酒店服务之星发言稿.docx

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酒店服务之星发言稿

酒店服务之星发言稿

1.如何写酒店浅笑服务之星演讲稿

何谓“精品服务”？

“精”，是一种挑战自我、超越自我的乐观心态，使服务真正体现共性化、人性化、差别化的服务特色。

“品”就是制造产品的品牌、服务的品牌。

使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。

2004年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到XX银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。

记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。

这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。

只要这样，你才能真心实意地善待每一位客户。

”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和士气，赐与我将来的光荣与幻想。

回顾一年来，本人从最后稚嫩的同学渐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：

“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：

你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉？

她们朴实地笑了笑回答：

我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。

简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？

我带着疑问开头了每天的工作，与那些老员工们一起品尝这平凡中的一切。

慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：

这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。

特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。

核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用本人长年的业务阅历进行各种善意提示，盼望通过各种细节提示对她的回忆有所关心。

急躁地等着她拨打一位位家人的电话，急躁地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘观察她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。

看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我立刻明白：

这平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。

接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。

在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：

这笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我浅笑着向大娘问候：

“您好，大娘，您要办理什么业务？

”大娘小声说：

“小姑娘，存款能得多少利息？

”我赶忙回答到：

“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。

定期有三个月，半年------”我带着紧急的浅笑当心翼翼地解答着。

同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度逐个精确     的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那布满警惕的脸上渐渐地显露了笑容，我的心底愈加布满自信。

可出人意料的是，当我急躁地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：

“啊，我就是任凭问一问。

”

听到这话，我心里觉得很绝望，可脸上还是面带浅笑，亲切地对大娘说：

“没关系，大娘，您有什么不明白的地方虽然问，同时也欢迎您到XX银行来办理业务。

”接着，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。

让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。

我们急躁地为大娘办完业务，那位大娘兴奋地说：

“还是你们XX银行服务态度好，我情愿到XX银行来存钱。

”

听着大娘的话，心里不由涌起一种史无前例的成就感。

面对客户，一个会心的浅笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

赠人以言，胜似珠玉。

也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词，由于我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。

这些事例只是我们南区支行的很多感人事例中的很小的一部分。

2.求演讲稿《酒店服务之服务意识》

酒店服务意识

作者：

培训部来源：

职业餐饮网发布时间：

2007年11月20日

酒店优质服务意识

酒店从业人员不能只是将服务简化，而还须将服务工作做得更深一层，优质服务.让来宾感到满意基本需求的同时，还要让其感到更为兴奋与开心.

酒店全员服务意识

正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每们酒店从业人员都必需具备的最基本素养，不管是部门经理或总经理或一般员工都应恪守此规章，而不只仅是要求一般员工留意仪容仪表，礼貌礼节，高效服务等等，而部门经理或主管在扮官腔.

（来宾至上意识

在平常我们每位服务人员都可以背得出来，来宾需要第一，来宾永久是对的，以诚信承诺来宾，以人际关系稳住来宾，以高超有效的技术供应服务等等，但在个人产生心情时，却又开头埋怨来宾的不对，关键在于大家时时辰刻牢记并随时约束本人.

公关意识

（对外推广意识

酒店每位员工都必需清晰，酒店每位从业人员的抽象代表酒店的抽象，推广酒店员工的抽象就是推广酒店的抽象，酒店就象一块广告牌，在酒店各个工作场所就是广告空间，酒店每位员工在其中穿越，就是将酒店的抽象描绘在上面.住店各个工作场所是广告空间，酒店每位员工在其中穿越，就是将酒店的抽象描绘在上面.住店来宾随时看到酒店每位员工这一块广告牌上抽象，因而不要误认为公关意识只是公关部人员的事情，只是一些报纸，电视或路边广告等媒介的事情，它应是酒店每位员工的事情.

（对内协调合作意识

酒店要求每位员工都应有合作精神，要放弃本位主义，这一切是为了工作，这一点很简洁，我们坚决反对任何人将工作简单化.凡是有意障碍工作顺当开展的做法都必需遭到严峻的惩处.

（做好本职工作

假如一位同事连本职工作都没有做好，关心别人的说法无疑是无稽之谈.因而每位员工都要熟识本岗职责，同时要仔细担任本岗位工作.

成本与效益意识

此道理特别简洁，但有些同事却视而不见，酒店有钱，亮一会灯没事，水龙头就多流那么一点点水有什么关系纸张只写一面，另一面没有写就扔掉了，那么一点有啥要紧他们大部分没有从酒店的利益动身，不切身体会利润是酒店赖以生存的基础，而利润等于收入减去成本.成本掌握是我们为本人制造进展的空间，如水，电，物资材料等.酒店是一家企业，一家追求经济效益的企业，假如没有利润，它便不是一家好的酒店，只要取得了肯定的经济效益，酒店才能得以生存与进展.

标准意识

酒店是一较为规范的行业，每个岗位都有相应的工作程序，因而每家酒店都制定了相应的标准，唯有恪守相关的标准，才能使简单的系统简洁化，使服务得以持续化，程序化，才能使琐碎的工作制度化.标准化是现代酒店的樗，但规范服务并不算是优质服务的最高境界，而应再加上共性化服务，即给予共性化的服务.

当然，酒店意识远不止这些，还有质量意识，市场意识，卫生意识等等

酒店从业人员应深刻理解酒店服务意识，晓得酒店优质服务应包括的内容.曾有一位闻名酒店运营人士说，出售美妙服务的酒店是一座好酒店，出售蹩脚服务的酒店便是蹩脚的酒店，这里完全将酒店的硬件设备排解在外，那么什么才算是美妙的服务，美妙的服务必具备哪些要素

（有礼仪

这里包括仪容悦人，仪态美丽动人.

（有礼貌

举止文静，合乎礼节

（有效率

快速并且精确     .

（心甘情愿

代表着我们对工作是诚恳的，是热忱，急躁和开心的.

3.服务之星获奖感言

敬重的各位领导、各位来宾、伴侣们：

大家好！

作为一名初一的同学，有机会参与竞赛并获奖，我很兴奋，也特别感动。

此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感激。

我要感激领导和同学们对我的信任、支持和鼓舞，我由衷地感激你们！

（鞠躬）其次个词是骄傲。

人们常说，一粒种子，只要深深地植根于沃土，才能生气无限；而一名员工，只要置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上！

我特别骄傲在人生的韶华之年，来到学校这片沃土。

在她的培育、培养下，在领导的信任和同志们的关心下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。

第三个词是行动。

为了感激领导和同志们对我的信任，为了报答光明支行对我的培育，我将把这份感激与感恩化作行动，将本人的全部才智与力气奉献给学校，勤奋敬业，激情逐梦，，努力做到更好。

4.酒店服务员服务之星评定标准

一）、讲标准一般话，对客人热忱、礼貌、周到、责任心强、听从管理，与本部门员工通力合作，恪守员工守则，做好本职工作。

（二）、娴熟把握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备干净、物品划一、空气清爽、环境优雅。

（三）、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证来宾平安，勤巡查，准时发觉问题，处理问题，处理不了的马上向上级主管报告。

（四）、担任检查各部设备的运转状况，发觉问题准时向上级报请修理项目。

（五）、提示客人保管好本人的物品，不要擅自削减部门所规定的服务流程并依据客人的要求合理支配。

（六）、填写单据时，字迹清晰，书写工整，不行遗漏。

（七）、拾到任何遗留物品，要马上上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人具体描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

（八）、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

（九）、客人到达时，应立刻有礼貌地打招呼，并依据客人的要求合理支配

5.求校内之星里的服务之星演讲稿,300字左右就行,要高中水平的爱问

一种美，令人冷艳令人回味令人追求，这是一种可以吸引目光的美，它——光荣夺目。

有一种美，飘逸在浮云上深埋在古垒下，这是一种可以吸引灵魂的美，它——深藏不露。

有一种美，给生命带来激情给生活带来温馨，和谐之美——无时无刻与我们同在。

她可与幸福同行畅游天地间，她可以让人间布满真情，让我们享受阳光般的暖和、雨露般的滋养——宽容之和谐，竟妙趣横生。

春风是和谐的，她使坚冰溶化，万物复苏，把人们带到美妙的季节；春雨是和谐的，她“随风潜入夜，润物细无声”。

古往今来，和谐思想绵绵不绝。

从孔子提倡的“礼之用，和为贵”“和而不同”，到孟子“天时不如地利，地利不如人和”的论断；从洪秀全提出的“有田同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使”的抱负方案，到康有为描绘的“人人相亲，人人公平，天下为公”的社会形态，从孙中山“大同世界”的抱负，到毛泽东“环球同此凉热”的追求，悠悠中华几千年，历代思想家、政治家，无不推崇团结互助的理念，和谐社会一直是人们最崇高的抱负。