家纺专卖店日常经营管理细则实战资料.docx
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家纺专卖店日常经营管理细则实战资料
XX家纺专卖店日常经营管理细则
第一部分店面一天工作流程
正常上班时间：
9:
00-21:
00
每天在班人员：
2人
正常休息时间：
工作2天，休息1天（特殊情况可以换班）
营业前（时间：
9：
00-9：
30）
1、明确目标
时间：
5分钟
事项：
明确当天的销售任务和工作事项（店长不在班，提前在《工作日志》上明确工作事项）
2、卫生清洁
时间：
20分钟
清洁区域：
分区域清洁
清洁范围：
顾客可以直接接触得到的地方
清洁工具：
布和水桶
标准：
不可留下水迹，不可有灰尘
★干净整洁的店铺环境给顾客轻松的购物心情。
3、准备营业
时间：
5分钟
事项：
整理妆容、准备正常营业状态的所需用品、打开照明、播放音乐、空调调节。
营业中（时间：
9：
30-21：
00）
状态：
开门状态
音乐：
轻音乐
播放音乐的注意事项：
1、音乐的种类要与商店及商品的风格相同；
2、乐曲数量充足，在连续播放时不会使人感到重复而厌倦；
3、音乐的播放时段与播放音量合理。
营业过程
早点数：
检查交接的商品数量是否准确
翻看VIP顾客资料卡，是否有需要跟踪
陈列维护：
检查小件、套件、芯类等产品是否按要求陈列摆放。
卫生维护：
再次检查店铺的卫生情况并保持整洁
收银台：
保持没有任何私人物品、收银用具排放整齐、报数、时刻检查日常事务的完成程度
思考：
今天的业绩如何达成？
销售环节：
与顾客的接触、推荐和销售
VIP顾客的开发和维护
客诉处理（快乐接受投诉）
员工形象：
时刻互相检查提醒（良好精神、最佳外在形象）
到货：
点货→上货→库存
突发事件的处理
午餐时间：
店长安排就餐时间，每人半小时（注意：
补位）
注意事项：
1、检查商品的清洁度，避免把弄脏的商品卖给顾客。
2、出现残次的商品不要陈列。
3、对已断码的商品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍款式、尺码齐全的商品。
4、经常注意维持商品的陈列工作。
5、销售出去的商品要及时补货。
★保持忙碌保持积极
营业后（时间：
20：
50-21：
00）
状态：
关门状态
主要事项：
1、库存核对，填写产品进销存清单，并由在班人员签字确认；
2、一天业绩结算，填写日销售报表，现金交由第二天在班人员（第二天存至指定账号）；
3、填写当天工作备忘录（当天主要工作事项、成交率、成交额、客户投诉、客户反馈、异常情况等）；
4、做好清洁卫生工作；
5、关闭所有电器设备，锁好门窗。
备注：
晚上下班时间到，若还有顾客在挑选，要适当拖延下班时间。
第二部分岗位职责与薪资待遇
一、如东店工作人员岗位职责
岗位一：
店长（数量1名）
职责一（负责店内综合管理）
1、统筹制定每月销售计划和任务分配
2、协助落实产品促销和效果追踪
3、洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略
4、协助店铺同事合理分配工作，培养有潜力员工
5、定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二（负责业务监督）
1、负责员工日常考勤监督
2、负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3、负责对员工服务规范进行监督
4、负责店铺形象日常维护与管理
5、负责店铺内外环境卫生的检查与监督
6、负责日常维修申请及处理
7、负责店铺突发事件的处理
8、负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三（负责对店内进行业务指导）
1、参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析
2、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4、负责店铺每日收银现金的正确
5、做好货品的补充计划和调拨管理
6、建立顾客资源档案
7、要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系
8、关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
职责四（进行团队管理）
1、做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚
2、本班次人员日常考勤，考核到严格公正
3、早晚班或交接工作协调
4、对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情
5、对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
岗位二：
导购员（数量2名）
职责一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理；
2、必须服从店长的工作安排及调配；
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品；
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟；
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言；
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程
营业前
1、检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求；
2、清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全；
3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符；
4、所有褪色、破损或折弯的标签必须更换；
5、整理仓库，检查是否需要补货等。
营业中
1、有顾客光临，按照销售作业流程操作；
2、自觉维护店内环境卫生，经常就进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品；
3、工作中遇到问题，及时向店长反映汇报；
4、淡场时，参加专业知识学习与销售技巧的训练；
5、主动调整货物的陈列与摆放；
6、发现丢失货品，要立即报告店长处理。
第三部分薪资待遇
一、基本工资
店长2550元/月
导购员2200元/月
实习导购员1650元/月
二、月销售提成
月度销售额的2%作为所有人员的销售提成奖励。
备注：
1、销售额不包括人气产品、活动特供产品和非店内成交团购产品；
2、销售提成为所有人员（店长和导购员）平分；
3、实习导购员第一个月不提取销售提成；
4、个人销售提成=月度销售额*2%/3*月度出勤率
三、年终奖励
年销售额达到120万，奖励2万元（店长提取奖金的50%，2名导购员各提取25%）；
年销售额达到150万，奖励4万元（店长提取奖金的50%，2名导购员各提取25%）；
年销售额达到180万，奖励6万元（店长提取奖金的50%，2名导购员各提取25%）；
备注：
1、一年是指从当年8月1日到次年7月31日止；
2、销售额不包括人气产品、活动特供产品和非店内成交团购产品；
3、不论何种原因，中途离开者不享受年终奖励；
4、中途上班者，则按年度总出勤率来领取年终奖励。
四、其它奖励
1、加班奖励
休息天加班，不论是店长还是店员一律按照100元/天领取加班当天工资。
2、促销活动奖励
工作人员不仅可以享受到促销期间销售额2%的销售提成，还可以享受到活动目标达成奖（具体参照每一次活动奖励细则）。
五、责任担当
1、店内每月进行一次盘点，如货物丢失，则按照零售价进行赔偿（所有人员进行平分）；
2、每天早晨货物盘点发现货物缺失，则及时通知前一班人员进行货物核实，由前一班相关人员按照零售价进行赔偿。
第四部分价格管理与会员管理
一、价格管理
常规产品
特价产品
断码处理产品
全国统一零售价：
出厂价*4倍
现价：
由店主制定
销售价：
现价的8.8折
会员价：
现价的7.8折
价格牌标注：
常规价格牌
全国统一零售价：
出厂价*4倍
现价：
由店主制定
价格牌标注：
特价牌
全国统一零售价：
出厂价*4倍
现价：
零售价的3折
价格牌标注：
爆炸贴
二、会员管理
1、入会途径
凡在xx家纺专卖店一次性购买商品满500元的顾客，填写相关资料后即可成为xxVIP会员。
2、会员权益
⑴持VIP卡客户在xx专卖店购买xx产品均可享受会员专享价格优惠；
⑵日常特设会员独享品；
⑶定期举办会员特价日，期间会员购物享受专属优惠政策，如折扣、返现、让利等优惠政策。
⑷会员可享受换季预购、会员特卖会等特惠活动；
⑸促销期间免费赠送会员礼品；
⑹VIP顾客有积分奖励参与权，会员凭购物积分可享受不同层次的奖励。
3、积分管理
VIP顾客有积分奖励参与权，根据积分的不同进行不同层次的奖励，年终根据积分排名奖励；
⑴如何积分
A、消费积分：
会员持VIP卡消费，不管任何产品、任何形式销售的产品（打折、特价等），均可获得与购买金额相应的积分（按会员购物金额记入积分，1元=1分）；
B、客户积分：
凡介绍客户前来xx专卖店消费，新客户所产生的消费积分同时归至老客户积分范畴。
⑵积分兑换表
积分分数
现金奖励或同等价值货品奖励（元）
3000分
60元
5000分
120元
8000分
220元
10000分
300元
15000分
500元
20000分
800元
30000分
1500元
50000分
3000元
说明：
具体兑奖日期及方式另行通知；积分两年内有效。
表一每日工作日志
年月日星期天气：
员工
出勤
在班人员1：
□迟到□早退□旷工
在班人员2：
□迟到□早退□旷工
在班人员2：
□迟到□早退□旷工
费用支出
营业额：
元
支出额：
元（支出原因：
）
成交状况
1、进店时间成交情况未成交原因
2、进店时间成交情况未成交原因
3、进店时间成交情况未成交原因
4、进店时间成交情况未成交原因
5、进店时间成交情况未成交原因
6、进店时间成交情况未成交原因
7、进店时间成交情况未成交原因
8、进店时间成交情况未成交原因
9、进店时间成交情况未成交原因
10、进店时间成交情况未成交原因
客户反馈意见
会员管理
重大工作事项备忘
货品抽盘情况
表二会员管理表
会员编码_________
会员信息
姓名：
手机：
宅电：
出生日期：
年月_日
家庭地址：
路/街/巷号小区（新村）
单位名称：
积分记录
日期
购买商品及金额
累计积分
表二店铺员工考勤表
月份：
迟到△早退○旷工×请假◇公假◎
日期
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
表三店铺员工工资表
姓名
职务
出勤率
底薪
加班费
销售提成
其它奖励
应发金额
实发金额
领讫签名
表四店铺商品盘点表
盘点日期：
年月日
类别
花型
规格
账面数
盘点数
差异数
复盘数
抽盘数
备注
签认
负责人：
店长：
盘点人：
表五商品进、销、存周报
日期：
年月日至年月日
类别
花型
进货
销货
退货
店存
备注
大
中
小
大
中
小
大
中
小
大
中
小
合计
（件）
（件）
（件）
（件）
填表日期；____年___月____日____时填表人________
表六年度销售计划分析表
日期：
年月日
月份
目标任务
实际销售
完成率（%）
累计任务
累计销售额
累计完成率（%）
备注
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