登账；
（4）仓库保管员将该批入库货物立卡；
（5）建档
模拟岗位：
送货员、接货员、验收员、保管员、制单员
实训心得
实训案例
2011-11-30日，城阳区新华书店收到北京新华书店发来的图书一批，发货单如下，发货数量与订货数量一致，验收合格，放入2号库区6号架。
北京市石景山区新华书店
送货单
客户名称：
青岛市城阳区新华书店
客户地址：
青岛市城阳区2011-11-30
送货单位及经手人签章：
货品名称
单位
数量
单价
金额
农行账号：
38029884737487283
建行账号：
694395485785739883
现代物流基础
本
500
23.70
11850
物流技术与实务
本
600
24.00
14400
合计大写：
壹万陆仟贰佰伍拾元整
16250
收货单位及经手人签章：
产品入库单
交货单位：
年月日编号：
产品名称
规格
计量单位
送检数量
检验结果
实收
数量
备注
合格品
不合格品
检验员：
仓库保管员：
制单：
物料入库初检记录
品名
供货批次
规格
编号
单位
数量
送货人
送货日期
供货单位
产地
检查项目
检查结果
备注
检查项目
检查结果
备注
是否是经审审批的供应商？
运输车辆是否密封或用篷布遮盖？
到货物料品名、规格、批号、数量、生产日期、产地等标识是否完整？
有无合格证件？
有无商标？
到货时间、品名、批号、规格、数量、产地等与送货单、订货单、合同是否一致？
物料包装有无破损、受潮等现象？
包装是否符合规定？
外包装的标志是否明显？
说明书、纸箱、封口、装箱单的标志数量与核对数量是否相符？
结论：
初检人
质量检验员
课题
拣货作业
指导
教师
学时
3
学生人数
40
课型
新授
教学
方法
情景模拟教学法、小组讨论教学法
实训
地点
物流实训中心
实训
设备
计算机、WMS系统软件、模拟货物、托盘、运输工具等
教学
目标
知识目标：
1.了解拣货单位。
2.掌握分拣作业的流程
3.掌握拣货方式
4.掌握拣货作业过程中的单据处理
能力目标：
能够独立完成拣货过程，并能处理拣货过程中的单据
德育目标：
培养学生合作、创新意识
教学过程
过程
教师
学生
学时
准
备
阶
段
1、播放拣货作业的视频，要求学生带着问题看视频：
（1）拣货作业中有哪些环节？
（2）拣货作业的依据是什么？
（3）拣货过程中都有哪一些设备？
（4）拣取过程中有哪些商品的拣货单位？
（5）拣货过程中拣取的方式方法有哪些？
（6）拣货过程中涉及到哪些拣货信息？
（7）拣货过程中哪种拣货方式效率高，出错率低？
2、对学生进行岗前培训，将实训各岗位要求及技能点进行讲解：
（1）接到拣货订单的信息处理；
（2）拣货方式的介绍、每种拣货方式的优缺点及适用情况；
（3）拣货路径的规划，学会合理的选择拣货路径；
（4）合理选择与应用辅助拣选设备；
3、对学生进行实训岗位职业素养的培训。
（1）培养学生认真负责的工作态度
（2）树立学生吃苦耐劳的精神
（3）树立质量意识，规范操作，确保货品的质量
1、观看视频，思考教师提出的问题。
2、小组成员合作探究、讨论后分组回答。
3、小组之间相互补充
2、记录拣货过程中的主要工作内容
3、观看教师对商品拣货方式进行的示范。
4、学生小组讨论在工作中应该具备什么样的精神。
45分钟
过程
教师
学生
学时
准备阶段
（4）树立客户第一的服务理念
4、发放模拟训练案例（见后面），明确收拣货作业的岗位名称：
（1）制单员
（2）拣货员
（3）验收员
（4）理仓员
5、对学生进行分组
5、明确模拟实训中的岗位设置，小组内做简单的角色分配
6、学生分组，确定组长及各自的岗位，并找出独立观察员
计划
阶段
1、了解岗位分配情况；
2、询问小组的角色分配；
3、了解学生对于自己负责工作的认识；
1、以小组为单位讨论具体拣货工作的目标、工作流程及拣货工作的注意事项。
2、对拣货作业各技能点小组进行讨论研究。
10分钟
实施
阶段
1、简单询问学生对理论知识的掌握情况；
2、监控学生的操作并协助观察员及时纠正出现的错误；
如：
拣货数量、品种是否准确、拣货路径的选择是否合理、拣货方式的选择是否正确等；
3、小组之间进行相互评比，相互纠正，相互学习；
4、对学生完成的项目任务结果进行检查。
1、小组成员按各自岗位任务及要求进行操作。
2、小组成员进行相互协作完成实训项目工作。
3、小组成员间进行轮岗实训。
4、与教师或学生讨论操作过程中出现的问题。
50分钟
评价
阶段
1、对各小组完成的拣货业务实训项目进行整体评价
2、指出项目操作过程中各小组的共性问题
3、评出最佳表现奖、优胜团队
1、观察员对所在模拟小组的工作完成情况进行汇报总结，点评个岗位表现优缺点。
2、小组成员对所完成实训进行自我评价。
15分钟
反馈阶段
1、对实训项目中各岗位的工作进行评价与总结
2、模拟实训心得
1、组员间交流项目中不同岗位的工作体会。
2、各小组间进行岗位交流。
3、上交实训心得
15分钟
模拟演练导向单：
实验目的与要求
实训目的：
拣货作业的基本概念、不同拣货方式的特点及拣货流程。
实训要求：
能够根据实际订单状况选择合适的拣货方式
实训环境
物流实训中心，一批需要出库的物资按照订单进行拣货
实训内容
与步骤
（一）实训内容
1.拣货前的准备
2.处理订单中的信息
3.进行拣货作业
4.完成拣货后对商品进行查验核对
5.拣货完成后完成与出库的衔接
（二）实训步骤
1.拣货前的准备：
（1）准备拣货需要的设备：
储存设备、搬运设备；
（2）了解仓库商品的分区情况；
2.处理订单的信息：
（1）根据订单的信息，选择合适的拣货方式
（2） 根据订单的信息，选择适当的设备
（3） 根据订单的信息，选择合理的拣货路径
3.进行拣货作业：
（1）对订单处理，形成拣货信息；
（2）按照正确的路径进行拣货；
（3）拣货过程中注意商品的捡取方式和单位；
（4）拣货完成后依据订单进行分类和集中；
（5）检查订单的信息与商品是否一致。
实训内容
与步骤
4.拣货后对商品进行核对：
（1）查看商品的名称、数量、规格和订单是否一致；
（2）检查拣取的商品是否有破损；
（3）对商品进行分类、集中、包装。
5.拣货完成后完成与出库的衔接
（1）货物按照收货人进行分类包装；
（2）仓库保管员点查商品；
（3）仓库保管员进行货位的检查和检验；
（4）拣货设备进行归位整理；
模拟岗位：
拣货员、保管员、制单员
实训心得
实训案例
1、2011年10月10日六点，祥生物流有限公司通过信息系统接收到上海罗特商贸有限公司的订货需求，包括生肖马克杯，300g*24只/箱，10箱；六角300ml玻璃杯200g*2g4只/箱，20箱；古典咖啡杯，300g*24只/箱，20箱。
商品存储状态如下：
1、生肖马克杯，所在库位B区02排03储位；
2、六角300ml玻璃杯，所在库位B区01排03储位
3、古典咖啡杯，所在库位B区02排06储位
按照订单要求进行拣货作业。
2、2011年10月20日，顺风速递公司信息系统接收到永乐商城中山公园店的订货需求，货品包括索尼电影播放器，11.5*7.5*1,15箱；索尼照相机，9.1*5.15*1.91,8箱；索尼摄影机，5.25*5.7*12.35,5箱。
商品存储状态如下：
1、索尼电影播放器，所在库位A区01排05储位；
2、索尼相机，所在库位A区02排01储位；
3、索尼摄影机，所在库位A区04排03储位。
按照订单要求进行拣货作业。
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