养老服务中心工作总结.docx
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养老服务中心工作总结
养老服务中心工作总结
为使民政局领导更好的认识和指导新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展报告以下，包含中心规划、主要工作、典型服务、困难问题四部分。
一、中心规划
建立发展目标：
掌握需求，供给服务，着重实效，使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开辟创新，办出特点，创立省级品牌养老示范机构。
明确服务思路：
中心以老年人家庭为基本服务单位，依靠家庭（家眷）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区密切合作供给服务，提高社区居家养老服务的专业化水平易服务成效。
理服从务关系：
与老人：
以老人需乞降家庭支持为基础，老人和家庭充足参加；
与社区：
发挥各自优势和资源，与社区密切合作展开有效服务；
与政府：
用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养
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老问题。
规范服务流程：
中心成立了规范的服务流程，成立关系
——需求评估——服务设计——服求实行——成效评估—
—后续跟进。
打造专业团队：
中心成立专业的工作队伍展开服务，目
前全体工作人员15名，此中行政2人，社工3人，痊愈师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。
二、主要工作
1、中心建设，夯实基础
设备方面，在建筑面积有200㎡的营盘街社区的房子投
入资本进行装饰和设备购买，安装了电电扇、电视机，装备
了桌椅、饮水机、报架、书柜、培训室，铺设了地板，增添
了户外健身设备，各样防火防电设备应有尽有，能同时容纳
几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、
家政服务职工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、
医疗保健室制度、志愿者服务看望制度等，初步成立健全了
居家养老网络系统。
2、考擦学习，厚积薄发
过去四个月，中心工作人员中心为探究居家养老服务工
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作，打造特点养老工作，在先期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，经过各样方法学习了外省市和外国展开居家养老的各样服务方式，特别是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特点，依据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐渐打造自己独到的养老服务特点。
中心管理人员到长沙民政学院社工系、痊愈系观察学习，并邀请为职工展开培训。
3、职工培训，建设队伍
新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校
于2016年10月30日起，按教课纲领实行，推行整日制养
老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个
课时一致专业居家养老护理培训。
培训结束后，一致考试，95%经过查核，一致发放职业资格证书，为给所服务的老人们供给优良的养老服务工作做好充足的人员贮备工作，为养
老服务工作的展开确立了坚固的基础。
4、摸底检查，分类建档
中心与开福区九个街道签订了合作协议，与各社区完成
了友善合作关系，对开福区切合标准的244位老人进行了统
一上门摸底，分类建档。
此中76位老人因拆迁、死亡等原
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因造成没法供给服务，另14位老人因不在家等原由待连续跟进，对其他156位老人签订了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、本质困难等作了全面认识，对换查结果进行了整理汇总，登记分类归档。
低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们要点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐心负责，详尽对第一个老人解说了居家养老服务性质以及中心的基本状况，绝大多数老人对我人们的服务表示期望。
在摸底服务过程中，中心工作人员经过社区、老人家属、街坊等多方面资源，认识老人平常生活习惯，为此后的服务确立了优异的基础。
5、签订协议，服务供给
中心于12月份开始正式上门为老人供给服务，对开福区内九个街道共服务106位切合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间合计小时。
中心对老人主要供给的服务为：
精神安慰、痊愈保健、
个人照料、送餐服务、家居洁净、家电维修、康乐活动等。
有部分老人因健康问题严重，如长年卧病在床，服务很有挑
战；老人聋哑，不方便交流；老人精神不正常，工作人员被
自己安全得不到保障等等。
可是我们中心的工作人员在社
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区、街道的配合下，努力战胜困难，为老人更好地安度暮年
供给让老人满意的服务，真切做到我们中心向来为之努力的
服务主旨“让老人有尊严有保障地生活”。
三、典型服务
在过去两个多月本质的服务中，工作人员进行了大批的
拜见，走进了社区老年人的真切生活，看到了老人生活的艰
辛和不易，理解了自己工作的使命和职责，中心和工作人员
想法想法为老人家解决困难问题，浮现出很多动人的点点滴
滴。
1、中心对不切合标准的砚瓦池社区孤寡老人马建国提
供了服务，该老人状况特别，要2016年1月3日才满60岁，
但老人很可怜，现大病卧床不起，大小便失禁，且没有人照
顾，在社区的协调下，中心派5位工作人员上门为老人完全
洁净卫生，并将老人的脏衣服脏被子所有洗，厨房、寝室全
部消毒，并倡始一位爱心街坊周奶奶给老人送了一床棉被，
看着面目一新的家，以及清爽洁净的衣物，老人拉着中心工
作人员的手，期望地追问什么时候会再去看望。
2、中心工作人员陈庆林听闻老人胃口不好，下班后回
到家中，亲身着手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街
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社区江玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。
3、天气严寒，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为
老人供给服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动
向老人提出要求，将衣服带至自己家中清醒洁净，烘干为老
人送去。
4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工
作人员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉
老人脸摔伤肿痛，为老人买了红花油。
5、轩辕殿社区熊菊珍老人因患病卧床，吃的饭菜均是
街坊救援的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多礼拜都长霉
了，工作人员在上门时发现，从8号开始主动为老人送去热
饭热菜，不论起风下雨，从未中断，准备直送到老人完整康
复为止。
6、中心从10月份开始开放娱乐室，每日都有邻近的老
人到中心免费娱乐，打牌、下棋、看书、读报、聊天，丰富
了老年生活，解决了老人生活孤傲困扰。
四、困难问题
新康养老中心在民政局领导的关怀和指导下，在社区和
老人的支持下，在全体职工的共同努力下，在短短的时间内，
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探究了清楚明确的服务系统，成立了构造合理、素质优异的专业工作队伍，展开了卓有收效的一线服务，实实在在解决
了部分老人的困难问题，获得了阶段性的成就,但我们也清楚的知道，要真切实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍学习、努力改良。
经过长久不停的探究、总结，工作中存在的显然不足，详细表现以下：
一、宣传工作不够深入
工作要顺利展开，获得社会的踊跃认同，需要中心、社区、政府的鼎力宣传和解读。
作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，踊跃宣传中心的指导思想、服务理念等。
同时也希望社区及政府鼎力解读有关政策，鼓舞和支持广大老人接受居家养老服务。
二、资源的兼顾，协调及利用性不够
工作的有效展开，需要综合中心、对象、社区、社会等各样资源，工作人员在上门展开服务的过程中，有时仅依赖个人的力量，而其家眷、街坊、社区等各方面的资源，因为缺少对我们中心进行认识，因此没法给我们赐予理解和支持，故给工作展开造成必定困难。
三、资本相对紧张
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万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个
真切写照，中心在刚展开工作时，第一做的就是把大多数资
金对硬件的投入，而后对队伍的组建、培训，工作的先期摸
底、检查、研究、外联学习等都需要投入鼎力的人力和物力，
而政府的资本因为各样原由致使不可以实时下发到中心，因此
致使资本相对缺少。
四、目前展开工作，所碰到的困难：
1.关于一部分身体比较好的老人，都提出临时不需要服务，原由是他们此刻各方面对付得过来，怕麻烦工作人员，也感觉上门陪伴他们聊天，还不如到外面去打牌
2.关于一部分老人，家境和身体都是中等，提出平常不需要供给服务，有需要时打电话给中心，按我们本来一个礼拜供给一次上门服务的模式不可以接受，感觉打搅了他们目前
的生活模式
3.老人真切需要的一些物质帮助，如钱、药品等，我们没法供给，因此老人感觉我们不可以给他们供给本质性的帮助，也就不肯意我们每周的拜见
4.有些特别困难的老人，他们每日都要到外面为生计奔走（如捡废品），不需要我们上门为他服务，感觉浪费了他
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们的时间
5.有部分老人只要要参加活动，比方健康讲座，中心开
展的康乐活动，可是每周期的活动展开在组织及经费方面都
存在必定程度的困难
6.有部分老人家眷不喜爱我们上门服务，感觉他们自己能够照料得过来，工作人员上门服务反倒是给了他们负担
7.工作人员上门服务与老人的作息时间对不上，如我们
每个周期为老人供给服务都是保证在4-5个小时，可是老人
感觉没有方法接受我们的时间，比方他们的起床、歇息时间，
让我们没法循规蹈矩地为老人供给足够的服务时间
8.在服务过程中，为老人上门进行服务，常常有老人不在家的现象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话可供联系，致使我们的工作部署完整打乱
9.有部分老人因健康程度上的缺点，致使工作人员没法正常展开工作，比方老人长年卧病在床，我们没法供给本质的帮助；老人聋哑，不方便交流；老人精神不正常，工作人员被自己安全得不到保障，等等
10.因工作人员的不够，因此我们需要招募大批的稳固且长久能够为老人供给服务的义工，但此中也存在一部分问
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题，比方高校学生的假期问题，义工的培训问题，老人与义
工之间的交流及服务方面所存在的问题
11.有些老人或因卧病、不喜爱照相等原由不肯或许不方便供给照片。
12.有些家境困难的老人家什、电器需要维修，可是给不起花费，现由中心补助。
将来展望
为了把中心建设成功能全、质量高、信用好的现代化养
老服务机构，我们将连续努力，实时总结，努力做到以下要
求：
一、建立科学发展观的指导思想，实现可连续发展
我们在区政府的指引和支持下，经过深入学习和对本质
状况进行剖析，依据目前的形式和老人的本质需求与目前资
源的调整下，拟订一个科学的可行性连续发展的工作规划，
不停创新，为此后更好展开养老服务做好重要的指导性工
作；
二、全面提高工作人员素质，增强对工作人员的培训
我们新康养老服务中心，在此后的工作中，在完美所有
工作制度的前提下，要点突出优异个人和典范带头的个人表
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率，特别在养老工作人员和社会义工工作中间去发掘和发现
及培育人材，为给中心和所有行业起到有能指引和推进作
用；
三、对服务老人实行合理的服务布局
中心在展开工作后，在所有人员逐渐熟习和合理深入展开工作后，渐渐形成科学性和连续性的合理布局，一个在片区方面进行资源和人力合理安排和互相帮助的前提下进行布局；二个人是在服务老人对象中进行科学合理布局，把全
区老人进行一类（重度护理）、二类（中度护理）、三类（自理）进行分类，并制定合理安排社工工作人员、养老护理员、义工工作人员进行般配来给老人供给合理服务；
四、全面提高与完美中心有关的建设设备
中心经过逐渐展开工作和与老人反应的信息中，知道要想打造自己的品牌就一定在阵地建设中间一定作出部署，我们将经过区民政局领导的指导和帮助下，与各个街道、社区进行合作和联系，一个是把中心的场所建设放在首位——即看能否能把养老服务中心、养老研究中心、养老培训中心、活动中心等集中在一个拥有独立的交通相对便利的，场所不下于XX平面以上的特点中心；
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五、增强与外界交流、学习，形成一套自己独到的发展模式，实现良性循环发展。
经过与香港、上海等各个养老中心进行交流和互相学习后，依据我们区的本质状况和我们中心的特别优势，环绕打造自己的特点和创立示范性品牌上拟订合理和连续性实行方案，我们新康与老人家属、社会、政府部门、公益性护理机构、义工进行资源联合，逐渐形成一套我们自己的独到发展模式，努力打造出属于自己的品牌；
六、成立一个专业的研究中心，商讨、研究发展模式我们中心在正常展开工作后，将环绕展开居家养老服务
应用性科研项目上，邀请行业从业者及有关专业人士参加应用研究，探究长沙市居家养老服务行业规范、服务标准和评估体制，让我们区的老人有尊严和有保障的生活，将我们养老服务这一个实事工程真切落到实处，。
2016年立刻就要过去了，新康养老服务中心在所有工作
人员的努力下，已经收到了显然的成就。
我们将不负重托，
把中心建设成功能全、质量高、信用好的现代化养老服务机
构，我们将连续努力，实时总结，为争创省级示范性养老机
构而努力！
新康养老服务中心必定会硕果累累，顺利朝着目
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标不停行进！
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