社会工作实务中级复习重点.docx

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社会工作实务中级复习重点

社会工作实务（中级）复习要点

一、社会工作实务通用过程模式

（一）通用过程模式理论根据

1、人类行为与社会环境

2、系统理论

3、生态系统理论

4、优势视角和增能理论

（二）通用过程模式特点

1、强调助人是一种过程

2、运用综合办法

3、工作过程阶段化

4、工作任务阶段化

5、整合价值观

（三）运用通用过程模式应考虑因素

1、助人过程各阶段先后顺序是有弹性

2、工作过程也许是螺旋式

3、模式自身只可作为实务过程参照

（四）通过过程模式四个基本系统对社会工作实务作用

1、变化媒介系统

2、服务对象系统

3、目的系统

4、行动系统

二、社会工作实务通用过程

涉及:

接案、预估、筹划、介入、评估和结案

（一）接案

1、接案阶段社会工作者重要任务:

理解服务对象来源、认定服务对象类型、理解服务对象求助过程、使“潜在服务对象”成为“既有服务对象”。

2、接案环节及核心技巧:

准备、面谈、收集资料和记录

3、影响接案成功因素

（1）社会工作者和服务对象盼望不一致

（2）社会工作者能力局限性以提供协助

（3）暂时事件和外部障碍

（4）服务对象不肯接受协助

（5）社会文化因素

（6）不同专业间配合浮现问题

4、接案应注意事项

（1）决定与否需要紧急介入

（2）权衡与否有能力解决问题

（3）决定解决问题先后顺序

（4）保证服务对象所规定服务符合机构工作范畴

（二）预估

1、预估目、任务、特点及原则（个别化原则、合伙原则、避免片面、避免简朴归因、兼顾服务对象弱点与长处）

2、预估基本环节（收集资料、分析和解释服务对象资料与问题、认定问题、撰写预估报告

3、预估重要办法（社会历史报告办法、家庭构造图描述办法、社会生态系统图办法、社会网络分析）

（三）筹划

1、服务筹划构成:

目和目的、关注问题与对象、介入方略、协同工作合伙者、社会工作者与服务对象各自角色、详细工作程序及工作时间表

2、制定服务筹划原则:

服务对象参加、尊重服务对象意愿、筹划尽量详细和详细、与工作总目和宗旨相符合、要能总结与度量。

3、制定服务筹划办法:

设定目和目的、构建行动筹划、订立服务合同

4、服务合同形式:

书面、口头

5、服务合同订立过程及技巧

（四）介入

1、介入特点:

介入是有筹划有目行动、干预是介入核心、物质协助和精神支持并重、介入有短期效果和长期效果

2、介入分类:

直接、间接

3、选取介入行动原则（以人为本、服务对象自决;个别化;考虑服务对象发展阶段和她们特点;与服务对象互相依赖;瞄准服务目的;考虑经济效益）

4、直接介入行动及方略:

（1）促使服务对象运用既有资源

（2）进行危机介入

（3）运用活动作为介入方略

（4）调解行动

（5）运用影响力

5、间接介入行动及方略:

（1）运用和发掘社区人力资源

（2）协调和连接各种服务资源与系统

（3）制定筹划创新资源

（4）变化环境

（5）变化组织或机构政策、工作程序、工作方式

（五）评估

1、评估目

2、评估作用

3、评估类型:

过程评估、成果评估

4、评估办法与技巧:

（1）基线测量办法

（2）任务完毕状况测量办法

（3）目的实现限度测量办法

（4）介入影响测量办法（服务对象满意度测量、差别影响评分）

（六）结案

1、结案类型

2、结案任务

3、结案时服务对象反映及其解决办法

三、小朋友社会工作（0-14岁）

（一）小朋友需要及问题

1、生存需要

2、爱需要

3、学习需要

4、游戏需要

5、社会化需要

6、被保护需要

（二）小朋友社会工作特点

（三）小朋友社会工作重要内容

宏观层面:

1、推动关于小朋友立法

2、增进对小朋友养育

3、推动小朋友教育事业

4、创造小朋友高兴成长环境

5、加强小朋友卫生保健

6、开展小朋友家庭服务

7、增强小朋友权益保护

8、提供小朋友信息与资讯

微观层面:

1、支持性服务

2、保护性服务

3、补充性服务

4、代替性服务

（四）小朋友社会工作重要办法

1、小朋友辅导（想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗）

2、小朋友小组工作

3、受虐小朋友社会工作介入

四、青少年社会工作

（一）青少年需要及问题

需要:

1、接纳自己身体与容貌,体现符合社会所规范性别角色需求

2、个体与同伴发展恰当人际关系

3、追求独立自主,少依附父母及其她人

4、自食其力,谋求经济独立

5、为将来生涯作准备

6、发展符合社会盼望认知技能和概念

7、努力体现负责任行为,追求抱负和抱负

8、为将来婚姻和家庭作准备

9、建立个体价值体系,符合现实世界需求

问题:

是社会问题一某些

（二）青少年社会工作特点

1、社会工作价值观是青少年社会工作核心基本

2、社会工作专业办法和技巧是开展青少年社会工作重要载体

3、“人与环境互动”视角是青少年社会工作基本介入焦点

4、青少年社会功能改进和提高始终是青少年社会工作重要目的

（三）青少年社会工作重要内容

1、思想道德品格辅导

2、心理及认知辅导

3、生涯发展辅导

4、就学就业辅导

5、生活方式与人际交往辅导

6、行为偏差及矫正服务

7、弱势青少年保障服务

（四）青少年社会工作重要办法

1、直接办法:

个案、小组、社区

2、网络脱瘾辅导服务:

个案辅导、

建立新朋辈关系、

举办人际沟通训练、

建立家长支持网络、

开展就业培训

3、就业辅导服务:

1）阳光空间。

以针对性职业训练为核心,周期性跟踪服务为巩固手段,有效资源整合为保障,树立对的职业理念为目的,协助青少年拟定职业生涯规划。

2）锦绣人生系列小组:

以有效小组活动形式对各街道青少年开展就业、生涯规划辅导服务,提高社区青少年自我成长能力。

3）家长天地:

在亲子教育、情感沟通、求职就业、法治观念四方面开展以亲职教育为主题系列小组活动,以期有效提高家庭沟通状况,提高青少年对学习、生活、社会适应能力。

4、历奇辅导服务:

自我结识

沟通技巧

解决问题

领导能力

团队合伙

五、老年社会工作

（一）老年人需要及问题

需要:

1、健康维护2、经济保障3、就业休闲4、社会参加

5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一条龙照顾

问题:

1、慢性病问题与医疗问题

2、家庭照顾问题

3、宜居环境问题

4、代际隔阂问题

5、社会隔离问题

（二）老年社会工作特点

1、社会价值观也许影响社会工作者态度和行为

2、反移情是社会工作者重要课题

3、社会工作者要善于反思并运用督导机制

4、老年社会工作需要多学科合伙

（三）老年社会工作重要内容

1、身体健康方面服务（健康增进与健康维护服务、与健康照顾关于服务）

2、认知与情绪问题解决（抑郁症、痴呆症、谵妄、焦急症是最见四个认知和情绪问题）

3、精神问题解决（爱惜生活、找到往事意义、直面自己局限、接受生活中好一面和不好一面,谋求和解和宽恕、拓展个人爱和同情圈子。

）

4、社会支持网络建立（老年伴侣工作,家庭体系工作、照顾人支持体系工作、增进老年人与社会相融合方面工作）

5、老年特殊问题解决

1）虐待和疏于照顾问题（保护老年人免受经济方面剥夺、提供支持性辅导、发展支持性服务、变化和调节环境）

2）临终关怀（控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面问题、提供丧亲后续服务）

3）丧亲问题

4）酗酒问题

5）自杀

（四）老年社会工作重要办法

1、个人与家庭工作办法（缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法）

2、老年人小组工作办法（现实辨识小组、动机激发小组、

3、老年社区照顾

4、老年机构照顾

六、妇女社会工作

（一）妇女需要及问题

需要:

生殖健康需要、

妇女权益和妇女发展得到保障需要、

性别公正政策、制度和社会环境建立需要

问题:

1、妇女婚姻与家庭问题

2、针对妇女暴力问题

3、妇女生殖健康问题

4、留守妇女和流动妇女问题

5、妇女就业问题

6、妇女贫困化问题

7、其她问题

（二）妇女社会工作特点

1、关注妇女多样性

2、关注妇女声音和经验

3、理解、理解和接纳妇女现实处境

4、“个人即政治”

5、注重本土妇女工作经验总结和提炼

（三）妇女社会工作重要内容

1、针对妇女详细需要和发展工作

1）婚姻和家庭关系调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）

2）对单亲妈妈家庭介入（提供个别心理辅导和联系资源,解决现实就业、孩子入学问题,构成支持小组,增进互帮互助,减低孤单,增长生活信心和力量,建立针对单亲家庭社会福利保障办法和良好舆论环境）

3）干预针对妇女暴力（增进有关立法及法律完善;为受暴妇女提供各种形式服务、建立受暴妇女支持小组、开展反对妇女暴力综合干预行动）

4）对流动妇女和留守妇女服务

5）维护妇女生殖健康

6）推动妇女参政

7）改进妇女贫困状况（政府各项政策和办法加大扶贫力度,妇联和民间组织用小额垡和农村综合发展等形式缓和妇女贫困状况,能力扶贫）

（四）妇女社会工作重要办法

1、性别分析办法

2、妇女赋权办法

3、性别视角妇女社会工作办法

1）建立关系

2）协助妇女重新办定问题,提高意识

3）挖掘自身潜能,联系周边资源,解决所面对问题

4）协助类似处境妇女建立支持小组

5）社区层面（宣教、参加式学习、倡导）

6）资源联结

七、残疾人社会工作

（一）残疾人需要及问题

都市问题:

1、经济困难2、住房困难3、婚姻难4、就医难

5、社会交往难6、心理障碍

农村问题:

交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难

（二）残疾人社会工作特点

（三）残疾人社会工作重要内容

1、维护残疾人合法权益

2、改进残疾人生活质量（建立无障碍环境、残疾人特殊用品配备、组织残疾人参加社会活动

（四）残疾人社会工作重要办法

1、社区康复模式

2、社会康复模式

3、职业康复模式（征询、评估、培训、就业指引）

4、教育康复模式

八、矫正社会工作

（一）服务对象需要及问题

需要:

基本生存条件保障需要

教育、就业权益保障需要

再社会化服务需要

问题:

加害社会与加害她人行为使其较难获得社会民众同情

社会功能缺失严重程序增长其功能恢复与重建难度

受刑者身份使其处在社会资源网络边沿地位

（二）矫正社会工作特点（福利性、特殊性、系统性、专业性）

（三）矫正社会工作重要内容

1、司法判决前社会工作

2、监禁场合中社会工作

3、社区矫正中社会工作

4、刑满释放后社会工作

（四）矫正社会工作重要办法

1、致力于改进矫正对象偏差心理和行为社会工作办法

2、致力于改进社会环境社会工作办法

3、个案管理

九、优抚安顿社会工作

（一）服务对象需要及问题

需要

问题

优抚医院服务对象

治疗康复需要

基本生存需要

家庭生活需要

社会交往需要

社会尊重需要

生活适应困难

心理障碍严重

生活保障问题

家庭婚姻障碍

社会隔离

光荣院服务对象

健康维护需要

婚姻家庭需要

社会参加需要

社会尊重需要

老化问题

老年慢性病增长与生活质量受损

心理失衡

社会地位下降

社会隔离

复员退役军人安顿对象

就业权益保障需要

社会再适应心理调适需要

就业难

隐性失业

延迟上岗

军休服务对象

军队情结

社会尊重

健康维护

居家养老

社会参加

角色失调

地位下降

心理失衡

（二）优抚安顿工作特点（政治性、政策性、协调性、特殊性、矛盾性）

（三）优抚安顿工作重要内容（优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退役军人、军休）

（四）优抚安顿社会工作重要办法

1、认知和情绪问题解决----敏感、焦急、紧张、失落与无奈

2、精神问题解决办法----谋求当下生命意义

3、危机干预办法----最小努力产生最大效果

4、对工作人员压力问题解决办法----建立支持性小组

十、社会救济社会工作

（一）社会救济社会工作特点（工作对象及救济类型复杂性、工作过程持续性、工作办法融合性、工作办法政策性）

（二）社会救济工作重要内容（贫困、教育、医疗、住房、灾害、流浪）

（三）社会救济工作重要办法

灾害救济:

1、灾害防止（普及自然灾害知识、灾害风险分析）

2、灾害救济（A积极介入,紧急转移,保护生命

B寻找资源,安顿灾民,维持秩序

C安抚精神,调适心理,重建网络

3、灾后重建（A开展社区人居环境重建

B恢复社会生活秩序

C复苏社区经济秩序

流浪救济:

外展服务、机构服务（思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训）

十一、家庭社会工作

（一）家庭社会工作特点

（二）家庭社会工作重要内容

1、改进亲子关系服务

2、改进夫妻关系服务

（三）家庭社会工作重要办法

家庭评估办法:

家庭构造图、家庭生态图

家庭干预技巧:

观测、汇集、例子使用、再标签

十二、学校社会工作

（一）学校社会工作特点（专业性、科学性、艺术性、实践性）

（二）学校社会工作重要内容

普通需要:

1、学业发展与生涯规划需要

2、协调人际关系需要

3、自我结识与自我摸索需要

4、情绪察觉与情绪管理需要

特殊需要:

1、针对学业困境学生:

1）个案工作办法

2）小组工作办法

3）社会工作者与任课教师合伙

4）协调运用社会资源

2、针对人际关系困境学生:

个案、小组、与学校教育结合、资源整合

3、针对家庭生活困境学生:

1）予以情感支持

2）发展支持系统

3）挖掘社会资源

4）开发学生潜能

4、针对心理状况困境学生:

个案、小组、学校宣传、整合资源办法

5、针对特殊行为群体学生

（三）学校社会工作重要办法

1、抗逆力理论与办法

1）增进亲社会联结

2）建立清晰、稳定边界

3）专家生活技能

4）提供关怀与支持

5）建立和表达高盼望

6）提供机会,增进参加

2、个案管理办法

3、团队辅导办法

十三、社区社会工作

（一）社区社会工作特点

1、以社区为对象

2、重点解决社区居民所面临集体性问题

3、采用宏观构造视角分析和介入问题

4、强调社区参加,关注人发展

5、注重社区资源挖掘和运用

（二）社区工作重要内容

1、社区服务

2、社区就业

3、社区治安

4、人民调解

5、社区卫生

6、社区教育

（三）社区社会工作重要办法

1、资源连接

2、推动居民参加

3、居民能力建设

4、建立社区支持网络

十四、医务社会工作

（一）医务社会工作特点

1、与医疗卫生体系相融合

2、以服务对象健康为主导

3、以病人为中心理念

4、服务规范专业化

（二）医务社会工作重要内容

1、医院社会工作重要内容

1）筛查和寻找服务对象

2）危机介入

3）对病人心理社会评估

4）依照病人状况介入服务（A疏导病人心理,调节医疗关系

B协助病人申请金钱、物质等方面公共援助

C为绝症病人提供临终关怀

D悲哀辅导）

5）依照不同科室病人状况提供服务

6）康复评估

7）出院安排

8）外展服务

9）教育、培训、发展服务

2、公共卫生社会工作重要内容

1）卫生保健宣传

2）各种卫生法规制定或修订

3）各项公共卫生教育训练筹划制定与实行

4）社区卫生保健工作开展

5）个人与家庭问题征询协助

6）防止传染病流行,增进社会健康有序发展

3、精神健康社会工作重要内容

1）对精神疾病患者与发病关于个人资料收集和分析

2）对精神疾病患者家属做心理辅导

3）对较轻度精神疾病个案工作治疗

4）为精神健康问题患者回归社会服务

5）参加心理卫生训练筹划,以及学校心理卫生征询

6）参加社区心理卫生推广工作,以及对社会福利关于机构协调合伙与征询

7）参加或从事与精神健康关于问题调查研究

8）从事其她关于精神健康问题防治工作

（三）医务社会工作重要办法

家庭医疗工作办法:

1、对长期慢性病人家庭医疗

2、连接家庭和社区卫生服务

3、谋求社会资源,减轻家属压力

临终关怀工作办法:

1、满足临终病人需求

2、对临终病人进行死亡教育

3、陪伴临终病人直至最后一刻

4、对临终病人家属进行辅导