余世维南京邮电讲义.docx
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余世维南京邮电讲义
余世维南京邮电讲义
一、经理人常犯的毛病；
二、经理人IQ（智商）；
三、经理人EQ（情商）；
四、经理人AQ（逆商）。
一、经理人常犯的毛病
柳传志：
中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。
中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。
今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。
世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”
1．拒绝承担个人的责任
l不要经常说“我以为”
日本人经常说“这是我们的不对”l
社会上有两种人：
每天都在那里表现、每天都在为自己辩解l
例子：
l自己的小孩从床上跌下来
美国妇女和自己的孩子l
bucketstophere（杜鲁门）l
l美国人、日本人做事很少问自己的主管
做主管的要自己承担起自己的责任
2．没有办法启发自己的下属
l中国的主管：
认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育
例子：
1．“我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人
2．到美国上任没有一个鬼来接
3．手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班”
要随时随地地教育下属
4．写信封：
机会教育
辛苦在前，成功在后
5．比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草
3．只强调结果，不强调思想
人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化
例子：
1）民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：
许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化
2）英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动
3）日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯
4）德国人发请贴12：
03分
5）墨西哥朋友结婚晚6：
00到了9：
00才开始
6）德国费得力（？
）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较
7）德国朋友在莱茵河畔教育小孩子
德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育
“在我们国家李每个小孩都是我的子女”
8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想
4．他们，你们和我们
l我们这里没有他们，只有我们
天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比l
l日本成田机场附近买的信任豆腐
5．一视同仁的管理方式
一个钥匙只能开一扇门
用人要用长处
销售部人员在泰国游玩l
l盖章
表亲被活活气死，从来没有得过第二l
公司人员根据不同特点赋予不同职位l
美国人被车撞和中国人的区别l
l一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想
带人要带要点l
6．忘了公司的命脉——利润
l朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己
青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了l
l主管的四大责任：
利润、就业、福利、品质。
除了利润什么都是假的
l韩国学生：
读书只发一半奖学金——韩国人做事积极
要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine
7．只见问题不看目标
性格左右命运
气度影响格局
——命运呀，万人在你的面前都要俯首
大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵
吃饭都跟不上，你还能干什么！
职业经理人常犯的错误毛病
1.拒绝承担个人责任：
世界上有两种人：
在不停的表现的和在努力的辩解，所以要不讲我以为，要将这是我的责任。
2.未能启发工作人员：
随时随地的教育他
3.只重结果，忽视思想：
成功和不成功的人区别在于，成功的人在年轻就养成了做事成功的习惯。
4.在公司内部形成对立：
“我们、你们、他们”思想
5.一视同仁的管理方式：
一把钥匙开一把锁（门），从员工的思想、眼神、动作语言分析、判断为一个人，用人用他的长处。
不用一种方法去管所有的人，人事规章锁在柜子里。
带人就要带他的要点，从这人的心中去带，看他喜欢什么，重视什么，缺乏什么。
不是以你的一种的逻辑去想他。
天底下的人是上帝创造的，不顺眼的一定会有，因为那不是为你创造的。
6.忘了公司的命脉---利润
7.只见问题，不看目标：
性格左右命运，气度影响格局。
要注意目标，不要只看小问题，放下琐事，看大事情。
面对问题的心态：
问题是机会，问题是切入点。
养成大格局、大气魄，看东西看目标。
做主管要知识经验和学术要高，上司丢的工作要接下来，成为他的左右臂。
8.不当主管，只做哥们：
要有威严，不纵容部下，不要坏了规矩，不能做烂好人。
做事和做人分开。
公司要有伦理。
做主管就要建立威严和标准。
9.未能设计行为（或绩效）标准：
标准是誓约、品质、尊严。
10.纵容能力不足的人。
管理不是来这里看谁的爱最多。
过度让那些不愿意成长学习的人在公司存在就是不公平。
坏的拖累好的。
要生存就不要让好的被坏的拉下。
韩非子（法家）说：
做主管只会压制自己--怕
做主管指挥纠正自己--乱
做主管只会节省自己--贱
11.眼中只有超级明星：
一将成名万骨苦。
淡化明星的功劳。
强调TEAM，人人都是士兵，都贡献自己，组织才有发展。
效果和效率：
强调效果。
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件外，什么都不做。
-------美国管理文摘
做事情要有原则，每天填表：
1.很重要很紧急（有本事的人分权很好或不重要的人没有的可以不填）
2.很重要不紧急
3.不重要很紧急
4.不重要不紧急（丢下不做）
（重要=影响深远，紧急=须要立即处理）
十字格图表如下：
1
113
--1-----
214
1
把你的事情画为：
1.有效果有效率
2.有效果没效率
3.没效果有效率
4.每效果没效率
效果=达到预期目标，效率=“产出/投入”比值
图表如上
效果和效率：
强调效果。
做最重要最紧急的事情，然后做最重要不紧急的事情。
做有效果有效率的事情，然后做有效果低效率的事情。
帮助你成长的是你的敌人。
你不知道的事情，你的敌人会告诉你的。
主管是三明治，上面是上司下面是部下。
努力是人的本分，要创造更多的价值，提高被别人利用的价值。
你的上司是怎么看你？
让上司看到自己的价值，明白我有什么可以被别人利用？
1.自动报告你的工作进度-----让上司知道
2.对上司的询问，有问必答，而且清楚-----让上司放心（答的比问的多）
3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语----让上司轻松（跟上你的老板，减小你们的差距，然后才能超越他）
4.接受批评，不犯两次过错（只有两次犯错的机会）-----让上司省事
5.不忙的时候，主动帮助他人（快速的服务）-----让上司有效（叫做有团队精神）
6.毫无怨言地接受任务（想到这是公事而不是为了谁）----让上司圆满
7.对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步
服从老板6大原则：
1.老板绝对不会有错
2.如果发现老板有错，一定是我看错。
3.如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。
4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。
5.如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。
6.总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
（先要求在里面达到一直，然后在外面才能工作一直。
中国人没有大智慧只有小聪明）
团队的问题
建立新的传统：
要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：
不断提高客户满意程度（你的东西和别人有什么不同和差别----客户决定）……同时……不断缩减生产周期与成本（你的东西会不会比别人便宜）
………………在竞争白热化、同质化的结果，最终的还是人的差别………………
怎么提高客户满意度？
做生意要抓住老客户，然后开发新客户
客户都是抱怨的，你处理了多少，会抱怨的客户是好客户，回头的有65%。
但是怎么处理客户的抱怨？
将客户的抱怨放在心上。
时时要有危机感！
丰田怎么压缩成本？
1.培训供应商和培训自己人一样
2.他们和供应商合作像一家人一样
3.他们对于报表和各种组装要求达到零库存
4.不保存任何安全存量，他们认为是浪费，JUSTTIME
5.他们对于品质的要求一致化，品质优良
IQ：
智商，智力
EQ：
情商，控制情绪的能力
AQ：
逆商，面对逆境的能力
管理者IQ：
A.建立新传统（有几个重要的导向）：
（左边是错的，现在向右边的发展，强调右边）
1.以内部为导向----客户导向
2.以职务为重心----衔接端层（企业结构图中各个部门之间不连接，出现断层）
3.管理阶层主导----员工参与（日本航空开会是小的先发言，然后出去，有上面的开，最后全部回来发表决定。
团体可能会出现群体迷失（如少数服从多数）、群体偏移（一群人容易走极端、容易误到）、团队的共振现象和妥协问题（乡愿，做烂好人，做决定没有魄力。
妥协只能做一个不象样子的的决定）的错误。
学习管理者的下决策的魄力，而不仅仅是书本知识。
B.运用团队参与的力量
1.部门内组型团队（让员工在不同的岗位上学习锻炼）
2.（成立专案小组）破解难题型团队
3.跨越部门（的水平沟通）型团队
4.自我督导型团队（QCC）
团队Team：
团队不等于群体（Group）。
老板的跑到旁边做教练，而不是自己也出去踢球。
作为团队的三个特色：
1.思考性：
中国人化太多的时间在记忆上，西方厉害的是思考。
2.自主性：
团队在比赛中，只能靠自己的表演了。
（丰田QCC自主研究机构）
3.合作性：
团队最困难的是一条心。
IBM三大危机：
主管天天都在开会，对任何问题和危机迟钝，忘记客户在哪里！
目前：
公司的员工没有把公司的事情当作公司的事情。
公司大了，出现断层。
就像鲸鱼一样，反映迟钝不灵活，永远处于饥饿状态。
物流：
将来世界是物流的世界。
你有血液我有血管。
管理者的EQ
A：
IQ=智能表现，科技理解EQ=情绪反应，人际关系
I：
智商，指智慧智力，E：
控制情绪的手段
IQ和EQ不是一回事，不相等。
B：
EQ的孕育背景----
1.环境变化（现在面对环境，要明锐机警，以前比学历，现在斗EQ，掌控环境统治情绪）
2.传统忠诚瓦解（没有向心力和忠诚度了）
3.团队效率的要求（现在是打团体战的时代）
一个人有情绪，情绪控制的很好，那么对环境很敏感，能很好的控制情绪，也可以掌控局面。
忠诚度越低，也越有向心力。
成功的是团队而不是个人。
C：
高IQ，低EQ的一般现象-----
1.不能适应环境
2.不能委曲求全
3.不能顾全大局（看自己的利益比什么都重要）
4.不能领导群众迈向目标，控制自己的情绪
D：
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。
例如：
生存……谨慎……保守
目的……坚持……固执
团队……和睦……乡愿（乡下人的心态：
孔子说，乡愿德之贼也）
纪律……严厉……冷酷
细心……机警……拘于小节
用人有他的特性。
避免他的缺点。
伟人理论：
1.智力2.积极（主动）3.监督力4.自信5.果决（果敢，下决策很快）
成功的五个因素：
1.命2.运3.风水4.积德5.读书
E：
EQ的基本元素-----诚实。
原子是构成物质的最小构成单位。
最高的境界是人。
如果EQ代表人，那么最小元素是诚实。
F：
高EQ的人懂得利用别人的情绪。
政治家/文学家/企业家/军事家
G：
EQ的最高风范---负起责任与培养自信。
成功80%靠EQ，20%靠IQ。
管理者的AQ：
AQ
/\
EQ--IQ
AQ就像爬山,爬山的人有三种:
1.留在山脚---得过且过
2.挺在山腰---盖房子住下
3.爬到山顶---既AQ
A:
逆境,AQ就是逆境的商数.
受过良好的教育,人也做的不错,带领团队也有一定的技巧,有就了爬山装备,但是面对困难挫折感很强,尽管装备很好,但是也爬不上去.
希望和改变结果的能力不大,面对逆境的挫折感大-----低AQ
希望和改变结果的能力不错,逆境太高也回下来----中AQ
希望和改变结果的能力很强,遇到逆境越高也越有斗志----高AQ
人为什么会面对逆境?
逆境的三种程度:
/\
/社会\
/工作场所\
/个人\
-------------
没有逆境就没有斗志.
一切都会影响到我们.
做老板的三种感觉:
危机感、压力感、归属感.
管理者的AQ:
A:
何以逆境可以帮助一个人生存?
高明的因应
工作压力之道
.勤于观察部属受否有异常行动，然后采取似的哪个的措施
.建立无事不可谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象。
.让每个人都知道你对他们在工作上有何期许
.只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作.
.不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的闲人
.鼓励部属到公司外面用餐或者喝茶，呼吸新鲜空气
总结：
1.管理者常犯的错误
2.IQ---做一个管理者怎么样叫做聪明
3.EQ----一个人要如何控制你的情绪
4.AQ-----如何面对困境和压力
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