信贷营销与客户管理.docx
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信贷营销与客户管理
《信贷营销与客户管理》
共100题
一、单选题
1.按信贷业务性质，将银行信贷业务营销划分为：
贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和（）。
A.保理业务营销
B.质押业务营销
C.抵押业务营销
D.揽存业务营销正确答案:
A
2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：
品德、经营能力、资本、状况和（）。
A.人品
B.业务
C.事业
D.抵押品正确答案:
D
3.银行信贷营销流程中诸多环节中，最重要一个环节是：
（）A.确定信贷用户
B.贷前调查
C.信贷审查、审批与发放
D.贷后检查与管理正确答案:
B
4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作范畴？
（）A.取得并审阅贷款企业经过审计财务报告及其他资料
B.贷款企业管理层面谈，对企业进行实地调查
C.评定信贷客户信用等级
D.审查保证人担保能力及抵押品变现能力正确答案:
D
5.下面哪一项并非贷后检查与管理重点所在？
（）A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款
B.了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合
C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常
D.抵押品变现能力评估和保证人担保能力审查正确答案:
D6.SWOT分析中，Ｗ是指（）。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
正确答案:
B
7.某银行拥有一支专业化训练有素客户经理团队，这在SWOT分析框架中属于
（）。
A.S:
优势
B.W:
劣势
C.O:
机会
D.T:
威胁
正确答案:
A
8.波特五力模型是指：
来自新进入者威胁、供应商（银行存款客户）议价能力、银行信贷客户议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和（）。
A.银行间竞争
B.政府管制
C.行业协会约束
D.政策影响
正确答案:
A
9.某银行在认真分析了自身优势、劣势，以及某类客户需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行主要服务对象。
该银行上述行为和决策过程属于下面哪种操作？
（）
A.市场细分
B.目标市场选择
C.服务营销
D.市场定位正确答案:
B
10.某银行正在设计并确定在客户心目中独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。
该银行上述行为和决策过程属于下面哪种操作？
（）
A.市场细分
B.目标市场选择
C.产品分析
D.市场定位正确答案:
D
11.市场定位步聚主要有四步：
识别重要属性、制作定位图、定位选择和（）。
A.主导式定位
B.追随式定位
C.补缺式定位
D.执行定位正确答案:
D
12.按照公司信贷产品市场规模、产品类型、技术手段等因素，将将定位方式分为三种：
主导式定位、追随式定位和（）。
A.自主式定位
B.选择式定位
C.淘汰式定位
D.补缺式定位
正确答案:
D
13.某客户为主要从事高档家居厨房一体化与个性化设计业务公司，在本区域内有相当知名度。
然而近几年，部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨房一体化业务中，公司以下哪项策略可能不会有效？
（）
A.研发奢华厨房、餐厅一体化方案，增加高端消费粘度
B.加大营销投入，用广告、渠道拓展及价格策略开辟普通工薪阶层市场
C.分析高端客户个性化信息及需求，研发设计更具针对性个性化家居理念和设计哲学
D.利用文化沙龙、广告、媒体等，宣传公司设计哲学与高端品牌内涵，提升公司品牌知名度
正确答案:
B
14.银行公司信贷产品三层次理论将信贷产品分为：
核心产品、基础产品和（）
三个层次。
A.外围产品
B.主流产品
C.高端产品
D.扩展产品正确答案:
D
15.银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为：
核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和（）。
A.潜在产品
B.扩展产品
C.金融产品
D.互补产品正确答案:
A
16.某银行在为高端女性客户服务时，组织美容专家为这些客户群提供微整形沙龙咨询辅导服务。
按照银行产品三层次理论，这属于（）层次。
A.核心产品
B.基础产品
C.扩展产品
D.高端产品正确答案:
C
17.银行信贷产品开发方式主要有三种：
仿效法、交叉组合法和（）。
A.创新法
B.互补法
C.逻辑法
D.经验法正确答案:
A
18.下列哪种说法是正确（）。
A.产品线是指具有高度相关性一组银行产品
B.产品线是指具有低度相关性一组银行产品
C.产品线是指无相关性一组银行产品
D.产品线是指具有较低相关性一组银行产品正确答案:
A
19.信贷类产品如果包含10种业务，则其产品线（）。
A.深度就为
B.广度就为
C.深度不好说
D.广度不好说正确答案:
A
20.银行拥有产品线越多，其产品组合宽度就（）。
A.越大
B.越小
C.适中
D.不好说正确答案:
A
21.最常见产品组合策略主要有二种，一是产品扩张策略，二是（）。
A.产品集中策略
B.产品分散策略
C.产品创新策略
D.产品淘汰策略正确答案:
A
22.银行在产品衰退期所采取措施主要有四种：
持续策略、转移策略、收缩策略和
（）。
A.淘汰策略
B.创新策略
C.投资策略
D.分散策略正确答案:
A
23.贷款定价原则主要有四个：
利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安全性原则和（）。
A.维护银行形象原则
B.降低成本原则
C.回收本金原则
D.扩大客户原则正确答案:
A
24.贷款价格主要由贷款承诺费、贷款利率、补偿余额和（）构成。
A.隐含价格
B.经济成本
C.机会成本
D.存款利率正确答案:
A
25.公司贷款定价基本方法主要是二种：
成本加成定价法和（）。
A.价格领导模型
B.价格追随模型
C.影子定价模型
D.参考定价模型正确答案:
A
26.公司信贷营销渠道按模式可分为：
自营营销渠道、代理营销渠道和（）。
A.合作营销渠道
B.网点营销模式
C.电子银行营销模式
D.登门拜访营销模式正确答案:
A
27.公司信贷营销渠道按场所可分为：
网点营销、电子银行营销和（）。
A.登门拜访营销
B.自营营销渠道
C.代理营销渠道
D.合作营销渠道正确答案:
A
28.银行营销方式，除了客户转介绍、顾问转介绍、研讨会、广告、人员促销、公共宣传和公共关系外，还包括（）。
A.陌生电话
B.发传单
C.上门推销
D.关系介绍正确答案:
A
29.周转性流动资金贷款具有（）性质。
A.短期周转长期使用
B.长期周转长期使用
C.短期周转短期使用
D.长期周转长期使用正确答案:
A
30.中长期商业贷款需要有（）与之相匹配。
A.长期信贷资金来源
B.短期信贷资金来源
C.中期信贷资金来源
D.以上都对正确答案:
A
31.银行对中长期商业贷款管理比短期商业贷款（）。
A.更为严格
B.更为宽松
C.无所谓
D.以上都对正确答案:
A
32.长期贷款是指贷款期限在（）年以上贷款。
A.5
B.10
C.15
D.8
正确答案:
A
33.选择中长期商业贷款目标市场和目标信贷客户时需要考虑因素很多，包括政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和（）。
A.银行自身因素
B.政府因素
C.监管因素
D.客户因素
正确答案:
A
34.当企业向银行申请贷款是用于固定资产更换，或者为购置新厂房设备资本性支出时，银行应当为其配置（）。
A.长期信贷
B.短期信贷
C.可以长期，也可以短期信贷融资
D.长、短期信贷搭配使用
正确答案:
A
35.银行正在为解决借款人（企业）用于基本建设或技术改造项目工程建设、技术、设备购置与安装等方面长期性资金需求配置合适贷款品种，下面哪个品种符合这种要求？
A.固定资产贷款
B.项目贷款
C.房地产开发贷款
D.按揭贷款正确答案:
A
36.按进口贸易方式不同，国际贸易融资业务可分为以下三种：
开立信用证、进口押汇和（）。
A.提货担保
B.打包贷款
C.出口押汇
D.保理业务正确答案:
A
37.出口贸易融资方式主要有二种：
打包贷款和（）。
A.出口押汇
B.进口押汇
C.提货担保
D.开立信用证正确答案:
A
38.出口商当地银行在提供出口打包贷款时，一般都需要出口商相关信用证以及该信用证项下出口商品作为贷款抵押。
信用证由谁开具方才有效？
（）A.进口商
B.担保商
C.出口商所在地银行
D.进口商所在地银行正确答案:
D
39.福费延属一种（）融资业务。
A.中长期
B.短期
C.大多采用浮动利率
D.有追索权正确答案:
A
40.福费延属一种（）融资业务。
A.无追索权
B.短期
C.大多采用浮动利率
D.有追索权正确答案:
A
41.福费延属一种（）融资业务。
A.大多采用固定利率
B.短期
C.大多采用浮动利率
D.有追索权正确答案:
A
42.银行保理业务分为有追索权保理和无追索权保理，其中追索权是指向（）追
索权力。
A.债权人（比如供应商）
B.债务人
C.买方
D.形成债权债务付款方正确答案:
A
43.银行投标保函主要是保障（）A.投标人中标
B.投标人按照报价与招标方签约，防止虚假竞标，保护招标方合法利益
C.投标人预交保证金安全
D.投标人按照合同履行协议正确答案:
B
44.以下客户中，你认为最适合作为应收账款质押贷款业务目标客户是（）。
A.没有抵押物中小企业
B.信誉好中小企业
C.大中型企业
D.拥有债权，且债务人信誉优良中小企业正确答案:
D
45.某银行正在筹划开展应收账款质押贷款业务，作为分析师，你觉得以下哪一项应收账款不应该纳入到应收账款质押贷款范畴之内？
（）A.知识产权许可所使用产生应收销售款
B.出租房屋收到房产押金
C.高速公路收费权
D.提供咨询服务所产生应收费用正确答案:
B46.下列哪种说法是正确（）。
A.法人帐户透支业务最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请
B.法人帐户透支业务最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行信贷资金用于临时性资金需要，但需要在每次透支前向银行提出贷款申请
C.法人帐户透支业务最大特点是信贷客户不可以自主地通过透支方式，随时将银行信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请
D.法人帐户透支业务最大特点是信贷客户虽不可以自主地通过透支方式，但可以将银行信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申
请
正确答案:
A
47.借款人以合法有效、符合银行规定条件质物出质，向银行申请取得一定金额人民币贷款，并按期归还贷款本息个人贷款业务是个人（）。
A.质押贷款
B.个人抵押贷款
C.个人保证贷款
D.个人信用贷款
正确答案:
A
48.银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。
政府属（）。
A.机构信贷客户
B.个人信贷客户
C.公司信贷客户
D.都不是
正确答案:
A
49.个人目标客户分析通常从综合状况、成本收益和（）三个方面进行。
A.风险因素
B.个人信用
C.社会地位
D.购买可能性正确答案:
D
50.银行目标信贷客户开发流程包括：
初次认识、再次邀约、深入了解、成功合作和（）。
A.签合同
B.长久伙伴
C.回访
D.确认购买正确答案:
B
51.客户经理必须具备四大能力：
发现机会、理解需求、达成共识和（）。
A.建立友谊
B.长期合作
C.巩固情感
D.坚忍不拔正确答案:
B
52.某些信贷客户经理存在“客户已经帮忙签约过业务协议了，我们怎么好意思再找他？
”，这种心理属于客户经理要克服哪种心理？
A.“害怕失败”心理
B.“理亏心怯”心理
C.“急于赚钱”心理
D.“为客户着想”心理正确答案:
B
53.银行产品介绍法中，有一种JEB三段论介绍法，其中“B”指是（）A.实际状况说明
B.产品带给客户利益
C.解释说明
D.逻辑分析正确答案:
B
54.与信贷客户进行谈判过程中，可以恰当使用缺席策略，这时应该（）缺席。
A.产品专家
B.客户经理
C.领导
D.客户方案设计者正确答案:
C
55.与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确是（）。
A.主要问题力求让对方先让步
B.让步速度要适中，不宜过快
C.要做同幅度、对等让步
D.让步要有适当回报
正确答案:
C
56.下列哪种说法是对（）。
A.优良信贷客户标准：
符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于70%，现金流量充足。
无不良贷款，无欠息，盈利信贷客户
B.优良信贷客户标准：
符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于50%，现金流量充足。
无不良贷款，无欠息，盈利信贷客户
C.优良信贷客户标准：
符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于60%，现金流量充足。
无不良贷款，无欠息，盈利信贷客户
D.优良信贷客户标准：
符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在Ａ级以上，资产负债率低于80%，现金流量充足。
无不良贷款，无欠息，盈利信贷客户
正确答案:
A
57.下列哪种说法是对（）。
A.一般信贷客户标准：
符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在80%以
上，到期信用偿付率在80%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
B.一般信贷客户标准：
符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在85%以
上，到期信用偿付率在80%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
C.一般信贷客户标准：
符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在80%以
上，到期信用偿付率在85%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户
D.一般信贷客户标准：
符合国家产业政策，信用等级为Ａ级，资产负债率在85%以
上，到期信用偿付率在85%以上，贷款利息收回率在90%以上，盈利信贷客户正确答案:
B58.下列哪种说法是对（）。
A.限制信贷客户标准：
信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在90%以上，到期信用偿付率在80%以下，贷款利息收回率低于90%。
B.限制信贷客户标准：
信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在90%以上，到期信用偿付率在85%以下，贷款利息收回率低于90%C.限制信贷客户标准：
信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现
亏损，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在85%以下，贷款利息收回率低于90%
D.限制信贷客户标准：
信用等级为Ｂ级，生产经营属于国家限制发展或限期调整行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现亏损，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在80%以下，贷款利息收回率低于90%
正确答案:
D
59.下列哪种说法是对（）。
A.淘汰信贷客户标准：
符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一信贷客户：
信用等级为B级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰；严重资不抵债；企业已停止生产经营一年以上；逃废银行债务，且债务无法落实；到期信用偿付率低于30%
B.淘汰信贷客户标准：
符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一信贷客户：
信用等级为B级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰；严重资不抵债；企业已停止生产经营一年以上；逃废银行债务，且债务无法落实；到期信用偿付率低于20%
C.淘汰信贷客户标准：
符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一信贷客户：
信用等级为Ｃ级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰；严重资不抵债；企业已停止生产经营一年以上；逃废银行债务，且债务无法落实；到期信用偿付率低于30%
D.淘汰信贷客户标准：
符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一信贷客户：
信用等级为Ｃ级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰；严重资不抵债；企业已停止生产经营一年以上；逃废银行债务，且债务无法落实；到期信用偿付率低于20%
正确答案:
C
60.现代信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨氛围，这属于信贷客户关系维护中哪一方面内容？
（）。
A.硬件维护
B.软件维护
C.功能维护
D.心理维护正确答案:
A
61.处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话理解，错误是
（）。
A.不与客户争论
B.理解客户
C.对客户某些观点表示赞同
D.满足客户要求正确答案:
D
62.信贷客户自身了解自己风险因素、发展趋势，而银行不一定了解，这体现了信贷风险（）。
A.偶然性
B.周期性
C.不对称性
D.可控性正确答案:
C
63.单一法人信贷客户财务状况分析方法主要有：
财务报表分析、财务比率分析以及（）。
A.现金流量分析
B.财务趋势分析
C.财务结构分析
D.财务稳健分析正确答案:
A
64.信贷资金供求状况属于影响银行营销决策（）因素。
A.经济技术环境
B.社会与文化环境
C.宏观环境
D.微观环境
正确答案:
D
65.（）是贷款价格主体，也是贷款价格主要内容。
A.贷款利率
B.贷款承诺费
C.隐含价格
D.补偿余额正确答案:
A
66.（）是商业银行公司信贷市场营销起点，也是商业银行制定和实施其他营销策略基础和前提。
A.产品策略
B.市场环境分析
C.市场细分策略
D.市场定位策略正确答案:
A
67.（）已成为全球银行业服务客户、赢得竞争高端武器，也是银行市场营销重要渠道。
A.网点营销
B.电子银行营销
C.代理营销
D.登门拜访营销正确答案:
B
68.下列关于对目标市场进行市场细分说法，错误是（）。
A.有利于针对特定目标市场制定相应营销策略
B.有利于银行资金安全
C.有利于提高银行经济效益
D.有利于开拓新市场机会正确答案:
B
69.处于成熟期行业，价格竞争（），新产品出现速度非常（）。
A.很激烈快
B.很激烈慢
C.不激烈快
D.不激烈慢正确答案:
B
70.与其他产品一样，银行信贷产品也会经历生命周期，下列关于产品生命周期策略说法，错误是（）。
A.在介绍期，研制费用可以减少；
B.在衰退期，银行利润日益减少；
C.在成熟期，银行利润较稳定；
D.在成熟期，销售量增长出现下降趋势。
正确答案:
A
71.银行在进行营销决策前，进行市场环境分析时，（）不是微观环境分析内容。
A.银行同业竞争对手实力与策略
B.社会环境
C.信贷资金供求状况
D.信贷客户需求动机正确答案:
B
72.市场细分是银行营销战略重要组成部分，下面选项中，（）不是其作用表现。
A.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品需要
B.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行经济效益
C.有利于产品定价
D.有利于选择目标市场和制定营销策略正确答案:
C
73.（）是连接厂商与终端客户纽带和桥梁。
A.目标客户
B.收款条件
C.收款条件
D.经营业绩
正确答案:
C
74.根据营销渠道类型多少来划分公司信贷营销渠道策略可分为（
）。
A.直接营销渠道策略和间接营销渠道策略
B.结合产品生命周期营销渠道策略
C.单渠道策略和多渠道策略
D.组合营销渠道策略
正确答案:
C
75.银行公司信贷产品投入市场后其生命周期可以分为四个阶段，（
）阶段销售额
增长缓慢，银行盈利很少甚至发生亏损。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.介绍期
正确答案:
D
76.合理确定贷款价格是商业银行公司贷款管理重要内容，（
）不是贷款定价
原则。
A.保证贷款盈利原则
B.扩大市场份额原则
C.保证贷款安全原则
D.利润最大化原则
正确答案:
A
77.银行在面对一些重要大客户时，通常以（）方式，了解客户需求，向客户
推销合适广品。
A.登门拜访营销
B.电子银行营销
C.电话营销
D.网点营销
正确答案:
A
78.银行公司信贷营销组织形式多种多样，（）是指在各级行领导之下，设置相
应营销职能部门，即将营销部门当做行政领导参谋机构，不直接对公司信贷业务部门发号施令，而只对其起指导作用。
A.事业部制
B.直线职能制
C.客户经理制
D.矩阵制
正确答案:
B
79.在银行促销策略中，以公共关系为促销方式方法不包括（）。
A.游说政府和立法机关
B.社会公益赞助活动
C.创新产品推出
D.信息沟通正确答案:
C
80.（）是银行进行公司信贷营销活动正式起点。
A.营销组织分析和研究
B.制订营销计划
C.营销领导
D.营销控制正确答案:
B
81.商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在地区（）。
A.市场密度
B.交通便利程度
C.整体教育水平
D.性别比例正确答案:
D
82.下列各项不属于客户经理工作内容是（）。
A.为客户服务
B.风险防范
C.营销控制
D.刺激市场需求正确答案:
C
83.银行营销组织主要职能不包括（）。
A.组织设计
B.人员配备
C.组织运行
D.会计核算正确答案:
D
84.商业银行向客户提供全部公司信贷产品有机组合称为（）。
A.产品项目
B.产品类型
C.产品线
D.产品组合正确答案:
D
85.下列不属于组合营销渠道策略
升级会员 