家纺专卖店日常经营管理细则实战资料.docx

1、家纺专卖店日常经营管理细则实战资料XX家纺专卖店日常经营管理细则第一部分 店面一天工作流程正常上班时间：9:00-21:00每天在班人员：2人正常休息时间：工作2天，休息1天（特殊情况可以换班）营业前（时间：9：00-9：30）1、明确目标 时间：5分钟 事项：明确当天的销售任务和工作事项（店长不在班，提前在工作日志上明确工作事项）2、卫生清洁 时间：20分钟 清洁区域：分区域清洁 清洁范围：顾客可以直接接触得到的地方 清洁工具：布和水桶 标准：不可留下水迹，不可有灰尘干净整洁的店铺环境给顾客轻松的购物心情。3、准备营业 时间： 5分钟 事项：整理妆容、准备正常营业状态的所需用品、打开照明、播

2、放音乐、空调调节。营业中（时间：9：30-21：00） 状态：开门状态 音乐：轻音乐播放音乐的注意事项：1、音乐的种类要与商店及商品的风格相同；2、乐曲数量充足，在连续播放时不会使人感到重复而厌倦；3、音乐的播放时段与播放音量合理。 营业过程 早点数：检查交接的商品数量是否准确 翻看VIP顾客资料卡，是否有需要跟踪陈列维护：检查小件、套件、芯类等产品是否按要求陈列摆放。卫生维护：再次检查店铺的卫生情况并保持整洁收银台：保持没有任何私人物品、收银用具排放整齐、 报数、时刻检查日常事务的完成程度思考：今天的业绩如何达成？销售环节：与顾客的接触、推荐和销售 VIP顾客的开发和维护客诉处理（快乐接受投

3、诉）员工形象：时刻互相检查提醒（良好精神、最佳外在形象）到货：点货上货库存突发事件的处理午餐时间：店长安排就餐时间，每人半小时（注意：补位） 注意事项：1、检查商品的清洁度，避免把弄脏的商品卖给顾客。2、出现残次的商品不要陈列。3、对已断码的商品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍款式、尺码齐全的商品。4、经常注意维持商品的陈列工作。5、销售出去的商品要及时补货。保持忙碌 保持积极营业后（时间：20：50-21：00） 状态：关门状态 主要事项：1、库存核对，填写产品进销存清单，并由在班人员签字确认；2、一天业绩结算，填写日销售报表，现金交由第二天在班人员（第二天存至指定账号）；3、填写当天

4、工作备忘录（当天主要工作事项、成交率、成交额、客户投诉、客户反馈、异常情况等）；4、做好清洁卫生工作；5、关闭所有电器设备，锁好门窗。备注：晚上下班时间到，若还有顾客在挑选，要适当拖延下班时间。第二部分 岗位职责与薪资待遇一、如东店工作人员岗位职责岗位一：店长（数量1名） 职责一（负责店内综合管理）1、统筹制定每月销售计划和任务分配2、协助落实产品促销和效果追踪3、洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4、协助店铺同事合理分配工作，培养有潜力员工5、定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业务监督）1、负责员工日常考勤监督2、负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3、负责对

5、员工服务规范进行监督4、负责店铺形象日常维护与管理5、负责店铺内外环境卫生的检查与监督6、负责日常维修申请及处理7、负责店铺突发事件的处理8、负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店内进行业务指导）1、参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4、负责店铺每日收银现金的正确5、做好货品的补充计划和调拨管理6、建立顾客资源档案7、要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系8、关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责四（进行团队管理）1、做好

6、每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚2、本班次人员日常考勤，考核到严格公正3、早晚班或交接工作协调4、对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情5、对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理岗位二：导购员（数量2名） 职责一、工作职责1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理；2、必须服从店长的工作安排及调配；3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品；4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟；5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言；6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。二、日常工作流程营业前 1、检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求；2、清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰

7、满整洁，规格齐全；3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符；4、所有褪色、破损或折弯的标签必须更换；5、整理仓库，检查是否需要补货等。营业中1、有顾客光临，按照销售作业流程操作；2、自觉维护店内环境卫生，经常就进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品；3、工作中遇到问题，及时向店长反映汇报；4、淡场时，参加专业知识学习与销售技巧的训练；5、主动调整货物的陈列与摆放；6、发现丢失货品，要立即报告店长处理。第三部分 薪资待遇一、基本工资店长 2550元/月导购员 2200元/月实习导购员 1650元/月二、月销售提成月度销售额的2%作为所有人员的销售提成奖励

8、。备注：1、销售额不包括人气产品、活动特供产品和非店内成交团购产品； 2、销售提成为所有人员（店长和导购员）平分； 3、实习导购员第一个月不提取销售提成； 4、个人销售提成=月度销售额*2%/3*月度出勤率三、年终奖励年销售额达到120万，奖励2万元（店长提取奖金的50%，2名导购员各提取25%）；年销售额达到150万，奖励4万元（店长提取奖金的50%，2名导购员各提取25%）；年销售额达到180万，奖励6万元（店长提取奖金的50%，2名导购员各提取25%）；备注：1、一年是指从当年8月1日到次年7月31日止； 2、销售额不包括人气产品、活动特供产品和非店内成交团购产品；3、不论何种原因，中途

9、离开者不享受年终奖励；4、中途上班者，则按年度总出勤率来领取年终奖励。四、其它奖励1、加班奖励 休息天加班，不论是店长还是店员一律按照100元/天领取加班当天工资。2、促销活动奖励 工作人员不仅可以享受到促销期间销售额2%的销售提成，还可以享受到活动目标达成奖（具体参照每一次活动奖励细则）。五、责任担当1、店内每月进行一次盘点，如货物丢失，则按照零售价进行赔偿（所有人员进行平分）；2、每天早晨货物盘点发现货物缺失，则及时通知前一班人员进行货物核实，由前一班相关人员按照零售价进行赔偿。第四部分 价格管理与会员管理一、价格管理常规产品特价产品断码处理产品全国统一零售价：出厂价*4倍现 价：由店主制

10、定销售价：现价的8.8折会员价：现价的7.8折价格牌标注：常规价格牌全国统一零售价：出厂价*4倍现 价：由店主制定价格牌标注：特价牌全国统一零售价：出厂价*4倍现 价：零售价的3折价格牌标注：爆炸贴二、会员管理1、入会途径凡在xx家纺专卖店一次性购买商品满500元的顾客，填写相关资料后即可成为xxVIP会员。2、会员权益 持VIP卡客户在xx专卖店购买xx产品均可享受会员专享价格优惠； 日常特设会员独享品； 定期举办会员特价日，期间会员购物享受专属优惠政策，如折扣、返现、让利等优惠政策。 会员可享受换季预购、会员特卖会等特惠活动； 促销期间免费赠送会员礼品； VIP顾客有积分奖励参与权，会员凭

11、购物积分可享受不同层次的奖励。3、积分管理VIP顾客有积分奖励参与权，根据积分的不同进行不同层次的奖励，年终根据积分排名奖励； 如何积分A、消费积分：会员持VIP卡消费，不管任何产品、任何形式销售的产品（打折、特价等），均可获得与购买金额相应的积分（按会员购物金额记入积分，1元=1分）；B、客户积分：凡介绍客户前来xx专卖店消费，新客户所产生的消费积分同时归至老客户积分范畴。 积分兑换表积分分数现金奖励或同等价值货品奖励（元）3000分60元5000分120元8000分220元10000分300元15000分500元20000分800元30000分1500元50000分3000元说明：具体兑奖

12、日期及方式另行通知；积分两年内有效。表一 每日工作日志 年 月 日 星期 天气： 员工出勤在班人员1： 迟到 早退 旷工在班人员2： 迟到 早退 旷工在班人员2： 迟到 早退 旷工费用支出营业额： 元支出额： 元（支出原因： ）成交状况1、进店时间 成交情况 未成交原因 2、进店时间 成交情况 未成交原因 3、进店时间 成交情况 未成交原因 4、进店时间 成交情况 未成交原因 5、进店时间 成交情况 未成交原因 6、进店时间 成交情况 未成交原因 7、进店时间 成交情况 未成交原因 8、进店时间 成交情况 未成交原因 9、进店时间 成交情况 未成交原因 10、进店时间 成交情况 未成交原因 客

13、户反馈意见会员管理重大工作事项备忘货品抽盘情况表二 会员管理表 会员编码_会员信息姓名： 手机： 宅电： 出生日期： 年 月 _日 家庭地址： 路/街/巷 号 小区（新村）单位名称： 积分记录日期购买商品及金额累计积分表二 店铺员工考勤表月份： 迟到 早退 旷工 请假 公假 日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031表三 店铺员工工资表姓名职务出勤率底薪加班费销售提成其它奖励应发金额实发金额领讫签名表四 店铺商品盘点表 盘点日期： 年 月 日类别花型规格账面数盘点数差异数复盘数抽盘数备注签认负责人： 店长： 盘点人： 表五 商品进、销、存周报日期： 年 月 日至 年 月 日 类别花型进货销货退货店存备注大中小大中小大中小大中小合计（件）（件）（件）（件）填表日期；_年_月_日_时 填表人_表六 年度销售计划分析表日期： 年 月 日月份目标任务实际销售完成率（%）累计任务累计销售额累计完成率（%）备注