浅谈乘客不文明乘机行为.docx

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浅谈乘客不文明乘机行为

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山西师范大学本科毕业论文

浅谈乘客不文明乘机行为

浅谈乘客不文明乘机行为

内容摘要

民航事业的飞速发展，人们旅行理念的改变，使越来越多的人选择乘坐民用航空器出行，导致不文明乘机行为频频发生。

乘客的不文明乘机行为严重影响了飞机的安全飞行和同机乘客的安全，使自身和国家形象受损。

本文针对乘客不文明乘机行为的概念和界定进行阐述的基础上，对我国现阶段乘客不文明乘机行为的现状和成因进行了深入分析，发现乘客不文明乘机现象发生的原因是个人素养低和周边环境的不良影响和对不文明乘机行为处罚力度不够导致，这种不文明乘机现象给航空安全飞行和自身、国家形象带来了不良影响，应从广泛开展乘机安全思想教育、旅客黑名单分级思想教育、乘机前的文明乘机思想教育、思想政治教育要引领公民积极从众行为，严抓公民思想政治教育几个方面来解决。

【关键词】不文明乘机行为安全隐患乘客

Ontheopportunitytotakepassengersuncivilizedbehavior

Abstract

Therapiddevelopmentofcivilaviationindustry,theconceptofpeopletraveltochange,sothatmoreandmorepeoplechoosetotravelbycivilaircraft,resultingintheopportunitytoseizetheopportunitytotakeplace.Passengers'uncivilizedbehaviorhasseriouslyaffectedthesafetyoftheaircraftandthesafetyofpassengerswiththeaircraft,sothattheimageoftheirownandthecountryisdamaged.Thesonofpassengersuncivilizedbehaviorwithintheconceptanddefinitionbasedontheanalysisofthestatusquo,andthecausesofthepresentstageofourcountrypassengeruncivilizedbehaviorwithinthein-depthanalysis,foundthatthecauseofcivilizationtopassengersdonotphenomenonisenoughtoleadtoaviationsafetyknowledgenotsolutionsandforuncivilizedbehaviorwithinthepunishmenteffortstobringbadeffecttothiskindofuncivilizedphenomenontotheaviationflightsafety,anditsnationalimage,tocarryoutextensivesafetyeducation,todevelopcivilaviationpassengerblacklist,improvepassenger'squalityandself-discipline,toappealthroughthenormalchannelsshouldbepunished,behavioraspectstosolvetheflightsafetyviolations.

【Keywords】theopportunitytoseizetheopportunitytoactsecurityhiddendangerpassenger

TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc25003内容摘要PAGEREF_Toc25003I

HYPERLINK\l_Toc23209AbstractPAGEREF_Toc23209II

HYPERLINK\l_Toc4893一、乘客不文明乘机行为的概念和界定PAGEREF_Toc48931

HYPERLINK\l_Toc7525

（一）不文明乘机的概念PAGEREF_Toc75251

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（二）不文明乘机行为的界定PAGEREF_Toc188991

HYPERLINK\l_Toc28714（三）常见不文明乘机行为现象PAGEREF_Toc287142

HYPERLINK\l_Toc4590二、乘客不文明乘机行为现状和成因PAGEREF_Toc45902

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（一）不文明乘机行为现状PAGEREF_Toc264232

HYPERLINK\l_Toc3282

（二）不文明乘机行为成因PAGEREF_Toc32823

HYPERLINK\l_Toc27665三、乘客不文明乘机行为的影响PAGEREF_Toc276654

HYPERLINK\l_Toc23764

（一）引发飞行安全问题PAGEREF_Toc237644

HYPERLINK\l_Toc8952

（二）自身和国家形象受损PAGEREF_Toc89524

HYPERLINK\l_Toc31599四、针对不文明乘机行为的思想教育PAGEREF_Toc315994

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（一）广泛开展乘机安全思想教育PAGEREF_Toc217164

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（二）旅客黑名单分级思想教育PAGEREF_Toc138165

HYPERLINK\l_Toc18818（三）乘机前的文明乘机思想教育PAGEREF_Toc188185

HYPERLINK\l_Toc11567（四）思想政治教育要引领公民积极从众行为PAGEREF_Toc115675

HYPERLINK\l_Toc7608（五）严抓公民思想政治教育PAGEREF_Toc76085

HYPERLINK\l_Toc22047参考文献PAGEREF_Toc220476

HYPERLINK\l_Toc14548致谢PAGEREF_Toc145487

浅谈乘客不文明乘机行为

学生姓名：

季慧指导教师：

闫咏梅

由于社会经济的飞速发展，人们的的消费水平不断提高，生活追求也有所提高，旅行理念的改变对民航事业的发展起到了很大的推动作用。

选择乘坐民用航空器出行的乘客越来越多，而由此引发的不文明乘机事件发生率也呈现出逐年上涨的趋势。

各种不文明乘机行为轮番在机场内和飞机客舱中上演，有些乘客因雷雨天气的航班延误打骂地勤服务人员；有些乘客不听从空乘人员的安全警告，飞行过程中开启应急舱门；有些旅客因对空乘人员服务不满意而往空乘人员身上泼开水。

诸如此类事件层出不穷时，引发了人们对不文明乘机行为的深度思考，这些不文明乘机行为在实施的过程中，当事人自身付出巨大代价的同时，也严重影响了其他乘客的安全出行。

这些不文明乘机行为的发生使乘客个人素质受到质疑的同时，对国人在国际上的整体形象造成了负面影响，深入研究乘客不文明乘机行为问题，纠正其不文明乘机行为，对提高乘客素质具有重要意义。

一、乘客不文明乘机行为的概念和界定

（一）不文明乘机的概念

随着航空事业的不断发展，越来越多选择乘机出行，由此引发的不文明乘机现象也逐步凸显。

不文明乘机指的是乘客在乘坐飞机出行的过程中产生的不文明行为，这种不文明行为包括候机时的不文明行为和乘机后在客舱内的不文明行为①。

（二）不文明乘机行为的界定

《中国民用航空局公安局关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告》中明确的界定了11中行为属于不文明乘机行为，并且严禁在机场内或飞机上实施②。

这11种行为包括：

1.在候机楼内，强行堵塞、强占、冲撞值机柜台、安检通道及登机口；

2.违反进入停机坪、跑道和滑行道的规定；

3.强行抢（占）、非法拦截航空器；

4.攀（钻）越、损毁机场防护围界设施及其他安全防护设施。

5.在航空器内，强行冲击试图进入航空器驾驶舱；

6.对机组人员实施人身伤害或威胁，辱骂此类攻击；

7.偷窃、存心损坏或者私自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门；

8.妨碍机组人员履行职责；

9.在使用中的航空器内不按规定使用可能影响导航系统正常功能的电子设备；

10.在客舱中抢占离开座位、行李舱（架）；

11.在客舱中吸烟（含电子香烟）、使用火种。

（三）常见不文明乘机行为现象

在众多的不文明乘机行为中，发生频率较高的常见不文明乘机行为主要有以下几种。

1.诈机行为③。

非法的散发一些可能对飞机安全出行造成不利谣言，引发社会民众恐慌。

2.闹机行为。

一些乘客因航班延误等原因打造机场值机柜台、安检口等工作场所的行为。

3.打骂空乘人员行为。

因其不合理要求未被满足，或对空乘人员服务不满意发生的肢体冲突。

4.乘客间的肢体冲突行为。

乘客在乘机过程中因小摩擦发生的争吵或肢体冲突。

5.破坏偷拿客舱设备和物品行为。

乘客下飞机时将客舱内的物品带走，或在客舱壁上乱写乱画。

6.违反乘机安全规定的行为。

在客舱内抽烟、喝酒、随意走动、脱掉鞋袜、行李占道等行为。

二、乘客不文明乘机行为现状和成因

（一）不文明乘机行为现状

近年来，国内、国际航班上的不文明乘机行为愈演愈烈，例如乘客擅自在飞行期间打开机上的紧急出口；乘客集体强行冲撞值机柜台、停机坪；与机场工作人员发生肢体冲突；乘客在客舱内寻衅滋事等事件不断发生，在行业内造成了及其恶劣的影响。

其中典型的事件有：

2015年1月10日，由昆明飞往北京的MU2036航班上，乘客周跃强因个人原因不顾空乘人员的阻拦，擅自打开飞机应急舱门，造成航班延误，不仅耽误了其他旅客的形成，还对该航空公司造成经济损失。

2014年12月11日，两名乘坐由泰国曼谷飞往南京航班的旅客要求乘务人员提供热水冲泡方便面，但由于该航空公司规定不提供餐饮服务，遂未向旅客提供热水，便导致旅客将刚刚泡好的方便面泼向空乘人员，对空乘人员的身体造成了很大的伤害，并且谩骂、恐吓空乘人员，导致飞机中途返航；2013年12月16日南宁飞往重庆的G52652航班在降落重庆机场时，乘客由于对飞机逃生门相关知识的不理解，误以为逃生门打开还能够关上，擅自打开逃生门，造成后续航班的延误；2014年5月16日由于深圳机场因天气原因造成航班延误，乘客便开始打砸柜台、辱骂和攻击乘务人员，对机场设施及空乘人员的身体造成了极大的伤害；2012年9月2日苏黎世至北京的航班上，两名醉酒乘客因调整座位未果发生纠纷，并大打出手，最后导致多名乘客互殴，造成飞机由于配载不平衡最终被迫返航。

由此可见我国乘客不文明乘机行为的现状不容乐观，这些乘客的不文明乘机行为严重危机航空安全，对这种不文明乘机行为的惩戒，是保障公共安全的必要措施，也是对法律尊严的维护，对其他同行乘客权力的尊重。

（二）不文明乘机行为成因

1.个人素养低和周边环境的不良影响

近年来我国民航事业的发展速度较快，但仍旧不是很普及，有一部分乘客乘机次数并不多，甚至有很多乘客为初次乘机者。

由于个人素养较低对民航法的规则不能够深入的了解，加之周边环境的不良影响较多。

虽然乘客数量不断增长，但乘客的认知水平、公共安全意识、个人素质并没有明显的提高，这种反差导致了一些危害乘客安全行为的频频发生。

2.不文明乘机行为的处罚力度不够

2015年国内有上万件乘客不文明乘机事件发生，国内针对此类事件的处置较为温和，多采用批评教育的方式，只有在严重应影响航空秩序的情况下才会选择拘役等行政手段④。

大部分的处理方式均以批评教育、罚款的方式解决，由于我国现行的法律对这种不文明乘机行为的处罚规定尚不明确，因此在实际处理过程中量刑较轻，非法威胁航空安全犯罪成本较低，导致此种行为得不到有效的遏制。

三、乘客不文明乘机行为的影响

（一）引发飞行安全问题

飞机是一种科学技术含量较高，结构也非常复杂，安全系数较高的一种交通工具，在飞行的过程中一些外界的和内部的干扰均会对飞行安全造成严重的威胁⑤。

尤其是在飞行过程中发生在机舱内的一些事件处理不当，直接回导致机毁人亡。

由我国现阶段乘客不文明乘机行为现状可以看出，不文明乘机行为严重影响了其他乘客的舒适度，干扰了航班的正常飞行，对机组人员造成了伤害，增加了空乘人员的工作难度，有一些不文明乘机行为严重影响了飞机的正常飞行，引发了诸多飞行安全问题，导致整个旅途质量降低。

例如乘客在飞机上互殴的行为，会导致大部分的乘客离开座位，导致飞机在飞行过程中配载失去平衡，飞行安全难以保证。

一些不文明乘机行为发生后，处于安全飞行的考虑，飞机会选择返航，或者迫降，这种情况下导致一部分的乘客行程延误，也会对航空公司造成极大的经济损失。

（二）自身和国家形象受损

乘客的不文明乘机行为会导致自身和国家形象受损，在发生不文明乘机行为时，他人会对当事人的个人素质产生质疑，也会对国人所代表的国家形象产生质疑，虽然不文明乘机行为会受到一定的处罚，但对自身和国家形象的损害却是金钱无法弥补的。

四、针对不文明乘机行为的思想教育

（一）广泛开展乘机安全思想教育

乘客是民航客机服务的享用者，同时也是民航客机安全出行的责任人，乘客有责任和义务与空勤人员一同维护飞机的安全飞行。

针对乘客对乘坐民用飞机时应遵守的规章制度和程序模糊不清，以及个人认知水平较低、素质低下的现状，各大航空公司应加强对乘客的乘机安全思想教育，提高乘客的安全防范意识，使其思想和行为上均能够意识到安全飞行的中重要性，自觉的约束自身乘机行为。

通过社会媒体、机场、空管人员、空乘人员的多重安全宣传与教育，乘客在思想意识得到提高的同时，在行为上也能够进一步的配合民用飞机的安全运行。

（二）旅客黑名单分级思想教育

各大航空公司可以建立自身的旅客信息数据库和信息库，将旅客的不文明乘机行为输入数据库和信息库中，建立乘客信用档案，对每位乘客的乘机行为进行评价⑥。

民航总局出台的《加强民航法制建设若干意见》中明确要求要健全航空运输安全的“旅客黑名单”制度⑦，进一步规范纳入“旅客黑名单”的缘由、条件和程序，进一步完善对不文明乘机行为的惩治制度。

对不文明乘机行为的旅客实施分级思想教育，思想教育工作根据旅客的实际情况来进行安排，如公司职员的思想教育工作由所在单位来负责，学生的不文明乘机行为的思想教育由学校来负责，以此种方式来约束旅客的不文明乘机行为，确保乘客安全、文明出行，提高乘客的个人道德水平。

（三）乘机前的文明乘机思想教育

乘客不文明乘机行为的频频发生与其自身素质不高，自律性较有很大的关系。

在乘客乘坐飞机之前对其进行文明乘机相关的思想教育十分必要。

通过思想教育来了解乘客需要担负的责任和航空安全知识，通过遵纪守法、文明礼让的行为来进一步体现自身素质的提高。

自律性是乘客个人素质提高的表现，自律性的提高使乘客在行为上符合民用飞机的安全飞行管理。

（四）思想政治教育要引领公民积极从众行为

乘客在机场和客舱内的不文明行为存在一定的从众心理⑧。

通过思想政治教育的方式来积极的引领公民的从众行为。

首先要制造一定的舆论氛围，为其创造一个较好的外部环境；其次是通过思想政治教育来构建全社会范围内的社会文明，树立文明榜样，确定价值导向，进一步加强公民的信念教育，加强个体内的信念和意志，提高民族凝聚力；积极的从众行为是对公民自身有利的从众行为，是以正面影响和规范来促进公民积极线上的从众行为。

（五）严抓公民思想政治教育

思想政治教育工作要结合公民的实际工作情况，抓到实效上⑨。

公民的思想政治教育工作是社会主义文明建设中的重要组成部分，也直接影响到公民的个人素质和文明行为的养成。

公民的思想政治教育工作要注重对其进行个人职业道德的培养，帮助其在思想认识上正本清源，向社会文明看齐。

在日常管理培训中应当将个人素质、修养以及思想认识的教育融入到业务工作和学习当中，使公民在工作和培训中能够积极展现出优秀的一面，并将这些闪光点发扬广大。

航空安全问题不容忽视，在地面上看似无关紧要的小事，发生在万米高空中时所带来的安全隐患不容忽视。

飞机上互殴、打骂空乘人员、随意调换座位、肆意开启应急舱门等一些不文明乘机现象的发生，换来的是飞机返航、法律惩处，甚至可能需要付出生命的代价才能够平息。

飞机的安全与否与每个乘机人的行为密切相关，安全的飞行需要旅客的支持和配合。

旅客应遵从民航文明、安全乘机的倡导，配合民航营造一个良好的乘机环境，从提高自身素质做起，旅客文明迈出一小步，民航安全将迈出一大步，只有乘客的文明素质能够跟得上航空事业发展速度，才能够保证出行安全系数和飞行质量进一步提高。

参考文献

①陈明标.民航高职教育与行业职业道德的关联性研究[J].重庆电子工程职业学院学报,2014,06:

4-10.

②罗茜,戴璐.从旅客不文明乘机行为谈加强旅客民航安全知识教育的必要性[J].科技展望,2015,12:

244.

③李金金.我国民用飞机安全运行的伦理道德研究[D].沈阳工业大学,2015.

④周德.思想政治工作有效性思考[J].管理观察,2014,06:

189-192.

⑤欧文.飞机安全事故频发乘机安全知多少[J].安全与健康,2014,09:

41-42.

⑥陈维忠,黄金川,闫梅,张进英.北京航空旅客出行特征及新机场旅客分担[J].地理科学进展,2012,10:

1360-1368.

⑦王英.感受高速时代关注出行安全[J].中国消防,2011,18:

44-49.

⑧宋静波.基于TPB理论的旅客乘机安全行为研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊）,2015,12:

128-129.

⑨冯霞,李勇,陈卉敏.民航旅客社会网络构建方法研究[J].计算机仿真,2013,06:

51-54+142.

致谢

从我选定这样的一个研究课题开始，我就能感受到这项研究的复杂性和艰巨性。

但是让我感到欣慰的是，在整个研究的过程和整篇论文的写作过程中，始终有闫咏梅导师一直孜孜不倦、耐心的给予了我很多的意见和建议。

在整个课题确定后，无论是从选题，论文的结构顺序还是到论文各项内容的安排上都不难感受到导师对我细致耐心的指导、关怀和帮助。

从研究开始到论文完成的这一段时间以来，正是因为有闫咏梅导师对我的热情鼓励和严格要求，才使我得到这么多的学习和研究的机会。

也正是因为闫咏梅导师不厌其烦一次又一次的对我的论文严格把关、提出意见、指出问题、才会有这篇论文有出现，闫咏梅导师认真负责的工作态度、对事业的执着追求、诲人不倦的教师风范和对问题的敏锐观察力，都使我受益良多，终生受用。

最后由衷的感谢闫咏梅导师在我整个学习生涯中对我个人的教诲，也感谢你们对我的支持、关心、和帮助！